偶看新闻www.sakura.com:低价出团全靠购物点商家赞助? 旅游曲线加价仍普遍
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 10:52:40
不久前,在广东省消费者委员会评出的“广东十大消费潜规则”中,“参团旅游被曲线加价”位于十大潜规则之首。由此可见,虽然旅行社诱导游客购物以收取回扣被诟病已久,但目前仍是普遍存在的现象。
成功出团靠购物点商家赞助?
广州的张女士向记者讲述了她的一次很不愉快的旅游经历。
今年大年初二,张女士参加了广州某大旅行社组织的新加坡、马来西亚美食旅行团,时间是5天,价格是4600元/人。张女士一开始还觉得价格挺便宜,旅程开始后才发现处处是“陷阱”。
首先,出团后每人需要交给导游300元“导游费”,而且没有任何收据。在新加坡游玩的过程中,导游带大家去参观珠宝店,大概是游客们购买不积极,回来的旅游车上,导游竟然公开指责游客:“你们以为交那点儿出团费就能参加‘新马游’吗?你们能成功出团全靠旅游点的商家赞助!我带你们参观珠宝店,你们不买没关系,但至少要给我点面子,在商店呆一段时间嘛,有些人进去几分钟就出来,害我被老板叫去臭骂。”
接下来的一幕更让张女士惊讶:导游向大家介绍,开车的司机很辛苦,满头白发了还要养几个孩子,因此希望大家购买司机推销的售价100元人民币的纪念品,导游拿着那些劣质纪念品从车头走到车尾,有的游客实在不愿购买但又碍于情面,干脆就包红包送给司机。
而在马来西亚,游客们又被带去“参观”巧克力工厂、燕窝店等地方。
在一家珠宝店,店员向团友们推销据说产自南非的孔雀石,店员称马来西亚的这位老板到南非包下了整个孔雀石矿并开采后运回马来西亚,所以价格特别低廉。张女士经不住鼓动,花几千元买了一颗。回国后她将“孔雀石”拿到广东省珠宝玉石及贵重金属检测中心进行检测,结果是:合成水晶吊坠。张女士通过旅行社据理力争,退掉了那枚“孔雀石”。
张女士称:整个旅行的过程,让她感到是遭遇了一次“心灵污染”,时刻都在提防欺骗,哪里还有心情欣赏风光?
记者从广州市消委会了解到:2009年,广州市消委会接到涉及旅游方面的投诉共有300多宗。主要投诉内容是旅游购物质量、导游服务质量、低价宰客、应对突发事件处理能力欠缺等。
广州市消委会曾接到一位杨小姐的投诉,与张女士的遭遇相似:她在新加坡旅游时,导游小姐推荐她购买了祖母绿戒指和项链,共7800元,导游和当地商家均承诺100%是真货。但回国内后送去检测,却证明是假货。最后经消委会出面调解,旅行社才退回购物款。
据了解,各家旅行社为吸引游客,大多推出很低廉的“团费”:2009年淡季的新、马、泰十天豪华团的价格低至2760元,旺季也只有3190元。某旅行社推出的新加坡、马来西亚五天豪华团团费只有2220元,而记者粗略算了一下,光是机票、住宿费就差不多要2700元,就算旅行社能打一些折扣,2220元的团费也肯定是没有什么利润的,于是购物回扣也就成了旅行社利润的主要来源。
消费者必须积极维权
当然,游客买到假货后,根据《广州市旅游条例》的规定:“旅游者在旅行社安排的旅游商店内购买的商品中发现掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品,或者销售失效、变质的商品的,旅游者有权要求旅行社赔偿。旅行社赔偿后,可以向旅游商店追偿。”不过就算是退款,旅行社和商家也没什么损失。而且像张女士、杨小姐这样较真的游客毕竟也不多。
广东大同律师事务所的朱永平律师认为,旅游被诱导购物,实质是一种变相欺诈,是隐藏的加价。曲线加价不仅让消费者蒙受经济损失,而且让消费者感到人格受到污辱,旅游本应有的愉快心情完全被破坏。参团旅游被曲线加价排在“广东十大消费潜规则”首位,体现了广大消费者对这一现象已深恶痛绝。旅游部门必须停止这种“杀鸡取卵”的经营方式,否则消费者和旅行社都会成为输家。
广东省人民政府参事王则楚认为,参团旅游被曲线加价将加重社会上不诚信的风气。政府相关部门要加大力度维护市场公平公正,而最重要的是广大消费者要积极维护自己的权益,在权益受到侵犯时不要忍气吞声,而要积极投诉。
专家建议,消费者应该选择口碑好的旅行社,必须清楚具体的行程和价格,确定随团导游、领队的资质,仔细阅读旅游合同的条款,不能一味图便宜。在旅游过程中,旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目,在权益受到侵害时,要积极向有关旅游行政管理部门投诉。（记者章梅 实习记者杨婵妮 梁莹）
成功出团靠购物点商家赞助?
