回忆之夏原版是什么歌:礼仪形象学 - 天下无贼的日志 - 网易博客

礼仪形象学

自古以来，中国素有“礼仪之帮”的美誉，现代社会的人际交往，更是离不开礼仪文化。礼仪是一个人，一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的樗，礼仪虽然有种种的外在表现形式，但却也深刻的表现着精神文明的内涵，正确的礼节形式，礼貌的语言表达都建立在礼仪基础之上。一个人的仪表、举止、神情、气质，用语习惯乃至体态语言都在传递着礼的信息，反应着礼的内在修养。

礼仪的原则：

1、尊重

尊重是礼仪的本质，它包括自尊和尊重他人。只有人与人之间互相尊重，才能保持和谐的人际关系。古语云：“敬人者，人恒敬之。”只有懂得尊重他人的人，才能赢得他人的尊重，尊重是相互的。

2、真诚

真诚是人与人相处的基本态度，是礼仪活动的基础。“真”指真实，即言行一致;“诚”指诚恳，即与人为善。“精诚所至，金石为开”

3、守信

守信指在人际交往中要讲真话，遵守诺言，实践诺言。是真诚的外在表现，古人云“人而无信，不知其可也”

4、宽容

宽容指心胸宽广，忍耐性强。宽容是一种美德，“宽则得重”，宽广的胸怀常常带来宽广的事业

5、平等

平等指对待任何交往对象都要一视同仁，给予同等程度的礼遇。

中国有句古语：主贤客便来。这主指的是我们的员工，客指顾客。贤指礼仪形象

将人际交往活动按照时间的顺序分为4个发展阶段，即可将人的形象分为四个层面：第一阶段为“六秒钟的震撼”，即六秒钟内一个人会在交往对象的心目中留下非常强烈的第一印象，即心理学上所说的“首因效应”，它包括人的形体，服饰和仪容。

哈佛商学院《事业发展研究》一书中说，在事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九位，随着双方交往的深入，第二形象开始展现在人们的面前，它主要来自于人的仪态，其中举止、言谈、表情在这一阶段是树立形象的关键因素。

随着双方对有关问题进一步探讨、交往，就会涉及到人际交往的一些规则和规范，人际交往活动进入第三阶段，即人的第三印象开始展现出来，社交礼仪是这一阶段树立形象的关键因素。

这三个层面形象的共同之处就在于它们均属于人的外在形象，只要一个人有意识地练习和准备，就可以迅速地改善人际关系，在短期内树立良好的个人形象，但要树立长久的形象就非一日之功，这需要付出一定的勤奋和努力，才能进入人际交往活动的第四个阶段，一个人的内涵，它包括一个人的态度、知识和水平。

第一节 仪表形象

仪表：指人的外表，它包括人的形体、服饰和仪容，是一个人内在修养的反映

人的仪表对社会的方方面面都产生一定的影响：对自己，它影响着一个人能否健康成长；对他人，它影响着人际关系是否融洽、和睦；对社会，它影响着社会秩序与社会环境是否正常与良好，对于销售行业的营业人员，在日常工作中应力求仪表端庄，不矫揉造作，高雅大方，不轻浮放肆；适度得体，不卑不亢。

习俗礼仪：体声不外响，体毛不外露，体味不外汇，内衣不外穿

一、西装礼仪

西装是一种国际性服装，是现代社会交往场合的常用装，穿着西装讲究“五配套”，即：上下配套、领带配套、衬衣配套、鞋袜配套、色彩配套

1、穿西装前，务必将位于上衣左袖口上的商标、纯羊毛标志拆除

2、钮扣

3、口袋

4、领带

二、制服礼仪

1、整齐

2、挺括

3、清洁

4、大方

三、化妆礼仪

化妆可以帮助人们增强自信心，营造良好的情绪；既自我愉悦、又取悦于人，“人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱才美丽”，化妆就是一个让人既美丽又可爱的过程

1、适度

化妆应与时间、空间、服饰、环境相适应

2、协调

a注意与年龄相符合

b注意与身份职业相一致

第二节 仪态形象

仪态：是指人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等

“相貌之美高于色泽之美；而优雅适宜的举止之美又高于相貌之美”，这是美的精华

----培根

一、站姿

1、站的风度

站姿的风度是“站如松”。即站立时要如同直立挺拔的松树，从正面看，身体中心线由两条腿中间向上穿过脊柱及头部。男子要如“劲”松，具有男子汉刚毅英武、稳健有力的阳刚之气；女子要如“静”松，具有女性轻盈典雅、亭亭玉立的阴柔之美。

