偶看新闻小米平板2拆解:店铺推广之留住老顾客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 23:50:29
淘宝网现在怎么说呢？新手是越来越难做了！不说淘宝搜索规则的改变，就是淘宝现在自己推出的商场和淘宝大卖家（一次性给淘宝15W，呵呵淘宝现在还没有公布，陪老板去谈的时候了解到的），这两个可不是一般的小卖家可以承担的！所以我们小卖家现在要生存下去还真是不简单！
但是既然选择了在淘宝上混饭吃就不能怕大卖家，看看实体店的大卖家多的是，不也是有小卖家的生存空间吗？
这次给大家介绍一下怎么留住老顾客！
什么是老顾客？老顾客就是曾经把钱放到我们口袋！以后依然可以把钱给我们的人！！甚至可以介绍别人给我们钱的人！
所以对这样的人上点心吧，下面几点给大家，让你最小的代价留住顾客！
一．给老顾客一个惊喜。
世界上惟一的七星级酒店伯瓷，要求员工可以叫出每一个入住酒店客人的名字！当客人走出酒店房间的时候，给顾客打招呼时候要知道对方的名字！
当你成交一笔生意后，不妨多去了解一下顾客的资料！如果留下姓名！下次他进店的时候我们就不要用“亲”之类的去打招呼！而是叫某先生或者某女生！
也有的时候可能买了一次就不在来了！那我们就主动出击！一个短信（淘宝购物会留下手机），他生日的时候一个短信！如果有条件还可以寄一个贺客！上面写上诸如：你的店名+加祝福的话！
二.给老顾客一点优惠
可以给每一位曾经在你店里买东西的买家做一个会员积分记录。没有条件的一个Exce表格，有条件的一个会员卡，在你寄东西给顾客的时候一起寄给她！下次可以打折！或者多少积分后可以换奖品！不要小看这些，很多公司里一个部门十几个人是用一个人的支付宝买东西的哦！
三.经常进行客户满意度调查。
一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会不买或转向其他企业。所以再顾客购买成功的2天内我们要进行回访！找出自己的毛病（有的时候是快递的毛病，那我们就一起骂快递，并且表示下次一定听他的让他选快递公司）赢得客户满意，防止老顾客的流失。
以上三点在淘宝的销售环节上第二点很多的店家在做！可是我服务过的淘宝店铺是没有做过第一和第三点的！所以当你看到的时候不妨试试！