唐千机和万春泥完整版:美国式团队(9) 你信任搀扶自己的人吗？

美国管理者坚信这样一个简单的理念：如果连最起码的信任都做不到，那么，团队合作就是一句空话，绝没有落实到位的可能。

中国人自小便处在一种不信任人的环境之中，长大以后也很难抹去这种心灵烙印，即使是身处团队之中，也很难打破这层坚冰。

这几天，研发项目逐渐进入尾声，所有人都加快了进度，以求尽快完成。但是，我却明显感觉到，我和戴维以及另一位新人琼斯所负责的部分，进度明显滞后，且有越来越拖沓的现象。

可事实上，我们三个人都很努力，不仅加班加点完成自己的那份工作，还在犹有余力时适当帮助别人完成工作。特别是我，由于我们三个人的工作是互相制约和互为推进的，所以，每到我进入工作状态时，总是会把由他们两个完成、但与我的工作相关联的部分重新运行一下，以确保准确无误。

我们三个人这样尽心尽力地工作，为什么换来的却是拖整个项目后腿的局面呢？难道其他人都是“天赋异秉”，所以才完成得这样迅速？这种现象让我百思不得其解。万般困惑之下，我只好又去求助戴蒙，希望他能为我答疑解惑。

戴蒙听了我的讲述以后，只是淡淡地一笑，然后对我说：“走，我带你去玩游戏。”

啊！什么？玩游戏！开什么玩笑，我是来求教的，脑袋里一团乱麻，怎么还会有玩的心情呢？戴蒙不会是拿我“开涮”吧？

可是，我转念一想，戴蒙从来不是一个贪玩的人，更何况是我有求他的时候，他怎么会只想到玩呢？该不会是在玩游戏的过程中，想让我明白什么道理吧？嗯，很有可能，上回的攀岩比赛不就是实例吗？

想到此，我马上加快脚步跟上了戴蒙。戴蒙带我来到了一个拓展训练俱乐部，报名参加了盲人行走的游戏。

盲人行走游戏，一般是2人参加，1人扮作盲人，1人搀扶其穿越池雷阵、钉子阵，过高桥、钻电网、跨壕沟。游戏中充满危险，也充满挑战。

我和戴蒙在进入游戏场地后，戴蒙并没有急着带领我做游戏，而是拉着我站到了游戏场地的一角，并嘱咐我细细观察。

看了大约10分钟后，戴蒙突然说道：“你看出问题所在了吗？”

我略微沉吟之后，回答道：“我发现，在这个游戏之中，处处体现出人与人之间的信任是如何建立起来的。所以，要想赢得游戏的胜利，最大的诀窍就是信任——相信搀扶自己的人。”

作为游戏的旁观者，我不时会看见：过高桥时，常常有人用自己的另一只手使劲地抓着桥栏杆不松手，直到自己的脚落地；在过钉子阵时，更是自己用脚探着走路……这样踌躇不前的结果，自然是输得一败涂地。

戴蒙眼望比赛场地，说道：“你分析得很对。这个游戏最大的目的，就是建立人们的信任感。从游戏中我们不难看出，人们在遇到问题时，会首先相信物；其次是相信自己和自己的经验；最后，万不得已才相信他人。而这一点，在团队合作中则是大忌。

“团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。”

“团队成员在随压力和困惑时，要相互信赖，就像荡离了秋千的空中飞人一样，他必须知道在绳的另一端有人在抓着他；团队成员在面临危机与挑战时，也要相互信任，就像合作猎捕猛兽的猎人一样，必须不存私心、共同行动。否则，到最后，这个团队以及这个团队的成员只会一事无成、毫无建树！

“这就像你目前和戴维、琼斯他们的合作一样，你只相信你自己，你对他们二人的能力在潜意识里持有怀疑的态度，所以，你会怀疑他们的工作成果，并不厌其烦地对其检查再检查。这样一来，整个团队的工作进度自然会拖后。”

是呀，戴蒙分析得真对，我的确是不太信任他们二人的工作能力，特别是粗心大意的戴维，我总觉得他设计的程序不可靠，所以总是会再仔细地检查一遍，以免连累到我的设计。但事实上，我却几乎没有发现什么错误，只是凭白浪费了我的时间。

其实，我这种下意识的行为，不过是“真我”的一种表现，是有根源可寻的。

从小，我们所爱的教育就是防人：小孩不要与陌生人说话，只有自己在家时不要给不认识的人开门……在这样不信任的环境中长大，已经使不信任他人的意识在我的思想和行为上形成了深深的烙印。

何况，在参加工作以后，我更是经常听到很多关于“职场人际关系复杂，防人之心不可无”的说法。在这种状况下，让我在工作中去轻易相信他人自然是做不到的，这也许是中国式教育在某种程序上的失败。

