马尾松毛虫世代:如何做到高级经理

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 16:23:56

如何做到高级经理  

  
                    如何做到高级经理
        安利事业是一个通过你去学、去做、去教别人经过验证的成功模式就可以获得"不在职收入"的生意机会。你抱着实现一个有价值梦想的愿望进入这个业务,但为了实现你的目标,你还需要一个切实可行的业务计划,同时你要有为完成这个计划而付出努力的承诺。让我们从以下的步骤开始:成功的模式: 1.树立梦想 -- 在你脑海中勾画一个蓝图梦想--你这一生究竟想要什么? 当你成功时,你认为成功应该是什么样子? 目标--你什么时候想要实现这一个梦想? 计划--你如何实现这个目标? (按验证的运作原则与步骤去做) 努力--你需要做什么来完成这个计划? 2.作出承诺 -- 用以下成果指标来衡量自己听 -- 你每月听或重听或借出多少饼系统的录音带? 读 -- 你每月读或重读或借出多少本系统推荐的书? 交流 -- 你每月参加或请别人参加多少场培训会议? 产品 -- 你每月服务多少位顾客?你是否成为自己最好的顾客? 行动 -- 你每月至少讲15个计划成为行动者.你每月完成几次行动圈(第3-6步)? 行动圈 (3 -〉 6 循环运做) 3.列名单 -- 把"你认识谁"的名单写下来,然后判断他们是否合格同你合作。亲友 -- 他们最了解你 同事 -- 工作与社交中建立的人际关系 偶遇 -- 一面之交的朋友介绍 -- 第三者介绍 陌生 -- 未见过面的新朋友 4.邀约 -- 约他们见面讲计划沟通 -- 用F.O.R.M来了解其家庭近况(F),工作情况(O),业余爱好(R)和个人志向(M). 台词 -- 用经过验证的专业化邀约台词卡以保证邀约的成功率资料 -- 决定用什么资料最适合对方日期 -- 确定见面日期及时间,如是夫妻就约俩人一起来. 地点 -- 选择让对方感到舒适,安全及干扰较少的地点. 确认 -- 再次确认见面的时间和地点,而且确认夫妻双方都能来. 5.讲计划 -- 带动新人进入工作进程寻找需求 -- 找到他们在生活中究竟想要什么,然后告诉他们这个机会如何能帮助他们得到它. 选择工具 -- 准备好纸,白板或多媒体图文演示工具谈话方式 -- 用适合他们性格特征的方式谈话. 获得名单 -- 让他们提供有需求的准客户名单. 下次会面 -- 约定为他们讲计划或做跟进的时间以增强他们对业务的兴趣. 促成签单 -- 请他们填写申请加入的表格. 产品展示 -- 约定给他们讲解产品或办家庭产品展示会的时间. 跟进资料 -- 他们走时借给他们一个"跟进资料袋"(First Night Kit). 6.跟进 -- 正确启动新人建立关系 -- 建立紧密的个人关系是建造一个直系部门的起点. 回答异议 -- 用"我知道你的感受,我也曾经有过同样的感受,但我发现..."的方式回答异议. 获得名单 -- 让他们提供有需求的准客户名单. 下次会面 -- 约定为他们讲计划或做跟进的时间以增强他们对业务的兴趣. 促成签单 -- 请他们填写申请加入的表格. 产品展示 -- 约定给他们讲解产品或办家庭产品展示会的时间. 培训体系 -- 向他们介绍培训体系及培训计划. 7.检查进度 -- 定期策划以获得更大进步每天自检 -- 每天根据你的目标计划检查你当前的业务进度. 咨询上级 -- 经常与支持你业务的老师一起检查你的业务进度--找出问题和解决问题. 业务策划 -- 为实现业绩目标进行策划. 技能训练 -- 按专业培训计划不断提高技能/技巧. 8.