岭南湾畔租房:处事经2

宽以待人，就要将心比心，推己及人。孔子早就告诫人们：“己欲立而
立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。”人同此心，心同此理，一件
事情，你自己不能接受、不愿意做，别人也一定不愿接受、不愿意做。在人
际交往中，记住“己所不欲，勿施于人”的教诲是大有弹益的，它可以避免
提出人们难以接受的要求，避免由此而来的难堪局面，建立和维持良好的人
际环境。推己及人，是以自己为标尺，衡量举止能否为人所接受，其依据是
人同此心，心同此理。将心比心，设身处地，还可以用角色互换的方法，假
设自己站在对方的位置上，想想会有什么反应、感觉，理解他人，体谅他人。

宽以待人，要有主动“让道”精神，宽容让人。在与他人交往中常常
会因为对信息的意义理解不一，个性、脾气、爱好、要求的不同一，价值观
念的差异产生矛盾或冲突，此时我们应记住一位名叫乔西·布鲁泽恩的作家
的话：“航行中有一条规律可循，操纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。
我认为，这在人与人的关系中也是应遵循的一条规律。”应该尊重他人意见，
寻找共同立场，主动“让道”，而不应争先“抢道”。“礼让三分”能确保“安
全”，于己于人都有利。

人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着你可以因此
严厉地指责别人。在与人相处时，要懂得随时体谅他人，在温和且不伤害人
的前提下，适宜地帮助别人。以严厉的态度对待别人，容易遭致他人的怨恨，
反而无法达到目的。若要避免遭受的困扰，关键在于宽容他人。

我们不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，爱情之
所以可以成为催人上进的力量，不是由于严厉，而是由于宽容。爱情原谅了
爱人的种种缺点、毛病，恰恰能使爱人“旧貌换新颜”。因此，做一个肯理


解、容纳他人的优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。而对人吹毛求疵，
又批评又说教没完没了的人，不会有亲密的朋友，人家对他只有敬而远之。

有这样一件事：一个年轻人抱怨妻子近来变得忧郁、沮丧，常为一些
鸡毛蒜皮的事对他嚷嚷，并开始骂孩子。这都是以前不曾发生的。他无可奈
何，开始找借口躲在办公室，不想回家。一位经验丰富的长者问他最近是否
争吵过，青年回答说，为了装饰房间发生过争吵。他说：“我爱好艺术，远
比妻子更懂得色彩，我们为了各个房间的颜色大吵了一场，特别是卧室的颜
色。我想漆这种颜色，她却想漆另一种颜色，我不肯让步，因为她对颜色的
判断能力不强。”长者问：“如果她把你办公室重新布置一遍，并且说原来的
布置不好，你会怎么想呢？”“我绝不能容忍这样的事。”青年答道。于是长
者解释：“你的办公室是你的权力范围，而家庭么及家里的东西则是你妻子
的权力范围。

如果按照你的想法去布置‘她的’厨房，那她就会有你刚才的感觉，
好像受到侵犯似的。

当然，在住房布置问题上，最好双方能意见一致，但是，如果要商量，
妻子应该有否决权。”青年人恍然大悟，回家对妻子说：“你喜欢怎么布置房
间就怎么布置吧，这是你的权力，随你的便吧！”妻子大为吃惊，几乎不相
信。青年人解释说是一个长者开导了他，他百分之百地错了。妻子非常感动，
后来两人言归于好。所以，夫妻生活和其他许多人际关系一样，会有这样那
样不尽人意的地方。只有采取宽以待人的态度，才有助于矛盾的解决。

古人云：“地之秽者多生物，水之清者常无鱼。故君子当存含垢纳污之
量。”人不能太清高了，因为世界本来就很复杂，什么样的人物都有，什么
样的思想都有，如果你事事与人斤斤计较，只会自己堵住自己的路。一个人
必须具有容纳污秽与耻辱的能力，再加上包容一切善恶贤愚的态度，才能有
圆满的人际关系。大凡有影响有魅力的人，都具有良好品质。如果我们能爱
心永存，真诚待人，宽以待人，就能尽可能多地赢得别人的好感、信赖和尊
敬，就能较好地与周围人和睦相处，就能在人生旅途中顺利愉快地前行。

7．优化自己的形象
人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道
德品格、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人能否为别人
所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何。个人形
象的好坏，直接影响到与他人的关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人
际关系，展示自己的人格魅力，我们要优化社会交往中的个人形象。

