偶看新闻眼线结痂与掉痂后图片:学会使用流程
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/19 21:22:55
昨天一位博友发来短信，转告了一位新任区域经理的困惑：一位具有十年工龄的老员工，因为太了解这家企业，变得贪婪成性。年终，他趁走访客户编造了一个傻子都能听出来的假故事，实施贪污。这位区域经理面临着两种选择：“要么放任，视而不见，让他继续贪，结果是对不起老板；要么维护集团利益，还原真相，但是势必结怨交恶，进而招致随时降临的打击报复。如此两难的境地，叫人进退维谷。”其实处理这个问题并不难，关键是找到合适的流程，变人与人的关系为人与制度的关系。
这里援引一个真实的案例：一家国内相当著名的企业集团，曾有段时间从总部下发的文件总是不能及时送达，小损是工作效率，大失是贻误商机，有的甚至造成了重大的经济损失。检查发现，文件已经下发，但是分公司的接受人却会以各种借口说自己没有收到，逃避责任。后来公司制定了一个文件送达的工作流程，采取了三道关的办法，一道关，下文定下制度，要求相关岗位，每天下班之前查收邮件，如果没有条件上网，及时通报，不通报有漏收情况自负；二道关，利用公司的短信平台在发送邮件的第一时间进行短信的群发告知，到达接受人的手机；三道关，将发送文件的信息在建立的QQ群组里进行通报，并且需要各分公司内勤人员将收到文件情况进行回复。就是这样一个“三道关”工作流程，将困扰很久的问题一下子得以解决。
没有流程就没有现代化的企业，企业几乎所有的业务都是靠流程来驱动和协同运作的。犹如人体内“川流不息”的血脉，流程把经营活动中的相关信息数据，从一个人（部门）输送到另一个人（部门），从而产生价值和效益。如果一个企业不盈利或发生亏损，最直接的补救方法就是先检查流程。因为流转不合理或流程不畅都会导致整个企业运作不畅、效益低下。
就像我一直喜欢买电脑就买IBM，买电器就买海尔的一样，我第一台打印机就是买的惠普（HP）。买惠普并非因为它是打印设备的第一品牌，而是欣赏它提供的打印工作流程管理。正如惠普的郑重承诺，使用惠普 (HP) 解决方案可以帮助客户改进其工作流程，以提高成像和打印网络效率、增强企业利润、推动企业不断走向成功，并为未来发展做好充分准备。
不难看出，工作流程不仅可以杜绝漏洞、降低成本、提高生产效率并提升业务绩效，还能获得客户的深度信任，发展潜在消费群，产生后续效益。特别是要保持与客户长期的合作关系，除了依靠营销人员的自我管理能力和以客户为中心的服务态度外，还得靠工作流程来维系。做事不能光靠宗教热情或道德约束，也不能光靠制度处罚或物质激励的刚性体制来达成高效管理的目的。如果拥有一套完善的工作流程，会帮助我们解决很多问题。这就要求，我们必须实施流程管理，将量化的工作流程化，将流程化的工作制度化。