兴旺农家乐:安雅：如何加强职场情商管理 调整职场风帆

·【一】安雅与网友分享人生中和职场中的更多“选择”
·【二】人生成功五层面：健康、家庭、事业、人际关系、心灵成长
·【三】情商来自四大能力：觉察力、自制力、坚韧力、人际力
·【四】情商的核心五环
·【五】对于如何激励自己，有没有更好的技巧？
·【六】和一个很内向、常常不表达的人怎样沟通？

张文强：各位搜狐的同学大家下午好，欢迎大家走入搜狐职场一言堂，我是张文强。提到我们的名字非常的好记。搜狐职场一言堂，已经是开办了几期了，我们也得到了很多同学的支持，我有一个朋友，他总结出来了一句话，他说搜狐职场，内容方面：追求的叫做理性，但不是很理论，我们追求的是通俗但不庸俗，这是我们在内容方面的追求，还希望得到大家的支持，因为我们在这期之前有一些调查。我们职场当中，有5门功课，学习了对我们会非常好，就是关于情商管理方面的内容，所以我们特别安排了这个课程。

　　今天我们请到了非常优秀的讲师，安雅老师。给大家提一下对安雅老师的印象，我觉得安老师这叫做人如其名，非常的安静，非常的文雅，而且让人一听她讲课和说话就会有如沐春风的感觉。这个感觉到底是什么样子的，各位同学伸出双手来欢迎安雅老师。

　　安雅与网友分享人生中和职场中的更多“选择”

　　搜狐就业频道特约嘉宾安雅：大家下午好！非常高兴今天能有这样的机会，跟我们在座的三十几位朋友在一起。我想请大家环顾一下我们的教室，认识50%上同学的人有吗？我们平时见面的机会很少，今天在座的所有朋友，我们彼此在一起虽然时间蛮短的，但是这样一个场合和这样的一种相逢，这样的一种机缘，人生中若还有第二次机会让我们这些人还能坐一起，这个几率会有多高？基本上等于零，是吗？之所以让大家思考这个问题，是因为我们在一起真的很难得，所以请珍惜我们在一起的时光，彼此好好陪伴。

　　开始上课之前我先简单的介绍一下我自己，我叫安雅，安详的智慧，优雅的力量。我在自我介绍的时候总会说一句话：身高不是距离，年龄不是问题。最重要的是后一句，年龄不是问题。我在过往的１０年职场生涯中，始终专注在一项工作上，那就是培训与培训管理工作。在十年中，我曾先后服务于三家五百强的外企，一直从事培训管理工作。此外，我还是国家二级心理咨询师，从2003年开始到现在，已经具备了五年的临床心理咨询专业经验。我相信，一个人的阅历与智慧，跟他的年龄，并没有直接的关系，人生中的每一点一滴，当你用智慧，带着思考和感悟去生活，即使年轻,同样可以积累丰富的人生智慧和阅历财富。

　　还有一个理由说年龄不是问题，是因为我今天来的主要目的，并非要教给大家多么深奥的理论知识。我来的目的, 是与各位分享，分享人生中和职场中的更多“选择”。今天各位进入这个教室，我相信, 在你过往的二十几年三十几年的人生中，您已经积累了丰富的人生体验和智慧，形成了您自己的为人处事风格，那些都是好的，只要对你有帮助的，就都是好的，那是你的一种选择。今天课程的目的，并不是让大家把所有之前的东西都丢掉，然后换成安雅的模式。我只是给大家提供更多的选择。当我们再面对一件事情的时候，会有很多的解决办法。一个人面对艰难处境的时候，他的选择越多，范围越大，他就会更加游刃有余，我们把它叫做为人处事的“弹性”。在任何组织机构中，弹性最大的人，对于其他的人，会有什么意义呢？对，他会对他人有更大的影响力。课程的主要目的就是我们来一起探讨，怎样能够经由提升情商、运用情绪智慧，提升你的人际影响力，从而更从容的工作，更快乐富足的生活。

　　情商管理的标准课程，会包括以下几方面的内容。情商的意义－人生成功的秘诀，我们不仅要成功，还要什么？我们要成功，我们更要快乐，我们要快乐的成功。这也是情商的目的之一。我见过很多人，他很成功，但是他不快乐。课程内容中会有怎样更好的认识自我，如何运用情绪和智慧，怎样用积极的思维去激励自己，在任何情况下，找到自己更有效的动力和方式，来实现自己的目标；我们处理好和自己的关系，然后可以更有效的处理与他人的关系，再去影响他人。我们会学习怎么与人交往。在你的生活当中，很好的去处理你的情绪波动，你将变得更从容优雅。这将是我们标准版的一些主要课程内容。

