偶看新闻王雨晴长治二中:芬兰式的服务创意：苹果自助旅馆
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 20:10:34
此蘋果非彼蘋果，與蘋果公司一點關係也沒有，而是一個芬蘭連鎖旅館的名稱: Omena Hotel。 
房間制式化，每個房間都一樣它的網站上寫著，僅管房間的大小會因旅館而有所差異(比方我們住的那間，就沒有圖中那麼大)，基本上的配備和样子都一模一樣，如此一來，住宿的旅客們很清楚的知道，自己付出的價格，將得到什麼樣的房間。這一點，其實讓我覺得很「芬蘭」，因為大部分的芬蘭人，在參加某個活動場合時，也都會希望事先得到「清楚的節目資料」，清楚地知道「接下去會發生什麼」，想必蘋果旅館的製式化房間，也頗合一般芬蘭人的胃口。 
雖說是無人服務，真的有困難時(例如安全問題或是其它疑難)，仍然可以聯絡安全人員或是服務台，根據旅館網頁上的資料，安全人員或警衛，在需要時可以在幾分鐘內抵達。位於城市某處的help desk系統亦有人24小時服務，用電話、或使用房間互動電視聯絡皆可。 新的服務創意，從芬蘭延伸 這幾年來，芬蘭的設計界常常討論「服務設計」- Service Design，簡單地說，就是將設計的概念，融入服務的流程本身，來提高服務的品質、改善消費者的使用經驗。在這蘋果旅館住了一晚之後，我忍不住覺得，這個旅館的的運作模式，其實也是一個好的服務設計例子! 
它的服務概念，就是提供「無人服務」的平價住宿，並且將流程設計地很順暢，住宿者完全不會因為沒有服務的員工，而有任何不便，不知道在其它國家，有沒有類似的「無人服務旅館」，至少以芬蘭和鄰近國家來說，這樣的概念很獨一無二。 此外，市中心的平價住宿提供了旅人更多的選擇，旅館不附早餐(當然也就不另外加早餐的價格)，需要的人，可以到旅館附近(甚至就只是樓下)的咖啡館吃早餐，不需要的人(像我們)，就自己採買三明治水果，使用房間裡的冰箱和微波爐，自己把早餐變出來。 
旅館也省略其它一般旅舍各式各樣的服務(也就省下更多成本與費用)，讓住宿回歸到單純的住宿本身，的確，很多旅人，需要的不過就是一個房間、一張床，並希望地點越方便越好、價格越平價越好(至少我們就是如此!)，而這一點，正是蘋果旅館的訴求。 而蘋果旅館「無人服務」的概念，似乎也有國際市場。在北歐各鄰國基本上都有了蘋果自助旅館，而且目前還有英國和俄羅斯的國旗，代表著蘋果自助旅館可能要走出北歐，以後去歐洲玩都有機會看到來自芬蘭的蘋果旅館也說不定，這也提供了想經濟遊北歐的朋友們，一個位於市中心的經濟實惠選擇。 蘋果自助旅館網址：omena hotels.com 文章出處：愛北歐