宝宝斗鸡眼怎么矫正:全心全意，只为群众满意

  本报记者 李淑丽  本报通讯员 华小亚

  阅读提示

  2011年12月28日，在全省民主评议政风行风工作总结表彰的领奖台上，郑州大学第三附属医院（以下简称郑大三附院）捧回了“2011年度群众满意医院”的奖牌。

  此前，该院在2008年、2009年、2010年连续三年荣获“河南省医院行风建设先进单位”殊荣。

  郑大三附院在技术、服务、管理、文化等方面所采取的行之有效的措施和取得的成绩，开创了我省数项为民服务先河。

  现在，就让我们一起走进这个跃居全国一流妇幼保健院行列，联合国儿童基金会指定的中国七大培训基地之一，谱写了医院跨越式发展华美乐章的我省唯一一家省级妇幼专科医院郑大三附院暨河南省妇幼保健院。  

  最贴心

  服务好，医德高，打造“感动服务”品牌

  在郑大三附院，处处能听到、看到、体会到“感动”、“贴心”、“和谐”的画面。

  画面一：妇科肿瘤病区。56岁的程女士身患宫颈癌在这里住了半个月，要出院了，她拉住管床护士的手依依不舍地说：“闺女，这半个月多亏有你解开我的心结，不然我真不知该咋办。”

  在这里住院的病人最怕的是寂寞，医护人员就放弃自己的休息时间，给她们无微不至的关爱使她们觉得美丽的护士就是他们的亲人，“闺女”、“妞儿”是病人对护士的统称，医患成了“一家亲”。

  画面二：病房楼收费处。妻子手术后交纳费用的张先生发现，账户上多出了500元，一问才知道，他在妻子手术前给主刀医生的红包，被医生退回到了妻子的住院账户上。

  当下，在术前给医生红包，买个安心，是很多病人及家属的普遍心理。医生的职责与责任是为病人排除病痛，收取任何医疗费用之外的钱财都是一名医生的耻辱，郑大三附院医护人员每年都要退还患者财物达10万余元。而自掏腰包给家庭贫困患者买药、交检查费、住院费、购车票的例子，在郑大三附院屡见不鲜。

  画面三：收费大厅。回到家发现医保卡找不到的赵先生急得团团转，在试试看的心态下，他来到了医院，在这里，他找到了自己的医保卡。

  该院院长张展说，在“以病人为中心”的服务理念指导下，医院在服务上的创新脚步从没有停歇过，变“满意”服务为“感动”服务，是医院现有的服务目标。

  从细节入手贴心服务患者，为此，医院制定了一系列行为准则和服务标准，规范医护人员的服务行为，18条公共文明用语和254条岗位文明用语，涵盖了为患者服务的全过程。

  一句“您好”、一个微笑，让患者感觉如家人一样温馨亲切，“术前谈话，出院指导”帮助患者增强与病痛斗争的信心，免费邮寄检验报告，省去外地病人奔波之苦，内装针线、剪刀、纸、笔、风油精等物品的便民袋随时为患者提供方便，为生活不能自理的患者安排陪护，为无家属陪护的病人读书、读报……这样的服务在郑大三附院已经成了行为规范。不少患者看到医院为他们提供了这么多的便利，医护人员这么辛苦，就主动承担起照顾邻床病友的责任。在医院内构筑了一道医患互相理解、共赢健康的亮丽风景，打造了独具郑大三附院特色的“感动服务”品牌。

  最放心

  设备精，技术高，树济世良医新标杆

  “我同学在孕25周，在这里查出孩子发育不好，幸亏发现得早，要不可就麻烦了。”

  “就是，这里的四维彩超是咱省最先进的，我们那里看彩超的医生都是在这里学习的，她们建议我在孕25周左右来这里做系统全面的检查。”

  郑大三附院超声诊断中心每年要对2万多名孕妇进行筛查，先天性疾病的诊断准确率在98%以上；每年可筛查出2000多例先天性畸形的胎儿，目前已避免数万家庭走向“残缺”。

  2011年12月9日，我省首例年龄最小（出生15天）肾积水手术在泌尿外科成功实施；2011年12月15日，生殖医学中心完成了我省首例孕期六胞胎减四胎术；2011年，8000多名宝宝在该院安全降生，母子平安；2011年，卫生部四级妇科内镜手术培训基地落户该院，全年实施宫腹腔镜手术突破4000台。

  …… 

  先进的设备和过硬的医疗技术，是医院发展中必不可少的一个重要环节，也是患者最为关注的一项硬指标。

  目前，医院拥有总价值数亿元的高、精、尖先进诊疗设备500余台。

  在医院的高技术专家团队中，有高级职称人员200多人，博士42人，享受国务院特殊津贴专家1人，河南省特聘教授1人，河南省省管优秀专家4人。开展国际合作项目4项，承担省部级项目59项，申报地厅级科研项目107项，获科研资助项目164项，与美国、加拿大、德国、瑞典、法国等国家的医疗科研机构建立了技术交流与科研合作关系。高技术专家团队所取得的医学成就，在全省妇幼系统树立了济世良医新标杆。

