荣昌货运机场开工最新:怎么来和客户搞好关系？

怎么来和客户搞好关系？

怎么老是碰到一样的问题。全部复制。

客户分析:一定要把客户掌握在自己手中,收集客户资料.拜访重要客户时绝对不能询问客户资料,需求，我们销售拜访时应该围绕客户需求，而不是资料.怎么区分资料和需求？需求是未来的事情，将会不断变化，资料是已经发生的结果，肯定固定不变。具体地说，客户资料包括产品使用现状、客户组织结构、个人资料和竞争对手资料四大类，只要事先通过向导将这四大类资料都收集完整，就不会有问题了.具体点：

客户现状 客户名称、业务、规模、性质

　　地址、邮编、网址

　　现有相关产品的使用情况：用途、品牌、数量、使用年限

　　组织结构 与采购相关的部门名称和人员构成

　　部门之间的汇报和配合

　　各个部门在采购中的作用

　　个人信息 姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、子女、喜欢的运动等

　　客户的工作范围

　　性格特点

　　客户内部的人员关系

　　竞争信息 竞争对手在客户内的合作历史

　　竞争对手销售人员的姓名和销售特点

　　产品优势和劣势

组织结构分析：收集的资料要进行分析，否则就没有任何价值。

很多新人只知道眼前的客户，拼命围绕这个点进行销售，后来渐渐发现客户的上级和下级的影响力，开始从点到线。可是客户公司部门之间互相还有影响，各有分工，财务部门、使用部门、技术部门各司其职，从线到面发现客户决策图。我们不能摸着石头过河，应该在开始时就将有关的客户挑出来，分析他们之间的关系和作用，这就是组织结构分析。”我通常将客户分成操作层、管理层和决策层。操作层是最终的使用者和设备的维护者，他们不能在采购中做决定，却直接使用产品，拥有对产品评价的最终发言权。由于意见数量很多，会影响采购的决定，所以决策者也不敢一意孤行。操作层的满意程度最终决定了我们客户内的占有份额，一些操作层客户甚至会参与采购，直接影响采购结果。

管理层是采购的中间层级，比如营业员直接使用产品，了解产品好坏，可是这些意见必须通过管理层传达向上反映。管理层不能决策，却往往具有否决权。决策层一定是客户的主要领导者，他们负责制定战略、建立组织机构，优化运营流程也是他们的主要工作。任何采购都是他们视野之内的一种投资，他们始终都拥有采购的最终决定权，不过他们往往将小型采购授权给下属，甚至不参与采购，只要听下属汇报一下就做出决定了。

将与采购相关的客户挑出来，按照级别、职能和采购角色三个纬度细分，进一步搞清楚他们之间的关系，这就完成了组织结构的分析。我们应该在每次开始销售之前就进行完整全面的组织结构分析，而不要遇到问题再想办法，因为那时可能就来不及了。”

客户分析－总结 ：开始标志==锁定目标客户

　　结束标志==发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会

　　步骤==

　　逐步发展和培植向导

　　事先全面、完整地收集四类客户资料

　　将采购相关的客户挑出来，从级别、职能和采购角色进行组织结构分析

　　通过五个标准检验客户，判断是否存在明确、近在眼前和有价值的销售

必须建立信任：我们在建立关系的时候容易犯的错误吧。首先，我们常常误判客户关系，导致将希望寄托在关系不到位的客户身上。其次，我们常常花费太长时间去推进客户关系，几个月过去了，关系没有更进一步，错失良机。我们还有一个错误的观念，认为搞关系要大把花钱，这也是不对的。

建立信任第一个阶段：认识并取得好感。人际关系包括客户关系、恋爱关系、同事关系。我们人与人交往的第一个阶段是什么？认识是客户关系的第一个阶段，认识是双向的。认识不难，难在取得客户好感。就像谈恋爱一样，如果双方没有好感，十有八九就谈不下去了。好感就像一扇大门，如果客户没有好感，就不会继续与你交往下去，这扇门就关上了。

我昨天在办公室遇到一个向我推销办公用品的小伙子，他想拜见公司负责办公采购的主管，却被前台挡在门口。正在他一脸沮丧的时候，我刚好路过他身边，把他叫到我的办公室。他一脸兴奋地向我介绍他的裁纸刀，我试试很好用，就买了一把。他叹了口气，低头要离开办公室。我叫住他，问他为什么卖不出去产品。

　　他说：“我的产品好，价格低廉，可是每次都被前台拦住，根本见不到负责采购的客户。”

　　我问他：“你为什么被前台拦住见不到客户？”

　　小伙子坐在椅子上，右手拉一下歪斜的粉红色衬衣：“不知道，我总是被前台拦住。”

　　我当即问他想不想知道绕过前台的方法，他拼命点头。我站起来问他：“这座写字楼还有你要拜访的客户吗？”

　　他手指房顶，说他打算去拜访楼上的英特尔公司，却不知道采购部经理的姓名和联系方式。我掏出手机查到英特尔的电话，接通后用英文让总机小姐帮我转采购部的Helen。

　　英特尔公司的总机小姐困惑地说：“我们采购部有Helen吗？”

　　我继续用英文说：“就是负责办公用品的Helen啊。”

　　总机肯定地说：“我们负责办公用品的叫做Linda，采购部肯定没有Helen。”

　　我知道Linda负责采购办公用品，便说：“对不起，搞错了。”

　　我整理一下西服和领带，让小伙子跟我上楼，来到英特尔前台。我向前台小姐说：“请帮我打个电话，我约了采购部的Linda。”

