辣椒皮蛋凉拌的做法:优秀主管的成长之道（人格篇） - 道可道非常道的日志 - 网易博客

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优秀主管的成长之道（人格篇）

高端阅读 2009-11-05 08:55:49 阅读3 评论0 字号：大中小

从一个普通的销售员到一个优秀的销售员，企业必定重用此人。但是，众多的理论和实践证明，一个优秀的销售员未必是一个优秀的主管。想要成为一个优秀的主管，他所需掌握的理论知识和所需具备的实战能力要比一个销售员多得多。因此，他需要不断地修炼，才能成为一个优秀的主管，才能带领好他的团队，创造更佳的业绩。
第一篇   人格篇
故事：鹦鹉老板
一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价300元。另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定主意。
这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老得掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡杂乱，而且精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签上竟写着1200元。
于是，他赶紧将店主叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？”
店主说：“不是的，它只会一种语言。”
这人就有些不解了，道：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多钱呢？”
店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是‘老板’。”
鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉，但它却可以指挥它们高效工作。作为一个优秀的主管，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的销售人员，却成不了一个优秀的主管。
一个优秀的主管并不需要样样都行，但一定要具备指挥他人的能力。而要有效地指挥他人工作，完成企业交给的任务，而主管首先就要具备良好的人格。
如何修炼自己的人格，在《礼记·大学》中，曾子曰：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”大意是说：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家；要整顿好家的人，要先进行自我修养；要进行自我修养的人，要先端正他的思想；思想端正了，然后自我修养完善；自我修养完善了，然后家庭整顿有序；家庭整顿好了，然后国家安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。
人格是人类独有的、由先天获得的遗传素质与后天禀承的内外修炼相互作用而形成的、能代表人类灵魂本质及个性特点的性格、气质、品德、品质、信仰、良心以及由此形成的尊严、魅力等。
影响人格形成与发展的因素
人格的形成与发展离不开先天遗传与后天环境的关系与作用。心理学家们认为，人格是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成并发展的。
一．生物遗传因素
由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重遗传因素的作用。综合现有的研究结果，作出遗传对人格作用的简要归纳如下：
1.遗传是人格不可缺少的影响因素。
2.遗传因素对人格的作用程度随人格特质的不同而异。通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。
3.人格的发展是遗传与环境两种因素交互作用的结果。人既具有生物属性，又具有社会属性。人在胚胎状态时，环境因素的影响就开始了，这种影响会在人的一生中持续下去。后天环境的因素是多种多样的，小到家庭因素，大到社会文化因素。这些因素对人格的形成与发展都有重要的影响。
二．社会文化因素
每个人都处在特定的社会文化环境中，文化对人格的影响极为重要。社会文化塑造了社会成员的人格特征，使其成员的人格结构朝着相似性的方向发展，这种相似性具有维系社会稳定的功能，又使得每个人能稳固的“嵌入”在整个文化形态里。
