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来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/30 06:13:48
从一件小事看联通形象宣传的失败
flymouse
今晚在QQ群里,碰到这样一件事。有位网友说他装的是网通宽带,我告诉他,现在已经没网通了。他说:“不可能,我现在用的就是网通宽带”。我说,真没有网通了,现在只有三大运营商,分别是联通、移动和电信。我还告诉他,网通在08年底09年初已经和联通合并了,新公司还叫联通,不叫网通了。他不相信,很肯定地告诉我,我家现在就是用网通,去年加了200元钱送了部手机,明白吗?怎么可能没网通呢。我问他,送的手机号码是哪个运营商的,回答是联通的,我又问他,为什么装网通宽带送联通手机而不送移动手机啊,他回答,这他可不知道,反正现在用的就是网通宽带。
和这位兄台的对话让我彻底无语。我都不知道该怎么再向他解释他才会相信,甚至他还质疑我搞IT的怎么连网通宽带都不懂。
从2009年1月6日中国联通和中国网通正式合并成立新的中国联通算起到现在,也已经有1年半时间了。从新联通成立之日起,网通也就成了历史名词。如果今晚的对话发生在1年前的融合不久,我还能完全理解这位兄台的观点。可是新联通都已经存在1年半了,已经成为历史名词的网通还在他心里根深蒂固,就让我难以理解了。
我可以猜测这位仁兄当初在装网通宽带(实为联通宽带)时,联通的客户经理或者业务受理人员肯定没有明确告诉他,装的是联通宽带,送的是联通手机,他是联通的客户经理,是联通给他提供的宽带服务,甚至在受理业务时,让他填写的业务受理单也有可能是原网通的业务受理单,他在和联通公司的接触沟通中,也许根本就没接触到联通的字眼或LOGO。而4C营销理论恰恰强调与消费者营销沟通的重要性。
这位兄台的不知可能并不是孤立的,因为我还想起来了另一件事。也就几天前,我打联通10010服务热线,接人工服务,询问某小区联通的线路资源是否到位时,服务我的客服代表也说出了让我感到诧异的四个字“网通宽带”。连联通的客服代表都如此不知,也就难怪消费者更不知了。
虽然只是某个客服代表的不知和某个消费者的不知,然而这样的不知却可以让人感受到联通形象宣传的失败。
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”做一件什么事能让父母高兴?”孝敬父母从小事做起!
原创的卡通形象怎么能得到法律保护?
关于从小事做起的电视剧小说
失败是不是一件很痛苦的事情
看原创推理小说的朋友。。
谁知道CCTV3 形象宣传片的女主角的资料啊??
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央视音乐频道最新的形象宣传片哪有下载
那有昆明的形象宣传片下载啊?
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