武汉公交司机张兵开车25年零失误

坐他的公交车，感觉很幸福！（身边的感动）

本报记者　田豆豆

　　【阅读提示】

　　只要路况好，车上水杯里的一滴水都难洒出来。从19岁开始，他开公交车25年，行车70余万公里，“零事故、零违章、零投诉”，被市民誉为“最牛”公交司机。他就是武汉公交集团第三营运公司531路公交司机张兵。

　　【镜头一】

　　每天傍晚，武汉三中响起放学铃声，学生们排着整齐的队列走出校门。有的学生搭乘校车回家，而更多的学生会排队走上校门口的531路公交车。见到熟悉的张兵师傅，同学们都会亲切地问候：“叔叔好！”到站下车时，他们还不忘对张兵道声：“叔叔再见！” 

　　学校老师田葳说：“过去可不是这样，一放学，孩子们总是打打闹闹蜂拥而出，挤成一团。张兵（见图。张宁摄）为学生安全考虑，主动找到学校，建议学校引导学生有序乘车，有的班级还错时放学，让学生错时搭车，这样安全多了。”

　　“乘客的安全是我们公交司机最大的责任。”张兵说。行车安全，车况好是基础。每次出车前，张兵都会严格进行油、水、电、刹车等“十检功课”，每跑完一趟车，他会围着车辆转一圈，看车是否有漏油、漏水的现象，轮胎胎压是否正常，闻轮毂是否有异味，摇乘客座椅或扶手螺丝是否松动等等。2003年，汽油车改装成燃气车，张兵花了一个下午的时间，跟着燃气公司的工程师学习拆、装和清洗蒸发器。现在改开欧Ⅲ标准的柴油空调车，张兵又用3个月时间钻研柴油机工作原理，如今基本能够自己排除故障。由于保养细心，张兵开的车几乎从没发生过路上抛锚的故障。同事周凡说：“我们都喜欢开张兵的车，车况最好，开着顺手。” 

　　2011年底，张兵获得1.5万元奖金。他当即用奖金买了100个书包，捐给武汉市第一聋人学校的贫困学生。“一则表达点爱心，二则在黄色书包上印上‘文明出行’的大字，这样可以提醒过往司机注意一点，聋人学生听不见汽车的喇叭声，希望他们背着这个书包出行能够更安全。”张兵说。 

　　【镜头二】

　　2011年11月25日，湖北省公安交管局局长马国宪一行坐上张兵的车，亲身体验张兵的“平稳功”。张兵将一杯水放在驾驶台上，行驶到终点，水只洒出了一小点。马国宪啧啧称赞：“全省每年交通事故10万起，纠违1000万余起，仅武汉就有数百万起，如果开车都像张兵那样文明礼让，道路会顺畅很多。” 

　　张兵开车这样稳当，不是一天如此，而是天天如此。行车时水不洒，进站时人不倒，是张兵日积月累练就的“绝活”，为他赢得了不少赞誉。“我这人，虽然性子比较温和，但自尊心很强，最怕听到乘客不满意的话。”让张兵耿耿于怀的是，2001年的一天，一位老人买完菜乘坐张兵的车，谁知路上突然冲出一辆摩托车横穿马路，张兵一脚急刹。老人下车时不住念叨：“真是的，买的豆腐都摔碎了。” 

　　怎么能避免这种事情再发生呢？出车时，张兵把随身带的水杯换成没盖的，装一满杯水放在驾驶台上，一旦车行得不平稳，杯中水洒完了，就罚自己到终点后没水喝。停车进站时，为了把车靠边停直、停稳，张兵每天带一把小豆子上班，一个站停不稳，离站台人字沟超过了一米，或者有乘客站不稳，他都往纸盒里丢一颗豆子，下班后慢慢琢磨。起初，他的车还没走出三站路，一杯水就洒得差不多了。可现在，只要路况好，水杯里一滴水都难洒出来。进站时，他离站100米就开始将车速降到5公里/小时，缓慢滑行，前门对准站牌，再开前门关后门，从后视镜察看到老年乘客入座后才起步。乘客没有一点前仰后合的感觉。 

　　在日复一日的工作中，张兵坚持不飙车，不猛踩油门冲红灯，不违规变车道，不争道抢行。同事李国庆说：“公交司机开车容易着急，着急了，就容易出错。我们最多可以坚持三四年‘零违章’，张兵能坚持25年，我们真心佩服！” 

　　【镜头三】

　　2011年9月1日上午，531路调度室窗口收到一盒别致的生日蛋糕：侧面点缀着方向盘造型，周围簇拥着象征幸运与生机的薰衣草和万年青。调度员说：“这是乘客专程送给张兵的生日礼物。” 

　　张兵说：“服务好每一位乘客，用心比技术更重要。”他专门阅读了《服务心理学》等书籍，学会了多说“请”和“建议”，少用否定和命令的语气。531路沿线有很多持老年证上车的乘客，进出站的时候，他远远地看见老年乘客向车辆跑来，总是耐心地多等一会儿，老人上车后总是等他们站稳扶好后才关门起步。一次，他热情地搀扶一位老人上下车，老人感激之余写下纸条，要求531线路“表扬271号车组”。 

　　531路沿线有武汉市第一聋人学校，常有聋哑孩子上车。为了和他们交流，张兵特意学习了“你好”、“往这边走”等简单的手语。“学习了才知道，对聋哑人来说，用手扒拉他们往里走是非常不礼貌的行为，容易让他们感觉受歧视，会手语就方便多了。” 

　　张兵还在531路带头创建“优质服务示范线”，耐心照顾外地、农村乘客，耐心解答他们提出的问题，提醒他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。 

　　作为公交司机，张兵难免会遇到病人在车上晕倒等突发状况。2008年的一天，一名乘客就在张兵车上晕倒了。张兵想也没想，连忙报警，叫救护车。看病人把手机掉在了车上，张兵连忙捡起，用他的手机通知家属，病人已被送到汉阳医院。忙完之后，张兵正要离开，几名老乘客却提醒：“要不要我们给你作证？小心人家说是你开车不小心让乘客跌倒的。”张兵说：“我真的很感动，好多乘客主动给我留下电话号码，如果有需要，他们都愿意给我作证。”不过，事后张兵接到的却是病人家属的感谢电话。 

　　“坐张兵开的公交车，让人感觉很幸福。”乘客的口碑，是对张兵的最高褒奖。