第一，精神饱满，神情自然。在社会交往中始终保持旺盛的精力，饱
满的热情，大方自然的神情，是优化个人形象的首要因素。与人交往，神采
奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往热情，活跃交往气氛。
如若萎靡不振，无精打采，显得敷衍冷漠，使对方感到兴味索然乃至不快。
一个精神饱满、神情自然的人往往也会给人留下自信、乐观、迸取和对生活
充满热情的印象，神情倦怠、精神涣散或者表现出紧张局限、手足无措，都
会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。因此，在社
会交往中始终要以极大的热情关注对方，对他所感兴趣的东西感兴趣，并随
对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是要别人喜欢自己，自己要先喜
欢别人，要吸引对方的注意，先要注意对方。

第二，仪表整洁，衣着得体。根据人际吸引的原则，一个人风度翩翩，


俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遏的人是不会
吸引他人太多注意的。

英国哲人约翰·洛克所说：“札仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔
顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反
映一个人的审美情趣和修养，如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，
与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那将使得他显得更潇
洒精神，更讨人喜欢。

第三，谈吐幽默，言语高雅。谈吐能直接反映出一个人是博学多识还
是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈。沉默寡言的
人很难引起他人注意。在社交中能侃侃而谈，用词高雅恰当，言之有物，对
问题见解深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达
自己的思想与情感，就表现出其不同凡响的气质和风度。作家于伶四亿与鲁
迅先生谈话时说：“鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼，句句吸
住我们。渐渐谈下去，愈来愈强烈地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强
大的威力，从她瘦削的脸上透射出来。”使人听得人迷，产生“听君一席话，
胜读一年书”之感。然而，高雅的谈吐是无法伪装出来的。卖弄华丽的词藻，
只会显得浅薄浮夸；过于咬文嚼字，又会使人觉得酸味十足。不背后议论人，
讲话注意分寸，背后表扬人，多讲其优点，当面批评人，指正其缺点。尤其
不要油嘴滑舌，不要讲粗话。

第四，举止大方。朴素大方，温文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明
得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能正确地表现出一个人的良好的教养，
给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。分寸得当的交往距离
使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷谈则容易引起对方误会。一个
人的行为举止能够做到自然、洒脱、不拘不束，除了与其社交经验的多少有
关之外，主要以其自信心为基础。只有对自己充满信心，相信自己和自己能
力的人，才能在社交中做到自然大方，挥洒自如。一个人的潇洒举止还来自
其平时的修养，该行则行，该止则止，该坐而坐，该说而说，做事稳重而有
份量，待人热情而又有分寸，礼貌而又不拘小节。

优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术，它需
要我们每个人认真去揣摩和体会，不断地总结经验，形成自己独特的风格和
魅力。

以下我们提供有关专家的一些建议，供你在优化个人形象时参考。

（1）给人留下深刻印象
在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象，使对方或周围的人尽快
记住你。要做到这一点，你就必须引人汪目。美国夏威夷医科大学精神病学
院教授达尼鲁。潘斯曾说过：“引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味
着让别人记住你。”他认为，只要遵循下列几项建立，你就可以给人留下深
刻的好印象。

①穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士，不妨系一条鲜艳的红领
带，配上灰西眼，如果你是一位女士，则应系一条艳丽的绿松石围巾，穿上
黑底色的服装。
②选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生
反应。人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，便会留下持久的印象。
③佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如，如果是女士，

则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳坏。

④精神振奋。潘斯教授说：“许多人常常神萎靡不振，对比之下，人们
容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉，
相反会显得精力充沛。
⑤创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些
有趣的事情作出暗示，造成悬念，不要过早地和盘托出。、例如，若你是一
位厨师，你可能会把话题引到烹调方面，但千万不要宣称你就是厨师。不立
即吐露一切的做法，能止别人产生追根问底的欲念，加强对你的注意。
⑥培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇物的知识。比如，如果你对
历史上某一间期或某位人物的“野史”了解甚多，或者会修理汽车，都会让
别人对你感兴趣。
⑦说话要吐字清楚且直截了当，特别是在工作场所，不要拐弯抹角，
含糊其辞，也不要每句话后都加上“你明白吗？”
（2）使别人喜欢
你
怎样能给人留下一个好印象？一位美国专家曾提过如下建议
：
①发挥自己的长处。如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一
起，并容易同你合作。一个人要首先了解自己，把握自己的特点，如外貌、
精力、说话速度。声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人
注意的能力等等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所
以，与人交往，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。
②保持自己的本色。最懂得与人交往的人，永不会因场合不同而改变
自己的性格。
保持真我、保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。不管是
与人亲密地倾谈，还是在发表演说，都要保持自己的本色不变。不要给人造
成言行不一的不诚实的感觉。

③善于使闲眼神、目光。不管是跟一个人还是100
个人说话，一定要
记住用眼睛望着对方。有些，人在开始望着你，但才说了几个字，目光就移
到了别处。进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到
所有的人，不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。
笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的，并不是勉强
做出来的。

