偶看新闻苹果5s和4s的区别:黑色的风衣在杭州伊尔萨洗衣店洗出了一个小白点·每日商报
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 19:18:32
姜先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：今年1月20日，我把4件衣服拿到杭州伊尔萨洗衣潮王店清洗。年后，我去洗衣店取衣服，发现有一件衣服的下摆出现了一个白色的小点，于是我便向洗衣店反映了情况，并要求对方给予一定的赔偿，但洗衣店的处理方案让我无法接受。
商报见习记者 朱荣 维权报道
今年1月20日，姜先生拿着4件衣服去位于潮王路上的杭州伊尔萨洗衣店进行清洗。
年后，姜先生去洗衣店取衣服，不经意间，在包装袋的开口处发现衣服上有一个明显的白色小点，于是他便向洗衣店反映情况，对方让他两天后再去取件。两天后，姜先生电话联系了洗衣店，但对方的回复让姜先生非常不满意。
姜先生说：“对方表示衣服上的白点是烟灰造成的，核对时没有发现，可能之前就已经存在了，现在给予我的处理方案就是退还全部的洗衣费。但我却并不是这样认为的，因为在去洗衣店清洗衣服前，洗衣店的工作人员都会进行例行的检查，以确认衣服的情况，而我那天晚上送去时和该店的一位工作人员因检查的问题，发生过争执，当时我印象非常深刻，因为对方给我检查衣服用了半个多小时，之后我对其进行了投诉，而隔天伊尔萨的工作人员又给我来电，表示又重新帮我检查了一遍衣服，我想既然经过了两遍检查，如果衣服上有一个明显的小白点，一定能在第一时间发现，而不是等到衣服清洗完后。同时我对于洗衣店的处理方案难以接受，这件风衣是我今年1月份时在商场里花了将近1万元买的，现在洗衣店却只想花几十元赔偿我的损失，明显没有什么诚意。”
昨天傍晚，杭州伊尔萨洗衣服务有限公司的郭经理带着出问题的衣服，到报社当面向记者进行了解释。在给记者指出衣服的问题位置后，他说：“衣服上出问题的范围大概只有米粒大小，经过工作人员的再次处理后，之前衣服上的白点现在已完全清除，除非在光线的照射下把衣服拿到眼前仔细查看，通过光线的反射才能发现痕迹。至于造成问题的原因，按我个人经验和店内收取衣服的工作人员反映情况来看，当时衣服拿来时，上面有许多的烟灰，而客户的这件衣服，是聚酯纤维材料的，该材料在被热源轻微碰触后，便会出现反光的痕迹，而公司旗下的所有洗衣店内，均无能产生明火的设施，即使有时个别客户在店内抽烟，我们发现后会马上和其沟通，并劝其离开。所以问题是洗衣店造成的可能性并不大，但现在既然问题是出在店内，那公司就一定会主动承担责任，给消费者一个满意的答复。经公司领导协商后，公司愿意给予姜先生退一赔一的补偿。”
记者手记
记者从消协处了解到，在消费者不知情的情况下，如洗衣店把消费者的衣物遗失，或清洗后造成衣物缩水或影响衣物以后的使用，在根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的相关规定，如果送洗的衣物没有保价，消费者能够提供购衣凭证的话，根据每年25％的折旧率计算（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过70％。如果不能提供购衣凭证，则按照洗衣费用的20倍来赔偿。