楼板出现贯穿性裂缝:陈兆辉:E-learning之中国路-访谈专区-E-Learning世界

　　中国E-Learning发展之路几起几落，令身在此中人士爱恨交加，去年这个市场终于峰回路转，初见成效，但是饱经风霜的人们仍然对中国E-Learning市场究竟要去向何方充满了疑问。为此，本刊执行主编夏巍峰特地造访在E-learning领域具有丰富经验的专家级人士——汇思网络有限公司行政总裁陈兆辉。在探讨中国E-Learning发展之路的同时，分享成功案例和经验，希望对解除行内人士的疑惑有所帮助。

　　陈兆辉作为汇思行政总裁及创办人之一，在IT领域有超过十五年的经验，曾在大型的国际投资银行担任高级管理职务。他带领汇思成功地为来自各类企业、政府团体、跨国公司及教育机构等领域的众多知名客户完成了多项高质量的大型网络培训工程项目。作为一个高级经理人，他自2001年起便定期在香港《信报》以及其它众多专业媒体上撰写有关网络培训的专栏文章，介绍E-learning，讨论网上学习的成功要素和发展趋势，为读者提供较为深入的分析，扫除人们对网上学习的疑虑。

　　中国E-Learning十年内将达到美国水平

　　夏巍峰:您既是E-learning实践者，又是资深的E-learning研究者，多年来积极推动E-learning的广泛应用。据您了解，目前国外E-learning的发展与应用现状如何?国外E-learning发展经历了哪些阶段，对我们有什么样的启示?

　　陈兆辉:国外E-learning已经比较成熟。2002年在美国有15%的企业用E-learning的方法进行培训，2003年这个数字达到19%，从我们掌握的情况分析，估计美国E-learning市场大概有60亿美金，并且还在持续增长。从国外E-learning的发展，我们要看到E-learning不是万能的，它有其优点，也有不足，不能完全替代课堂培训的方式，反之课堂培训也是这样，最好的方法是把两者结合起来。所以国外E-learning在企业培训中虽然也在增长，但不会超过50%。而中国目前还达不到1%，我个人认为中国E-Learning要达到美国现在的水平所需时间应该不会超过10年，很可能还会提前。我们的目标是2010年达到20%的中国企业用E-learning进行培训。

　　夏巍峰:几年来，中国的E-learning市场发展可以说是起伏不定，您认为国内E-learning市场现状是什么样子?

　　陈兆辉:国内E-learning市场存在几个问题，第一是缺乏高质量的内容。第二，很多人还没有想好怎样用E-learning作企业培训。很多企业以为买一套网上学习管理系统和一些现成课件回来，建设一个网上学习网站，工作就完成了。完善的基建和丰富的内容固然是网上学习的成功基础，但最重要的还是要懂得如何去推动整个企业的学习风气，改革现有的培训制度，提供自我学习的环境和诱因，并配合整体业务的需要。企业的管理层应该重新思考整个的培训方案，如:引入混合教学模式(Blended Learning)，使网上学习成为整个课程的一部分，或作为一些传统课堂培训的入学条件。这不单可以提高学员网上学习的动力，也可以令传统课堂培训更浓缩，更有效率。

　　夏巍峰:您认为影响我国企业E-learning实施的主要障碍在哪里?应该如何解决?企业E-learning成功实施的关键是什么?

　　陈兆辉:其实在这一两年间，许多内地的大型企业已经开始研究或试验利用E-learning提升培训的效率和素质，银行、保险公司、政府机构、电讯公司和电力公司相继投入一些前期工作，起到了表率作用。这些项目能否成功要注意几点:第一，采购或开发高素质、互动性强、成本效益高和与工作息息相关的课件;第二，推行混合模式的学习，把现有的课程重新编排，结合E-Learning和课堂培训，达到最佳的培训效果;第三，先建立一些成功的例子，然后再投入更多的资源，作大规模的推广。因为目前成功的案例非常匮乏。

　　中国将成为E-learning强国

　　夏巍峰:您最近提出了“中国可成为E-learning强国”的观点，引起业内关注。您认为中国成为E-learning强国的机会在哪里?我们应该怎样去抓住机会?