循环运用成功模式 - 去学、去做、去教 = 复制去学 -- 成为一个好学生去做 -- 反复按"行动圈"(第3-6步)去做。去教 -- 教别人成功的模式不断复制和教别人以下经过验证的原则与步骤,可使你获得"不在职收入"。 计划 - 业务运作的原则与步骤:第一步:运作原则#1 - 建立足够的宽度        1. 为了实现你的目标并成为你部门的表率,你的部门必须有适当的宽度。         2. 当你的部门看到你有了适当的宽度并不断有新成员加入,就会激励你部门中的老成员,从而提高你团队的兴奋度。一个好的业务建造者应该有九个活动的部门。第二步:运作原则#2 - 深度工作作为一个领导人你需要有至少三个20层深的强大部门以保证你业务的稳定性。           1. 最起码的你必须有至少一个20层深的部门是你打出来的并建立了紧密的个人关系。         2. 你有了这样一个样板部门后,你指导和培训你的团队时就会有更强的影响力。没有了它,你可能要加倍努力的工作来提高你的影响力。这个样板部门证明了你所倡导的和教授的信息的正确性。第三步:运作原则#3 - 与关键领导人建立紧密的个人关系凡是能够忠实执行以上业务运作原则并能把这些运作原则正确复制给别人的人我们称他们为关键领导人。         1. 在每一个20层深的部门中,你必须与五个关键领导人建立紧密的个人关系。         2. 每一个关键领导人都能作出承诺来完成好5项成果指标并成为表率。 如何建立稳健长远的安丽事业 「龟兔赛跑」又再度上演,兔子因为上次比赛结果输给了乌龟而心有不甘,于是主动邀约乌龟再来一场竞赛。记取上次的教训,这次兔子不敢大意,鸣枪一响,火速加紧马力一路往目的地冲去!怎么也没料到这么拼命跑的结果,乌龟仍是这一次竞赛的优胜者。兔子恨痒痒地问道:『凭您这四只短腿,怎么可能跑赢我?』乌龟轻松回答说:『事情很简单,我不过是叫了一辆出租车,这次当然还是我赢啰!』 
经营安丽事业也是一种竞赛,只是竞争对象变成『自己』,而比赛的项目是『时间』。试问自己在这一场竞赛中,是用兔子的方法做安丽?或是用乌龟的轻松方式在经营安丽事业?尽管每个人从事安丽事业的动机不尽相同,却都冀望在这块无限疆界的版图里拓展出属于自己的天地。所以如何透过简单的方法及正确的心态来建立 稳健长远的安丽事业,已成为每个安丽人念兹在兹的首要挑战。
        多年来,我们经常请教于不同成功阶段的安丽高阶领导人关于组织网拓展与巩固的方法,陆续找出一些简单又容易复制的成功观念与做法,希望安丽直销商在了解下列五种基本观念之后,能积极找出自己的工作目标与成功动机,让您轻松地赢得这场竞赛!
         观念一:积极寻找『正确』的事业伙伴随时随地寻找具有潜力及热情的新伙伴,她(他)能透过您的协助与引导来为自己设立目标并达成目标。我们提供五项能力指标,作为寻找人才的参考方向: 
1. 乐于助人 2. 高度的亲和力 3. 积极的企图心 4. 具有组织领导能力 5. 强烈的好奇心
为了扩大组织网及稳固事业基础,我们不仅需要全力进行3S工作以稳定财源收入,更要积极寻找下线,也就是潜在『领导人』。当然,并不是每个人都可以马上看懂安丽事业的价值,以致于直销商朋友在寻找事业伙伴时,容易流于『骑驴找马』的心态,一心只想把『人』找进来就好,而忘了去思索「投资报酬率」的问题。
