管理不在于“知”，而在于“行”。 德鲁克谈创新
创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。
管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。
德鲁克谈变革
我们不能管理变革，我们只能领导变革。
在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。
在21世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。
德鲁克的事业理论
1. 组织对其所处环境的假设
社会及其结构、市场、客户和技术
2. 组织对其特殊使命的假设
美国AT&T的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。”
3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设
美国ServiceMaster公司核心竞争力：支援管理服务
定义企业使命，规划企业目标的重要问题
1.我们的事业是什么？ (What is our business?)
谁是我们的顾客？
他们在哪里？
客户认知价值是什么？
2. 我们的事业将是什么？(What will it be?)
注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化
投入心力于市场的种种变化
满足顾客未被满足的欲望
环境的哪些变化对我们事业的特色、使命、目标造成了不容忽视的冲击？
3. 我们的事业应该是什么？(What should it be？)
哪些机会我们可以去开创?
需要有计划的放弃一些事业
知识社会下的管理者
“ 管理者” 定义的变迁
原来的定义：对下属的工作负有责任的人
现在的定义：对知识的应用和知识产生的绩效负有责任的人
三个石匠的寓言
有人问三个石匠他们正在干什么。
第一个回答：“我在混口饭吃。”
第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。”
第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：“我在建造大教堂。”
自然，只有第三个石匠才是真正的“管理者”。
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