顾宝贝傅君颜:贵州导游要学会搞关系

导游要学会搞关系（不是男女关系哦）

一 与旅行社的关系

有人说导游做的是无本生意，这句话其实是对的。现在这个社会做什么都不容易。通过我自己身边的亲戚朋友，我了解到各个行业都不是很好做。相信你们也都知道创业的艰难，投资不慎就满盘皆输。而带团是不需要你的前期投资的，靠的是能力，这个能力是多方面的。一会儿要给大家讲能力的问题。既然说到无本生意，那么它是一种生意，我们导游是经营者。旅行社就是我们的供货商，而且是拿它的品牌来给我们作代理。我们都知道，你要去投资任何一个项目，除了门面，货物，装修等投资你还要支付品牌带来费用。而我们做的这个生意不用任何投资。旅行社给你客源，我们的商家帮你装修，帮你进货，帮你请人，旅行社还免费提供它的品牌给你使用。这样的生意好不好？肯定好。我们作为商家最重要是要做好什么工作呢，就是要把每批客人经营好，赚到钱。但如果为了赚钱，不管我们的供货商，接海外的团，接完以后就砸了我们代理的品牌的信誉，客人以后都不敢跟海外做生意了，行不行呢？肯定不行。“不好意思，支个团没得操作好，遭投诉欧”这句话对于导游来说，很轻松，旅行社那边则是晴空霹雳。现在的旅行社不比当年了。我们以前接团时经常是先收全陪或客人的团款后才开始带团，现在都是挂账，利润也没法和以前相比。旅行社有时还亏本做团，目的是想把量做起来，靠每年景区的返点，商家的返点，导游的人头来弥补。旅行社垫款来给我们做生意，我们把生意给它砸了，信誉给它毁了，团款也要不回来了，它能不崩溃吗？所以在商言商，既然大家都是生意人，就要遵守生意场上的规矩。诚信为本，把自己的本职工作做好，这一桩生意做完了，不要跑回去说：“没得赚到钱呢，人头免了吧”，要知道你的供货商压力比你大多了，大家都要遵守职业道德。这桩生意不好，那就下一桩补回来，哪家娃娃天天哭。这样旅行社也就才觉得这个经销商请得不错，给你多介绍生意过来。当然还有一个问题就是我们现在确实面临一个问题：我们做生意的水平太差，顾客来了，赚不到钱，我们经营户也尽力了，但效果不好，这个问题我们下面再来探讨。帮助大家解决这个问题。所以我们平时好多导游说不想带团了，想去做生意，眼前给你做的就是一桩最好最划算的生意啊。而且这么好做得生意你都觉得做不好，劝你也别去做其它的了，好好端正态度利用这个机会把你的生意经念好再出去闯不迟。

二 与游客的关系

游客就是顾客，顾客就是上帝。很简单，旅行社给我们提供了生意的机会，而每一个团体的顾客就是需要我们来经营了。很多导游不愿意付出，如果真的不付出能赚到钱的话，我们请他上来给大家上课，我下去好好听。旅游业归根到底是服务业。我们是经营者没错，但我们请不起工人，所以我们是老板，我们又是打工仔。因为我们是打工的，所以我们是服务员，提供得是导游服务。照顾他们在当地的活动。还包括讲解服务，带他们进店的服务。游购娱乐行嘛，缺一不可。所以要端正好心态，我们就是服务员。不要像有些导游带了好多年的团还找不到自己的位置。对客人经常拉长着脸，把我们的上帝都搞崩溃了。服务的意识一定要放在第一位，服务的微笑更是必不可少。请注意：我们的服务是有偿的，我们的回报在客人小费和客人购物上获取。贵州旅游服务的回报是全国最低的。在世界上的旅游发展好的国家，客人用于旅游产品购物的花费是团费的百分之八十。也就是说比如一个北京团来贵州的团费是三千，他还要在贵州买二千多的东西。而现在呢？这里就有两个方面的原因，一个是我们的旅游配套不完善，没有给大家提供很多的机会。另一个就是我们的服务意识和服务水平比较低，不能够激发客人购物的欲望。

三 与协同工作人员的关系

协同人员有两块，一块是全陪，领队，团长。另一块是旅游车司机。全陪，领队，团长都是一个概念。旅行社一直以来的交待都是要搞惦。怎样搞惦他们，很多导游都觉得很困难。每天晚上请出去吃饭喝酒，万事陪小心，到最后回去还是投诉一大堆。这种情况经常有的，最好的办法是首先重点要搞惦你的客人，把你的客人服务好，这样他们就无理可挑剔。另外不要为了一点蝇头小利得罪他们，一个团辛辛苦苦带下来，什么都顺利，最后分钱时前功尽弃，这是最不划算的。我曾经听无数家旅行社老总和精力抱怨他们的导游在分钱上引起投诉。现在分钱每家社都有了规矩，好办多了。还是刚才那条原则，在商言商，遵守商场的规矩，不要贪心，永远记住我们做的不只是这一桩生意。有些导游做得好的，经常全陪再来时还要指定他接。合作得更加愉快，进入到了一个良性的合作状态。我们以前带团时公司都没有规矩的，随你怎样分，只要不出事，那时更不好掌握度。由于当时的云贵线路的东南亚团队非常多，贵州的导游有时做得很过分，而云南的导游这方面做得很好，三三三，所以领队全陪都喜欢压团去那边，给我们的工作造成了很大的麻烦。当时一感觉这个团气氛不对就马上下十足功夫去把客人搞定。让他们压团的希望落空，又拿你没办法。全陪压团的一个招数是一下来就给你说这个团不好，打消你的激情，所以有些导游经常上当，一听不好，服务马上就跟不上了，正中全陪的下怀。所以建议每个团都不要放弃希望。要和全陪领队斗的话，自己的内功一定要练好。

旅游车的驾驶员在贵州的地位是很特殊的，旅游发展地区的司机就是司机，而我们贵州还保持着很多以前沿袭下来的习惯，好多地方师傅说了算。我们以前带团时候车子更少，外事旅游车队有四大恶人，新导游上车脚都是抖的。好的司傅能教你一些东西，给你解决一些困难，有时会有意外的效果，但要自己的主意，不能什么都听司傅的。有的师傅急功近利，一切只朝钱看，你听他的话最后背黑锅的就是你自己。所以要慢慢学会控制师傅，既要搞好关系，一起把团接好，又要起到导游的主导作用。

四 与社会的关系

与社会的关系有两方面，一是和旅游接待单位的关系，二是在带团过程中遇到突发问题时协调和沟通的能力。有些导游遇到问题时就着急，走在餐厅和餐厅吵，走在酒店和酒店吵，走在景区和景区吵，这种方式有时确实会有些效果，某些团队会很受用，觉得导游很为他们负责。但我不提倡这样的行为，一个影响我们自身的形象。第二会破坏你和这些单位的合作关系，第三，试想你总是把小问题扩大话，把矛盾激化，你得客人也不开心，那些接待单位也手足无措，不利于问题的解决。你给他们解决协调一下，以后你遇到麻烦事的时候人家也会伸手相助。在团队遇到问题时，最重要是保持清醒的头脑，看清楚局势。做好自己的判断和决定。解决问题要果断。及时和客人保持沟通，得到他们的理解和支持。