个人卖房子的说话技巧:牙医+团队=鉴洲口腔（侯鉴洲）

口腔医疗团队的建设和管理

（以下图片为鉴洲门诊版权）

口腔医师是团队的核心，

他的主要任务是实施治疗，他的主要精力也应着重于整个团队的治疗质量上，

同 时口腔 医师应定期为团队制定工作计划及经营目标，

监督协调团队按此计划前进。

洁牙师与牙医助理必须帮助口腔医师摆脱繁琐的临床辅助步骤，

让口腔医师有更多的时间实施重要的治疗步骤，接待更多的病人。

接待生应承担日常的病例档案管理，

接待病人，制定病人就诊表，基本咨询，

调节口腔诊所工作节奏，协调队员工作时间，以及部分出纳工作。

成功的领导不是因为你有什么高明的技巧，

而是属下相信你会是一个好主管，也相信这个团队会为了共同目标而努力。

无论你的属下是否真的信任你或是对你有所质疑，

你都必须先采取主动，信任自己的属下，

信任对方意图是好的，信任对方愿意把工作做好，

信任对方有能力达到你的要求。

担任主管的你必须放手让属下做事，给予他发挥的空间。

各自独立的诊所、技工制作所，

或不同性质的口腔医疗服务机构应发挥相互协作的团队精神，

以求共同发展，避免不正当的竞争和相互诋毁。

应以病人为本，发挥各自的技术特长，建立正常的病人就诊循环体系，从而带动整个行业的技术发展。

1.强化群体意识

必须做到：教育员工具有集体主义思想，把个人和集体利益有机结合起来，做到个人需要、期望与口腔医疗服务机构成就相融合。

 确定口腔医疗服务机构奋斗目标。只有使员工从奋斗目标中看到共同利益，才能成为一个有活力的集体。

坚持改革创新，提高医疗质量，取得良好的群体绩效，以激励士气。

2.制定共同目标

3.提高凝聚力

口腔医疗服务机构取得成功的前提之一，是群体凝聚力。凝聚力大，其员工的归属感强。

凝聚力与以下因素有关：

员工的主人翁精神----把集体目标化为个人自觉行动。

员工的集体归属感----管理者应关心员工，使他们得到集体的关怀与温暖。

管理者的威信----应依靠品格、知识、才能和感情来实施领导。

不定期带领员工参观较好的口腔医院和口腔诊所，

找到自己的不足。

而且通过这样的活动让大家有一个相处的机会，增加团队的凝聚力。

4.加强民主管理

让员工参与口腔医疗服务机构管理，是调动员工积极性的有效途径，能形成人人关心口腔医疗服务机构=献计献策的局面，使口腔医疗服务机构的决策更为准确。

一、团队建设的环节

要建设一个好的团队，首先要有一个被大家所认同和接受的目标，即统一的文化价值观。

对一个口腔医疗服务机构来说，就是要让所有工作人员都了解，并认同机构的定位，前进方向，奋斗目标，当前的形势和所采取的具体措施。

A.沟通

首先要进行有效的沟通，沟通就应该遵循三个“S"。简单，直率，真诚。

在口腔医疗服务机构，沟通有三个层面：一是口腔医师与就诊病人之间的沟通；二是全体员工与就诊病人之间的沟通；三是全体员工之间的沟通。

全体工作人员之间的沟通更重要，特别是管理者与员工之间的沟通。

这是因为：只有全体员工有着相同的服务理念和工作目标、服务规范，并相互了解、互相配合，才可能为就诊病人营造一个和谐、舒适的服务氛围，才能保证口腔医师以及全体员工与就诊病人之间的沟通顺利、高效。

