偶看新闻免费师范生可以辞职吗:转发联通某省公司企业文化语录-邓展环职巢-搜狐博客
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日志正文 转发联通某省公司企业文化语录
标签： 企业\文化\联通 分类： hr主题 2007-10-18 10:36 第一章：文化的形成 （现代企业最高层次的竞争是文化的竞争！！）文化的诞生：文化在一定的条件下形成，首先是人的聚居，在此基础上产生了群体的想法，在想法的支配下产生了行动，行动形成了习惯，最终群体习惯形成文化。
联通的核心理念：竞争，创新，诚信，激情。
联通的企业文化架构：三三见九，九九归一
企业文化是一种导向，一种制度的安排，一种利益合理分配。联通的企业文化由三个层面的文化构成。
一是物质文化。包括员工的物质待遇，劳动工具和工作环境等物质条件，这是企业文化建设的基础。
二是制度文化。包括员工培训，评价和考核三个体系组成，这是企业文化建设的保障。
三是精神文化。包括敬业爱岗，创新思维和共同的价值取向，这是企业文化建设的升华。
文化的战略是：盘资源，择制度，树品牌，酿文化，为提高联通的核心竞争力而奋斗；文化的战术是：坚持七讲七要，即讲增收要利润，讲创新要优势，讲纪律要作风，讲联盟要合力；归一：就是客户的事情就是最大的事情。由此构成了企业文化的“三三得九，九九归一”的体系。
战略文化
（战略文化具有“路标系”的导向功能！！）
总体战略：盘资源，择制度，树品牌，酿文化，为提高联通的核心竞争力而奋斗
战术方针：七讲七要。
一，讲增收，要利润 二，讲创新，要优势 三，讲诚信，要品质 四，讲拼争，要实干
五，讲团队，要高效 六，讲纪律，要作风 七，讲联盟，要合力
工作作风：勤政治懒，勤事治散
核心价值观：客户的事情是最大的事情
近期目标
3-5年内，达到具有“客户良好口碑”的优秀企业
三个利润区（利润区战略） 一是业务区的利润区 二是区域性的利润区 三是消费群体的利润区
四大链条（搭建企业制度的链条） 人的链条，制度的链条，流程的链条，共同价值的取向
五大覆盖（讲创新的要求）
一是网络覆盖的能力。通过网络工程建设，把用户所在地覆盖工作做好。网络覆盖不仅是广义的覆盖，更重要的是深度的覆盖，提高网络的支持能力
二是服务覆盖要口碑。通过提供良好的服务，树立良好的口碑，吸引用户入网，改善用户结构。
三是产品覆盖要规范。通过不断规整产品的序列，理顺客户品牌，设立科学的品牌体系，并随着群体性变化而不断更新。
四是渠道覆盖市场。渠道覆盖是一项长期的持久的工程，不要求面面俱到，但要形成一定的规模，并且要随着市场的变化而变化。
五是管理覆盖要效益。重点解决好县区管理和基础管理，促进企业的良性发展。
六大结构调整（企业六大资源结构）
一是投资结构调整 二是资产结构调整 三是收入结果调整
四是用户结构调整 五是产品结构调整 六是员工机构调整
优秀企业的基本特征
一企业的领导团队 二企业的激励机制 三共同的价值观念 四企业的执行文化
健康企业的标志
一是有比较快速增长的产品 二是有比较大的良性资产 三是有稳定增长的趋势
成熟企业的构成
企业主要是由人本产品和客户组成，成熟的企业不仅有简单的人本于产品，更重要的是要有高价值，能够创造利润和口碑的客户群体。
优秀企业的三要素
一能够提供顶尖的产品和服务 二是可以提供紧急的支援 三是原意聆听客户的意见
一流企业的氛围: 一是有一个公平，公正，公开的评价体系 二是有一个宽松，能够发挥员工能动性，积极性和创造性的工作环境
