09式轮式突击车:从“宽容”说开去

感悟人生百味，似乎总是在经历过了才有体会。所以有人把自己的人生体会总结后浓缩成警句，做成PPT发在网上，起名为“三十之后才知道”。如此一弄，不同年龄段的朋友感悟便越来越多，人生警言随着感叹和遗憾，不继往上攀升。本人看到过“六十之后才知道”。这大概是网上所能查到的最高年龄级别的。或许是人的激情在六十岁时残存不会太多，到了古稀之年便什么都看透了，上网搞这种捞什子，是不屑一顾的。

不同年龄段的感悟不约而同地把“宽容”作为人生体味的一个内容。可见在社会交际的融合中，理解和包容是相当重要的。法国著名的文学家雨果曾经说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。其实天空容留了每一朵云彩，不论它是美是丑，天空便显得无比的宽阔。大海容留了每一朵浪花，无论其清浊，故大海浩瀚无际。

许多人一说到“宽容”常把它理解成无原则的容忍，其实这是一种曲解。宽容，是为人不可缺少的美德；宽容之美，亦是生活中不可或缺的点缀。无论家庭而言还是社会，莫不如此。

前一阶段，本人有幸参加了公司举办的“领导力与有效执行力”的培训，当老师问道，“在狮城怡安的企业文化中，你认为什么样的领导风格最适合？”笔者回答了“宽容”，结果引来了一阵哄笑。这种笑的意思是，作为一名项目的负责人，对人、对事，必要钢性从事，原则至上，“宽容”则无原则，无纪律，你好我好大家好，是不负责的表现。然而问题果真如此吗？

笔者曾经认识一位项目经理，这位仁兄的工作“原则性”，不能不谓之认真二字。据说如果他觉得需要抓一抓劳动纪律了，他便会有意无意的去盯牢某些员工，而且开口就是训斥、闭口就是批评，弄得手下员工抵触情绪相当利害，日常工作的整体质量便可见一斑了。

其实管理是门艺术，有的部门负责人成天忙，忙得不但顾不了家、顾不了休息、顾不了白天和夜晚，但是工作业绩依旧平平。问题的根源并不在于这位兄弟不敬业，不在于其工作的责任心不强，依鄙人愚见，应从观念上、方法上去找找原因。无非以下两个方面：

其一、作为一个项目负责人，既然管理一大摊子事，必定有管好的愿望，不想把事做好的项目负责人应该是不会有的。关键是如何做好。最直接的命题就是我们如何在日常工作中与自己的员工交往？

在具体的日常工作中大家常说：世上最难弄的是“人”。于是许多学者把做人思想工作的能力归结为“御人术”。 所谓的“御人术”，就是驾驭人的能力。我们从事一个项目的管理，就应当看到和理解人与人之间的差异，也就是说要允许属下有缺点。我们所说的“宽容”就是要“用人之长、容人之短”。

学会“宽容”首先要能够从下属的角度去考虑问题，要有同理心。

《三国演义》中曹操在官渡之战时，久战不下，处境极为困难。敌方袁绍兵多粮足，实力非常悬殊。袁绍手下的许攸建议袁趁曹军粮草将尽进行劫营，听了这样的建议，袁绍非但没有采纳反而怀疑许攸。于是许攸投奔了曹操，曹操高兴得光着脚去迎接许攸。然后许攸献计让曹操偷袭乌巢，于是曹军大胜。

曹操在打了胜仗后清点缴获的袁绍书信，看到了不少自己的部下偷偷写给袁绍的信，曹不但没有追究这些人私通、叛敌的行为，反而当着许多人的面烧了信，并说：“当绍之强，孤犹不能自保，而况众人乎？”这或许是因为曹操根基未稳而采取的安抚之语，但事后曹操并没有进行打击报复，这确实是其“宽容”的一面。可想而知，那些立场有问题的人，在躲过了这一劫后，对曹操的感恩戴德以及日后的所作所为，确是可见一斑了。曹操光脚迎许攸，虽有做秀之嫌，当众人面焚烧通敌信件，有收买和安抚人心的成份，但不能不看到奸雄笼络人心的手段确实高明。正如俗语所说：“买到人心，让你累死都不知怎么死的”在现实中，我们有些管理人员的问题不是出在水平不高，说句不太恰当的话，那是“奸”得还不够。

实际上，管理人员抓工作，控制过程，抓好结果，是相当重要的。管理人员学会真诚地去赞美自己的属下，多从他们所做的工作中去发现做得好的，顺便指出些不足，依本人愚见效果必定会好。

御人要有肚量，要学会遗忘别人的缺点。

员工在工作过程中，有时会出现失误，有时也对领导不尊，如果出现上述情况，是狠狠处罚他们，还是宽容对待他们，给他们机会？这就表现了管理人的气度。真正的宽容，应该是能容人之长，也能容人之短。《汉书》中有句名言“水至清则无鱼，人至察则无徒”就是告诉我们一个道理，有时在无损大体的情况下，装一下糊涂有时能起到一定的好效果。宽容的过程也是“互补”的过程。员工有过失，若能以适当的方法给予批评和帮助，便可避免大错。自己有了过失，亦不必一蹶不振，同样也应该宽容和接纳自己，并努力从中吸取教训，引以为戒，取人之长，补己之短，重新扬起工作和生活的风帆。

其二、学会宽容应“以德服人”

孟子对管理“御人”有自己独特的见解，他曾说：“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者中心悦而诚服也。”

他的意思是说：以武力征服别人的别人并不是真心服从他，只不过是力量还不够。用自身道德让人服从的，才能是心悦诚服的。

要做成功一件事情，管理人员必须“以德立身”也就说管理者要以自律开始，只有自己做到了你才有资格去说别人。以德立身是一个成功者必须确立的一个内在标准，没有这个内在标准，一是不能真正树立威信，以令人信服，第二，如果管理人员品德不端、德行糟糕，很难想象会有人长期的与之合作。

当然，这里所说的“宽容”、“以德服人”并不是说管理者在日常工作中可以对员工的错误无原则地视而不见，一味地忍让。宽容决不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于项目管理基础上的适度宽大，宽容别人，也不是软弱，不是面对现实的无可奈何。管理者结合自己项目的特点，要求员工遵循企业规章制度和员工行为规范。该硬则硬，该软就得软。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理和屡教不改的人，则不应手软。对处理某些棘手的问题，即使是天天见面的同事，该怎么办还得怎么办，来不得半点故息。反而有时软硬一起来才是最佳的手段。

其实关于“宽容”、“德”与“仁”我们身边是有很多现成事例的，也是有榜样和楷模可循的。比如我们的两位老总，公司管理部门的领导们，他们对待下属都是“润物细无声”式的。他们在激励项目工作成效时，当项目负责人感觉工作压力过大时，他们充分体察下属心态，及时给予勉励，帮助分析问题，甚至反过来疏导属下的心理压力。这种符合狮城怡安企业文化特质的工作方式，反而会激励你不得不全力以赴。公司主要领导得体淡泊，修身立德，在凝聚团队的作用上表现得极其明显。从这一意义上说，宽容，既是美德，也是手段，它意味着你的工作更加富于成效。宽容，可谓是人生哲学，在我们短暂的一生中，尤其是在职业生涯的匆匆忙忙中，学一点“宽容”尝试一下“以德服人”，定会让你受益非浅。成效便在不知不觉中显现出来。