（3）让对方快乐起来
生活中失却了快乐气氛便如同荒莫一样单调无味。而一个人如果能在
交往中慷慨向他人推销快乐情绪，使别人也生活得快乐有趣，在自己的生活、
环境中造成一种和谐融洽的气氛，那他将是一个受人欢迎的人，并能在社交
中立于不败之地。那么怎样推销您的快乐呢？

①以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敌制胜
的法宝。在社交中，和一个充满自信心的人在一起，您会备感轻松愉快，即
使遇到困难挫折，也会以乐观自信的态度去克服。这种人格力量本身对别人
也是一种鼓舞。
②用富有魅力的微笑感染别人。人人都希望别人喜爱自己、重视自己。
微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生
活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。
③不惜代价让对方快乐起来。谁不希望自己快乐？如果您是能给对方

带来快乐的人，您也会是一个受欢迎的人。为了使对方快乐，您应多寻找一
些引起人的快乐方法，有时，为了让别人快乐，可以不惜一切代价。

④让幽默在尴尬场面触发笑声。幽默是快乐的杠杆，是生活幸福的源
泉，是社交的润滑剂。应付日常生活中最让人伤脑筋的尴尬局面，最神奇的
武器往往是幽默。幽默的语言常常给人带来快乐。您要推销您的快乐，最好
的广告就是幽默。
（4）塑造一个真我。
在人际交往中，我们总希望能给别人留下良好的印象，使别人喜欢自
己，信任自己。
要做到这一点，我们常常要改变一下自己的行为举止、言谈习惯、兴
趣爱好等等，以便适应社交的需要，使对方对自己产生好感。然而，这种自
觉的自我改变并不意味着要使你变成另外一个人、变成一个模仿或迎合别人
口味的“演员”，甚至故意掩饰自己的真情实感，或把自己的本来面目掩盖
起来，完全放弃自我的内在气质，把自己变成社交场上的面具。其实，这种
做法并不可取，它不仅使你失去了自己的本来面目，而且一旦别人识破你的
做法后，会使你适得其反。有的人强迫自己走在人群中要昂首阔步，气势逼
人，在跟别人握手时过分用力，跟别人谈话时要死死盯住对方，为了表示自
己有幽默感而夸张地哈哈大笑..如果你真的这样故作姿态的话，那就会产
生滑稽感，让别人觉得讨厌，甚至自己也感到别扭。

其实，最好的办法是保持你原有的个性和特质，塑造一个真我。内在
的气质是最宝贵的。一个真正懂得与他人相处的人，绝不会因场合或对象的
变化而放弃自己的内在特质，盲目地迎合，随从别人。你要作为你自己出现，
不是作为别的什么。我们时常发现一些人，他们总觉得自己本来的面目不如
别人，于是随着环境、对象的变化而不断改换自己，结果弄得面目全非。保
持一个真实的自我并不等于要使自己与别人格格不人或标新立异，甚至明明
知道自己错了或具有某种不良习惯而固执不改。保持真我，是保持自己区别
于他人的独特、健康的个性。那些具有个性的人，也许具备一定的魅力。

（5）成功孕育新的成功
自然，优化个人形象的最好方法是，工作成绩突出。你的杰出表现及
其带来的声誉，将使人们知道你是多么了不起。人们从你昔日成功的记录，
或仅仅通过目睹你工作时的风采，就可认定这一点。如同你看见一个网球运
动员在球场上挥洒自如的身影，就认定他是个职业选手一样，当人们看见你
在所从事的领域里的非凡表现时，他们也不会怀疑你的职业水平。

如果你的事业刚刚起步，或虽然经过几年的发展，但仍然没有达到理
想的水平，你可运用“成功孕育新的成功”的原则，你应该做的第一件事是，
总要表现得忙忙碌碌，决不要让你的顾客们知道，你的业务少得可怜；相反，
要给他们留下你总是“日程全满”的印象。

运用“成功孕育新的成功”原则，来塑造成功形象的技巧是，有一副
看上去很成功的外表。如果你的衬衣领已经磨破了，皮鞋脏兮兮，西服的翻
领款式过时，领带也不干净，那么很显然，你要么不成功，买不起合适的服
装；要么干脆是个饭桶！有了这两种形象中的任何一种，你无疑是个失败者。

“成功孕育新的成功”原则。要求用那些可以提高你的形象的象征物来
装饰你办公室的墙壁。学位、学术证书以及类似的东西都能很准确地告诉顾
客，你是多么出色。你获得的奖章、奖状也有同样的效果。