电信市场竞争的三个阶段
第一个是价格战 第二是网络技术与服务的竞争 第三是人才与成本的竞争，直接上升为企业的文化竞争
电信市场竞争三部曲
第一步：双方实力悬殊时，相安无事；
第二是双方实力渐进时，竞争的各方都要利用政治，社会，经济的甚至恶性竞争手段，来遏制对方的发展；
第三，双方实力相当时，谈判合作，齐头并进，共创未来。
核心竞争力：不能被竞争对手仿效或者复制，有自己独特的优势的核心专长。
企业的发展模式转型
四大转型：营销模式转型，投资建设转型，服务模式转型，管理模式转型
迈上三个台阶：
经营规模迈上新台阶，发展质量迈上新台阶，企业文化迈上新台阶
管理文化
省分的主要任务：做品牌，酿文化，推广商业模式
城市的主要任务：创造收入和利润
要求：更快，更高，更强，更大
县区的主要任务：扩大规模，增加收入
策略是“三强六定一包干”：三强：强县，强镇，强村。
六定：定利润收入，定投资规模，定市场份额，定进展时限，定经营模式，定总经理，一包干：基站发展任务包干。
投资建设原则
总的原则是由市场状况决定投资规模的大小，把有限的资金投入到最大效益，最大市场的地方。
对业务增长快，市场潜力大的地区，要突破思想束缚，大胆地投入；对业务增长不是很快，潜力一般的地区，要慎重投入；对没有任何效益的地区要停止投入。
总经理的”三知”
一是知道业务收入数，掌握收入的变化情况
二要知道业务的发展数，了解客户的发展情况
三是知道客户投诉量，知晓客户的关心和需要
对地市分公司的三个认知：
即形式认知，网络认知，和队伍认知。形式认知是对当地区域市场的客观判断，网络认知是对当地C网和C网覆盖状况的整体了解。队伍认知是对当地团队状态和未来可塑性的把握和知晓。
经营者每天应关注“四要素”主要是指发展客户数，开机数，话务量多少，收入多少。
四个要素同进同退是正常的状态，如果发展客户数和话务量增加，开机数和收入下降。出现“剪刀差”现象，企业的经营状态是不将康的。
提高执行力的六要素
一要明确目标； 二要建立责任制 三要制定方案。 四是明确形象进度 五是做出结论，提出建议。 六是注重操作和培训
财物管理的“一个起点，三大运作，两大结果”
“一个起点”：以收入为起点；“三大运作”利运作，资金运作和资产结构运作；两个结果是“回报和风险”
组织制度的两个关键问题
第一组织架构：领导班子要少而精，部门经理，县区经理要“齐而强”乡镇办主任，市区分块管理要“细而全”．
第二是流程再造：打破条条框框，建立面向市场，面向客户的流程体系。
企业分配体系：由福利，奖励和激励三个部分组成。福利因素针对全体员工，应通过绩效考核进行分配，激励因素针对做出突出贡献的少数人，应采取重奖或晋升。
三大监督：纪检监察 社会监察 督察监察
三大稽核：业务稽核 财物检查 审计监督
四势： 造势 起势 借势 成势
经营文化 （企业文化是企业经营的经营哲学） 市场策略：三三见九 九九归一
在目标用户上，针对三个市场，即中高端与集团市场，利润区域市场；农村市场与新增市场在战略上采取三种战术：一是攻击，目标是通过技术与服务差异去获得存量市场的中高端用户，二是防守，强化竞合，通过维系保持利润区和在网客户的稳定，阵地是网内的中低端用户；三是抢夺，目标是农村市场和中低端市场。
在队伍组织上，组织三支队伍：集团客户部的营销队伍，开发大众市场的社会渠道，专门的客户服务队伍。
归一：就是“客户的事情就是最大的事情。”
