山楂是什么季节的水果:“媒介融合背景下的新传媒变局”论坛之李刚总经理讲话内容

         由中国人民大学新闻学院携手第一财经、宁夏卫视联合主办的“媒介融合背景下的新传媒变局”论坛活动于2010年11月6日下午16：00在中国人民大学明德新闻楼3层网真演播厅举行。 主持人：好，我们进入下一位嘉宾演讲，下面演讲的是甲骨文中国公司媒体、电信及公共事业总经理李刚先生，他演讲的题目是移动互联背景下打造以客户为中心的商业模式。大家欢迎。  李刚：首先庆祝中国人大的新闻学院成立55周年，也感谢人大给我这个机会。  　　我想我们今天讨论媒介融合，其实早已经开始是一个全球化的话题，很多挑战，谈了好几年了，互联网的挑战、技术化的挑战、创新形式，中国的传媒行业，让传统的传媒行业有最大的市场，但是现在要面对这个问题了，我几年之前讲，中国如果不能在全球传递自己的价值观，不可能成为一个伟大的国家，这个行业限制了中国的发展，这个是中国媒体行业面临的责任，必须要做，如果不做改变不了这样的情况。          在新的媒体融合情况下，有些公司已经成功了，比如像谷歌，比如像亚马逊，比如像苹果，比如像facebook，谷歌是做搜索的，它的商业模式是搜索，其实刚才彭兰教授也讲了商业模式，怎么打造一个商业模式去成功，谷歌是什么人用呢？是大众，用谷歌去满足个性化的信息需要，自主服务，传统的媒体提供不了，它太大众化了。亚马逊最早卖书，现在卖家电，它原来把书的产业，我们很大一部分工作做图书的发送，这可能出版社主要的工作，它变成在网上卖电子书，它的产业链模式就变了，这样来讲美国很多的作者宣布不出纸质书了，我们只出电子书。苹果是做三网融合的，它最成功的作品是ipad，是互联网和音乐的融合，它曾经在上个月成为了市值最大的公司，超过中石油。facebook是做网络社区的，这个公司到现在没有上市，市值已经超过337亿美金了，他的创建者是一个大学生，现在还不到30岁。  　　他们为什么可以成功？他们是做个性化的服务，他们成功了之后，打造了一个平台，这个巨大的需求，用户付了巨大的金钱，让他们成功，打造了一个平台，这样的平台第一次在这个平台里有几十亿的人可以关注你，而且跨过了语言的障碍，如果真的是一条消息的话，很多人就译成另外一种语言了，我相信很多人看过耶鲁大学的公开课，讲生死，讲哲学，讲金融，它都预示着未来的某种变化，商业模式的变化，亿万的人寻找信息的变化，中国的教育这些年有的教育太落后了，但是有了互联网以后，竞争者通过互联网已经来了，可以在一个山区，如果有互联网可以看到耶鲁大学的公开课，有人免费做翻译。为什么？用户的需求没有得到满足，那里面有巨大的商机。
         那么像ipad、iphone也一样，金融危机谁没有受冲击？刚才我说的公司都没有受冲击，比如facebook，它2009年的用户从2.5亿到5亿，苹果更是这样了，他们每个人的财务报表都很好，他们传统的美国用户每天40分钟，通话加上短信占85%，他们增加的时间去哪儿了呢？互联网、音乐、游戏，这样可以满足用户新的需要。facebook更成功了，它打造了一个社区平台，由用户在网上组织丰富的社区，社区是做什么的呢？社区是做小众的，大家有共同爱好的，自己组织一个社区讨论，如果这个在商业上来讲，这些人是对他的热爱点上商业需求最大的。打个比方网络游戏，在中国归新闻出版总署管的，过去增长最快的是网络游戏，他们每年翻倍，他们好象赢到200多亿人民币了。我们也做过研究，中国有暴雪，暴雪有开发产品的透彻，那边做游戏、拍电影、出玩具还出书，中国曾经有一个人买盗版的暴雪玩具，八万块钱，其实这就是一个很大的市场。         在新媒体时代怎么成为新的赢家呢？我也参加了很多会，我们面临挑战了，因为新的工具好象不掌握，而他们出的比较快，比如一个文学网站，上面有一本书点击率非常高，而且上面的更新率非常高，我曾经也是非常忠诚的读者，但是他做的跟我们做的不一样，那上面的写手传统出版是不太可能认可的，那些作者是不太可能出书的，互联网提供了这样的条件，需求量很大，也有一些作家先做网游书再出实体书。

