国际人力资源管理论文:全面质量管理的含义及内容要点

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/28 15:26:56

全面质量管理的含义及内容要点※全面质量管理的含义（TQM）：
指围绕着整个组织的、从供应商到顾客对质量的重视。它主张以零缺陷和一次成功作为企业的质量标准。具体内容包括：
1、强烈地关注顾客。这里顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括本组织人员即内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务并与之发生作用。
2、坚持不断地改进。TQM是一种永不满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。
3、改进组织中的每项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅与最终产品有关，也与组织如何交货、如何迅速响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答电话等等都有关系。
4、精确地度量。TQM采用统计技术度量组织中的每一个关键变量，然后与标准和基准进行对比以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。
5、向雇员授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

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