社会文化对人格具有塑造功能，还表现在不同文化的民族有其固有的民族性格。例如中华民族是一个勤劳勇敢的民族，这里的“勤劳勇敢”的品质便是中华民族的共有的人格特征。
三．家庭环境因素
研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。研究发现，权威型教养方式的父母在子女的教育中表现得过于支配，孩子的一切都由父母来控制。在这种环境下成长的孩子容易形成消极、被动、依赖、服从、懦弱、做事缺乏主动性，更有甚者会形成不诚实的人格特征。放纵型教养方式的父母对孩子过于溺爱，让孩子随心所欲，父母对孩子的教育有时会出现失控的状态。在这种家庭环境中成长的孩子多表现为任性、幼稚、自私、野蛮、无礼、独立性差、惟我自尊、蛮横胡闹等。民主型教养方式的父母与孩子在家庭中处于一种平等和谐的氛围当中，父母尊重孩子，给孩子一定的自主权和积极正确地指导。父母的这种教育方式能使孩子形成一些积极的人格品质，如活泼、快乐、直爽、自立、彬彬有礼、善于交往、富于合作、思想活跃等。由此可见，家庭确实是“人类性格的工厂”，它塑造了人们不同的人格特质。
四．早期童年经验
“早期的亲子关系定出了行为模式，塑造出一切日后的行为。”这是麦肯依（Mackinnon，1950）有关早期童年经验对人格影响力的一个总结。中国也有句俗话：“三岁看大，七岁看老。”人生早期所发生的事情对人格的影响，历来为人格心理学家所重视。需要强调的是，人格发展尽管受到童年经验的影响，幸福的童年有利于儿童发展健康的人格，不幸的童年也会使儿童形成不良的人格，但二者不存在一一对应的关系，比如溺爱也可能使孩子形成不良的人格特点，逆境也可能磨炼出孩子坚强的性格。另外，早期经验不能单独对人格起作用，它是与其它因素共同决定着人格的形成与发展。
五．自然物理因素
生态环境、气候条件、空间拥挤程度等这些物理因素都会影响到人格的形成与发展。有很多研究说明了生态环境对人格的影响。另外气温会提高某些人格特征的出现频率，例如热天会使人烦躁不安，对他人采取负面反应，发生反社会行为。在不同自然环境中，人可以表现出不同的行为特点。但是自然环境对人格不起决定性的作用。
五种因素确实对人格的形成产生重大影响，它使许多优秀销售员在成为一个优秀的主管之前，存在一些人格上的弱点，但是，他们还是主动地进行刻苦的修炼，不断纠正自己人格上的弱点。
如何进行人格的修炼
寓言：狮子如何修炼自己的人格
森林里的动物要选百兽之王，大家纷纷议论，应该用什么样的科学方法来选呢？最后，大家采纳老鹰的选拔方案，即所有的动物都可以参加竞选，选拔的标准就是，谁能第一个爬上前面那座最高的山峰，谁就是我们的大王。
说干就干，所有的动物都摩拳擦掌，蜂拥而上。但是，还没有到半山腰，三分之二的动物都放弃了努力，只有三分之一的动物继续攀登。过了半山腰，只剩下狮子一个了，它抬头仰望，山峰隐没在白云里。但见那头雄伟的狮子已经汗流浃背，浑身无力，举步维艰。它仰头长啸，道：“大山啊！要攀登到您的顶峰，确实无比艰难，但是，您不会再长高了，而我可以不断的锻炼，增加自己的体能，总有一天，我会征服您的！”
老鹰在狮子的上方盘旋，看到了这一幕非常感动，然后飞回森林，对众动物道：“狮子在遇到失败时不服输，困难虽大，但它在精神上凌驾于困难之上，这种优秀的人格值得我们尊敬，我们选它作为我们的大王，好吗？”众动物齐声说：“好！”
人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要有气质、性格、认知风格、自我调控等方面。
自我调控是人格中的内控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统，这是人格修炼最重要的内容。
自我认知
自我认知也叫自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。
寓言：认识自己的优劣势
为了像人类一样聪明，森林里的动物们开办了一所学校。学生中有小鸡、小鸭、小鸟、小山羊、小松鼠等，学校为它们开设了唱歌、跳舞、跑步、爬树和游泳5门课程。第一天上跑步课，小兔兴奋地在体育场地跑了一个来回，并自豪地说：“我能做好我天生就喜欢的事” ！而看看其它小动物，有噘着嘴的，有沉着脸的。放学后，小兔回到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早，小兔蹦蹦跳跳来到学校，上课时老师宣布，今天上游泳课。只见小鸭兴奋地一下跳进水里，而天生恐水、不会游泳的小兔傻了眼，其它小动物也没了招。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬树课，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。