事业基础人才的培养需要付出时间和心力,找到相互契合、共同方向的伙伴是要靠缘分;但是经过一段时间的能力评估之后,要记得『成本』和『利润』两者间的平衡关系。接下来就必须当机立断,决定自己所能花费于对方的时间和心力有多少?千万记住,绝不能把全部鸡蛋放在同一个篮子里。        观念二:不断强化直销商信心与耐挫力乐观是开创事业的重要基石。相信许多直销商伙伴一定深刻记得下面的故事:两位鞋商同时发现到非洲有好多人都赤脚走路,甲商人心想:『这些人都不穿鞋,我鞋子也甭卖了!』乙商人却惊呼说道:『多么庞大的市场啊!我可以把鞋子卖给这些人。』相同的事业机会,却因为不同的价值观,让甲乙两人的事业结果有所不同,在成功的安丽事业经验里也证明了经常持有正面积极想法的人,比较容易成功。
特别是新进直销商在初步经营安丽事业时,一定会抱怨创业的困难,例如:被亲朋好友泼冷水或被人拒绝,身为上线的我们就必须事先帮新人打『预防针』。这支预防针,除了让新人清楚了解这些是必经的挫折与障碍,更要透过「具体事实的成功例子」来强化直销商的信心与耐挫力,我们可以运用一些真正发生在安丽事业中令人振奋的成功故事来传导类似的信念,这无疑是最好的强心剂!当我们分享这些成功者的故事时,请特别强调其中某些能让平凡人迈向非凡旅程的共同步骤,并引导新人找出这些成功者是如何克服挑战,激励新人去试着做做看。更重要的,身为上线者要以身作则、亲自达到成功的事业经营,才能真正说服自己,成就他人的信心来源。
        观念三:树立专业,赢取社会认同销售安丽前,请先销售自己。换言之,今天不管你要销售的是事业计划、产品、会议或领导人,你必须先透过专业的形象与态度,和对方建立良好互动关系,让对方接受你。电视广告商习惯性邀请明星或专家来代言他们的产品,无非是提高产品的说服力,吸引更多顾客来购买,同样也是运用这样的机制。
虽然安丽事业可以经由学习开展,但是选择与自己的专才或兴趣相近产品,在学习的过程中会减少许多困难,面对顾客时也会比一般人更具说服力。我们仍旧建议你透过持续的『学习』为自己的专业加分,除了安丽公司、中心教室所开设的训练课程,认证机构学分班课程,专业证照的考取,都是自己专业成长的管道,一来提升自己的专业说服力,二来也为安丽人的形象树立良好典范。很多刚加入安丽事业的朋友,刚开始并不为家人所接受,但是在看到自己的成长后,他们反而能够转换态度接受自己的选择与安丽事业。我们不仅要赢取社会大众的肯定,更需要获取家人的认同与精神支持,因为无后顾之忧,所以能全力以赴!
在销售过程中,『你』本身就是一个活广告,对于业绩能否持续成长占有关键性的地位,你应该以『专业』自许,让专业的形象协助你走进人群,并运用专业知识和技巧来服务更多的朋友!
        观念四:配合公司政策,有效运作安丽事业在上一期的内容中,我们曾跟各位提到『顺势而为』的概念,现在要跟大家进一步说明,为什么『顺势而为』是经营安丽事业过程中一个重要的方针。
因应整体大环境的变动,每年安丽公司的经营策略与目标必定不同,因此各阶段所举办的各式业务与行销活动也是有所不同,但是主旨都在协助直销商顺利发展安丽事业。如果直销商懂得运用公司的各项促销活动,并主动配合消费市场的需求、社会节令及大众流行话题来做产品的宣传,将创造出许多和顾客沟通的话题及销售商机;领导人以身作则多参加社会公益活动,不仅能体现安丽公司『取诸社会,用诸社会』的理念,亦直接提升公司的企业评价及个人的专业形象,赢取更多社会大众的认同;或者积极参与中心和公司的各式奖励活动和训练会议,藉由组织团队的热力来带动士气、增加活力。
建立安丽事业机会的四大基石之一就是伙伴关系,这是我们引以为豪的宝贵资产,更需要所有直销商伙伴的珍惜,共同为彼此长远的利益和目标做努力。公司竭尽所能提供创意与行动支持,无非希望每一位直销商朋友能善用资源、提升绩效,积极主动地配合公司来运作安丽事业,让自己的付出能获得合理的报酬。这就是所谓的『顺势而为』-做你该做的,说你该说的,让安丽可以更轻松!