广州的张女士向记者讲述了她的一次很不愉快的旅游经历。
今年大年初二,张女士参加了广州某大旅行社组织的新加坡、马来西亚美食旅行团,时间是5天,价格是4600元/人。张女士一开始还觉得价格挺便宜,旅程开始后才发现处处是“陷阱”。
首先,出团后每人需要交给导游300元“导游费”,而且没有任何收据。在新加坡游玩的过程中,导游带大家去参观珠宝店,大概是游客们购买不积极,回来的旅游车上,导游竟然公开指责游客:“你们以为交那点儿出团费就能参加‘新马游’吗?你们能成功出团全靠旅游点的商家赞助!我带你们参观珠宝店,你们不买没关系,但至少要给我点面子,在商店呆一段时间嘛,有些人进去几分钟就出来,害我被老板叫去臭骂。”
接下来的一幕更让张女士惊讶:导游向大家介绍,开车的司机很辛苦,满头白发了还要养几个孩子,因此希望大家购买司机推销的售价100元人民币的纪念品,导游拿着那些劣质纪念品从车头走到车尾,有的游客实在不愿购买但又碍于情面,干脆就包红包送给司机。
而在马来西亚,游客们又被带去“参观”巧克力工厂、燕窝店等地方。
在一家珠宝店,店员向团友们推销据说产自南非的孔雀石,店员称马来西亚的这位老板到南非包下了整个孔雀石矿并开采后运回马来西亚,所以价格特别低廉。张女士经不住鼓动,花几千元买了一颗。回国后她将“孔雀石”拿到广东省珠宝玉石及贵重金属检测中心进行检测,结果是:合成水晶吊坠。张女士通过旅行社据理力争,退掉了那枚“孔雀石”。
张女士称:整个旅行的过程,让她感到是遭遇了一次“心灵污染”,时刻都在提防欺骗,哪里还有心情欣赏风光?
记者从广州市消委会了解到:2009年,广州市消委会接到涉及旅游方面的投诉共有300多宗。主要投诉内容是旅游购物质量、导游服务质量、低价宰客、应对突发事件处理能力欠缺等。
广州市消委会曾接到一位杨小姐的投诉,与张女士的遭遇相似:她在新加坡旅游时,导游小姐推荐她购买了祖母绿戒指和项链,共7800元,导游和当地商家均承诺100%是真货。但回国内后送去检测,却证明是假货。最后经消委会出面调解,旅行社才退回购物款。
据了解,各家旅行社为吸引游客,大多推出很低廉的“团费”:2009年淡季的新、马、泰十天豪华团的价格低至2760元,旺季也只有3190元。某旅行社推出的新加坡、马来西亚五天豪华团团费只有2220元,而记者粗略算了一下,光是机票、住宿费就差不多要2700元,就算旅行社能打一些折扣,2220元的团费也肯定是没有什么利润的,于是购物回扣也就成了旅行社利润的主要来源。
消费者必须积极维权
当然,游客买到假货后,根据《广州市旅游条例》的规定:“旅游者在旅行社安排的旅游商店内购买的商品中发现掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品,或者销售失效、变质的商品的,旅游者有权要求旅行社赔偿。旅行社赔偿后,可以向旅游商店追偿。”不过就算是退款,旅行社和商家也没什么损失。而且像张女士、杨小姐这样较真的游客毕竟也不多。
广东大同律师事务所的朱永平律师认为,旅游被诱导购物,实质是一种变相欺诈,是隐藏的加价。曲线加价不仅让消费者蒙受经济损失,而且让消费者感到人格受到污辱,旅游本应有的愉快心情完全被破坏。参团旅游被曲线加价排在“广东十大消费潜规则”首位,体现了广大消费者对这一现象已深恶痛绝。旅游部门必须停止这种“杀鸡取卵”的经营方式,否则消费者和旅行社都会成为输家。
广东省人民政府参事王则楚认为,参团旅游被曲线加价将加重社会上不诚信的风气。政府相关部门要加大力度维护市场公平公正,而最重要的是广大消费者要积极维护自己的权益,在权益受到侵犯时不要忍气吞声,而要积极投诉。
专家建议,消费者应该选择口碑好的旅行社,必须清楚具体的行程和价格,确定随团导游、领队的资质,仔细阅读旅游合同的条款,不能一味图便宜。在旅游过程中,旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目,在权益受到侵害时,要积极向有关旅游行政管理部门投诉。（记者章梅 实习记者杨婵妮 梁莹）
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