古希腊德尔斐神庙的阿波罗神殿前的柱子上镌刻了一句震撼人类灵魂的名言：人啊，认识你自己。古希腊人认为，认识自己才能赋予智慧，得福免祸。这句名言警示着我们每一个人：在评判社会问题时，不能把自己置身其外；在对他人品头论足的时候，警惕拒绝自我评判的危险性。《孙子兵法》讲“知己知彼，百战百胜。”，所谓“知己”就是自我认识与自我了解，“知彼”就是熟悉周围的环境，特别是与生涯发展有关的职业世界。
认识别人难，认识自己更难。有一位漂亮的长发公主，自幼被巫婆关在一座高塔里，巫婆每天对她说： “你的样子丑极了，见到你的人都会害怕。”公主相信了巫婆的话，怕被别人嘲笑，不敢逃走。直到有一天一位王子经过塔下，赞叹公主貌美如仙并救出了她。其实，囚禁公主的不是什么高塔，也不是什么巫婆，而是公主认为“自己很丑”的错误认识。我们或许也正被他人所蒙蔽，比如父母、老师、上司说你笨，没有前途，你也就相信了，事实上，也不正如那位公主吗？人类最大的悲剧与不幸在于我们活着却不知自己有多大的潜能和应该做什么！所以，作为一个主管就应该下功夫来认识自己的优劣势，发扬光大自己的优势，不断修炼和改进自己的劣势，才能成为一个优秀的主管。
自我体验
自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现，即主我对客我所持有的一种态度。它反映了主我的需要与客我的现实之间的关系。客我满足了主我的要求，就会产生积极肯定的自我体验，即自我满足；反之，客我没有满足主我的要求，则会产生消极否定的自我体验，即自我责备。
客我能否满足主我的要求，往往与个体的自我认知、自我评价和个体对社会规范、价值标准的认识有关。自我体验的内容十分丰富，比如自尊心与自信心、成功感与失败感、自豪感与羞耻感等。
自尊心是一种内驱力，激励着个体尽可能地努力获得别人的尊重，尽可能地维护自己的荣誉和社会地位。自信心是对自己智能与精力的坚信，使个体遇难而进，走向成功。但是，如果自尊心和自信心把握不当，就会产生脱离集体，追求虚荣的个人英雄主义，稍有点成绩就趾高气扬，瞧不起他人，而一旦遇到一点挫折就会自卑、自贬，一蹶不振。
成功感和失败感是根据个体的自我认知与自我期望水平面确定的，决定于个体的内部标准。比如当个体在完成某项工作时，他人认为他未获成功，而个体可以认为自己取得了成功，或者是他人认为他已经取得成功了，而个体自己却认为是失败的。由于个体的自我期望水平要受社会的期望标准的影响，因而，决定个体成功与失败的情绪体验的内部标准在一定程度上要与社会的共同标准相适应。当个体体验到成功感时，就会产生积极的自我肯定，向更高的目标进取；反之，当个体体验到失败感时，则常会产生消极的自我否定，闷闷不乐，甚至放弃努力。可见，如何恰当地处理自我体验，对个体的身心发展具有重大的意义。
自我体验具体表现
自我价值感
自我价值感是个体在关于自己价值的判断、评价基础上，形成对自己的态度与情感，即自尊、自卑等自我情绪体验。
成功体验与失败体验
成功体验(success experience)与失败体验(experience of failure)一般与工作是否取得成功有关，但它们还决定于自己的期望水平，这就是说，客观的我所取得的成绩虽然已达到了社会的水准之上，但能否产生成功体验，还要看主观的我对客观的我的要求，即期望水平。
自豪感与羞愧感
一般来说，自豪感的体验是个体意识到自己的行为与理想自我形象相符合时产生。羞愧感的体验是个体意识到自己的行为未能达到自己的理想形象的要求而产生的。
内疚
内疚与羞愧不同，羞愧是感到自己比不上他人，偏重于个体的智慧，认为自己努力不够，对社会贡献少于他人；而内疚是由于自己的行为违反社会道德准则，侵犯了他人利益而受到良心上的责备，个体意识到自己的行为与社会要求背道而驰，感到对不起父母、师长和领导。
要想使自己的天赋、能力得到充分的开发和利用，就需要有积极的自我意识，随时对自我的认识、情感和行为加以反省和审查。要不断反省自己的优缺点，不要总想着比较别人的长短，而是要拿自己的长短去一同比较。
你也可以从众人对自己的态度、看法中了解自己，因为每个人都是你的镜子。把这些全写进日记中，随着时光的推移，回首自己的想法，你会对自己有更深刻的认识与领悟。
自我谈话
内心经常自己与自己进行一些交谈，给自己一些评价，对自己进行激励。
