miui8分屏多任务怎么用:创省级巾帼文明岗汇报材料

亲情服务树形象   丽烟巾帼展风采

                               ---订单部创省级巾帼文明岗汇报材料

丽水市烟草专卖局（公司）营销中心订单部成立于2005年8月，现有员工10名，主任1名，订单员9名，其中9名为女职工。目前大专学历2名，本科学历1人，具备四级卷烟商品营销师职称的6名，五级卷烟商品营销师 职称的3名。这是一支素质高、结构合理和服务水平优良的妇女队伍，7年多来，这支队伍凭借细致周密的服务、严格规范的管理，担负着丽水全市16000多户零售客户的订单采集、咨询解答、信息传递等各项服务工作，赢得了广大卷烟零售客户的交口称赞。先后被授予浙江省烟草系统“优秀卷烟营销中心订单部”、丽水市“巾帼文明岗”等荣誉称号。在各级领导的正确领导下，订单部始终以科学发展观为指导，立足工作和岗位实际，注重政治素质和业务技能学习，围绕全局中心工作，以“卷烟上水平”为主题，以“提升软实力”为主线，以“136”工程”为目标 ，以提高职工队伍素质为根基，以转变作风为抓手，强化思想教育、狠抓行风建设、严格规范管理、注重人才培育，扎实推进巾帼文明岗创建活动。现将创建省级巾帼文明岗活动工作汇报如下：

一、 抓管理，练岗位精兵

为进一步充分发挥女职工的积极作用，提升创建品位，局（公司）成立了“创建省级‘巾帼文明岗’领导小组”，切实做到分管领导亲自抓，相关部门密切配合，职责明确，层层落实，有力的保证了创建活动的领导到位、组织到位、管理到位和成效到位，真正做到了分工明确，责任到人，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作局面，使创建工作有的放矢。在明确了创建省级“巾帼文明岗”这一任务后，订单部多次组织职工学习讨论，领会创建精神，深入调查研究，了解创建意愿，并制定了省级“巾帼文明岗”创建工作实施方案、创建工作进度安排表和具体考核办法，使订单部全体职工提高了思想认识，深化了创建理念。

二、 搞宣传，强巾帼意识

以树立良好形象，塑造文明窗口为平台，利用横幅、电子显示屏、“巾帼文明岗”创建专栏等形式积极宣传妇女权益、倡导职业文明、提高岗位技能和增加岗位效益等知识，加强职工对“巾帼文明岗”的认识，进一步推动了巾帼创建工作的开展。在3月初，局（公司）召开了创建省级“巾帼文明岗”动员大会，会议要求订单部全休职工要充分发扬主人翁意识，要认识到创建工作的重要性和必要性。同时在大堂的电子屏播出争创省级“巾帼文明岗”活动的启动语；在订单部办公场所、单位办公平台，将创建目标、口号、创建内容等予以公示，带动订单部全体职工积极向上、团结协作的工作热情。

三、 提素质，促巾帼服务

以创建省级“巾帼文明岗”活动为契机，结合单位“学习型、创新型、服务型”组织建设活动，全面提升订单部的学习力、创新力和服务力。首先在思想政治方面，定期组织学习时事政治,通过集中学习、集体讨论、召开座谈会等形式，传达上级各项精神,提高了职工们的政治理论素质,增强了她们投身创建省级“巾帼文明岗”创建工作的积极性。其次，在理论知识和业务技能方面，根据年初的教育培训计划，以日常工作规范培训为起点，开展电子商务应用培训、个人平台操作系统培训、“135”工作法学习培训和卷烟商品营销员职业技能鉴定培训等，全面提高员工综合素质，不断提升客户服务水平。此外，订单部除了提高内在素质外，还注意提高外在形象，不断擦亮亲情服务窗口。局（公司）专门聘请专业老师对文明礼仪、沟通技巧和言谈艺术等进行培训，要求大家以规范服务形象、规范的服务用语，微笑服务、细声言语，充分发挥了女职工给人以亲切感的优势，做到了大户小户一样周到，生人熟人一样热情，订货多少一样负责，忙时闲时一样耐心，为卷烟零售客户提供周到、细致、便捷、高效、优质的服务。

四、 建制度，夯巾帼基础

为了使创建活动更加细致更加科学，订单部实行规范化管理，细化各项制度，先后制订了《丽水烟草营销服务工作标准》、《丽水呼叫中心坐席日常监听制度》、《丽水市烟草专卖局（公司）零售客户意见首问责任制》、《丽水市公司营销中心订单部订单员市场走访制度》等制度，通过不断完善创建制度，切实增强亲情服务意识的同时还面向社会面向卷烟零售客户公开工作职责、办事流程、岗位承诺和工作规范、投诉监督电话等，接受公众监督，在增强规范意识之时，又尽好服务之责。工作之余，订单部女职工们经常走街头串小巷与卷烟零售客户“零距离”接触，与她们面对面的沟通、交流，征求订货中存在的建议和意见、宣传行业的相关货源供应政策等，并为零售客户提供卷烟经营和生活上力所能及的帮助，改变了以往“只闻其声、不见其人”的单一服务形式。此举受到了零售客户的好评，也诠释了丽水烟草“亲情服务”品牌。在全省烟草行业开展的零售客户满意度调查测评中，“巾帼文明岗”成员的客户满意度均为满分。

五、 爱岗位，树巾帼旗帜

对照先进标准，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能；开展服务明星、服务标兵评比，比技能、比作风、比业绩；并将“三型组织”建设活动与近期开展的“百佳优质服务窗口、百名岗位建功标兵”竞赛活动紧密结合起来，动员所有员工既要按要求参加“三型”争先创优教育活动，又要在“双百”竞赛中发挥模范带头作用，为局（公司）职工作出表率。使订单部上下群情振奋，齐心协力，目标一致，使人人都参与到活动中来，掀起一个赛风格、赛水平、赛干劲、赛贡献的高潮，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力，培养出一支高水平、高素质的员工队伍。在全市烟草系统内竖起了一面响当当的巾帼旗帜。

六、借载体，展巾帼风采

年初订单部成立了“喜洋洋志愿者服务队”，以服务队为组织形式，广泛开展各项活动，展示丽烟巾帼风采。走向社会、儿童福利院开展贫困慰问，为弱势群体献爱心，并在“全民慈善捐赠活动月”中，捐的善款1000多元，让他们感受“喜洋洋志愿者服务队”的“亲情服务，温暖人心”；走进社区、街道开展“健康烟草”宣传，向市民发放《烟草知识宣传手册》、烟草专卖法律、法规、行业相关知识和宣讲烟草政策与形势，引导卷烟消费者健康消费；走入公共场所开展环境卫生清洁活动，改善了公共环境卫生，为广大市民创造了一个更加整洁、更加环保的休闲场所，展示了丽烟巾帼传递温暖、服务社会的良好形象。“喜洋洋志愿者服务队”在真情回报社会的同时还踊跃参加丽水市妇联和体育局联合举办的市直单位妇女趣味运动会、系统内排舞大赛、文艺演出等各种活动，利用“春节”“七一”、“三八妇女节”等重大节日，开展爱国主义民族教育，红色旅游等活动。营造公平、公正、融洽和谐的工作环境，鼓励女职工发扬“四自”精神和“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”精神。

今后我们将继续以倡导文明服务为工作重点，以立足本职、优质服务、爱岗敬业为主要内容，发挥出女职工的作用，展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，真正把订单部建成一个优秀的文明窗口，为烟草“卷烟上水平”建设作出新贡献，以创一流业绩回报社会。