淄博市黑铁山:如何减少工作中的错误

如何减少工作中的错误

文/董鹏

我们常常犯错误，请看下面原因：

1、自己的疏忽造成了工作漏洞。

2、是不是把客户资料、文件弄错了。

3、有同事要出差，可能因为你的错误无法行程。

4、目前单位的同事和你在反反复复的处理问题。

5、发生时间是九点之前。

6、由于逻辑错误而导致犯错误。

7、知识方面的缺陷而犯错误。

8、由于工作检验不足而导致犯错误。

9、不清楚工作的目标与要求而犯错误。

10、思维惯性。事情变了，但思维还没变，就是经验约束思维而犯错误。

（一）   犯错误的原因

由于我们主观或客观原因而导致错误的发生，既然产生这种结果，我们就没有任何理由去推卸这种责任，并且把已经发生过的错误降到最底，确保不在重复已发生同样的错误。最有价值的错误：前车之鉴，后车之师。改正错误不是最终目的，积累错误，整理错误，分析错误，改正错误，最终的目的是关键的时候不重犯错误。

错误大多是与主观因素有关，由于自身的缺陷，或心态，或性格，或思维，或方法，或观念，或认识水平，或素质等造成的。当我们在观察思考问题时，会有历史形成的思维惯性，有知识、眼界的局限，有情感的参与，有自己个性的加入，有临场情绪的波动，人总是有那么一段时间不想上班和思维惰性，再加上有什么烦心事，就很容易犯错误，做事都没经过大脑，这样无意识会导致低级同样的错误会反复的犯。应该控制好，别让其他事情左右了心情，等等，都会使得我们在“唯实”方面大打折扣，从而为错误的滋生“埋下伏笔”和“打下基础”。只要从自身做起，一定能够把错误降到最底。我们应该明白，错误一定能够消除和杜绝的，我们完全有理由相信一定能够会找到一个行之有效的方法来消除和杜绝错误的发生。

    一个人最容易犯的错误就是粗心大意，一个人最能原谅自己的错误也是粗心大意，然而一个人最危险的错误也是粗心大意。最不能原谅的错误是犯同样的错误，同一个错误屡教不改，这是最令人绝望的事情。最不可饶恕的错误是用后面的错误来掩盖前面的错误，涂抹错误，错得越来越厉害，错得越来越离谱，错得越来越一发不可收拾！

    我们每个人的一生中都会犯各种不同的错误，可正因为这样，我们才会成长、成熟。我们在错误中学习，我们在学习中前进，在学习中提高。

    我们应该学会正视和直面自己的错误，而不是去逃避错误。然而承担错误的方法有很多，我们往往被现实蒙住眼睛，常常是让自己一错再错，将错就错，结果错的一塌糊涂。我们以为这就是惩罚，却不知道真正惩罚我们的是延续错误！

人生幸福有三诀，第一不要拿自己的错误惩罚自己；第二不要拿别人的错误惩罚自己；第三不要拿自己的错误惩罚别人。

在工作中，常常有一句话就是：“人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉。”，这就话说明人是可以犯错误的，并且还为人在犯了错误的时候找了个台阶下。以这样思考，久而久之，就形成了一种思维，思维决定人的行为，行为养成习惯。由于自己在谅解自己，或者说是不敢正视错误，那么就可以导致错误的扩大化，指使我们耸容错误，养息姑奸，陷入恶性循环，从而会导致更大错误的发生。过失一过就失，过错一过就错，老祖宗的话没错，凡事皆有度。僵化思维——过去做得对，现在那样做还对吗?