在美国一间黑人教室的墙上，刻着这样一句话：“在这世界上你是独一无二的一个，生下来你是什么，这是上帝给你的礼物，你将成为什么，这是你给上帝的礼物。”
“上帝”给你的礼物我们无法选择，你给“上帝”的礼物——你将成为什么样的人，全由你自己创作，主动权在你自己，学会认识自我，悦纳自我，不断激励自我，控制自我，你就能完善自我，超越自我！
自我控制
自我控制能力（简称自控能力）是自我意识的重要成分，它是个人对自身的心理和行为的主动掌握，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，表现在认知、情感、行为等方面。良好的自控能力是21世纪所需要的创新型人才的必备素质。
一个人只有正确地认识和评价自己，才能提高自我控制的动机水平。一个有顽强毅力的人在受到挫折时不会垂头丧气，在成功时不会趾高气扬，在冲动时不会横冲直撞。
自控行为的多次重复就可形成良好的习惯，从而降低自控行为引起的紧张感，使自控行为容易完成和保持。
主管的人格魅力
人，作为“万物之灵”，既是自然的人，又是社会的人。作为社会的人，无论在什么样的社会形态里，他都不是孤立的存在，离开社会、离开人与人之间的交往，就不是一个完整的人。
人在社会交往中，认识自我，在认识和改造主客观世界中发展自己，壮大自己。在社会生活中，人际关系常常表现为一种感情上的联系和心理上的相互吸引。无论是谁，在社会交往中建立起来的人际关系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到温暖、勇气，增加自己的智能和力量。
人际关系，是一种最基本的关系，可也是一种最复杂的关系。从主观上，我们常尽善尽美地处理好各种人际关系。但客观上，我们却常常为各种人际关系间的纠葛与矛盾所烦恼和痛苦。我们探讨表现人格魅力的心理学规律，旨在通过与人沟通心灵，加深理解，从而促进人际关系向理想的方向发展。
谁都渴望自己与周围人的关系是和谐融洽的。尤其是青年，更希望与别人友好相处，获得他人的信任、理解和友谊。然而良好的人际关系的产生取决于交往双方，即一个人不但接受他人，同时还能为他人所接受，相互间的关系才会不断发展。如果人们觉得与某人交往并非是一件顺利的事情，或者对他没有好感，即使他乐于同别人交往，但人们未必接受他。那幺，怎样才能讨人喜欢，受人信赖呢？这就涉及他的人格魅力的问题。
案例：小法庭的书记员如何成为银行行长
莫洛是美国纽约最著名的摩根银行的董事长兼总经理，他那总经理的宝座，使他年收入高达100万美元。他最初不过在一个小法庭做书记员而已，后来他的事业得以如此惊人的发展，究竟靠的是什么法宝作后盾呢？莫洛一生中最重大的一件事就是他博得了大财团摩根的青睬，从而一蹴而就，成为全国瞩目的商业巨子。
据说摩根挑选莫洛担任这一要职，不仅是因为他在经济界享有盛誉，而且更多的是因为他的人格非常高尚的缘故。
范登里普出任联邦纽约市银行行长之时，他挑选手下重要的行政助理，首先便是以人格高尚为挑选的重要标准。
杰弗德便是一个从地位卑微的会计，步步高升，后来任美国电报电话公司总经理的例子。他常对人说，他认为“人格”是事业成功的最重要的因素之一。他说：“没有人能准确地说出‘人格’是什么，但如果一个人没有健全的特性，便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要，这是勿庸讳言的。”
像摩根、范登里普、杰弗德等领袖人物，都非常看重“人格”，认为一个人的最大财产，便是“人格”。
一位有名的商店经理曾经说：“有些人生来就有与人交往的天性，他们无论对人对己，处世待人，举手投足与言谈行为都很自然得体，毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋，他们必须加以努力，才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是努力的，他们的结果，无非是博得他人的善意，而那获得善意的种种途径和方法，便是人格的发展。”
只有健全的人格，才能获得人们的喜爱和合作。因此。世间凡是智者贤人，常把人格的特征极力地表现出来。
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有的时候，有些人即使与我们偶尔相识，只有一面之交，也能引起我们的注意，使我们喜悦，这是什幺道理呢？他（她）能打动我们，使我们善待他们，这又是什么原因呢？
