防弹dna音译:DELL:正在破灭的直销神话(1)

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DELL:正在破灭的直销神话


时间:2005年12月07日18:45   来源:搜狐IT   作者:沈浪

编者按:本文系搜狐IT特约写手沈浪应《企业解读》之邀所写,并在搜狐IT首发,转载请注明出处和作者,谢谢。
一个商业模式产生的神话
1984年,尚在读大学的Michael S. Dell凭借1000美元的零花钱利用学校宿舍干起了帮亲朋好友、身边同学攒机的生意。
虽然现在攒机的活遍布大大小小的电脑城,眼光独到的Michael S. Dell却敏锐地捕捉了一个改变他一生的信息:通过直销不仅为用户提供量身订做的产品而且还可以提供直销的低价。
这就是DELL发家的法宝。
在DELL的直销模式中,DELL所有的电脑销售都不经过任何中间经销商,而是直接和最终用户联系。客户通过DELL的网络和直销电话与DELL的业务代表建立联系,提出自己的配置要求后,很快在DELL的计算机系统中生成订单,迅速被安排到工厂进行生产。通过这种模式,DELL可以实现“零库存”的完美流程,既降低了生产成本,又可以满足客户的个性化需求。
在DELL直销模式的冲击之下,传统个人电脑制造商节节败退,IBM决定向IT服务转型,HP吞并了COMPAQ形成了新HP,努力负隅顽抗,另一些企业则陆续淡出了人们的视野。
凭借直销这个神圣的法宝,Michael S. Dell便从一个穷学生成了百万富翁,又从百万富翁摇身一变成亿万富翁,又从偏居美国一隅走向了全球,如今,甚至击败了蓝色巨人IBM,并把新HP压得抬不起头来,彻底改写了世界个人电脑的历史。
在2003年,DELL创纪录地实现了超过400亿的销售额,成为世界上成长最快的公司之一与全球PC市场名副其实的老大。
到了2004年,据IDC研究报告显示,当年全球PC出货总量达到1.775亿台,DELL在全球个人电脑市场上,市场份额高达18.5%,平均五台个人电脑中就有一台来自DELL,通过直销这一魔方,DELL牢牢占踞了全球个人PC市场龙头老大的宝座,把其他的竞争对手远远甩在了身后。
在DELL在PC市场上取得成功的同时,该公司不仅迅速把触角延伸到服务器、工作站、存储系统、网络等领域,还延伸到了投影机、数码相机、电视、打印机、掌上电脑、MP3甚至软件等领域,试图继续复制DELL的直销神话。
在2004财政年度,DELL全年的营业额达到了490亿美元,在这种良好势头的激励下,该公司野心勃勃地宣布了一个宏伟目标:到了2009年,这个数字将被刷新到800亿美元。
神话总有破灭时
但是,是神话,就会有破灭的时候。
随着DELL的直销神话达到了最巅峰,破灭的风险也随之迅速递增。
2005年8月11日,DELL在万众期待中发布了本年度第二季度财报,在截至7月29日的这一财季,DELL的销售额为134.3亿美元,比去年同期的117.1亿美元增长15%,净利润为10.2亿美元,同比增长了28%,看似不俗,销售额增幅却没有达到早些时候DELL自己预计的16%至18%,低于分析家预测的137亿美元,引发了不少分析家们开始为DELL的成长性而担忧。该财报甫一发布,股价即应声下跌。
10月31日,DELL发布了“修改第三季度收益预期”的公告,预期11月10日将公布的2006财年第三季度收入回再度略低于预期。
对于业绩连续不尽人意的现实,DELL CEOKevin B. Rollins解释说,他们在预算上出现了失误,把主要原因归结于价格策略实施不当。
不可否认,由于个人PC市场竞争日趋加剧,低价产品大量涌现,这些客观因素确实在一定程度影响到了DELL的表现。
但影响DELL业绩真正的原因决非如此简单,其看家法宝到了成长极限才是真正的罪魁祸首。
今年4月,美国《商业周刊》炮轰了DELL的直销模式,直指DELL在软件及服务领域的短腿。分析师认为,DELL直销跳过一般营销渠道,降低营销成本,让DELL拥有全球PC市场17.9%占有率,产品销售增长率亦高于惠普、IBM等对手,但近来直销模式却逐渐羁束DELL的业务发展。诸多产业分析师认为,DELL应着手检讨改变商业模式,原因在于如今运算市场不再以硬件销售为主,软件及服务占极大比例,而DELL在这两个领域捉襟见肘。
【作者:ahli8848