our farewell tarja:对值班工作的几点思考

    围绕办公室2004年的总体工作思路，在办公室精神的指导下，全面贯彻ISO9001质量管理体系，使得办公室的各项工作逐步纳入更加规范化的轨道，不断提高办公室办会、办事、办文的水平，大大提高了工作效率，向着“三个零”的目标方向发展（办文零毛病、办会零失误、办事零差错），在这种良好的工作环境下，办公室开展撰写调研报告，是贯彻落实求真务实精神的体现，能够有效地发挥办公室工作人员参谋助手的作用，是不断提高“三服务”水平的有效途径，也是培养锻炼干部，加强队伍建设的有效方法。
   
    结合实际工作，通过深入地对值班工作开展了调查研究，办公室除了在抓好办文、办事、办会工作的同时，更应该注重抓好值班工作，主要是夜间值班和节假日值班工作，通过口头对值班工作人员（除行政科外）的问卷调查，对其结果进行了整理和归纳，我认为有以下几个问题：
   
    一、值班工作人员在值班时心理都感觉到恐惧和紧张，
   
    害怕接电话，尤其是领导电话，对其电话内容不能妥善的处理。
   
    有的值班同志说就愿意同行政科的同志一同值班，有什么事情一问就清楚，值班的时候心里踏实。分析其原因，主要是在接听领导电话的时候出现失误。有的同志不熟悉领导的通讯联络方式，当领导打电话时，甚至开始听不出来是那一个领导的声音，当听出来时，心理的紧张程度一下提升了，在这种紧张恐惧的状态下工作，工作就很容易出现问题。一次有一位领导打电话通知会议，记录会议通知的同志明明嘴上说的张新海，由于紧张笔上却写的张新军，由于及时更正了失误，未造成重大错误。有的值班同志，由于不仔细看办公自动化系统上领导日常安排，当领导问其会议的时间、地点时不能较快回答或回答错误，给领导的工作造成不必要的麻烦。在接听关于突发事件或重大事故事件的时候，办事不麻利，反映慢，一问三不知，主要是有的同志接听完有关报告后，没有详细地把事情核实清楚，便匆忙地向领导汇报，当领导询问其详细地情况，很多情况不了解，延缓了领导及时处理事件的时间，造成整个工作处于被动局面。
   
    二、办公室的日常工作不知如何处理
   
    办公室的日常工作虽然比较琐碎，但是要做好也是非常
   
    不容易的。有时领导会通知让某个委办局的领导回电话询问事情时，有的同志会非常迅速地找到，有的比较慢。有的同志只从单一的渠道寻找，找不到就不知道应该怎样处理，让领导在处理事情的时间上造成了损失。如果通过几种渠道都没有找到，必须马上向领导如实汇报情况，听从领导指示。有时领导会打电话在某个单位订个会议室，有的同志什么都不清楚地情况下，就鲁莽地安排，往往的结果，与领导的本意不相符，给办公室造成了不好的影响。有的同志甚至连预定处的电话号码都不知道，其处理的结果就不言而喻了。
   
    对上述在值班工作中出现的问题，我也仔细地分析了，为什么会在值班工作当中出现问题的几率会高哪？有些很简单的问题处理起来会很复杂哪？其实原因有以下几方面：
   
    一、值班工作的认识程度不高。
   
    很多人认为（大多数是副班）主要主班能处理问题就行，副班尽可能地不去参与处理问题，也害怕去处理问题，总是存在侥幸的心理，只要主班在我就有依靠，大不了让主班去处理，只是把电话接起来就行了，不具有自己单独处理问题的能力，所以也就产生了懒惰的思想，逐渐地降低了对值班工作重视的程度。
   
    二、值班工作人员综合素质有待于提高。
   
    值班工作不简简单单地只限于不脱岗，接听一些很简单的询问电话就行了。值班室设在行政科，很多人根本不了解行政科的各项工作，导致会出现一些问题。我总结值班工作从总体方面说有办会、办事、能够顺利协助领导处理突发事件和领导交办其他事情。但是办公室值班工作人员，需要在这几方面加强培训，提高整体值班人员的综合素质，使值班人员提高处理问题的能力。
   
    值班工作是办公室工作当中的重中之重，如果值班工作作不好会直接影响政府办公室的形象。为了能够作好值班工作，建议主管领导能够定期地召开值班工作人员的有关培训，就值班工作中容易出现的问题，给大家讲解清楚，尽可能地避免一些不应该出现的问题。让全体值班工作人员经常了解各科的基本情况，讲解各科实际工作当中最容易出现问题的环节，又怎样处理才能避免问题的发生，让值班的工作人员心底明、做事快、质量高，尽可能减少问题的发生。以胡锦涛总书记视察顺义为契机，以学习、教育、培训、演练为载体，努力提高值班工作人员的综合素质，让值班队伍成为办公室整体队伍中一支强大的力量，为办公室工作取得一流成绩发挥出应有的优势。