太平天国圣宝当百:CRM定义及典型功能
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 13:00:18
客户关系管理,英文名是:Customer Relationship Management ,简称CRM,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到1:1 ,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,当然CRM近年来又有了更长足的发展,加入了CTI技术,软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等。
典型激励理论及启示
什么样的crm软件好用而且有统计功能
专业做网站,及OA,CRM ERP等系统
变频器驱动控制典型电路图及说明
初二物理复习总结及典型列题急!
祥子形象及典型意义
碳素钢定义及分类
功能基因组学的定义
SQL的定义功能是什么?
功率的定义及引申
相似三角形性质及定义
蠕虫病毒定义及分类
水性聚氨酯定义及用途
直系亲属的定义及范围
“汉服”的定义及特点?
椭圆的定义及性质
旅游者的定义及分类
急!!!民族学概念及定义
哲学的定义及作用
机械工程及自动化的定义
什么是劳动生产率?定义及公式?
什么是劳动效率?定义及公式?
债务人及债权人的定义及区别?
哪能买到《植物学典型题解析及自测试题》