怎么让房间升温:工作与生活的平衡——英国ZZA创始董事Ziona Strelitz专访

工作与生活的平衡——英国ZZA创始董事Ziona Strelitz专访

    2010年3月29日中午，北京中关村欧美汇大厦雷格斯商务中心，受中国政府相关部门邀请出席第六届国际绿色建筑与建筑节能大会的演讲嘉宾、著名社会人类学家与城市规划师、英国ZZA 创始董事Ziona Strelitz女士，向本刊等五家人力资源类专业媒体发布其新近所做的调研报告《可居住的生活》，针对企业和个人在追求工作与生活的平衡中所面临的挑战等问题接受了记者的采访。
人们感觉生活越来越不开心了
    《人力资源管理》：作为一名著名的社会人类学家和城市规划师，你是怎么把人和城市建筑结合起来的？你做这样的调查有什么实际意义？
    Ziona Strelitz：我们看到，现在，世界各国的政府、企业以及个人都有了一种新的担忧，他们非常关注能够在工作和生活之间的平衡，或者说工作和生活的和谐发展。中国也不例外。我注意到《中国日报》的一篇文章指出，在北京、上海和深圳这样的大城市，很多人有着非常良好的收入、非常良好的健康状况以及非常良好的工作状态，但是由于经济上的压力越来越大，他们与家人待在一起的时间就越来越少，同时还面临交通等很多方面的麻烦，总之是他们感觉生活越来越不开心了。
    作为一个社会人类学家，我重点研究的是人的愿望、想法，以及与人有关的一些文化的因素、空间的因素、功能性的因素、设计的因素以及情感的因素，同时我也研究很多关于城市规划和内部建筑方面的东西。我关注的重点是人们对周围环境的利用方式和反应情况，包括个体的人士，还包括组织以及各种文化、各种建筑和人们工作及生活的环境。为了了解人们如何解决职业生活与个人生活的平衡性问题，我采访过许多人，重点了解物理环境对人们的影响。
    这份“可居住的生活”报告旨在提醒企业与人力资源专家，人们在追求个人生活与职业生活平衡的过程中要付出很大代价。了解这些问题可以帮助员工实现工作与生活的平衡，同时保持工作效率，增加工作满意度。构建或改变办公环境时，雇主需要考虑是否会给员工带来意想不到的负面影响。
我们解决问题的答案是错的？
    《人力资源管理》：我们发现，已经有越来越多的企业在重视这个问题，比如加大办公环境的改善，增加有利于员工身心健康的设施等，这是不是你所说的“可居住的生活”的内容？
    Ziona Strelitz：我也经常问自己这样的问题。如你所言，很多公司的工作场所的确是很精致的、美轮美奂的，但是这些好的工作场所如何能够对员工的需要作出积极的响应？那些大的非常有钱的公司，想方设法给自己的员工提供一些特别的设施满足他们的需求，比如说游泳池、攀岩的装置、迷你高尔夫球场，有的还提供“祷告室”、托儿所之类等等。所有这一切，就是希望让员工们明白，他们实际上关注到了员工的各种需求。
但现在的问题是，即便有了这么多种多样的工作场所的提供，人们还是觉得有很多问题存在。那么，是不是我们解决问题的答案是错的？或者说我们在尝试解决的问题不是员工真正所需要的问题？
    我们这份报告的主题是“办公环境对你的吸引力以及它给你所造成的压力”，其中就谈到了一些员工所处的两难境地。我们对于21世纪人们在工作当中出现的一些机能紊乱的情形的研究，是基于我们过去多年以来与100多个员工所进行的定性的采访而得出的结果。
所有压力都落在“三明治”一代身上
    《人力资源管理》：从你们的研究来看，是什么原因导致的这种情况？是企业的变化跟不上现代人日益膨胀的需求？还是个性化时代的到来？
    Ziona Strelitz：在要解答这些问题时，我们要看一下有哪些关键性的社会的变革在发生。
    首先，我们所经历的第一个大的变革就是又一种工业革命，也就是数字时代的到来。因为有技术的存在，人们大量的工作不再是在固定的时间或者固定的地点完成了，而是可   以在任何时间、任何地点完成。第二个大的变化就是人们越来越晚婚晚育，家庭变得越来越小。再一个变化就是人们的健康状况越来越好，人的寿命越来越长了。
但是，我们现在也在经历着一些危机。比如金融危机的影响；性别平等的原则下，不再是过去那种男主外、女主内的情形了；人们更加关注个体主义，而不像原来对社会群体的意识那么强烈；人们更加关注消费主义，都希望能够提高生活的水平，而且对于增长的预期也非常强烈；所有的人都希望我什么都想要，什么都要得到；老龄化日益严重，而养老金已经难以支持，人们越来越多地要照顾老人；而像中国这样以独生子女家庭占居多的情形之下，孩子变成了家庭中的非常宝贵的财产或者是资产，父母会愿意花更多的精力照顾自己的孩子；等等。