2、具体要领

头正、颈直、肩压、胸展、腹收、腰立、臂紧、膝提、趾抓

3、站姿的种类：温和式站姿、丁字步站姿、跨位式站姿

4、训练方式：靠墙、顶物

二、走姿

1、走姿的风度

走姿的风度是“行如风”。即行走如同吹拂的风，洒脱飘逸；男子步伐要刚健有力，豪迈稳重，女子步伐要轻盈自如，含蓄飘逸。

2、具体要领

a讲究步姿

行走时，上身稍向前倾，两臂自然前后摆动，两手自然弯曲，昂首、插胸、收腹、提腰，上身不动，两肩不摇，重心在大脚趾和二脚趾上。若腹部上提，更显神采奕奕。

B讲究步位

女一字步，男两平行线

c讲究步度

女士一脚长，男士一腿半长

d讲究步速

女士118-120步/分钟，男士108-110步/分钟

三、坐姿

1、坐姿的风度

坐姿的风度是“坐如钟”。要如钟一般稳定、端正，以表现人们的文雅自如

2、具体要领

a入座

（1）顺序：要尊重先行或同辈之间同时入座，不可抢先入座。

（2）方位：通常都是侧身走近座椅，从左侧就座。

（3）体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方入座，不可弯腰低头下看座椅或回头后看座椅，必要时可以用手搭扶座椅的扶手。

（4）风度：就座时要减慢入座的速度，动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰别人，更不可双手拖拉座椅入 座。

（5）女子：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。

b坐姿

（1）头部：端端正正，双目平视，面带微笑，下巴内收。

（2）躯干：挺拔直立，腰部内收，不能塌腰放松成瘫软状，通常只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐满椅子或只坐一边儿。

（3）双手，有肤手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上，男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上；但双手不可以放在小腿之上。

（4）腿部：男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开；脚部因腿位不同有不同的姿势。

3、坐姿的种类

垂直式坐姿、丁字步坐姿、前伸式坐姿、原点式坐姿、分膝式坐姿

四、蹲姿

1、蹲姿的风度

蹲要雅

2、具体要领

3、蹲姿的种类

高低式、单膝点地式、交叉式

五、手势

手势是人体语言中最丰富、最具有表现力的体态语言

1、手势的标准规范

五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节要伸直，手与前臂形成直线。通常掌心朝向斜上方，以肘关节为轴，弯曲1400左右为宜，手掌与地面形成450

2、手势挥动的规律

手势强调成型后的静态美，更强调摆动中的动态美。其挥动的规律为：先扬手仰，欲左先右，欲上先下

3、手势的种类

横摆式、斜式、招呼他人、挥手道别、指引方向、递接物品、鼓掌、展示物品

举止：

1、举止要端庄，动作要文明，走坐要符合规定要求，迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客间穿行，不在酒店奔跑、追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如抽烟、吃零食、掏鼻孔、剔雅齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施，掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，做到三轻，走路轻

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入房间时，应养成先敲门的良好习惯，待房内客人应声后才能开门进入，客人放在房间内的物品、书籍、文件等不随意移动，翻阅，打扫房间时，避免发出大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向您的岗位走来时，无论您在干什么，都应暂停下来招呼客人

6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷漠了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动

9、对客貌体态奇怪或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳，或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心、周到服务，不能有任何嫌弃的表示

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能“事不关己，高高挂起”

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人

12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发汇在客人身上

名片递送礼仪

1、递送名片时要做到：

需将本人名片递交给对方时

a需起身站立，走向对方，面含微笑，双手捧着正面，面对对方的名片，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去，同时应说“请多关照，希望今后保持联络”

b递送名片时要由尊而卑或由近而远

2、接受名片时要做到

a需起身站立，迎上前去，口称谢谢，然后用双手将对方的名片郑重地接过来，捧到胸前，从头至尾仔细地默念一遍

b将对方的名片收藏于自己的名片或上衣口袋之内

3、互换名片时忌讳

a用左手或单手去接

b接过名片后看也不看，随手乱丢乱掖

c接受他人名片后，不递上自己的名片，是非常失礼的

2、握手礼仪

握手时要注意伸手的次序

a和女士握手时，女士先伸手

b和长辈握手时，长辈先伸手

c和上级握手时，上级先伸手

3、握手的方式方法

右臂自然向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并拢并微向内曲。

4、握手时的注意事项

a注意伸手的次序

b必须用右手，站立

c不允许戴手套

d和女士握手时，只轻握对方的手指部分

介绍的礼仪

1、介绍的顺序

a将男士介绍给女士：在介绍过程中先提到某个人的名字是对此人的一种尊重，在介绍过程中应先提到女士的名字，如张小姐，我来给你介绍一下，这位是王先生

b将地位低者介绍给地位高者

例：张经理，请允许我介绍***

杨总，我想请你认识一下***。

c将年轻者介绍给年长者

例：王伯伯，让我来介绍一下，这位是我的同事***

2、介绍时，正确的姿式是：

a介绍人和被介绍人都要起立

b当给双方介绍后，介绍人不能马上离开

筷子礼仪

筷子已形成基本的规则和礼仪

1、掷筷子

2、叉筷，筷子不能一横、一竖交叉摆放，筷子在放在？的旁边，不能搁在碗上

3、插筷子，用餐者因故须离开，应把筷子搁在桌上或餐碟边，不能插在碗里

4、舞筷子，用餐过程中，不能把筷子当成道具，在餐桌上乱舞

五、接电话的礼仪

1、电话铃响三声以前必须接呼

2、电话接通后要先自报家门

3、等领导挂电话之后再挂电话