缅甸中国关系:第一次谈话让她记住你
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 22:02:38
如何与新顾客交谈?美容师请记住:任何技巧、方法都是演练出来的!
* 建立她对美容院的信任感
根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉,快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的,一定要情绪快乐,同时面带微笑,建立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊,对话内容示范如下:
美容师:我们每天都接待许多顾客,由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样,所以,为了能节约您的时间,找到最合适您皮肤的产品,让我们彼此交流几分钟,可以吗?
顾客:好的。 接着,先了解顾客需求,看她内心渴望什么——
美容师:您(现在)或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的?
顾客:是A品牌。
美容师:A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过,感觉都不错(这里一定要肯定顾客的选择),那您当初是什么原因让您选择这个产品呢?
顾客:是因为……
美容师:太好了!那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢?
顾客:效果好,价格合理,手法好……
美容师:除了以上这些优点,还有哪些优点?(再次确认顾客选择产品的价值观)
顾客:噢,服务也不错!
美容师:在这个世界上没有任何事物是十全十美的,×小姐,您认同吗?
顾客:是的。
美容师:那您在使用这个产品的过程中,感觉产品在哪些地方可以做的更好,您才会对它更满意呢?
顾客:味道可以更好,包装不方便……
美容师:还有呢?
顾客:差不多了。
美容师:假如说让您选择一个新的品牌,您对这个品牌有哪些要求呢?
顾客:服务要好,效果也不错……
美容师:其中最重要的是哪几项?您可以按先后顺序排列。
顾客:效果第一,服务第二……
美容师:×小姐,假如我们现在有一套产品,它满足以上您所说的几点,并且效果及服务(顾客认为最重要的前二三点)特别好,您是否有兴趣了解一下呢?
顾客:当然有兴趣。(或者:那你给我介绍一下。)
美容师:那假如这个产品能真正满足以上的要求,您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢?(找到决策者是成交中关键的一步。若顾客表示要和别人商量,你就需与顾客另约时间,同时邀请决策者一起来美容院)。
顾客:这点我自己就可以决定。
美容师:太棒了!看来现在唯一的问题就是如何证明是否能满足您的需求了。来,让我们看看您需要的这个产品……(切记!给顾客讲解产品一定要按照顾客认为重要的先后顺序来讲解,千万不要把自己认为重要的强加于顾客身上。)
* 解除她的反对意见
顾客一进门就问产品多少钱,假如美容师直接告诉其价格,那么一定犯了大忌。必须先塑造产品价值。接待顾客的美容师可以用以下方法引开话题:
顾客:包卡(或产品)多少钱
* 建立她对美容院的信任感
根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉,快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的,一定要情绪快乐,同时面带微笑,建立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊,对话内容示范如下:
美容师:我们每天都接待许多顾客,由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样,所以,为了能节约您的时间,找到最合适您皮肤的产品,让我们彼此交流几分钟,可以吗?
顾客:好的。 接着,先了解顾客需求,看她内心渴望什么——
美容师:您(现在)或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的?
顾客:是A品牌。
美容师:A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过,感觉都不错(这里一定要肯定顾客的选择),那您当初是什么原因让您选择这个产品呢?
顾客:是因为……
美容师:太好了!那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢?
顾客:效果好,价格合理,手法好……
美容师:除了以上这些优点,还有哪些优点?(再次确认顾客选择产品的价值观)
顾客:噢,服务也不错!
美容师:在这个世界上没有任何事物是十全十美的,×小姐,您认同吗?
顾客:是的。
美容师:那您在使用这个产品的过程中,感觉产品在哪些地方可以做的更好,您才会对它更满意呢?
顾客:味道可以更好,包装不方便……
美容师:还有呢?
顾客:差不多了。
美容师:假如说让您选择一个新的品牌,您对这个品牌有哪些要求呢?
顾客:服务要好,效果也不错……
美容师:其中最重要的是哪几项?您可以按先后顺序排列。
顾客:效果第一,服务第二……
美容师:×小姐,假如我们现在有一套产品,它满足以上您所说的几点,并且效果及服务(顾客认为最重要的前二三点)特别好,您是否有兴趣了解一下呢?
顾客:当然有兴趣。(或者:那你给我介绍一下。)
美容师:那假如这个产品能真正满足以上的要求,您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢?(找到决策者是成交中关键的一步。若顾客表示要和别人商量,你就需与顾客另约时间,同时邀请决策者一起来美容院)。
顾客:这点我自己就可以决定。
美容师:太棒了!看来现在唯一的问题就是如何证明是否能满足您的需求了。来,让我们看看您需要的这个产品……(切记!给顾客讲解产品一定要按照顾客认为重要的先后顺序来讲解,千万不要把自己认为重要的强加于顾客身上。)
* 解除她的反对意见
顾客一进门就问产品多少钱,假如美容师直接告诉其价格,那么一定犯了大忌。必须先塑造产品价值。接待顾客的美容师可以用以下方法引开话题:
顾客:包卡(或产品)多少钱
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第一次怎么才能让她舒服啊
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