这种人格，或者是我们看见的他们的目光，或许是我们看见的他们的微笑，或许是我们看见和听到的他们的举止言谈。如果把这些人格凑合在一起，我们便得到一个印象，一个结论：就是他们很得别人的喜欢，使别人对他们产生兴趣。我们在不知不觉之中，便和他们接近，成为朋友。可以这样说，这些令我们喜爱的他人身上的“人格”特征，是他人身上放射的一种魅力。许多人，无论他们的相貌是否英俊，都具有这种人格的魅力．具有令人尊敬、爱戴的凝聚力。
人格魅力的基础还在于人的性格特征。人格魅力的性格特征表现在如下方面：
一．在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。
二．在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。
三．在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。
四．在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。
具有上述这些良好性格特征的人，往往是在群体中受欢迎和受倾慕的人，或可称为 “人缘型”的人。
人格魅力，说的是一个人在与别人交往中，让别人内心感到信服、愉快、安全等的综合概念。它一般是对一个组织中的“领导者”的专业评价。职场网的专家团成员鲍世庆说，人格魅力有先天因素，但主要还是靠后天修炼。修练人格魅力，需要从6个方面着手：
一．要有渴望成功的原动力
对做一名优秀主管来说，他有非常强烈的成功愿望，一个人才会去研究自身应该做些什么。没这个前提，很难修炼出人格魅力。
二. 具有善良的本性
没有善良的本性是无论如何修不成人格魅力的。没有善良的本性，就不可能做到真心为他人着想。
        三. 有自知之明，不断学习
一个领导者要知道自己的优点和缺点。只有真正了解自己，才会知道如何发扬自身优势，从何处改进自己。对于领导者来说，需要长年累月地学习、积累，要学习自己的专业，学习为人处世的技巧，还要向身边品格好的人学习，在实践中学习解决处理问题的能力。
       四. 学会包容
        没有人总是正确的，你的下属也一样。对你不喜欢的人，是敬而远之，还是尽可能团结在一起工作？具有人格魅力的领导者，必须选择后者。这一点需要慢慢修炼，有个从年轻气盛到冷静处世的过程。
       五. 要有是非观念，决不做老好人
       想让所有人都喜欢你，那是做不到的，但你能做到让所有人都敬佩你。没有是非观念，评价什么人都说好，那是最没有人格魅力的表现。要知道，大部分人都希望跟着一个英明的领导者，因为这样，他们才会感觉到自己处在一个有希望的团队。
    对待极个别严重影响团队的人，要坚决果断地予以处理，直至开除。这是团队建设的需要，因为这些人的存在不但不能帮助团队进步，反而会带坏整个团队，使团队工作效率急速下降，风气严重败坏，甚至好员工也会因此流失。
    六. 不怕犯错误，勇于实践
   不论在什么领域，怕犯错误的人永远也不会成功。一样的道理，怕犯错误的领导者也不会修炼出人格魅力。IBM有一句企业格言：想成功吗？请把犯错误的速度加快一倍。

作为一个新世纪的主管，应该具备这样的人格魅力。他不仅要学会做事，更要学会做人。要成为企业需要、团队公认、组织认可的复合型领导人才，而且只有在德商、学商、情商、智商四个方面下功夫，才能培养和展示自己的人格魅力。
修炼德商
德是做人的基础。做人，说来容易做则难，生活中面临许多诱惑，许多名利。顺手牵羊造成腐败蔓延，沽名钓誉导致“人格缺失”。
《莱根潭》中有句名言：“德者事业之基，未有基不固而栋宇坚久者”。意思是说，一个人有高尚品德是其事业的基础，如同建楼，不打牢地基就不能坚固长久。人格低下、品德不端的人，即使能一时做出一些成绩，获得一些名利，也不会长久。
主管要有健康的人格，堂堂正正，公道正派，言而有信；勤勤恳恳，兢兢业业，脚踏实地；要自尊自重、自守自强、谨慎至微，修身养德。
        修炼学商
子曰：“诵诗三百；授之以政，不达；使于四方，不能专对；虽多，亦奚以为？”意识是说，读了诗三百，学了文辞之美，却不能从事政务，要他出使他国，却不能独立代表团体的立场、知道天下形势、而做出正确的对应，这样的读书就是无效的。读书就是要为社会服务，就是要有做事的能力，不会做事不等于会读书，不能安定天下、那就是白读书了。
    那种精神萎靡，士气不振，饱食终日，无所用心的人，是不可能学好的。古人说：为学全在精神。所以讲学习，要有刻苦学习的劲头，有好的精神状态，有为振兴中华民族、振兴企业，为实现自己的宏伟目标而建功立业的雄心壮志；要有勇于思考，勇于探索，勇于创新，始终走在时代前列的开拓进取精神。
