面试成功，让你赢在起跑点
张怡筠
找到一个理想的工作，该是每个人创造职场成就的首要之务。如果你是即将投入职场
的新人，或是正在寻觅下一个工作的起点，那么想必正忙着“收集信息→寄发履历→等待
回音→参加面试”的重复过程。
而其中，面试往往是最令人情绪紧绷的一关。如果因为表现焦虑（performance
anxiety）过高，而临场脑袋发蒙不知所云；或是太过大意，反而应答闪失错过要点，那
往往就功亏一篑，造成与这份工作就此一面之缘，而无缘再见的遗憾。
你做好面试的准备了吗？EQ高手应如何在面试时大显身手呢？
面试前的充分准备
多收集应征公司的信息
面试时当然得有备而去，举凡公司的规模、发展历史、经营项目及未来愿景，乃至于
公司负责人的经营理念、管理风格、特殊事迹等，有心的你都该下点工夫研究清楚，不但
可以更了解这家公司，做好“你为什么来应征？”的应答准备，也能先评估这家公司的前景
与自己的生涯规划是否一致。而更重要的是，事前的用心准备，在面试时会传达给主考官
“我很重视这个机会”的讯息，而EQ高手的特长之一，就是能满足他人心中需要“被尊重”
的情绪需求，情绪先照顾好了，自然就会产生事半功倍的沟通效果。
事先演练，消除应试焦虑
对于经常出现的口试问题，若先做好应答准备，就能自信大增，焦虑不再。不知如何
着手？别担心，一起来破题吧！
＊口试问题一：“请做个自我介绍（或请谈谈你的优、缺点）！”
回答要点：这个问题主要是在测试你对自己的了解与人格成熟度，因此在回答中所谈
的每一个生活经验，都必须能帮助主考官更了解现在的你，尤其是有关这份工作所需的重
要特质。
高明的回答：“我大学重考一次，那段经验让我培养出更好的挫折忍受力及毅力。”
这就对了！
白痴的回答：复杂地叙述家庭背景,要不只说学历(这点对方看履历表就行了)，或者
回答：“我没什么特别的”、“我没什么优点”；若未能适时表现你对自己的深刻了解及
重要的能力特质，那可会错失良机。
＊口试问题二：“你为什么来应征这个工作？”
回答要点：这道题目在测试你的工作动机，所以回答重点该放在表达高度的工作热忱
及自己的胜任度，别忘了要强调内在动机（成就感、自我实现等），而在回答时若能阐述
得愈明确，说服力就愈佳。不论公司的发展前景、自我生涯规划，甚或企业负责人的传记
故事等，都会是极佳的回答题材。
高明的回答：“我一直很喜欢贵公司”显得太笼统；而“我曾在杂志上读到贵公司总裁
的一篇专访，对于他的人性化管理风格留下深刻印象，因此我一直很向往能进入这样一个
优质的公司工作”。这不就动人多了。
白痴的回答：“公司离我家很近”、“听说你们公司放假很多天”、“没啥特别原因，
就想来试试”，那可就要吓昏一群人了。
准备个人资料的备份
教你一个一举数得的妙招：准备一个公文包（或档案夹）,里面放几份你的书面应征数
据作为备用，一来可以应不时之需;更重要的是,面试时手上有东西可握就不会手足无措,而
更能显出自信。
面试之中的得宜表现
对每个人都礼貌应对
我曾经看过应征者在公司大楼的电梯中找人问路，态度傲慢无礼，结果面试时，发现
主考官就是刚才被问路的人（哈！真是现世报）。所以请发挥高格调的做人风范，举凡遇
到其他应征者都应以礼相对。更何况，有些面试做得更专业的公司，要看的，其实就是你
私下的表现呢。
仔细聆听，思考后再回应
面试的过程中果然碰上了你有备而来的问题，也千万别因觉得“真爽，被我猜中”，
就迫不及待地开口背起稿来，甚至还打断对方的问题，那反而会弄巧成拙。每次作答时，
你都应耐心等对方问完，并停顿两三秒，整理好思绪，再从容不迫地回答。别忘了，临场
的反应及组织能力，才是对方最想测验你的特质。
被考倒时要处变不惊
万一口试时，对方问了个专业问题，而你只觉得“这名词好似在哪儿听过”却怎么也
想不出答案，眼看就要被考倒了，这时最好的EQ反应是，先微笑地确认一下问题内容：“您
的问题是要我说明XXX吗？”因为，有些时候极可能是自己先前没听懂问题，再确认后也许
就能着手回答。
另外，也可以拖一些时间，让自己的大脑再搜索记忆一遍；万一仍然不会，此时切忌
开始乱掰，以免答不出来，还赔上自己的诚信（更何况这些主考官都是资深前辈，你怎么
可能唬得过）。
此时最好这样回应：“关于这方面，很抱歉我刚好一时想不出来完整的内容，不过给
我一点时间的话，我有把握能整理出最正确的资料。另外，关于这一方面，我比较有心得
的是相关的某某领域，如果您允许的话，我很乐意将我在这方面所知道的，向各位做个简
单的说明！”
面对挑衅能处之泰然
最难堪的场面，就是当主考官语带不屑地挑你毛病时，而往往还会演变成群起攻之的
局面。例如主考官对着你大吼：“你成绩这么烂，还好意思来应征啊？”对方存心挑衅的
样子，这时该怎么办？
如果你气毛了顶撞回去，或是吓坏了低头啜泣，可能就误中对方“压力面谈”的设计
了。在这种刻意制造的压力场景中，你的抗压能耐是对方要考的功力（有许多工作需要超
强的抗压力）。所以请先深吸一口气，稳定军心，然后自在地说明原因，借力使力：“您
说得也许对，我的成绩不算太理想，那是因为在学校时我参加了许多社团，从课堂外学到
了许多活动企划、团队领导的能力，这些经验也造就了我现在有信心能胜任这份工作。”
把握机会勇于发问
最后主考官往往会反问你：“有什么问题要问我的吗？”此时你一定要有所回答，无
论是教育训练制度、工作实际内容、未来升迁管道等，都是不错的问题。要是实在没有疑
问，也该利用这个机会表达你今天来面谈的感想：“今天来到贵公司，让我感受到亲切而
专业的企业文化，让我更希望能有机会进来贡献所学。”要是你回答：“喔！我想不出有
什么好问的。”这代表你不是听话不认真，就是反应不灵光，给人的印象就会大打折扣。
面试之后的加分动作
面试后若是加上一个高EQ的动作，会让你整个面试表现加分不少，那就是写封感谢函
给主试者，内容可以包括感谢对方给你面试的机会，并且对这次经验表达具体的欣赏赞美
之意（“您的亲切及不吝提携新人的作风，令我印象深刻而受益良多”），还表达希望日
后能有向对方请教的机会等。
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