        观念五:团队合作与彼此尊重从动物行为的观察中,我们发现到这样一个事实―当雁群一字排开成V字型时,比孤雁单飞增加71%的飞行距离,这是群策群力、相互鼓舞的团结表现,更何况是身为万物之灵的人类。我们必须彼此合作来获得优质的生活与继起的生命,这样的精神也是帮助我们建立长远稳固组织网的成功因素之一。
如果我们接受『小成就靠自己、大成就靠团体』这样的信念,除了偕手跟组内伙伴为共同目标而打拼,我们也鼓励那些成熟稳重、独立自主的领导人与其它组织体系的领导人进行合作,当然在不危害任何一方利益的前提下,彼此双向交流、共享资源,有效率地复制他人的成功经验,即使彼此的想法与做法不同,更要懂得尊重彼此的差异,相信各位领导人要到达高奖衔的目标亦不远矣,因为安丽事业的最终目标就是「成就自己、也成就别人」。
决定行动成败的关键因素是你的潜意识 决定行动成败的关键因素是你的潜意识,潜意识决定了你的行为,潜意识是别人真实感受到的东西。 
推销的意识 
对于推销员来说,重要的不是推销技巧,而是推销意识。 
1.成功推销员的共性 
有一家啤酒厂推销成果最显著的推销员说话结巴,但只要说起他们厂的啤酒,脖子也粗了,脸也红了,逗得大家直笑。他的这种热情能产生对对方的感染力,因而就能推销成功。还有一位推销员,戴一副眼镜,文质彬彬,推销的时候说话不多,十分认真地听大家讲,推销的效果也不错。因为他懂得 "上帝给了他两个耳朵一个嘴巴",能认真听是对大家的尊敬。而另一家的一位推销员则显得憨态可掬,到了客户单位就帮人家打扫卫生,热心帮客户办各种事情。客户和厂里讲:"我们就与他打交道,他实在,一句假话没有,你们要换别人,咱们就断关系。"看起来,推销要获得成功的共性要求,就是要掌握必要的知识,经过实践把握其中基本规律,同时应具备良好的品质,那就是真诚、热情、机敏。 推销绝不能千篇一律,缺乏个性的推销难以取得成功。对别人的经验只能学习而不能模仿。优秀推销员头脑中绝不会塞满"应该怎么样"之类的结论,而是要根据自己的条件和客观情况采取最有效的推销方式。 
2.推销的学习在实践中 
有一名大学毕业生,学的是市场营销专业,分到某厂销售科后,根本不能适应销售科的推销工作。而这个厂推销成绩最好的推销员,只是初中毕业生。怎么理解这种现象? 学习不是简单地获得知识和掌握技巧,而主要是提高自身的素质。发生在这位大学生身上的问题在于实践中停止了学习。他带着学校中学到的现成结论到实践中去对号,那没有不碰壁的。而那位只是初中毕业的推销员,必然是在实践中勤于思考,是个爱学习的人。如果这位大学生在实践中继续学习,那么将来所取得的成就会超过只有初中文化程度的推销员。 人的学习过程可以比喻为一头牛,在学校中的学习用的是第一个胃,草是吞进去的。而到了实践中,就进入了反刍过程,通过这一学习过程进入第二个胃,这时才演化成有益的营养。应当说后一个过程更重要。推销的学习过程可以简单归纳为了解、实践、实验、分析、琢磨、练习、悟性七个步骤。具备一定的理论修养,可以加速和有效地实现这一过程。 
3.推销的功夫在推销之外 
美国一位著名的推销员指出:"推销的98%是对人的理解,2%是对产品知识的掌握。"他这样说,并不是忽视掌握产品知识的重要性,而是说只有理解了你的推销对象,才知道怎样推销你的产品。 正如"功夫在诗外",推销的功夫也在推销之外,推销要注意推销以外的事情,也就是那些被称之为人之常情的事情。有一名推销员到一家商场去推销,这家商场还是老客户。当到了经理室时,经理显得特别高兴,他热情地招呼这位推销员坐下,兴致勃勃地说:"我告诉你,我女儿考上大学了!"结果,这位推销员只点了一下头,接着就问:"您看下月的货订多少?"不想经理刷地变了脸色,不耐烦地说:"下月不订了!"推销员又问:"那以后呢?"经理干脆说:"以后你别来了!"看起来,缺乏人情味的人很难胜任推销工作。 推销员应当经常想想这些问题:怎样把"必须买"转化为"想要买";对顾客来讲,"值得买的"不如"想要买的";要理解顾客失去的恐惧大大超过得到的欲望;推销应是帮助他人满足某种愿望;顾客只有明白产品会给自己带来好处才会购买。 