    所有这些变化带来的压力，基本上都落在了我所称之为“三明治”人的一代的身上，即那种属于“夹层”中的人士，因为这个年龄段两头的人口都非常依赖于他们。他们既要照顾老人，又要照顾小孩，同时还要有自己放松的时间，以及住房费用的压力，交通不便的难处。
    当然，那些美轮美奂的屡获设计大奖的办公楼宇肯定有它吸引人的地方，比如说它可以使公司能够优化和使用自己的固定资产，这些令人印象深刻的设施还能够树立非常良好的公司形象。但是，我们发现，公司并没有真正意识到上述个人或者是员工在工作和生活当中面临的很多的压力，因为他们很少在工作当中谈及这个问题。
你在哪儿都可以做工作
    《人力资源管理》：但是，我感觉，实际上人们已经在努力改变了，比如，随着技术的进步，弹性工作时间和在家办公越来越流行，管理越来越朝着人性化发展了。
     Ziona Strelitz：是的，正是由于技术的进步，人们工作的时间、地点越来越灵活，所以就出现了“你在哪儿都可以做工作”这条新的格言。
    如果采用远程办公或者虚拟办公，对公司和员工来说都有潜在的好处。首先，通勤的时间可以用来做别的事情，能够提高劳动生产率。其次，可以节约交通成本，对环境的影响也会降低；另外，公司可以节省办公场所的费用。假如这可以看作是一种办法的话，它可能会解决我刚才提到的工作和家庭间的冲突。
    如果说我们大家都可以在家里单枪匹马地完成工作（所谓“单枪匹马”指的是你不需要同事的配合和协调，例如做一些阅读的、分析的工作或者撰写报告），“办公室”就要重新定义了，因为它就只变成了人们互相交往或交流的场所。
在家工作并非那么美好
    《人力资源管理》：现代科技这么发达，对于知识型员工来说，在家办公完全可以实现。这样的话，你刚才所说的许多问题不就迎刃而解了吗？
    Ziona Strelitz：不，不，问题可不是那么简单。技术不一定就是我们的救世主。
如果说所有单枪匹马的工作都不需要在办公环境中完成，对于公司来说当然会有一些潜在的节约成本的地方，甚至几乎不用为办公的开销做预算了。这个理论听起来非常简洁明了。但是我们要强调的是，这个可居住的办公生活是“以人为本”的，是和“人”有关的。我们在调研的时候发现，很多人并不希望能待在家里工作，而是需要一个工作的场所，因为他们非常诊视那种去工作的感觉。
    办公场所的吸引力体现在以下几个方面：这些办公场所具有社交性；它和家庭形成了鲜明的对照；可以随时获得一些指导性的意见，还可以进行各种想法的碰撞；可以有更多的机会被别人看到；手边可以随时有资源可用；它给人一种从属感；商业的或企业的工作环境能够激发人们工作的动力；能够有更多创意的灵感提高工作效率。
而办公室具有的推动力主要是来自家庭，是家庭把你推向了办公室。你在家会觉得隔绝或者孤独；你会过多地依赖自己的判断做工作；家庭环境可能是非常单调的、了无生机的；缺乏一些必要规程的协助和帮忙；感觉在家工作没有动力；家人可能会打扰你的工作；对正常家庭活动的很多限制会造成人们工作非常紧张，而且会产生抵触的情绪；有时家庭其他成员也对于空间有所要求，这会造成一定的压力；在家办公感觉不那么职业，所以也不利于自己的工作。
总之，技术不一定就是我们的救世主，在家办公可不是人们想象的那么美好。
要提供可选择的专业化工作场所
    《人力资源管理》：这样看来，问题反而又变得复杂了，你所倡导的这种“可居住的生活”似乎不那么容易实现。那么，你做这样的调查希望告诉人们什么？
    Ziona Strelitz：我们知道，每个公司都希望自己的员工效率更高地工作，希望自己的企业具备更高的劳动生产率。但是如果员工的压力很大，尤其是当这种压力日复一日或周而复始地出现，它对于员工的工作效率就会造成很多的磨损。
所以我希望，第一，公司或企业应该在适当的时候支持员工在家办公；第二，要减少或缩短员工家庭和工作地点之间的距离，这一点最为重要；第三，要充分利用已有的先进的技术；第四，要创造一种人与人在一起的企业工作环境；第五，通过促进工作和家庭之间的和谐发展，提高人们的生活质量，这是我们为什么活着、为什么工作的一个最重要的原因。
    要解决这些问题，最好的办法就是提供非常职业化或专业化的工作场所。企业应该能够给员工提供多个工作场所供他们选择，也就是说我们需要的是某一种办公环境，而并非是唯一一种办公环境。我们要建立起有分支机构和中心相连接的工作场所，以此缩短员工家庭和工作场所的距离，同时也能够给人们提供更多的选择。
像北京这样的大城市中，你不可能找到一个适合所有员工需要的办公环境，只有在不同的地点设立不同的办公场所，才能使员工能够有更加可居住性的环境。我觉得这才是可持续性发展的关键地方。
