偶看新闻resound人声乐团成员:何谓专业服务？
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 14:26:12
何谓专业服务？
很多人把专业服务单一的理解为专业知识，比如税费，地型，社区基本情况，交通，配套等，这些固然重要，但是非常的局限。我认为专业服务至少包含三个方面，即专业精神，专业知识，专业能力。
1，专业精神：即做为房产经纪人的应该用什么样的态度去服务顾客？是否以最好的状态投入到工作中？是否以最好的形象出现在顾客面前？是否把顾客的事当做自己的事？是否把顾客的问题当做第一要务？在和顾客接触时态度是否真诚？对顾客是否热情？是否全身心投入？是否有足够的耐心解决顾客提出来的各种问题？是否让顾客感动？这些方面与能力无关，有时候很多的新人，专业知识并不丰富，业务技巧很少，但是却能够签很多单，他靠的就是精神，做为房产经纪人的专业精神，只要顾客有需要就全力以赴，想方设法满足其需求的精神。专业精神非常的重要，必须贯穿了整个业务的始终。
2，专业知识：即房地产相关的知识，税费，交易流程，社区的基本情况，周边配套，区域的过去，现在及未来，顾客买了房子后的生活方式会是怎么样？你推荐的房子差异性在哪里？
3，专业能力：也就是解决顾客问题的能力，满足顾客需求的能力，你是足够了解顾客的需求？顾客是否足够信赖你？顾客的真实想法你能否及时洞察到？顾客提出的异议能否及时解除？能否帮助顾客快速的买到他想要的房子？是否敢于要求顾客？是否能让买卖双方愉快的成交？
这三个方面都做到了，才能称之为专业服务，其实顾客对房产经纪人的要求并不高，这几个方面只是基本的要求。
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