..矢部壽惠:三亚“宰客门” 三个菜4000元(信息时报 2012-1-31)

　　信息时报讯 (见习记者 廖喜张) 近日，海南三亚海鲜“宰客门”事件曝光后，迅速引发舆论哗然。事件起因为一网友在微博发帖投诉，朋友在三亚吃海鲜时，三个普通菜被宰近4000元。目前，涉事海鲜店已停业整顿。

　　昨日下午，三亚市工商局对2012年春节期间12315值班情况进行了公布，对海鲜排档在春节期间零投诉进行再度回应。此前一天，三亚市政府新闻办的官方微博曾表示，春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没接到一个投诉、举报电话，遭到网友质疑。

　　微博投诉朋友吃海鲜被宰

　　网友的三亚宰客微博一经发布，就迅速引发热议，短短一天多时间内，就转发4万多次。1月29日中午，新浪认证用户“罗迪微博”通过微博发消息感慨说，对朋友三亚挨宰帖反响巨大出乎意料，“全国很多景区这些现象都有，三亚更明显和普遍罢了。”他还表示，作为海南人，是恨其不争，愧对美丽海岛。其实不仅宰客现象，交通、住宿、服务质量等旧问题都需要系统考虑改进。

　　在此前一天，即1月28日，“罗迪微博”通过微博最先爆出三亚海鲜宰客事件。他在微博中透露，“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580共6千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到……”目前，该微博已被删除。

　　29日下午，三亚市政府新闻办通过官方微博回应称，三亚市工商和物价部门紧急召开了专题会议，联系到微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者，高先生才是)和那家海鲜店。据了解，该涉事海鲜店已于29日下午停业整顿。

　　网友控诉宰客非个案

　　罗迪微博投诉的宰客事件，在三亚显然并非个案。网友“爱慕娇兰”一家在三亚过年。除夕晚上，她和家人在某海鲜档吃海鲜。结账时，对方竟要价3300多元，其中一盘海螺肉直接显示2100元。“本来是团圆日，全家一起去的，很失望，但无人管。”无奈之下，“爱慕娇兰”最后只能眼睁睁地看着被宰。

　　网友“伟爵爷viko”也同样经历被宰。据其介绍，他在三亚某度假村的四星级酒店住了一个晚上就花去4000多元，在渔人码头吃了一顿也被要价5000多元。“比出国还贵。”“伟爵爷viko”表示，再也不想去海南。

　　而据媒体报道，“海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地，尤以三亚为甚。在某家供网友曝光‘被宰’经历的网站海南专区上，记录了60条‘宰客’案例，其中仅三亚便有47例，堪称‘宰客’重灾区。”

　　记者走访

　　本地人一个价，游客一个价

　　新华社记者近日在三亚经历了一个“欺客”事件，从侧面说明，众网友的声讨并非空穴来风。

　　1月25日傍晚，记者一行来到位于大东海某路边小卖部，准备购买几桶方便面，小卖部老板一听是外地口音，便开价每桶12元，这着实吓人一跳，仔细打听才知道，原来这是卖给游客的价格，卖给本地人每桶只需5元。

　　三亚海鲜标价混乱

　　昨日， 海南特区报记者走访三亚市三亚湾路多家海鲜排档和海鲜批发市场发现，海鲜产品的标价比较混乱，即使是相邻的两家海鲜排档，海鲜产品的标价也不一样。在三亚市三亚湾路龙兴海景酒店附近有数家海鲜排档。记者看到，对于同样的海鲤，虽然各海鲜排档都是用物价局监制的价格牌，可是标价却从134元/斤到175元/斤不等，而较名贵的海鲜产品的标价差距更大。在一家海鲜排档，老虎斑的标价为315元/斤，可是在附近的另一家海鲜排档，标价为598元/斤，其他海鲜排档的标价为400多元/斤至500多元/斤不等。

　　记者采访时，一位海鲜排档的老板表示，有些海鲜的标价并不是实际的零售价，一般情况都会少一些，以标价598元/斤的老虎斑为例，一般每斤可以优惠100多元，如果是不需要开发票的熟客，300元/斤也可以卖。该老板告诉记者，近段时间由于海鲜供不应求，所以价格有所上涨。