　　“允许人们犯错误，但是不要犯同样的错误。”许多人觉得自己能够认识到这一点就是大智大慧。确实，这是认识上的一种进步。但这还不够完善。有些错误根本不能犯，一次都不能犯。能允许药剂师多次配错药吗？

　　还有另外一种普遍认识：犯错误可以，但是必须从错误中接受教训。这也是难以容忍的。如果一位护士用错了针剂而置病人于死地后再从错误中学习，对死去的病人来说是无济于事的。

　　事实上，错误会发生，最完善的管理也会出现错误。但是，如果认为因此就应该允许犯错误，而且引以为荣，并把它看成是一种先进的管理，那就很危险。绝对不能犯错误，这是我们应该在管理中遵循的信条，同时作为一个原则，这是我们的行动基础。

当我犯了错误后，朋友们说，以后办事小心一点，不就行了。可是我觉得，不是小心一点这么简单的事情，应该有方法，有技巧来避免犯错误。

所以，我们工作中允许犯错误的观念应该转变了，是该变的时候。

在平时工作中，就要按规矩办事情，不要想着领导来了再按规矩办事，如果平时做不好，别指望在关键时候就能做好。

　　有些部门仅仅因为害怕犯错误，瞻前顾后，战战兢兢，如履薄冰，什么也不敢做，结果平庸无为。这样的部门是病态的，不必太在意它们。这些部门之所以这样，原因有不少，其中之一就是在管理上存在严重错误，关键是不能正确看待犯错误。但是，解决问题的方法不是突然就开始鼓吹允许犯错误这个概念。

做事情要全方位的去思考，用联想的方法，思考问题的透彻性，逻辑的清晰性，多想一些，怎样预防工作的错误和失误，常常这样想了之后，工作就是变的轻松和容易了。因为，你想过了这样做会犯错误的，所以当你在无意识这样做了，那么你的思维系统了存在正确的思维会来纠正你，这要从认知心理学来解释。

在好理论也是别人，我们要不断的总结经验和吸取教训，在实践中总结，在前进中摸索，一定会找到一套适合自己的操作系统，然后我们有意地去运用它，从而达到熟能生巧，来减少和避免错误的发生。

综上所述，从客观来说，事情的对和错有一定的标准，这个标准是约定俗成的。没达到标准或者过了这个标准都是错的。从主观来说，是个人对上面所说的标准理解有一定的出入，当有人指出错的时候，个人才会再次对上面的标准进一步的去理解。

二、怎样减少错误的发生

发生人为错误的概率是随着事情的复杂程度而增加的。从工业革命开始人们就在不断的努力去提高工作效率，在效率的背后事实还在发生着另外一个很重要的变化，就是错误在减少。所以我想说的就是让可以自动化的必须自动化，让具备高级智能的人集中去完成更重要的事情，事情变得简单，错误概率即可以降低。邓小平说：“一个人只要做工作，没有不犯错误的。”！毛泽东说，一个人只要做工作，没有不犯错误的。所以，如果有条件的话，可以建立工作中的互锁程序，就是错误的发生可以被另外一个人发现，并且错误不会持续，这样发生人为的错误概率降低到单人控制的25%以上。

人们无法预知未来，结果具有不可预测性，让我们总是不断地犯错。错成为生活的一部分，时时与我们相伴，构成了我们的人生。只要生命延续，意识存在，错误必然会发生。

    不过，如能分析出错的根源，就会让我们更清醒些，也许会做出更理智的判断，重新做出新的选择，新的人生也就开始了，隐藏在事件背后的错就有可能永远隐藏，不再出现了。错误是显性的，防范是隐形的。当我们发现了错误之后，应该不隐性东西显形化，不显形东西规律化，这样我们不断地总结，从而建立一套纠错机制，总结规律来，以防止此类错误，在我们以后工作重演而给公司带来经济上的损失。

三、我们对错误的认识

吃一堑，长一智。说明了什么，说明你对问题还没有全方位的认识。

员工在工作中经常会犯错误，我们又如何去面对呢？企业最常用的方法首先是指责，再是罚款，但收到的效果都不明显。我认为员工犯错误跟直接上级有很大的关系，主要是直接上级犯了一些管理上的错误，上级交代不清、信息传达不明了、上级对事件的后果预测不到位，或上级明知道有如此结果而故意让下级做了替罪羊等等，员工犯错误也会跟员工的心情有很大的关系，所以在做管理的时候，还得洞察员工的情绪，多进行交流与沟通；其次与企业不健全的管理制度或福利待遇也是影响员工犯错误的很大原因，因此企业在大的时候，还不能丢了细节。

