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消费者心理学
作者：罗子明 出版日期：1994 页数：333
内容提要
英文题名:Consumer psychology:分:消费者心理的基本过程、社会性因素对消费心理和行为的影响、消费者权益的保护等10章。
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第一章 概述
第一节 研究消费者心理和行为的意义
一 消费心理与消费行为
二 消费者角色
三 消费群体和消费个体
第六节 消费行为的特点
一 消费行为明确的目的性
二 消费行为的自觉性
三 消费行为的复杂多样性
四 消费行为的关联性
五 消费行为的发展变化性
第二章 消费者心理的基本过程（一）
一 人的心理
二 自我意识与消费心理
三 潜意识与消费心理
第二节 人的生理特点对消费心理和行为的影响
一 注意的特点
二 注意的规律及其在市场营销活动中的运用
第四节 消费者的感觉
一 消费者的感觉类型
二 感觉的作用及其与消费者心理和行为的关系
第五节 消费者的知觉过程
一 知觉的特性
二 知觉的类型
第六节 消费者的记忆和学习
一 记忆的过程
二 记忆的原理在市场营销活动中的运用
三 消费者的学习过程
四 消费者的学习效果
第七节 消费者的联想
一 联想的一般规律
二 消费心理中联想的主要表现形式
第八节 消费者的情绪和情感
一 情绪与情感在消费行为中作用
二 影响顾客情绪的主要因素
第三章 消费者心理的基本过程（二）
一 马克思对需要的分类
二 需要的二分法
三 马斯洛的需要层次理论
第二节 消费者的动机
一 消费者的动机特点
二 消费动机的类型
三 消费动机与消费行为的关系
四 消费动机的演变
第三节 消费者的购买准备和购后心理
一 消费者卷入
二 解释消费者购买决策的学说
三 消费者购物前的准备
四 消费者购物后的心理
第四章 消费者的心理和行为特征
一 几种典型的消费观
二 影响消费观的因素
第二节 消费者态度
一 态度的特点
二 消费者态度的改变及影响态度改变的因素
第三节 消费者的兴趣
一 兴趣的特点
二 消费者兴趣的主要类型
三 消费者兴趣与消费行为的关系
第四节 消费习惯
一 消费习惯的概述
二 消费习惯的主要表现
三 消费者形成消费习惯的原因
四 消费习惯与市场营销的关系
第五节 消费者的性格特点
一 性格的理论
二 性格与消费行为的关系
第六节 消费者的气质
一 气质的概念与气质类型
二 消费者的气质表现
第七节 消费者的消费技能
一 消费技能的组成
二 消费者的技能在购物场所的表现
三 消费技能的形成和培养
第五章 消费群体的心理和行为
一 消费群体的内部规范对于消费行为的影响
二 消费群体内的流行、从众、模仿、崇拜等现象
三 消费群体内部的沟通和支流
第四节 主要消费群体的心理和行为特点
一 不同年龄消费群体的心理和行为特点
二 不同职业消费群体的心理和行为特点
三 爱好型消费群体的特点
四 不同文化程度消费群体的特点
第六章 社会性因素对消费心理和行为的影响
一 家庭结构
二 家庭发展周期
三 家庭收入
四 家庭消费计划
五 家庭消费角色分工
第二节 社会消费习俗与消费行为的关系
一 传统节日
二 消费习俗
第三节 宗教信仰对消费行为的影响
第七章 商品因素与消费心理和行为
一 商品包装的重要性
二 商品包装的设计
第四节 商品价格
一 主观价格与客观价格的关系
二 主观价格与心理定价策略
第五节 商品发展周期与消费者心理
一 商品的导入期
二 商品的成长期
三 商品的成熟期
四 商品的饱和期
五 商品的衰退期
第六节 商品广告与消费者心理和行为
一 商品广告的一般过程
二 商品广告影响消费者心理和行为的方式
三 广告创意的心理策略
四 广告媒体的选择
第七节 商品生产者的形象对消费心理和行为的影响
一 企业规模
二 企业的服务质量
三 商品品牌的档次
四 企业形象的宣传效果
第八节 不同商品类型的消费心理
一 食品
二 服装
三 健身理疗用品
四 家用电器
第八章 购物环境与消费者的心理和行为
一 购物环境的特色
二 购物环境的周围环境
三 购物环境的门面装饰
第二节 购物内部环境
一 商业柜台的布置
二 购物场所的音响
三 内部照明
四 POP广告
第三节 购物环境所提供的服务
一 商店的经营特点
二 商店的促销手段
第四节 购物环境中所提供的便利条件
一 售货员与顾客的心理沟通
二 售货员与顾客的冲突
三 优秀售货员的特点对顾客心理和行为的影响
第九章 研究消费心理和行为的方法
一 以群体消费心理和行为的研究为主的原则
二 遵循调查研究的客观性原则
三 遵循调查研究的连续性原则
四 遵循调查研究的发展性原则
第二节 各类研究方法的具体介绍
一 观察法
二 调查法
三 谈话法
四 实验法
第三节 研究消费心理和行为的主要项目
一 消费者的需要和动机
二 消费者的态度
三 消费者的习惯
四 商品的形象
第四节 因子分析技术在研究消费者动机中的运用
一 因子分析技术与SPSS统计软件包
二 因子分析技术在服装动机研究中的运用
第十章 消费者权益的保护
一 保护消费者权益的内容
二 保护消费者权益的具体措施
第三节 消费者受害心理分析
一 贪图小便宜而上大当
二 消费者求购心切，没有认真挑选
三 使用商品不当而致使消费者利益受损
四 老年消费者存在特殊的行为特点
五 一些经营者利欲熏心用假冒伪劣品欺骗消费者
后记
附参考阅读书目