4.推销是推销产品的性能和用途,是在向顾客表达心意 
在推销时如果把注意力都放在推销产品上,一心只想把产品推给对方,甚至为了达到目的而不择手段。这样,失去的可能比得到的更多,因为你可能推出了一件产品,但从此失去了一个客户。 一天,一家高档服装店来了两位顾客,要买一套最高档西装。售货员是位小伙子,马上把这套西装取下来,十分和气地把衣服递了过去。试衣服的顾客身高马大,西装穿上有些缠身,连外行看上去都觉得不合适,只见这位小伙子讲:"不错!挺好的!"它的意思是你快掏钱吧!只见另一位顾客使了个眼色,试衣服的顾客把衣服放下就走了。高档服装店的推销员怎能和练地摊的一样去推销呢?一心想把服装推给人家,结果适得其反,而且这两位顾客以后可能再也不会光顾这家服装店了。 推销是在推销产品的性能和用途,是在向顾客表达心意。要说明产品能解决顾客的什么问题,从而给顾客带来什么利益。推销的结果,使顾客产生新的理解和认识,获得了顾客的信任,最后让顾客自己做出购买的选择。 
5.有效的推销产生于推销之前 
成功的推销基础是对顾客的理解,因而事先需要进行调查了解情况,掌握必要的资料。从这一意义上讲,有效的推销产生于推销之前。 推销是对顾客的说服过程,只有掌握了必要的资料,才能进行有针对性的说服。北京朝阳区供销社副食品公司优秀推销员韩淑英到隆福大厦去推销。第一次,人家讲:"我们不要货。"第二次又去,人家讲:"我们不打算进别家的货。"她终于明白这样推销不行,就先到柜台去调查,摸清了情况之后,有一次中午顾客不多,看到管进货的组长正在值班,就凑过去聊天,她讲:"你们这样的大型综合商店货应该全。"组长讲:"怎么不全?"她讲:"我说几种罐头你们这里就没有。"组长回头看看货架果然没有。她又接着讲:"按批零差价折算,你们的货进价高了,同样的货比这价低就能进来。"看到组长很感兴趣马上表明身份向组长表示:"你们没有的货我们公司有,其他货从我们这里进更便宜。"组长同意了,从此就接上了长期关系。这说明了解情况与不了解情况的推销效果大不一样。 
6.成功的推销来自有效的心理调整 
具备"试一试"的胆量,是推销员应该具备的素质。 日本推销大王椎名在推销汽车的时候,按他的估算,平均推销三十回可推出一辆汽车。当一次推销不成功,他就告诫自己,再有二十九次就成功了。因此每一次失败他都不灰心,而把希望留在下一次。有了这样的心理调整,自然也就有了推销胆量。 
7.忍受顾客是推销的基本准则 
成功的推销总是要坚持互惠原则,必要的让步是不可避免的。力图使对方接受全部推销内容是不现实的,而是要努力去实现自己的基本目标,只要不妨碍基本目标的实现,应当都是可以通融的。 原三菱公司董事长曾谈到他的体会。年轻时他是贵族,而且是武士,开始老经理带着他去做买卖时,让他给人鞠躬,他总是鞠不下去,心想:"武士怎么能给人鞠躬呢?"他的老经理就教育他:"你眼睛看着对方的兜,嘴里说您多关照,心里想你的钱往我兜里跑,就鞠下躬去了。"他讲的是个心理调整问题。把工作关系和生活关系区分开,推销时就不会产生不愉快的感觉。 有些顾客在买你东西之前,总愿意说一些令人讨厌的话,你忍耐住了,他就得到了心理满足,接着就会买你的东西,因而绝不与顾客争论应是推销的基本准则。推销员要时刻牢记自己是在干什么,只要目标达到了,过程并不重要。 
8.拒绝是推销的开始 
推销的机会产生于排除障碍,因而有障碍存在也就有机会存在。 有一句名言:"拒绝是推销的开始。"优秀的推销员不会因被拒绝而烦恼,他们总是从拒绝中体会推销的规律,在不断承受拒绝中增长才干。太平洋保险公司有一位推销员原是下岗工人,他给自己定一条规矩:每天必须完成向10个人推销之后才回家。有一次,当推销完8个人之后已经是晚10点多钟了,他上了末班车,思考第9个推销给谁?就决定推销售票员。与售票员谈了半个多小时,汽车到达终点,他给售票员留了一张名片下了车。这时已经近11点钟了,可给自己定的任务还差一个没完成,就决定去推销值班的警察,又与警察谈了半个多小时,认为自己完成了任务,这才回家。长此以往坚持下去,最后终于成为优秀推销员,业绩名列前茅。 