B.合作

合作是保持一支队伍团结的重要条件。如果诊所工作人员怀着”诊所是老板的，与我无关“的想法，这个诊所是没有前途的。

每个人都有不同的技术水平、受教育经历和性格特点，”老子天下第一“这种想法在工作环境中会带来极坏的影响。

C.激励

激励包含三个内容：

一是给做事的人充分和更多的权力；

二是给做事的人提供成就感满足的机会；

三是给有功者提供必要的物质满足。

最终就是一个道理，让每个人当家做主。

D.授权

作为一个团体的领导人，他应该尊重每个人的个人尊严和价值；

鼓励他们的创造力和主动性；

激发他们的个人潜力；提供均等机会；完善培训计划。

具体来说，他应该让大家参与决策过程，

给予他们足够的权利，提供适当的支持和帮助，

保证他们具有去完成任务的能力和热情，

充分发挥团队的精神，尽量建设个人的决定性作用。

应该给员工以充分的权力。

我们面对的是病人，每个病人都会有其独特之处。

如果每个工作人员做任何事情都要事先请示就无法顾及病人的感受，

而且会失去最佳的处理时机。

E.领导

美国管理大师鲁克用了近100万字来论述”管理就是责任“这句话的内涵。

他认为：一个领军人物更多承担的是一种责任和义务，而不是特权和利益。他指出：我们面对的是一个市场，是一个客户；所以在处理任何一件事情的时候，经理首先要想到权利在用户手上，在市场手上，而不是在自己的手上。我们所有的资源、决策、行为都是围绕着他们进行组织的，所以在任何一个环节上，我们只有责任和义务。

团队角色理论

团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展

而与其他成员进行交往所表现出来的特有行为方式。

目前研究发现八个能对团队做出积极贡献角色，

分别是：

实干家、

协调员、

推进者、

智多星、

外交家、

监督员、

凝聚者、

完美主义者。

二、工作氛围

良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，

与同事、上司之间关系相处融洽，

互相认可，有集体认同感、充分发挥团队合作，

共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。

在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。

A.明确分工

要从制度层面确定口腔医疗各个工作职位之间的明确分工。

岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志，明确的分工才能有良好的合作。

各岗位职责明确、权利明确，并不意味着互不相关，所有的事都是口腔医疗机构的事，都是大家的事。

岗位分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才不发生互相推诿、推卸责任等影响工作氛围的情况发生。

B.文化建设

从口腔医疗文化建设着手，提高员工工作激情，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而产生合力，达成组织目标。

C.内部沟通

真诚、平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。

应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重。

每一个员工都有充分表达创意和建议的权利，能够对任何人提出他的想法。

主动地进行沟通，被沟通方也应该积极主动地给予配合、回答或解释。

D.构建学习型组织

还应该重视口腔医疗团队的建设，

努力尝试构建学习型组织，

营造宽松的工作氛围。

口腔诊所内应该有良好的学习风气，

要鼓励和带领团队成员加强学习先进的技术和经验，

在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流，

共同分享经验，不断总结教训。

E.快乐管理

一、工作氛围---轻松、健康、团结

二、人际关系--上下级关系、成员间关系、与外界团队成员关系

三、管理方式-民主、和谐、活泼和情景式自我管理

四、人性化与民主化--尊重、理解、同理等管理内容

五、快乐管理的三个优点

a.可增进团队成员身心健康：

快乐心情能产生和谐的人际关系，会减轻工作压力和心理负担，也减少疾病侵害。

B.有助团队合作：如果长期处于恐惧、怀疑、纠纷和冲突中，带来的是糟糕焦虑的心情；会严重影响工作效率。

C.有利于提高团队工作效率：可增强团队成员正义感、集体荣誉感，可激发团队成员工作热情、创造性和实现整个团队高效。

 生命中总有许多来来往往的人，

就像我们走路时马路上那些过客，

有与我们背道而行的，

也有与我们走向同一个方向的。

记得在辽宁的沈阳还有一个叫侯鉴洲的牙医老友（13840280596侯哥）

装修完的鉴洲口腔门诊与初期的效果图虽有不同

不过只要用心在做了，努力了，

就用不着后悔~

把其中的种种不足记录下来就会成为经验

归根结底

最后总结~

走别人的路，

心理的因素会让我们不由自主

去找别人留下的脚印和所走的方向，

大多数的时候，

我们总会低着头；走自己的路，

因为没有别人留下的痕迹，

要想看清前面的路况和方向，

就一定要学会设身处地的经历着 

然后及时总结属于自己的经验教训

    相信自己，只要我们尽了努力，

收获的多与少，别把它看太重！

有遗憾下回装修加以弥补吧~

还是那句话心态要好~ 

当我们已经具备了创业和勇敢的天性， 有了执着和专一的信念， 在经岁月的历练，恰逢其时的去追逐心灵的感召吧， 迈出勇于创业的那一步~ 去实现人生新的跨越~ 祝福别人 也 祝福自己~  侯哥。