  最关心

  质量高，费用低，救死扶伤敢为人先

  “我也是乳腺癌，做的也是乳腺切除手术，可你是在市级医院做的手术，我是在省级医院做的手术，我花得钱比你还要少点呢。”

  “这在市级医院生孩儿和在省级医院生也没啥区别呀？花得钱都大差不差。”

  费用，是患者最为关注的一个问题，是衡量群众满意与否的重要一项，多年来，为降低患者医疗费用，郑大三附院做出了不少努力。

  ——增加收费的透明度，认真落实“住院费用一日清单制度”和“住院费用结算清单制度”。

  ——成立临床用药监管小组，制定相关管理规定，与临床各科签订责任书，严格控制药品收入。

  ——定期进行处方点评和药事查房。积极推进病人选医生制度、药品公示制度和查询制度，在大厅设立电子滚动屏和药品检查项目价格公示牌，向社会详细公布医疗服务价格和药品价格，自觉接受群众和社会的监督。

  ——每月对药品比例高的前三位科室进行处罚，加大监督力度。

  连续五年，郑大三附院平均药品比例只占业务收入的32.52%，从根源上有效减轻了病人的就医负担。使患者在享受省级医疗技术的时候，支付了市级医院的费用，此项惠民措施，深受广大群众的大力赞扬，成为我省省级医院在救死扶伤工作中，收取低医疗费用、提供高医疗质量的排头兵。

  最知心

  规范制度，创新管理，创和谐医患关系典范

  医院所有制度的制定和管理举措的实施，都为了一个目的，患者满意。

  郑大三附院坚持防范为主、标本兼治的原则，深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制。

  加强医院管理制度建设，依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。

  对于郑大三附院来说，创新这两个字，时时刻刻谋划在管理战略布局上，落实在真正解决群众看病难看病贵的细节上。

  医疗服务质量管理，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。

  加强医疗用药的监督，成立医院“合理用药”监控小组。加强收费管理，完善医疗信息公开制度。对基建、设备招标进行全程监督，以进一步规范采购行为。

  规范制度的制定与运行，创新管理模式的不断改进，使患者在就医过程中感知到了医院的真诚，拉近了医患关系，创造了我省和谐医患关系典范。

  最暖心

  天鹅湖之院，做百姓健康守护神

  “是谁在精心守护？是谁在真诚祝福？妈妈平安、peace fuo,宝宝健康、Heal thy,是我们郑大三附院人守护生命健康之路，是我们用心血筑起美丽的家园——天鹅湖……”

  这，来自于郑大三附院院歌——天鹅湖，字里行间处处体现着敬重生命、患者至上的思想。 

  从2001年开始，郑大三附院就开始了她的医院文化建设之旅，11年过去了，凝练了医院文化之精髓“天鹅湖精神”。

  省卫生厅厅长刘学周充分肯定了该院近几年在文化建设方面的积极探索和有益尝试，他高度评价郑大三附院以文化建设为抓手全面推进医院发展所取得的成绩，盛赞“天鹅湖精神”是“善与美的海洋”、“爱与真的家园”、“医院发展的不竭动力”。

  据该院党委书记张振卿介绍，郑大三附院弘扬“天鹅湖精神”，崇尚“儿童健康，母亲平安”的核心价值观，建立起了符合先进文化发展方向、遵循医院发展规律、适应社会发展和人民健康需求、反映医院特色的文化体系。通过医院文化建设，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，增强全院职工凝聚力，使医疗服务水平和核心竞争力逐年提升，树立了救死扶伤、勇于奉献的良好社会形象。

  时下，走在省会及我省各地市街头，营利性医疗机构的专业妇科诊疗中心和妇科门诊宣传随处可见，一拨拨“妇科专家”的粉墨登场，许多人赔了工夫花了钱还耽误了病情伤了身。

  郑大三附院千余名医疗专家在天鹅湖精神感召下，在为患者治疗疾病的同时放弃了休息时间，主动承担起了将真正科学的健康知识无偿传授给大众的这一社会责任，将自己的科室电话、手机号码向社会公布，公开承诺，24小时免费为广大群众提供健康咨询。并承担起我省基层非营利性妇科医疗机构专家业务水平提升工作，这一举动先后受到省领导和广大群众的好评。  

  倍加呵护，用心服务患者；因病施治，用高超技术救治患者；医德高尚，用严谨求实的职业精神打动患者，郑大三附院得到了人民群众的普遍认可。   

  采访临近结束时，记者想起了郑大三附院的医院精神：诚信、仁爱、敬业、创新，这些，在医护人员为患者服务中体现的淋漓尽致，在医院规章制度和创新管理措施中完美诠释。

  最令记者难忘的还是该院院长张展的一句话：“天鹅湖精神打造了天鹅湖之院，营造了独具郑大三附院特色的和谐医患关系，促进了医院的跨越式发展，构筑了群众满意医院。”正是这“天鹅湖之院”理念使得郑大三附院始终站在患者的角度考虑问题，打造“天鹅湖之院”现已成为郑大三附院人的共同目标，使得郑大三附院处处暖意融融。

  如今，郑大三附院人正齐心协力，满含深情，饱蘸“天鹅湖精神”，创建全国一流妇幼专科医院，用心书写出一个让政府满意、让人民满意的“医”字，做中原人民健康的守护神。