就在我思绪万千的时候，戴蒙的讲述仍在继续：“其实，这种不信任人的情结，每一个人都有。但是，我觉得你的情况特别严重。你仔细想一想，你们三个人最开始建立合作关系时，戴维和琼斯是什么样的态度，而合作一段时间以后，他们对你又是什么态度？”

我仔细回想整个合作过程，刚开始合作时，戴维和琼斯很少注意我的工作状态，似乎给予我全心的信任，而在我越来越密切地关注他们的工作情形之后，他们也越来越注意我的工作进程，以致大家的工作速度都不由自主地慢了下来。

我突然恍然大悟地说：“是我把这种不信任的气氛带进了整个团队之中，这样自然不利于工作的开展。”

戴蒙点了点头，说：“在团队合作之中，信任这种关系不是自然存在的，它必须靠合作者共同去创造。信任是一种互动关系，需要合作者具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，相信对方能够做到。”

“那么，这种能力和心态怎样才能建立起来呢？”我提出疑问。

但戴蒙此时却并没有立即回答我的问题，反而是拉着我走向了游戏场地的中央，说道：“我们先来玩游戏吧，看看有什么收获。”

在游戏的第一轮，我是领路人，而戴蒙则扮演盲人。作为领路人，我在游戏中是很辛苦的，首先是紧张，要扶着什么也看不见的戴蒙走进荆棘区，碰上地雷要扣分，踩上钉子要出血，不得了啊！第二是责任感，要为戴蒙的安全负责，为我们共同的成绩负责。一圈走下来，我脸红头涨，紧张得要命。

游戏第二轮，我们互换角色，我这个“盲人”在戴蒙的带领下，向荆棘区走去。虽然我的心中仍不免焦躁和不安，但我在第一轮中的辛苦付出和戴蒙的全心信任，以及我和戴蒙已培养出来的默契，使我渐渐定下心来，从容不迫地走完了全程。这一轮，我和戴蒙所用的时间比第一轮要少许多。

游戏第二轮结束后，我和戴蒙站在旁边休息。这时，戴蒙开口问道：“有什么感想吗？”

我胸有成竹地说道：“我们完成第二轮的速度比第一轮快出许多，这不仅是因为我们已经熟悉路途的缘故，重要的是，在第一轮的行动中，我们建立了信任，特别是你对我的无私信任，使我能够主动为你着想，并在第二轮中真正付出我的信任。”

戴蒙立刻接着说道：“对，正是这个道理——建立信任首先要付出。我在第一轮中对你的无条件信任，换来了第二轮中你对我的信任和支持，使我们在共同走下去时双方都感到相对轻松和愉快，从而顺利地完成了游戏任务。”

“噢，这太神奇了！一个简单的游戏竟然能让我领悟这么多。这个游戏太值得一玩了，让我们再去玩吧！”我兴奋地提议道。

在接下来的游戏中，我和戴蒙的默契度和配合度越来越高，我们也对彼此付出了全部的信任。

在过电网和壕沟时，作为“盲人”的我会主动询问领路人戴蒙下一步该怎么走，在没有接到命令时，我会安静地站着等待，丝毫没有先前的烦躁和不安；作为领路人的我则会向“盲人”戴蒙主动描述地形，征求他的意见，而他也慷慨地说：“我听你的。”

最后，我们进行的游戏时间越来越短，甚至打破了俱乐部的纪录。获得胜利的喜悦，让我异常兴奋。我知道，这次的游戏对我而言，是一个新的合作的开始。

信任，是缔造团队向前的动力，它同时也是团队成员对自身能力的高度自信。正是基于这种自信，他才会将自己的信任和支持真正交付给自己的合作对象。所以，若想获得最大的成功，就必须让自己拥有这份自信！

而这，似乎也正是国内员工最为欠缺的。不但是上下级之间，就是同事之间，说到彼此信任，心无芥蒂，也是很不容易达到的。

职场中的每个人，在一团和气的外表下，大多闪烁着警惕的眼睛，既要提防别人放冷箭，又要小心有人脚下使绊儿，累都累死人了，还谈什么团队合作？

要是国内员工也都加强相互信任，该有多好！那将是一个多么强大的团队！

感悟：

（1）现代社会的发展，使职业分工越来越细，一个人单打独斗的时代已经成为过去，越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做得再出色，也不能离开团队这个大的氛围。因此，团队成员只有相互信任、主动做事、乐于分享，才能共同成长，共达成功的彼岸。

（2）信任，是整个团队能够协同合作的十分关键的一步。如果团队成员彼此间没有充分的信任，其交流就很难发生，就会丧失彼此合作的基础，整个团队也就势必形同散沙，毫无力量可言。

（3）高效团队的一个重要特征，就是团队成员之间相互信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的品格、个性、特点和工作能力。这种信任可以在团队内部创造高度互信的互动能量，这种信任将使团队成员乐于付出，相信团队的目标并为之付出自己的责任与激情。