梦见自己被扇耳光:品牌美誉度管理的三自问

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/06 07:11:12

随着社会化媒体的发展不断成熟，越来越多的消费者习惯在网上发表对品牌的不同看法。面对着各种相关评论留言，作为营销人可以有情绪呢还是应该压制情绪？是回复呢还是装作看不见？......相信这类问题是社会化媒体人每日必须面临的莎士比亚式问题。

互联网将世界的距离缩小，品牌的价值与美誉度显得越来越重要。以下三个针对品牌与美誉度的问题，是企业有必要思考与回答的：

1、你聆听了吗？你知道你的客户、竞争对手甚至批评者在线上是如何对你的品牌评价的吗？

2、你准备了吗？你准备好策略去应对可能面临的交流吗？

3、你行动了吗？面对各种评论留言，你有所行动了吗？

如果以上有任意一条是你无法确切回答的，那以下的内容可能是你需要的。

1、社会化媒体区别于传统媒体的属性之一：沟通属性。

随着国外推特、面书，国内人人、微博将人们的眼球尽数吸去，官方广播式的推广在此类新媒体中再无立足之地。新媒体打破单向式信息传播，互动沟通成了新的法则。而良好的沟通，是建立在充分聆听的基础上。

2、请客人到家里坐访时，提前把屋子收拾好.

如果你请重要客人到家中作客，你会给客人看到乱糟糟的屋子吗？相信没人会这么做。所以，在与消费者互动前，企业需要做的，是整理可能面对的各种状况的回复。正如，家会有家的味道，各种回复也应该蕴含企业品牌的“味道”。

3、尝试，再尝试。每一家企业都是独立的个体，品牌化道路不可能一蹴而就。在第二步的基础上，通过实践并从错误中不断总结并修正策略，直至向消费者展示活生生的企业是品牌美誉度建设的王道。

关于品牌美誉度管理的更多“自问”以及更多需要知道的知识，欢迎各位分享交流.！

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