　　我们今天下午讲座的主要内容有三个：分享人生成功的秘诀，究竟什么叫“情商管理”，怎样去提升情商影响他人。

1、人生成功的五个层面：健康、家庭、事业、人际关系、心灵成长

　　首先我们来探讨人生成功的秘诀。我们说一个人的人生成功，至少包含五个层面，同时这几个方面均衡发展。第一环是什么？当然是健康对吗？你有没有听过这样的一个比喻？你有一个很好的工作，你有非常好的收入，你有一个温柔体贴的太太，你有一群知心朋友，你有开朗的父母，你有无数无穷的东西，但是如果前面没有一个“1”的话，你拥有的所有一切都是零。这个“1”是什么，是健康。所以我们人生成功第一环就是健康。

我们说，人生成功的五环：第一环是健康，健康之后是什么？什么对你最重要？从刚才的案例分析，我们了解是家庭，对吗？家庭是我们每一个人的港湾。所以健康家庭之后？我们要的是事业，事业除了带给我们财富，更可以让我们实现自己人生在世的价值。第四环叫做丰盛的人际关系，包括坐在你隔壁的同事、你的朋友、同学、师长、客户、甚至公司写字楼门口的保安、餐厅吃饭的服务员……丰盛的人际关系，意味着我们可以彼此支持。最后一环，应该是什么？我们看到前面健康、事业、家庭、人际关系都是对外的，第五环则是对内的，关乎你的内心世界，你的心灵成长。随着我们年龄增加，我们更要时刻关注自己内在的世界，内心的成长，最重要的内在力量叫心灵成长。

2、情商来自四大能力：觉察力、自制力、坚韧力、人际力

接下来我们看看，提升情商对我的意义何在？我们先来分享人生成功的秘诀。

在今天的世界，今天的社会当中，想要取得成功，IQ和EQ哪个更重要？是的，当然应该是EQ。有一个管理学定律叫“二八法则”。也就是说给你带来80%成就的，往往来自你这专注的为之努力的所有事情中那20%的重要事项。研究表明，在今天的世界，一个人的成功80%来自于情商，20%来自智商。今天你读一个好的大学，已经不能确保就有一份好的工作。一方面是因为竞争越来越激烈，可是请各位记得，职场竞争的永远是你这个人的能力，绝不单纯是你过去的学历，企业看中的是你现在有什么样的能力，你具备怎样的可以提升的潜质，你将怎样可以运用你的能力提升你的潜质去适应企业成长的需要、创造卓越的业绩。今天对于人生成功来讲，情商往往比智商起着更大的作用。

　　20%成功取决于知识，所谓学习力。只要看到比你更成功的你欣赏钦佩的人，你就去观察他，观察他的哪些行为和思维模式造就了他的成功。别人可以做到的，我们一定可以做到。别人能够做好的，我们一定可以做的比他更好，这就是我们的所谓的学习力。

　　再来看起80%作用的情商。情商来自四大能力。第一，觉察力。一个含义就是如实了解自己，觉察自己。另一含义是，觉察力表现人与人的交往中，在跟他人互动的过程中，觉察他人的情绪特别是情绪的变化。

　　第二个能力叫自制力。顾名思义是一种怎样的能力呢？对，自我控制的能力。为什么我们要控制情绪？我们来思考一下道情绪和理智之间具有怎样的关系：是不是情绪越高，理智也越高呢？刚好相反，情绪在高点的时候，我们的理性思维能力就降低了。而情绪激动时会产生的失去理智的行为，不仅会影响自己，更会影响他人。而这个影响往往是负向的比较多。自我控制情绪，我们不喜欢的情绪，是不是意味着压抑就好了就能解决问题了，是不是压抑了那份情绪就不在了？你会发现，虽然你成功的压抑了某种你不想要或不恰当的负面情绪，但那并不意味着你的那份情绪就消失了。我们讲情商，需要了解的是我们所有的情绪都是能量，能量压抑久了迟早会爆发，就像自然界中的火山一样。情绪爆发的时候，一种结果是情绪失控，做出伤害自己或他人感受的行为。另一种结果是，压抑久了的情绪会伤害我们的身体健康。08年的一个美国最新的医学报告显示，经过科学调查，我们人类慢性疾病当中90%左右都与压抑的情绪和压力有关。我们说的自制力是自我控制的能力，自我妥善处理情绪的能力。妥善处理情绪，不等于压抑情绪。我们会在标准版课程中与大家分享很多实用的处理情绪的技术。