　　前台小姐看我一眼，我向她笑笑，她便将我们请到会议室里，还给我们倒杯咖啡，然后去打电话叫Linda了。我拍拍那个小伙子的肩膀，示意他继续努力，就趁Linda没来转身回办公室了。

　　这小伙子是个有心人，见完客户后来找我，高兴地说卖出去了五百把裁纸刀。我问他：“前台为什么让我进去，却不让你进去呢？”

　　小伙子说：“你那么大的架势，她能不让你见吗？”

　　我告诉他：“如果你瞧不起自己，就永远不要指望别人瞧得起你。”

　　这个小伙子听进去了我的话，思考一下，问我应该怎么办。我上下打量他一遍，他大概二十二三岁的年龄，可能知道做销售要有一套好西服，西服还算体面，粉红色的衬衣上没有系领带，脚下蹬着一双运动鞋。头发两边盖住双耳，前面遮住半边眉毛，暗黑的皮肤显示他早上肯定没有好好洗脸。我伸出右手与他握手，他居然留着很长的指甲。

　　我告诉他：“保安和前台专门拦截你这样的推销员。你多久剪一次头发？”

　　“大概两月。”

　　“每天洗脸吗？”

　　“每天早上都洗啊。”

　　“怎么洗？”

　　“当然用水，还能用什么洗呢？”

　　“去买瓶好点儿的洗面奶和洗手液，每天仔细洗十分钟再照照镜子，将长指甲剪掉。西服很好，但是一定要穿黑色的皮鞋和深色的袜子，千万不要穿白袜子，否则就会毁掉你这身不错的西服。还要脱掉粉红衬衣，换件白色的。”

　　他点头表示明白，我继续说：“每次见客户前，要对着镜子找找感觉和自信，不要觉得自己是一个微不足道的推销员，而是能够帮助客户解决问题的专业顾问。见到保安和前台的时候，眼光不要逃避，对他微笑一下就可以通过大堂和前台了。”

取得客户好感不能完全靠光鲜的外表。如果你一开口就不知所云，外表带来的好感瞬间就会烟消云散，取得好感还靠言谈举止。我们必须研究客户的行业，才能与客户聊到一起，还要熟悉公司产品、生产制造和服务体系，不能客户一问三不知。专业形象加上良好的言谈举止，才可能取得客户好感。

建立信任第三个阶段：建立信赖，获得支持和承诺。采取什么方法得到客户支持，取决于客户兴趣，能不能找到客户兴趣点，取决于客户资料的收集，所以建立关系并不难，难在对客户的深入了解。在推进客户关系的过程中，应该尽量节省销售费用和时间。有些人与客户认识很久，关系原地踏步，还停留在认识的阶段。我们只有在第一式客户分析中仔细研究客户资料，才能做到因地制宜、游刃有余地推进客户关系。

建立信任第二个阶段：激发客户兴趣，产生互动。我们邀请客户共进晚餐、进行产品交流、听音乐会、打牌或者运动的时候，关系就发展到约会阶段。最重要的是，客户与我们互动，意味着他们对我们的浓厚兴趣。

建立信任第四个阶段：建立同盟，获得客户协助 。得到客户本人的支持还不足够，影响采购的往往有很多人，我们还要利用客户之间的关系互相影响。

比如说，我想一个月内跟女朋友领证办事，首先要过哪一关呢？”

　　某朋友想也不想答道：“当然要先拜见她父母了，得到她父母的支持。”

　　我立即肯定：“对，我怎么见她父母呢？我自己打电话约吗？不可能。这时候就要靠女朋友，她既是我的内线，介绍她父母的背景情况，还要穿针引线帮我安排时间，此时赵颖就成为我的同盟。所以仅得到客户的支持还不够，还要让客户帮助我们出谋划策，为我们说话，帮我们安排和引荐。”

　　大家已经理解了同盟的含义，我通过女朋友认识她父母，他们还可以反过来帮我说服女朋友：年龄不小了，既然确定下来就尽快办事吧，我们还可以早点抱外孙。这个时候她父母又成为我的同盟来影响赵颖了。利用客户关系互相影响，才能将客户关系的效用发挥到最大的程度。”

建立信任 客户沟通风格：与客户个性和沟通风格相似，因此沟通没有障碍，如果客户不是这种类型，就很难建立良好的沟通关系。我们不能改变自己和客户的个性和沟通方式，却能掌握与不同个性客户沟通的方法。首先要将客户区分成几种不同的类型，然后正确判断出来，并采取相应的方法进行沟通。每遇到一个客户，我会首先问自己一个问题：他是内向的类型还是外向的类型？内向类型的客户以任务为导向，外向类型的客户以人为导向。将客户分成内向型和外向型只是第一步，我会继续将外向型客户中喜欢发号施令的类型称为表现型。他们喜欢交际和游玩，行事冲动不受条文约束，冒险是他们的挚爱，像孔雀一样喜欢在众人面前展示，他们一般都爱赌博。

内向类型客户也分成两类，一类专注于过程，注重数据分析,追求完美，叫做猫头鹰。另外一类以目标为向导，他们擅长于同时处理很多事情，推动过程发展，这种类型叫做老虎。典型的猫头他们往往出现在技术部门，显得有些孤僻，不善交际，注重数据,讲究逻辑。

建立信任总结 ：开始标志==发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会

　　结束标志==与关键客户建立了信赖关系

　　步骤==

　　识别客户孔雀、考拉熊、猫头鹰、老虎和变色龙五种沟通风格

　　推进客户关系发展

　　认识：认识并取得好感

　　约会：激发客户兴趣，产生互动

　　信赖：建立信赖，获得客户支持和承诺

　　同盟：建立同盟，取得客户协助和配合