   ‘犯错误就是交学费’，这是我们国人说的最多的一句话；‘允许犯错误（欢迎犯错误），但不允许犯同样的错误’等是我们中国人的固有观念；因为我们经常在工作中犯错误，结果造成损失巨大；这巨大的损失就被称为‘交了学费’。这种学费值不值得，没有人能作出评说；

履行职责是要‘做正确的事’；不正确的事就是对职责的亵渎。我们贯彻ISO9000标准时，通常有一句口语；‘在规定的时间内，用正确的方法；做正确的事’。这就是贯彻ISO9000标准的核心所在，也是中国文化与国际管理规范的差距。

    我们国人习惯于经验和个人的主观性，而管理强调的是标准化；做正确的事就像是船上的舵，正确地做事则相当于船上的帆；在规定的时间内是目标。船舵可以左右船儿前进的方向，船帆是前进的速度；而最终达到预定的目标，则离不开船舵与船帆的配合。

    我们用管理学的原理分析一下，就会发现：用正确的方法做事是效率问题，而做正确的事却是原则问题；而时间更是一个最高效率的标准。如我们走什么航线，在什么时间内的效率最高等；超过了这个时间，正确的方法也可能不正确了；不正确的方法肯定是没有效率的。如此一来，最重要的是做正确的事；其次是在规定的时间内，最后才是用正确的方法做事。这就是说，我们可以允许在正确的方法内犯错误；因为它只是效率的影响。而如果我们在做正确的事上犯错误，不仅是没有效率；而且可能是负效率。所以我们允许在工作中犯错误，是效率方面的错误；但决不能犯方向性的错误。

    在我们的现实中，经常因为一个人的一个错误而毁灭了一个企业；因为他犯了一个方向性的错误。然而，我们不要认为方向性的错误只有决策层的人才会犯；实际上每个人的每个岗位，都有自己不能犯错误的职责；这就是你岗位所要做的正确的事。

在知道我们每个岗位做正确的事是一个方向性以后；为了达到自己的工作目标，需要根据岗位职责确定相关的重要性；并据此确定相关的工作顺序和保证标准，以实现自己的卓越和高效。

现代管理的标准化，实际是以零缺陷为目标的；允许犯错误是我们中国人的观念，更糟糕是我们在错误的路上越走越远。因为我们把创新探索与实际标准化职责混为一谈，明明是日常工作的失误；却用创新探索的理由来搪塞。在贯彻实施ISO9000标准的实践中，我们已经知道什么叫创新；什么叫标准化管理，这是两个泾渭分明的定义。

　　所以我们要想创新，首先是要确保做正确的事；然后再在规定的时间内，去探索用更正确的方法去创新做事。正确的都不坚持，去创新实际是胡闹；而坚持正确的标准化也是听起来很容易，但是做起来却不那么简单。问题在于，这不是什么“一抓就灵”的特效方法；而是一种观念支撑的文化。细节决定方向，观念决定习惯；这就是我们的差距。‘在规定的时间内，用正确的方法；做正确的事’，如果是这样，你还能犯工作错误吗？答案是否定的，因为国际上的管理已经证明了；这样去履行职责是不会出现错误的。

    同样，我们的创新是建立在正确的前提下；因此创新也不能成为犯错误的托词。我们的观念、思维，我们的工作目标，我们的责任程度；全都到了一个要彻底改变的时代了。

（三）结论

1. 做事切忌急于求成，一定要按部就班的来。每一个小小的步骤都必须确信没有问题了，才能进入下一个步骤。以前，为了尽快看到效果，我会选择将某些复杂的任务用一个简单的任务替代，待到效果实现之后，然后再继续修改为复杂的任务，这其实是一种极其低效的工作方法，等于原来写的简单任务完全作废了，而且在修改的时候说不定会遇上新的原来未考虑到的问题，这甚至导致所有的事情必须重做。这样就导致“一棋不慎，全盘皆输”。