　　情商的第三种能力是坚韧力、自我激励的能力。我们知道没有人的一生会一帆风顺的，永远顺风顺水。在人生处于低谷的时候、遭遇艰难坎坷的时候，就需要坚韧力，能够很好的有效的自我激励，才有可能勇往直前，超越痛苦，继续为你的人生目标而努力前进。我们每个人都是从出生之后，就一路走向死亡。生命的长度或许有限，但对我来说，我更愿在有限的人生旅途中，追求生命的宽度，活得更丰盛；追求生命的深度和高度，活得更有智慧、创造更多意义和价值。

　　情商的第四种能力是人际力，即人际关系的能力。今天这个世界上的任何一个人，要获得成功，都离不开成功的丰盛的人际关系。如何通过改变我们的思维和行为模式、从而增强我们的人际亲和力，继而提升人际影响力，这也是情商的核心训练中心。

3、情商的核心五环

　　接下来，我们来探讨情商的核心五环内容，我们提升情商的能力，要从五个层面去提升：

    首先是认识自己的情绪，更好的了解自己，叫做敏锐的觉察力；第二个层面是妥善管理自己的情绪，叫“自制力”；第三个是自我激励，就是“坚韧力”；第四个是认知他人的情绪，同样要应用“觉察力”，我们在觉察自己的基础上，才能够更好的觉察他人，特别是他人情绪的变化。

我们用一个心理学术语表示叫做 “共情”，我不仅能够感知他人的情绪，还可以体味他的情绪，更可以配合他人情绪，与对方在同一情绪状态下互动沟通；第五个层面是人际关系的管理，运用情商更好的处理建构丰盛的支持性的人际关系。这就是情商的核心五环。

　　今天精华版课程中，回顾课程，我们先分享了情商的意义-人生成功的秘诀；然后探讨了情商管理的核心五环，先要觉察自己，然后妥善处理自己的情绪，实现自我激励，在此基础之上，敏锐感知他人的情绪，创建更有效果更丰盛的人际关系。这是情商管理的五个核心层面。最后我们分享体验了一个简便快捷的实用沟通和影响力技术，“同步带领法”-先配合同步，后引导带领。到此刻，我们今天分享的内容先告一段落。

　　接下来，我们会有一个互动的机会，可以回答三个问题。

　同学：安老师，请问一下，对于如何激励自己，有没有更好的技巧？

　　搜狐就业频道特约嘉宾安雅：当然有，其中一个是来听标准版的课程，会有更多的分享和实用技术的体验演练。

　　我们刚讲的五个核心能力，特别是自我激励能力，让自己保持一份好奇，保持一个比较开放的心态，慢慢的，你会开始改变看事情的角度。对我来说，世间的任何事情都像一枚硬币一样。硬币有什么特点？对，硬币都有两面，一正一反。当你选择去看正面，那么，人生中发生的每一件事情，都对你未来的人生可以活得更好具有正面的意义。当你能够看到每一件事情背后的正面意义，你自然可以活得更有信心、活得更好。

　  同学：安老师，我有一个问题想问，和一个很内向的人怎样沟通，他常常不表达？

　　搜狐就业频道特约嘉宾安雅：非常好的问题，谢谢你。

　　与你分享一句话“我们无法改变他人，但我们永远可以改变自己，影响他人。”当我没办法改变他，使他对我开放，对我说出他的感受的时候，说明我做的改变还不足够，还没有影响到他。我们可以从真正的无条件的专注的关注他、陪伴他开始。尝试觉察他的沟通模式，然后调整改变我与他沟通互动的方法。以对方能够接受甚至喜欢的方式去和他沟通。你会发现，当你开始做出改变，你们的互动模式也会发生改变，更进而会影响到你们之间的关系发生正向的改变。

　　希望各位记得，在你的人生中，你永远拥有选择的权力，去找到属于你自己的更多不同的选择，对一切可能保持开放与好奇，你会活得更自在更有弹性，同时，你的影响力也会随之成长，你拥有实现你想要的成功的一切可能。

　　搜狐就业频道特约主持人张文强：我们再一次用热烈的掌声感谢安雅老师。刚才提问的同学，将会得到我们提供的小礼品。好，谢谢。我们这一期的搜狐职场一言堂就要结束了，最后还是有一句话要问一下我们的安雅老师，我们的栏目叫“职场一言堂”，能不能用一句话总结一下今天的情商管理课程？来我们掌声欢迎一下。

　　搜狐就业频道特约嘉宾安雅：好。我与大家分享一句话，这句话本身是来自专业的帆船运动的。这句话就是“我们无改变风向，但我们永远可以调整风帆。”送给各位。谢谢。

　　搜狐就业频道特约主持人张文强：非常好，非常好，我们配合非常默契。今天的课程，我们会在搜狐职场一言堂栏目播出。我们再一次用热烈的掌声感谢安雅老师。