学习时要克服“三忌”。一是忌自满情绪。二是忌浮躁心态。三是忌“假学”。只有去全面的学，系统的学才能提高驾驭企业和团队的能力。
修炼情商
健康的情商是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，是人的事业成功的重要力量。情商可以管理自己。因为只有在认识自己的前提下才能管理和调控自己。管理自己主要包括个人言、行、举、止等。就像歌德所说的那样：“人最大的价值，是尽量不为外界所左右，而是尽量左右它们”。如果说中国家电第一品牌海尔公司董事长张瑞敏是因为认识自己才走在世界前列的话，那么打造“情商”家电品牌则是他管理自己的结晶。情商可以激励自己。一个人如果缺少鼓励自己、激励自己的信心和勇气，他的生命就会处于低潮，事业就会步入失败的轨道。作为新时期的领导干部，为人处世做工作既要满怀信心，又要慎之又慎，在热烈时求冷静，在愤怒时讲忍耐，在浮躁时倡平实，在满足时查不足，在悲观时强信念。情商能够处理人际关系。人际关系是领导者领导能力和管理能力的综合体现。官也好，民也罢，要处理好两者关系。领导与群众的关系体现为：一是鱼水关系。这集中表现为知民情，通民理，办民事，解民忧。二是舟水关系。共产党的干部与群众这种舟水关系，深刻地揭示了一个颠扑不破的历史规律：民意不可违，民心不可欺，民利不可犯，水可载舟也可覆舟。三是种子与土地的关系。只有处理好以上三种关系，个人“情商”才能得以锤炼，才能严守做人与处世的规则。
       修炼智商
寓言：愚蠢的猪
在某地森林里住着一群动物，有一天森林里洪水暴发，动物们要逃命。它们找到一条船，所有的动物上船后发现船太小，载不了这么多动物，船随时有沉没的危险。必须下去几个，否则全船动物都会被淹死。
但让谁下船呢？为公平起见，最后动物们想出这样一个办法：船上的每个动物讲一个笑话，如果它的笑话能让船上所有的动物发笑，它就可以继续呆在这个船上，如果有一个动物不笑，它就得下船。最先讲笑话的是老牛。老牛讲的笑话很好笑，所有的动物都被逗得大笑，只有猪毫无反应。按照规则，老牛必须得下船。老牛哀求再三无效，只得含泪跳去水里。接下来讲笑话的是羊，羊讲的笑话一点也不好笑，动物们都没笑。
动物们正要把羊赶下船时，却忽然听到猪在那里哈哈大笑。动物们先暂把赶羊下船放在一边，纳闷地问猪：“刚才老牛讲的那个笑话那么好笑你都没笑，羊讲的这个笑话一点也不好笑，你为什么反笑了呢？” 猪恍然大悟地说：“我终于明白老牛讲的那个笑话了，真是太好笑了。”
老牛本来完全可以在这条船上呆下去的，是猪害了它，虽然猪不是故意的。猪也是挺负责任的，努力地去理解老牛所讲的笑话，并表达了自己的真实感受。但问题是出在以猪那不能马上听懂笑话的智商，是不应该有资格投票的。可是并没有“人”知道这一点，甚至连猪自己都不知道。猪和其它据有投票资格的动物一样，握有权利相等的一票。让不称职者获得了权利并使用它，悲剧就这样发生了。
这个故事给我启发是：主管不要做“猪”，做“猪”会害人。所以，主管必须不断地学习新的知识和技能，再用这些知识和技能去解决工作中的问题，从而获得宝贵的工作经验，智商也就在这个过程中不断地提高。
谈及智商，李嘉诚坦言：我的成功是靠“三Q”。他的诠释是：“人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、运算、逻辑等的理性智商（IQ） 解决诸多问题；用理解力和自我控制的情绪智商（EQ）去面对问题；用追求卓越、价值及激发自强的心灵智商（SQ）去超越问题。在我的个人经历中，对此“三Q”的不断提升是必要的。IQ、EQ、SQ皆重要；学习专业的知识，使我们有能力去驰骋于社会各行各业中；对自己及他人环境的了解，能发挥人与人之间的同情心，加强家庭、学校、机构的团队精神、慎思明辨的心灵能力驱使我们对意义和价值的追求，激发创造精神，把经验转化成智慧，在顺境和逆境之中从容前进。”
咤叱商海需要“三Q”，政坛弄潮亦需“三Q”。理性智商可以提高认识自己的能力，情绪智商可以提高控制自己的能力，心灵智商可以提高感应事物的能力。作为一名企业主管，精心构筑“四商”就象潜心培植参天大树一样，学商是根，德商是干，情商是支，智商是叶。
在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备人格魅力。主管修炼成这些令下属喜爱的人格特征，就会在团队中放射出一种魅力，具有令人尊敬、爱戴的凝聚力。

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