2. 当实现的时候遇到逻辑非常复杂，难以处理的时候，不要过多的纠缠于局部的逻辑，而应该从整体逻辑上考虑，原有的设计是否存在不合理的地方。所以，思考问题要抓住重点，不要纠缠于细节，不要毫无目标的思考。

3. 怀疑一切的精神。对于一些已有的实现，不一定就是好的实现。别人提出的某些想法，不一定就是最终的解决方案，在逻辑清晰的思考出来之前，不要为了怕思考问题，而强制自己接受之。思考问题的方法：不是先有结果，然后强制自己去找所谓的原因来说服自己；而应该从问题本身出发进行分析，从而得出结果。

在我们的工作中，往往有效果比有道理更重要。我们可以不害怕犯错，我们也认可往往犯错也是成功的开始！但我们决不可以把同样的错误重复的犯。害怕犯错是最大的错误。别怕犯错。害怕犯错是最大的错误。“敢去做就是好事。你现在缺少的只不过是经验。”在我刚到公司不久时Lawrence对我这样评价。后来，他又对我说了另外一句话：“害怕犯错本身就是最大的错误。”这让我对自己有一个警醒。害怕犯错实际上就是把自己置身于一个安全的环境里面，不愿冒险。“做多错多，能够不做最好不做，或者尽量少做。”“不求有功，但求无过。”“多一事不如少一事。”诸如此类的对话就是犯错的具体表现。甚至，这些对话渐渐演变为一些人的处世态度。这样的结果是失去锐气、创意和活动，心态保守，不敢去尝试新事物。事实上，从不犯错的人是没有的，从不犯错的人也不可能取得成功。

犯错的时候，往往也是我们自我反省、自我学习的好机会。正如某公司人力资源总监说的：我们允许下属犯错误，如果哪个人在几次犯错误之后变得“茁壮”了，那对公司是很有价值的。从某种意义上来说，犯错是在交那笔不得不交的学费。

当然，别怕犯错也不是说可以永远犯错，更不应该犯同样的错。允许交学费，但也不能光交学费不毕业。人们习惯于为成功者献上鲜花和掌声，但在很多时候，如何对待失败者，往往会决定一个团队或者一个企业的成败。总之，建立正确的态度，我们就能够处理好自己与错误的关系，就能够超越错与对的二元对立去做事、去成功。即使有了错误，我们敢于大胆承担，大声说出，这错误是我们，我们要积极从错误中吸取教训，自己改正。

　　错误不应该发生，这是现代社会所有的工作和职业准则。该准则适用于外科医生、审计员和飞行员。为什么不把这个准则同样运用于经理人和公司员工们身上呢？当然有一些所谓的管理大师相信这个准则不适用于经理人和公司员工，并相信他们的一生都可以像孩提时在沙坑里玩沙子一样无忧无虑。他们似乎居住在一个不讲职业道德、也不讲对别人应尽义务的世界里，他们似乎还没听说过责任这个词。不幸的是，有些经理人没有意识到应该去阻止这样可怕的观念，或者没有勇气去严格要求自己和下属。社会就是这样的，你若严格要求自己，那么别人就会来严格要求你。

请允许我再说一遍，不允许犯错误，这必须成为基本原则。在此基础上，才可以具体情况具体分析，何时、何地、何人，在何种情况下，错误可以发生，什么错误是绝对不能发生的？有了这个保证，我们的企业才能以责任来进行管理。

这种纠错机制有没有先天性？我想答案是肯定的。一种生物如果老是失误的话，是不可能在自然界中生存和进化的。不过，就人来说，失误是伴随终生的，不论是先天进化的还是后天发展的纠错机制都是不完善的，有待进化。在宇宙中，应该存在不会失误的高级生命。

只有什么都不去做才会不犯错误，想要成功一定会犯错误，只要勇敢面对错误并改正错误，直到少犯错误，甚至不犯错误，那么，成功就向你走来。你不把错误当回事，错误也不把你当回事！

总而言之，工作时应该集中精力去完成，要学会德国人的严密谨慎，和日本人的一丝不苟。人犯错是为了完善自己，一点点走向完美，没有错误永远无法取得进步。人生中有很多错误与陷阱，需要我们去穿越。