　　陈兆辉: 2008年中国内地应有10亿人民币的市场。我常跟国外的一些人士讲中国的E-learning，以便给他们一个宏观的概念，首先我们的人口比他们多，中国现有人口13亿，美国只有3亿。中国需要培训的人很多，本身有很大的市场。另外有趣的是现在中国的手机总数量已经是美国的两倍，而2003年内地的人均收入只有1000美元，只是美国的1/36，在内地一部手机的价钱已经超过大部分人一个月的收入。尽管如此，手机行业在内地仍然高速增长。这说明科技的应用不一定是循序渐进的，而是一个蛙跳(Leap frog)现象。先进国家从固网电话发展到移动电话是一个演化的过程，随着科技一日千里地进步，发展中国家可以一步到位，省去中间的进化步骤，没有现有系统的包袱反而令这些地方迅速走在时代的尖端，当经济环境成熟时，能够在短时间把新科技吸收和应用，不用担心变革的成本效益和冲击。在内地很多地方，移动电话比固网电话的基建便宜许多，既然铺设网络的花费高，倒不如大力发展移动电话市场。在推动E-learning的时候也有类似的现象，很多人以为中国连基本培训也搞不好，更说不上E-learning;其实E-learning正好提供一个成本效益较高的模式。

　　我希望将来中国可以成为E-learning强国，把本身的技术和产品输出海外。如何成为E-learning强国，第一是内容建设。虽然国外有很多高质量的内容，但是我们不能想全部的内容都从国外引进。这不单是因为引进的内容在语言方面需要汉化，还有一些是不太符合我国的国情。第二是平台。我们现在有实力做出国际水平的平台。在这里我呼吁依据一些广为世界各地认同的标准发展E-learning，我们既然要与国际接轨，就不应花时间和精力去弄一套自己的标准。如果我们做自己的标准，那么我们E-learning的发展会比较落后于其他国家。

　　夏巍峰:内容是培训的灵魂，针对目前企业培训中培训内容的缺乏，您的解决方法是什么?汇思在培训内容建设上做了哪些工作?

　　陈兆辉:我们说“内容先行，商机无限”，为何本地制作的网上课程仍然非常缺乏呢?我认为主要有几个原因:第一，E-learning在中国仍处于萌芽阶段，要制作一套完整的网上课程，往往要投资数百以至数千万元和一两年的时间。有很多业内人士为了节省成本和时间，只顾速成一些低素质制作。第二，中国严重缺乏有经验的E-learning课件设计师(Instructional Designer)，技术人员却比比皆是。第三，目前市面上还欠缺一些简单易用的课件制作工具，能够让一些传统课程设计的专业人士，更轻易掌握到E-learning课件的设计和制作。在此，汇思做了很多工作。我们从去年开始研究设计开发自己的E-learning课件，因为现在市场上缺乏一些成功的案例。其次我们从国外引进了一些行业性的高质量的内容，比如:电信方面的内容。这样自主开发和引进双管齐下，解决内容问题。既然我们认为内容是重要的方面，我们就身体力行去做一些工作。

　　夏巍峰:现在从事E-learning的大大小小公司越来越多，同类产品性能差别不大，正所谓“乱花渐欲迷人眼”，用户应该怎样去正确选择和运用?

　　陈兆辉:市面上愈来愈多内容供货商提供数以千计的网上课程。选择这些内容的时候，大家应注意这些内容是否符合国际标准。因为只有符合标准的学习平台，才可以轻易地将课件录入、储存、共享和套用，亦可以利用学习平台的在线跟踪功能，将学员的进度收集和分析。企业只需有一个依从标准的学习平台，便可从众多的内容服务供货商选取现成的教材，辅以根据公司所需而自制的教材，这样便能合乎经济成本效益，以更低的成本而享有更高的灵活度。现今企业均着重人力资源的发展，而网上学习的标准趋向更全面、更着重学习资料的编排、学习资源的管理及培训内容的包装。所以管理人员选取学习管理系统时，除了一般的学员及课程的管理外，亦必须注意其它先进的相关功能，如技能管理、内容管理、流程管理及知识管理等，以及跟其它企业系统的衔接，从而能更好配合公司的整体发展。

　　夏巍峰:现在国际上倡导的混合式培训(Blended learning)有何好处和特点?汇思也一直在积极开展混合式培训，有哪些成功的案例可以与我们分享?