　　排档老板：“可能是有人恶意诬陷我”

　　据《海南特区报》报道，昨日下午，海南特区报记者在富林渔村海鲜排档见到了自称姓沈的该海鲜店老板。沈老板表示，目前并不能确定投诉所称的海鲜店就是富林渔村海鲜店。沈老板称，投诉中称出来几个东北大汉涉嫌恐吓，而他是江苏南京人，店里的服务员都是海南人，根本没有东北人。另外，在事发当天的点菜单中也并没有看到有近四千元的消费记录，他不知道为何会受到消费者投诉。

　　沈老板告诉记者，事发后在有关部门的要求下，他将当天的所有销售台账送到了工商局，在销售台账中并没有这么大金额的消费记录。对于有关部门的停业整顿要求，他表示自己很无奈。沈老板说：“可能是有人恶意诬陷我。”

　　富林渔村海鲜排档的经理杨某表示，他们店里最贵的海鲜是老虎斑，而且也只有这种鱼的卖价是500多元/斤，但是该海鲜排档这种鱼大一点的一般就是两三斤，小一点的只有一斤左右，根本就没有十多斤重的老虎斑。春节黄金周到该海鲜排档用餐的游客，一桌一般也就花费一两千元，最多的也就四千多元。

　　而据《海南特区报》报道，去年6月份曾有游客向三亚工商部门投诉富林渔村海鲜排档，经工商、物价两部门调查，富林渔村海鲜排档因涉及商业贿赂违法经营行为曾被处罚。

　　零投诉=投诉等于零？

　　三亚危机公关遭网友嘲笑

　　据《天府早报》报道，1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至前日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

　　第1条微博

　　@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

　　@瞳行摄：三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的，都是长期被当地放任自流惯出来的。

　　@经纬张颖：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三五年整顿时间再考虑去呗。

　　第2条微博

　　@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者，高先生才是)和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。

　　@老郭三十：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：对旅客的交待呢？被敲诈的钱退给旅客了吗？

　　第3条微博

　　@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　@深圳客：没有接到一个投诉，那网上铺天盖地的帖子算什么？

　　@李建在路上：三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去？

　　@王小山：说明哀莫大于心死，没人相信投诉管用了。

　　三亚官博：正在调查微博上的高价海鲜

　　昨日下午三亚市工商局对2012年春节期间12315值班情况进行了通报。通报显示：1月22日至28日期间，12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通购物13件与去年同期相比下降43%；普通服务16件与去年同期相比下降74%；其他类5件与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。

　　在通报中，三亚市工商局再次强调海鲜排档在春节期间零投诉。并表示由于工作的失误，造成了误解，敬请广大网友见谅。另据三亚市政府新闻办官方微博消息，三亚市工商部门已开始对春节期间微博上的高价海鲜事件进行调查，处理结果将及时向网友和社会公布。

　　历年“三亚宰客”事件

　　1  2010年1月， 三亚百越民族文化村景区、南田黎苗风情园区、三亚情人湾潜水点(鹿回头中国科技院旁)，万宁市兴隆海鲜第一家、龙滚椰林乡村生态观光园等5家旅游经营场所在经营过程中存在欺客宰客等严重扰乱旅游市场秩序现象，被禁止接待旅游团队。

　　2  2010年， 三亚市工商部门在对海鲜市场进行检查的过程中发现，螃蟹被粗重的绳子五花大绑出售的情况非常普遍。在某海鲜排档，检查组称量了一只被捆绑好的螃蟹，发现总重2斤3两，去掉绳子后螃蟹仅重8两，绳子竟占了总重量的一半还多。

　　3  2010年3月， 三亚“中华大酒楼”因欺诈消费者且无照经营，被工商部门处以8000元罚款，并予以取缔关门的重罚。

　　4  2011年1月， 三亚海玉翡翠商场因以“生孩子”为名诱骗消费者购买假珠宝，被工商部门吊销其营业执照。