把握市场的四大变量：政策，环境，目标，机会。一是把握政策变量，要及时了解掌握政府对行业的宏观战略和对市场监管政策的围观调整，善于把握政策方向，用好用活用足政策
二是把握环境变化，要研究和关注市场消费环境，客户心里等变化，及时调整策略，抓住消费热点，策划适销对路的营销方案；三是把握目标变量，要在市场营销中引入目标管理的念头，分专业，分步骤地定阶段性的目标，踏准市场的节拍，适时做出调整。四是把握机会变量，要善于把握机会的变量，要善于把握和挖掘市场发展的有利时机，抓住机遇，乘势而上，把市场做大做优做强。
4.竞争坚持四要四不要
不要只关注产品，要关注竞争商机
不要只顶住价格，要创造客户价值
不要一味排他竞争，要善于合作
不要仅注重载体，要修炼能力
5.产品的价值链：
产品制造商－－运营商－－分销渠道商－－客户感知
6.产品简单化：规整和梳理产品套餐，简化产品体系，收缩产品线，形成三大品牌：世界风，如意通，新势力
7,产品资费务要素：资费制定前，要考虑五要素，一是事先调查；二是在网用户转网影响；三是考虑业务量增加后网络所承载的话务量；四是注意两网协调发展；五是包月资费坚持一头高，一头低的原则。
8,价格展危害：短期内打价格战是有效的，但从长远看，价格战会造成运营商的成本加大，没有充足的资金支持未来的服务，无法进一步开拓市场，最终只能损人不利己。
9.提高存留比的六要素：当期净增客户数/当期发展客户数＝留存比。 由此，要把握好六个要素 一是维系效能的高低；二是“套餐吃套餐”政策控制；三是网络覆盖的好与坏；四是价格性能比；五是打价格战程度；六是佣金的导向问题。
10.主题歌策略问题：不同的时期制定不同的主题，根据主题安排将划分到季月周，任务落实到市县店人，做到全省上下步调一致，节拍吻合，达到“一个阶段唱一个主题歌”的工作目标。
如：2006年的“品牌经营，渠道运营，口碑运作”，2007年的“精细经营，精准营销，精确管理”等。
11三有发展观：有方案，有势，有效能
12.三个紧贴：紧贴客户，紧贴政府，紧贴竞争对手
13.三细一准：市场经营工作必须要在精细经营和精准营销上下下功夫，认真做到：市场调查要细，营销策划要细，产品组合要细，目标客户要准。
14.佣金问题：佣金是渠道运作的杠杠，发挥佣金效能主要认知和处理好三个关系。一是有效用户与无效用户的关系，主要指的是留存比的问题。二是发展用户的ARPU值高与低的关系，主要指的是发展中高端用户的问题。三是与用户在网时长与时短的关系，只要指的是离网率的问题。
15.三个度：一个是收入的增长与坏账增加的度
二是G网与C网的发展速度
三是话务量增长网络容量增长的度。
16.客户发展与净增客户曲线。
一个企业的发展状况会出现欠健康，正常，将康三种情况，可以从发展客户曲线和净增用户曲线中体现。
集团的发展
1.五小策略：
小宣传，小分队，小攻击，小集团，小区域
2三从三要：
从行业应用的推广要口碑；从中高端市场，集团市场要效益；从专业市场要规模
3,四个环节，两个瓶颈
抓好目标客户，产品套餐，队伍渠道，考核激励四个环节，突破卖点和渠道两个瓶颈
4.三大因素：产品＋文化＝品牌，队伍，渠道＋激励＝攻击力；集团消费＋大众消费＝口碑
5,获得客户的公式：有内动力的人＋适合客户需求的产品＋关系（资源）＝有清晰需求与满意的客户
6.发展客户的三个阶段：第一个阶段是通过改变服务的方式和流程去发展客户；第二阶段是在第一个阶段的基础上叠加，通过改变产品的方式和差异化去发展客户；第三个阶段是在第一，第二阶段的基础上再叠加，通过改变人本关系和客户经理机制去发展客户。