当客户购买或体验了我们的产品或服务之后，与客户保持良好的维系，是促成产品再销售以及客户介绍的关键，因此，销售人员必须掌握客户维系的技巧和基本方法。
一、搜集顾客信息，建立顾客档案
顾客的信息是动态的，销售人员在与顾客初次接触之后，就要开始收集顾客的信息，每一次接触都会有新的信息补充进来，在顾客购买产品后，还要将客户购买的产品信息以及个人健康信息收录其中，形成完整的顾客档案，并在今后的售后维系中不断地丰富和修改档案中的信息。顾客档案一般包含这样的信息：顾客的姓名、性别、年龄、生日、工作单位、地址、E-mail、兴趣爱好、家庭成员情况、联系电话、身份证号码、体检信息、体质类型、健康状态、每一次商谈的内容、购买的产品、规格、数量、购买时间、产品消费记录、投诉记录、投诉处理结果等。销售人员在收集到这些信息后，还要对数据进行检查、挑选、修改和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。
二、与顾客接触联系
泰国东方饭店是世界上十大饭店之一，已有110年历史。该饭店几乎天天客满，想入住必须提前一个月预定。这个饭店经营得如此红火的原因是什么呢？请看看张先生的经历。张先生是一名台湾商人，因为一笔买卖曾在泰国小住，当时住的就是东方饭店。张先生对饭店的服务非常满意。但此后他一直没有去过泰国。三年后，当张先生差不多忘记了这所大饭店的时候，突然在他生日的那一天，收到饭店给他寄来的一封信：“亲爱的张先生，恭祝您生日快乐！您已经3年没来了，我们全饭店的人都非常想念您！”这封信让张先生感到非常温暖亲切，他觉得东方饭店就象一个远方的亲人一样，令他终生难忘。东方饭店只用几元钱邮票，就让张先生发誓再到泰国时，一定去他们的饭店。
健康产品的销售不是一锤子买卖，需要对顾客持续的关怀与跟进。很多企业辛辛苦苦建立起来的顾客资源，由于长时间不去关怀和跟进，于是顾客的忠诚度就开始下降，甚至掉队。这都是没有建立持续的售后维系的结果。其实，对顾客的售后维系并花不了你太多的时间，关键的关键是让顾客感觉到你没有忘记他们。有的时候，一张小小的卡片，一个祝福的电话，一个联络的邮件，都可帮助你维系你的顾客关系，使你的顾客成为你永续的资源。与顾客接触联系的方法主要有以下几种：
1、登门拜访
登门拜访是一种很好的顾客维系方式，它可以传达你对顾客的重视、尊敬，赢得顾客的好感。由于登门拜访是在顾客的家中或单位，是在顾客熟悉的地方进行交流，因此，顾客会表现得更加轻松，一般没有太多的心理戒备，销售人员往往能够与顾客进行良好的沟通，通过对其家庭或单位的观察，找到更多的沟通话题，获得更多关于顾客的信息，因此，登门拜访是与顾客融洽关系、收集信息的一种最佳联系方法。
2、电话沟通
由于通讯手段的不断发展，电话沟通已经成为人与人交流的最主要手段，由于电话沟通不受时间和距离的影响，因此，在销售过程中，销售人员常常会用电话沟通的方式与顾客进行交流，即使是登门拜访，往往也会先进行电话预约。电话沟通需要注意的是：在打电话前要做好计划，不要在电话中说太多的内容，电话沟通的时间不要太长。
3、事件召集
公司可以利用一些事件将客户召集在一起，进行座谈或交流，比如组织病友会、健康讲座、健康俱乐部等方式，让顾客与销售人员或售后服务人员有一个交流和互动的平台，从而起到联络感情、解决问题的作用，这也是目前销售型企业常用的顾客维系方式。
4、信件沟通
乔·吉拉德是世界上最有名的营销专家，被吉尼斯世界记录誉为“世界上最伟大的推销员”。在商业推销史上，他独创了一个巧妙的促销方法，被世人广为传诵。
吉拉德创造的是一种有节奏、有频率的“放长线钓大鱼”的促销方法。他每年要给客户要寄上最少12封广告信涵，每次均以不同的色彩和形式投递，并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称。