　　哪些是我们的竞争优势呢？在产业链里面，我们如果全做很弱，有做不好的东西，但是哪些是我们经常抓住的，数字出版下一步的发展方向是什么？其实我认为没有人说得准，真的需要大量的风险投资，因为人除了吃饱穿暖了就是精神那点事，全在这个行业，只是原来提供的少，无论是游戏、看电影、看书，在上面讨论、骂人，都是精神那点事，都会融合在一起。

　　对企业来讲哪些是优势呢？我们看到有些都是创新做的，其实那些做的都是工具，今天我们看到环球的用户，包括中国还缺一个专业的服务，没有人做服务，都是找零散的信息。其实今天我们中国的媒体产业如果想创造更好的经营业绩，大部分可以用传统的手段，为什么呢？打个比方，我夫人生孩子，我从那时候就开始买书，营养的书、胎教的书，小儿营养的书，胎教的音乐，我们买了十本，看了两三本，然后再买。我也参加过一个会，如果我们出去说我们是卖书的这是有问题的，有一些书很赚钱，有一些书是不赚钱的，30万书的后面就是30万的读者，如果以读者的眼光看问题，你卖的不是书，你可以把孕妇、小孩、给爸爸看的书胎教的音乐，甚至他们画画的纸笔捆绑在一起卖给用户，这叫服务。

　　互联网的今天，我们看不到好的服务，我们要找，如果我作为一个投资者需要专业的服务，但是传统的媒体太慢了，速度不够，这还有巨大的空间。哪怕我们卖传统的书，我们把这个书捆在一起，我们有孕妇、有妈妈，有这个小孩不断的成长，万科讲什么呢？我去研究我的用户，他们年轻的时候住什么房子，到什么岁数住什么房子，这个叫生命周期，这个其他产业都引用了，我们的读者有没有生命周期，他上学了，他毕业了，他工作了，他转型了，他需要大量的信息，这些如果跟顾问结合在一起，是一个非常巨大的商机，如果对传统领域，可以为这样的用户创造价值，用户没有自己专业做，我们现在看到了商业上特别成功的他们只是做工具，这个产业里有大量的知识积累，他们需要用新的工具，需要建立新的商业模式去做。
那么作为一个组织，我们怎么样抓住用户呢？要了解用户行为和用户价值，IT提供了这样的手段和工具，精确的定位客户群，全世界都做这样的事情，facebook是最厉害的，它还没有上市，我们看成功的都是做平台的，苹果不仅仅是卖终端的，它也是做平台，它提供给用户一个终端，后面是一个媒体平台，你透过这个平台买游戏买内容，我看中国财经杂志说我们出了一个苹果版，你每天下载多少读多少要交费，它是做平台的。

　　作为甲骨文公司我讲一句，怎么样帮助企业挖掘客户关系，真正给企业创造价值，这个市场非常大，我也看到全球化融合媒体创造的是巨大的商机，为什么挑战也大呢？是因为原来的企业被原来的制度困扰，我们原来大部分的企业是内容在流通，但是如果把流通丢掉，加强我们专业化服务这点，实际上融合的媒体是给传统媒体插上翅膀，所以脚已经不好使了，不踏实了，怎么能踏实呢？这个新的融合媒体真的可以让这个产业飞起来，这个产业极其大，而且会融合。我记得暴雪它在去年也讲，游戏产业在五年以内会把电视台吃掉，它对用户的黏着率非常大。

　　谢谢各位，我的演讲完了。谢谢。