　　陈兆辉: 混合式培训(Blended Learning)即指把传统的课堂授课与网上培训的模式结合。例如要进行一个技能应用的培训课程，学员可先透过网上自学有关公司和产品的知识及销售技巧的理论，继而参与面授的跟进培训/实习课程，如角色扮演的小组讨论等。简单而言，混合式培训除可享有网上学习省时省钱的好处，亦享有面授实习的机会。在企业推行混合模式的教学，最重要的就是将原本的课程重新编排，各取所长、互补不足;另外就是要有一套完整的管理系统，处理复杂的管理流程。计划重新编排课程，首先要分析哪些环节需要用哪些手段和媒介提供及发放。从网上走到课堂，或者从实到虚，其实有很多不同形式可供选择。

　　我提供几个例子作参考:一、把一些基本的知识和练习变成一些课堂前的预习，这样既可以缩短课程所需的时间，更可以拉近学员参差的水平。二、在一般网上学习的自修课程中，加上一些同步的演示、实时的交流和问答导修的服务，从而加强网上学习的交流元素。三、课堂培训后，用电子邮件将重点或实例定时传送给学员，让学员增进了解。四、设立一些网上讨论区，促进同班同学的沟通。

　　举一个实例，有一家跨国银行在培训员工方面有几个问题:第一，员工上岗的时间不一致，所以有些员工可能需要等待几周时间，才能统一进行培训。第二，员工起点不一样。有些员工是从其他银行过来的，他们有经验，对工作的操作流程十分了解。但也有些刚毕业的，对业务流程一无所知的大学生。因此我们把物业买卖、业务流程等概念化的知识开发成E-learning模块让员工自己去学习，然后用实践考查他们的学习情况。这种混合式培训模式取得了良好的效果。我们为他们设计的按揭业务的网上课程，将该银行以往需时9天的课堂培训课程缩减至4天。假设每个学员每月的总成本为50000元，一年约有200名学员接受该培训课程。粗略估计，缩减5天的课堂培训可为该银行每年节省约250万元。整个项目的开发费用大概是150万元，每年的维护费用约10万元。也就是说这个网上课程可为该银行带来超过300%的投资回报率。

　　移动学习发展潜力巨大

　　夏巍峰: E-learning的前景被普遍看好，很多企业进入这个领域开拓市场，其中亦不乏大型跨国公司。据此，业内也在讨论到底谁能够在竞争中获胜，也有人预测也许最后市场上只剩下几家大型公司在经营。您对此怎么看?

　　陈兆辉:市场一定是这样发展的，一个成熟的市场同时有一二百家公司在经营也许不可能，最终会有几家公司通过收购合并其他小公司存活下来。所以小公司的方向一旦出现偏差就会出问题。但现在不是争战的时候，我们必须一起把市场做起来。我相信我们走的路是对的，我们这几年在生意上的增长速度也很快。在内地，去年我们的增长率是100%，今年大概要达到200%，今年内地的市场已经超过香港市场。与那些专门卖软件的公司不同，我们不单是软件和平台的技术提供商，我们给客户的是从学习出发的全面解决方案。另外，我们的平台比较完整，通过了AICC国际标准认证，并且符合ADL的SCORM标准。我们有自己的发展计划，包括内容的开发，课件开发工具的开发，销售网络的拓宽，我们将在保持现有市场地位的同时，加大发展力度。我们有信心在将来市场上只有三四家公司的时候，汇思一定是其中一家。下一步我们会走出国门。

　　夏巍峰:最后，您能否预测一下E-learning的发展趋势是什么?

　　陈兆辉:我们基本培训不是很好，E-learning为我们提供了一个机遇。这个市场的需求巨大。但是我们不能只将目光放在购买平台和课件上，而是要放在培训上，我们的目的是引进E-learning提升培训质量。我们会大力倡导这个观念，因为我们不单是技术方面的提供商，我们跟我们的客户是伙伴的关系，他们不成功，我们也不会成功。

　　由于手提电脑、PDA和无线上网的流行，产生了m-Learning(移动学习)这个概念。现在m-Learning还未成气候，专门为PDA设计的网上课程更是绝无仅有。最大的问题是如何用PDA般尺寸的屏幕去显示一些原本设计给桌上计算机的素材。目前最普遍的流动学习模式还是在出差或下班前下载一些网上课程，进行离线学习。回到公司里，将学习进度上传至公司的服务器。但是m-Learning在不久将来会有很大的发展潜力。一些专为PDA而设的电子课程将会相继推出市场，这些课程可以是预先下载的，也可以是用无线上网技术实时存取，让学员真真正正可以随时随地学习。