1月份，他的信函是一幅精美的喜庆气氛图案，同时配以大字“恭贺新禧”，下面是一个简单的署名：“雪佛兰轿车，乔·吉拉德上。”此外，再无多余的话。即使遇上大拍卖期间，也绝口不提买卖。
2月份，信函上写的是：“请你享受快乐的情人节。”下面仍是简短的签名。
3月份，信中写的是：“祝巴特利库节快乐！”巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关键的是他不忘向你表示祝愿。
然后是4月，5月，6月……
不要小看这几张印刷品，它们所起的作用并不小。不少顾客一到节日，往往会问夫人：“过节有没有人来信？”
“乔·吉拉德又寄来一张卡片！”
这样一来，在每年的愉悦节气氛中乔·吉拉德的名字就有12次机会，来到每个家庭。
乔·吉拉德没说一句：“请你们买我的汽车吧！”但这种“不说之语”，不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象，等到他们打算买汽车的时候，往往第一个想到的就是乔·吉拉德。
乔·吉拉德的做法是很值得借鉴的。通过一封亲笔信，能够充分表现销售人员的诚意，在现代信息化的社会，人们往往习惯了电话、短信、E-mail等通讯方式，在尽力追求快速的同时，人与人之间的情感也逐渐出现了缺失，写信这种方式已经越来越少使用，对有些人来说，写一封信已经变得很辛苦，正因为这样，顾客对于销售人员的亲笔信会更觉得珍贵，对于销售人员的付出，顾客也会有着不同的感受。信件已经离人们越来越远，正因为如此，信件也就成为销售人员走进顾客心灵的有力武器，通过信件保持与顾客的联系，并持续地跟进，人们一旦有需求的时候，一定会想起你来。
5、网络沟通
网络沟通是目前主要的沟通方式之一，网络沟通包括E-mail邮件、网络聊天。由网络沟通更加私密、更自由，因而广受欢迎。销售人员可以利用E-mail给顾客发送邮件，与顾客进行讨论和交流，也可以利用网络聊天与顾客进行对话沟通，网络沟通不受时间的影响，不影响顾客的工作和生活。利用网络沟通往往能取得意想不到的效果。
销售员李强业余时间喜欢玩网络游戏，特别擅长玩《传奇》游戏，是公认的高手。有一次，李强在销售的过程中，了解到顾客张先生也喜欢玩网络游戏，接触《传奇》有一个多月了，非常着迷，但苦于没有高手指导。这一下，李强找到了话题，从此，李强与张先生每天在网上约定时间，李强给张先生进行游戏指导，有了高手的指导就是不一样，一个月以后，张先生的游戏水平突飞猛进，他非常高兴，自然他也就成了李强的忠实客户，并且还介绍了好几个朋友给李强认识。李强也没想到，网络游戏居然也能成为销售的一种手段。
三、维系巩固顾客关系
顾客维系的秘诀就在于与顾客建立一种有价值的永久关系。顾客若要与其他公司拥有同等的关系，必须耗费成本重新发展关系，这是成功最重要的秘密。销售员要通过销售后的维系，让顾客有这样的感觉：只有在我们公司购买和享受健康服务，才会得到额外的价值，这是别的品牌办不到的。
要巩固和维系顾客，销售人员就必须主动与顾客经常联系，为顾客提供便利及反馈通道，鼓励顾客回馈。有些销售企业，重视眼前利益，比如：有一个老顾客介绍朋友来公司购买产品，销售人员仅仅是口头上表示感谢，却不愿意拿出一点礼品送给老顾客，这样，老顾客就没有得到额外的价值，下一次可能就不会再介绍朋友来了。有一些企业的做法就完全不同，凡是老顾客介绍朋友来购买产品的，价格一律优惠5%，这样新客户就会很高兴，老顾客也会很有面子，另外对于老顾客还有相应的礼品赠送，这样让顾客觉得确实得到好处，而且让顾客感觉到只有他才有这种专属的礼遇。这样的销售政策会通过销售员告诉每一个购买产品的顾客，让顾客亲身体会到额外的价值，才能与顾客建立长久的合作和联系。 
偶看新闻