9.推销前要充分准备,推销中要随机应变 
有人认为,在推销前把推销过程想得越具体越好,这是陷入了认识误区。因为事先的预想总不免有很大的主观成分,而现实总比主观的想象要复杂得多。思想如果被主观的框框所框住,必然会降低推销的应变能力。 当已经准备走进客户的大门去推销,这时不能想得太多,所要准备的只是树立信心和抓住信心。有一位卖地板清洁剂的推销员到一家饭店去推销,刚一推开经理室的门,发现先一步已有一家公司的推销员正在推销地板清洁剂,而且经理已表示要购买,后进来的推销员凑过去看了看说:"经理,我也是推销地板清洁剂的,不过我的产品质量比他的好!"先到的推销员瞪起眼睛说:"你怎么见得?"后进来的推销员将自己推销的清洁剂往地上一泼,擦了两下说:"你来!"先进来的推销员呆了,不知道怎么对付。饭店经理看了对先来的推销员说:"你以后别来了,我要这家的了。"在推销的竞争中,谁有信心谁就能赢得机会。 事先必要的思想准备仍是必要的,多设想一下可能发生的情况,多准备一些对策,在推销时便能自如地运用推销技巧。但这种准备绝不能限制住自己思维活动的想象力,否则这种准备就会起反作用。 
10.推销员最重要的素质是有自信心 
成功推销最重要的因素就是信心。凡事都往坏里想,以至在开始行动之前找好了失败的借口,就很难有好成绩。心理学的原则告诉我们:如果在潜意识中不断灌输正面的想法,成功的机会就会大幅提升;相反,假设是灌输做任何事都会失败的想法,则成功将与你擦肩而过。树立推销信心不是给自己壮胆,而是要相信自己的产品、自己的公司、自己的能力。 要相信自己所推销的产品,就要了解产品的特征,知道自己产品在哪一点上一定能赢得顾客。茅台酒当时在巴拿马博览会上,参展者敢把酒摔在地上,就是因为相信自己的酒有独到之处。信心树立起来也需要有个过程,因而要敢于实践。当推销赢得了一个大客户之后信心就上升了。
  
  
  三大营养素包括蛋白质、脂类、碳水化合物。
    蛋白质的主要功能是:1、构成人体的组织和器官;2、构成人体内的重要物质,如酶、激素、抗体等;3、供给热能。成人每日需要量为1.0~1.2 g/kg。蛋白质广泛存在于动、植物性食物之中。动物性蛋白质质量好,但富含饱和脂肪酸及胆固醇,植物性蛋白质则利用率较低。   
    脂类包括:
    1、甘油三酯(脂肪)作用包括(1)作为体内能量的贮存形式;(2)维持正常体温(3)保护体内器官;(4)帮助机体更有效地利用碳水化物,节约蛋白质;(5)构成细胞膜;(6)合成人体重要物质;(7)参与胆固醇的代谢;(8)提供脂溶性维生素如A、D、K、E等,同时还可促进它们在肠道的吸收。主要来源是:(1)动物脂肪相对含饱和脂肪酸和单不饱和脂肪酸多,而多不饱和脂肪酸含量较少;(2)植物油:主要含不饱和脂肪酸。
       2、磷脂作用包括:(1)提供热能;(2)构成细胞膜;(3)帮助脂类或脂溶性物质顺利通过细胞膜;(4)作为乳化剂,有利于脂肪的吸收、转运和代谢。主要来自于蛋黄、动物肝脏、大豆、麦胚、花生等。  
     3、固醇类作用包括:(1)构成细胞膜;(2)合成人体重要的活性物质。主要来自于动物脑、肝、肾、蛋类、肉类、奶类等。    碳水化合物的主要作用是:1、贮存和提供能量;2、是机体的构成成分;3、节约蛋白质;4、抗生酮作用;5、提供膳食纤维,增加粪便体积,促进胃肠蠕动。提供热量占总热能的60%~65%。不同种类的碳水化合物来源不同:果糖来自水果、蜂蜜等;蔗糖来自甘蔗、甜类、蜂蜜等;乳糖来自奶及奶制品等;海藻糖来自食用蘑菇等;淀粉来自薯类、豆类、谷类;纤维素包含在所有植物(如小麦制品等)中;半纤维素来自小麦、黑麦、大米、蔬菜等。
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