偶看新闻苏州新的传销模式2017:[分享]小于的客户日常维护心得－营销实战会客厅－[中国医药营销联盟]
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 03:08:38
小于的客户日常维护心得
最近在对客户进行系统的整理和分析，在日常的维护中也有了一些心得，现在就和大家进行分享一下。
1. 如何在处理客户问题时满足客户的情感需求？
最近由于中国大部分地域的的天气情况，导致很多地域运输出现困难，使得货物的发出运输有一些问题，在于铁路运输方的沟通发现了一个我们在日常工作中容易忽视的问题，就是“及时反馈”。
很多时候我们都是花着大把的时间在解决客户的问题，总是想要等到处理结果明确是才会联系客户给予反馈，可是客户并不在我们的身边，即使我们是用了一天的时间在为客户解决问题，他们并没有直观的看到，这样就会给客户造成你并没有重视他所提出的问题，你只是在一天工作快要结束时想起来了才为他办理，并没有把客户放在第一位。
这点上我就有感觉，在铁路为我查询货物的运输情况时，往往过了好长时间才给与我反馈，我经常会有他们并没有重视我的感觉，有时我也会很气愤。所以我们在日常为客户处理问题或者异议时，如果并不会在短时间内给予其答复，可以及时与客户沟通，时刻让客户知晓你为他解决到何种程度了？还会有多少时间有明确的答复？
这样客户会有一种认知：我在他的心目中是重要的，我的地位很高。这样就能在情感上满足客户对其应被重视的认知。
2. 如何让每一天都可以加深客户对你的印象？
这点上除了我们知道在客户生日时送去生日的祝福，似乎就没有做更多其他特殊的关怀。
而我有一些不错的方法可以和大家分享一下，一般早上我会有一个习惯，打开手机或者电脑时，我会先关注天气情况，因为我的客户并不是都在我的身边，有很多在其他的省份，所以我会在每天第一时间关注有我客户的地区的天气情况，记得在夏天时，苏皖地区突然出现了高温天气，基本上我坚持每天给客户发去一些防中暑的短信，至今与客户的关系维持在更像不再一个城市的好朋友的状态。
在特殊日子的选择中不仅要细化客户生日、特殊节假日的问候工作，还可以总结出每一个客户与我们的合作日期，在一年或者两年时可以与客户庆祝一下，虽然不像结婚纪念日那么具有终身意义，但至少可以让客户感觉到你是那么重视与他的合作，更重视人文性质的关怀。
甚至是可以在产品上市的纪念日时给客户打去感谢的电话或者发去感恩的短信，再或者是送去小的纪念品。因为这个产品会在上市后有发展，多亏了这些客户的支持，所以这种感恩是必要的。
3. 怎样 才是对你客户做到深刻的剖析？
这项工作并不是一个短期就会出现成果的事情，首先要具有坚持不懈的态度和坚持到底的信念。
拿我自身来分析，我的客户并不都是我开发并一直维护的，很多事老业务员的客户或者是其他人员转来的客户，面对这些客户，我先做好了日常的维护工作，在一次次沟通中做好客户资料的整理和管理，其中包括：
客户概况分析（客户基本信息、客户的主要业务经历、销售品种、销售区域、销售方式、网络覆盖情况等）；
客户忠诚度分析（这点上并不是仅仅靠主观判定，可以根据客户的提货频率、其操作市场情况、销量分析等客观的评价)；
客户利润分析(根据客户操作的市场情况，以及医院的实际情况等进行他的利益分析。这其中包括客户现操作科室用药拓宽适应症分析、拓宽科室可行性分析等)；
客户性能分析：不同客户操作的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析：现有的客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等方面分析；
客户产品分析：包括产品设计、供货情况、和我所能提供学术情况等方面；
客户促销分析：包括小礼品的赠送，年终客户答谢会的管理等。
其实还有很多体会，今天太晚了，以后有时间在和大家分享一下吧，晚安，好梦。
2009年12月8日22：30 小于