人力资源管理面临新的挑战
    《人力资源管理》：你所倡导的这种灵活的工作形式，颠覆了传统的组织结构，使得许多单一的群体变得分散，这会对人力资源管理带来哪些新的变革或者说挑战？
    Ziona Strelitz：这是一个非常好的问题。的确，这种灵活的办公解决方案对于管理人员产生了很大的压力。他必须能够制定出一些相应的管理措施，来确定什么时间需要和员工保持密切的沟通和联系，什么时间是不需要的。由于技术能够让员工随时随地都能和办公环境保持联系，那么任何时间他都不可能处在完全下班的状态，在员工看来，这在某种程度上会是对他们的一种侵害。
    另外一点你可能也意识到了，这种灵活的办公环境对员工的绩效评估产生了一定的压力和难度，尤其是对于知识型员工，很多隐性的成本或者隐性的成绩是很难进行评判评估的。
    还有一点，可能有的管理人员会认为，只有看到你在我的环境中工作，我才能对你有所控制；经理亲眼看到员工的工作才认为这个员工是效率很高的，但是实际上这些知识型员工的产出是很难被量化看待的。
    总而言之，这种灵活的工作环境给人力资源管理带来的挑战，就是你要找到一种有效的方式衡量人们的产出，这是一个非常艰巨的任务。
    《人力资源管理》：那么，作为人力资源管理者，该如何应对这些新的挑战？
    Ziona Strelitz：对于人力资源管理人员来说，现在我们所处的是一种全新的工作生态环境。这种生态环境是由于技术变化带来的新的形式，我们要以一种更加切合实际的方式对待它。现在管理者可能有两种想法。第一种是，除非你在我眼皮底下工作，否则我就不可能信任你；第二种，如果我看不见你，遇到什么问题只有靠你自己想办法解决了，我是不会管的。这两种办法都不是令人满意的解决方案。
所以，人力资源管理人员要直面这些挑战，就是要能够直接地、负责任地对待这个问题，并且不能自己单独解决，而是要和那些负责资产、物业管理的同事以及其他各部门的经理共同分担这样的责任。

    全球领先的灵活办公场所解决方案公司雷格斯（Regus）委托Ziona Strelitz撰写的这份题为“可居住的生活”的研究报告，旨在提醒企业与人力资源专家，人们在追求个人生活与职业生活平衡的过程中要付出很大代价。报告末尾处对企业老板和员工提出了建议，提醒他们不要违背办公场所的当前发展趋势。“可居住的生活”研究报告的部分结论包括：
    ●长距离通勤不是一种长期的可持续办公方式。实现工作与生活协调的一大关键在于缩短员工住所与工作场所之间的物理距离。虽然统一与合并公司办公场所的优势非常明显，但对员工的影响却经常被忽略。出于削减成本考虑，企业可能会关闭分支办公室或合并总部，但这种做法往往会导致员工工作效率低下，并降低工作满意度。办公场所与住所距离过远会形成长期的负面影响，未认识到员工长期通勤的巨大负担是目光短浅的表现。 
    ●员工需要一个固定的办公场所。许多公司都认为，在家办公是实现工作生活平衡的最佳解决办法，但实际上这种办公方式却不像老板或员工想象的那么有效。大多数员工需要办公场所来提供一种向上的推力和职业感，并找到真正上班的感觉。在办公场所中，人们可以获得各种资源，与其它人进行面对面交流，学习各种才能与技巧，这都与家庭环境有着很大的不同。很多人之所以需要办公室，是因为他们的家庭环境不利于办公。他们家中可能会有其它家庭成员或各种干扰因素，或者家中办公条件不佳，缺少技术工具。对于很多人来说，只有有限的时间段才适合他们在家办公。大部分员工需要并想要一个真正意义上的办公场所。
    ●合作的业务优势。采取放任自由的远程办公方式会破坏公司可从员工参与和互动中获得的收益。不论在哪里办公，方便的传授知识、共同的目的感和共同的使命感都是激励所有员工的关键因素。一定要让各个分支办公室的员工（特别是远程办公的员工）感到自己与公司和同事紧密相连，这是非常重要的。
    ●技术可以跨越鸿沟。借助技术手段，员工可以实现工作与生活的平衡，而且不会对工作成果造成丝毫影响。员工可以通过技术工具实现远程办公与合作，与公司和同事保持密切联系。实现这一切最重要的是要与行政人员和人事合作，确保支持系统的准备就绪，其中包括用于管理远程团队的策略、流程与方案。
    ●工作与生活不会自然平衡。工作与生活的调和即使可能，也是非常困难的。员工通常认为，员工在家办公会自然实现工作与生活的平衡。然而，在家办公应该是一项安排得当且有密切监控的计划，而不是照顾子女或突然生病等意外情况发生时的默认选择。在家办公更应该遵循一套有序的规定流程，以确保企业和员工在家办公的效率和效用，当然在有紧急情况发生时应另当别论。