（6）形象中的威慑力
毫无疑问，形象要有威慑力！你应时刻意识到，确实有一些形象在不
时在威慑着你，并且，你也希望用形象去威慑他人。
有不少人在一些场合受到过被威慑的羞辱。最常见的被威慑情形，就
是在买家具、古玩或跟室门装饰工打交道时。有时，那些小小的室内装修工
就敢在最有权威的商人面前耍威风。其中最关键的一点是，他们对本行是专
家，而对方却知之甚少，因而受其威慑，而处于劣势。

一位心理学家说过：“当你在别人的地盘时千万小心行事，否则，你将
在众目睽睽之下丢人现眼。”这里没有提到，要是在你自己的地盘又怎么样
呢？绝大部分时间，这才是你遇到的问题，这时你应当利用地利的优势。一
旦别人涉足了你从事的领域，你是这方面的专家，而他不是。无论你从事什
么工作，会计、医生、建筑承包商、花商、殡仪馆经理、药房老板或经营旧
汽车的商人，你都必须记住：对于你的工作，你远比来找你的人懂得多。所
以，你就应充满自信，有把握地主动出击。这样，如果你愿意，你现在就可
威慑别人了。

很多人相信，医生们是头号最具威慑力的人。一些医生命令病人干这
干那，例如，他也许会说：“我不管你有多忙，我要你现在马上来医院，我
们将给你做彻底的检查，找出你头痛的原因！那怕要整整一个星期才能查出
结果来，我也不管广当医生这样命令时，病人会完全照他说的去做。

还有不少人运用精心谋划的威慑技巧威慑人，比如所谓的大亨把他办
公室的家具摆放得让来人只能坐在一个较低的位子上，尴尬地仰着头看他，
从而造成一种威慑的阵式。

或大亨把办公桌放在窗前，迫使来访者面对阳光或其他强光源。

（7）表现出积极进取的信心和姿态
我们的身体行动会显示我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双
肩，驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情
摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体，于是，他便变得弓腰
驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人，走
起路来总是昂首阔步，眼睛看着他想达到的目标。

握手的方式也能向别人透露不少自身的秘密。比如，柔软、抹布型的
握手者自信心很低。许多人为了掩饰自己的缺点，握手的时候故意过分用力
和显出傲慢的态度，其实是虚张声势。挤压式的握手方法，则是为了补偿其
信心的缺乏。这种人的一举一动过分极端，以致无法让人相信他是一位真正
有信心的人。安稳而不过分用力的握手，把对方的手适度地握紧，则是表示：
“我是生气轨勃，稳扎稳打的。”这才是代表着自信的握手方式。

你坐着的时候，要尽量把背挺直些，将双脚靠近。当你舒服地坐着时，
不能降低自己的身份。当你听你对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻
松的而不是紧张的坐姿。

你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头或轻轻移动位置，来表明你
的兴趣与欣赏品位。
请注意电视上一些访问节目的主持人，他们的坐姿和倾听的态度简直
是一种艺术。
当轮到你说话时，可以先通过手势来吸引听者的注意力，强调你谈话
内容的重要性。


你可以：

①身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；
②摘下眼镜，然后强调你的论点；
③用手轻快地掠掠头皮
；
但你绝不要
：
①身体后仰，以典型的答辩的姿态把双臂抱在胸前；
②擦碰鼻子；
③清理噪门；
④用手遮掩嘴巴；
⑤让口袋里的钥匙或硬货叮当作响。
花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不
只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更接近；而消极的手势将把你与
听众的距离拉开。

声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自
己。你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：

①你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
②你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏
把握的印象；
③你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；
④你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标
志；
⑤你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；
⑥你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；
⑦你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
最有效果的声音，是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种
轻松的微笑。
没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你
与对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，都要看着对方。在直接凝视
着对方的同时，带着一种友好的微笑。这样，你将更容易说出任何你必须说
的事情。

自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种
“居高临下的俯视别人”的把戏。真的，你不能也不应该老是盯着与你交谈
的人，而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，
在转移视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；
也应避免目光游移不定，因为如果你东张西望，不让目光在谈话对象身上停
留一定的时间，无异于向对方表示自己的注意力已转移别处了。

二、超越自我，脱颖而出

为人处世的关键是能突破自我，超越自我。突破自我是一种积极的价
值追求，它体现在不断的自我否定和自我更新的过程中。只有不断地突破自


我，我们才能获得不断深化的精神境界，不断地发掘自我的潜能，不断地开
拓自我刨造的疆域，不断地获取脱颖而出的机遇，充分展示自己的人格魅力。

一般人由于自我的欲望和狭隘，很容易无视别人，采取以我为核心的
态度。以我为核心的人，想问题和做事情容易从自我出发，缺乏站在他人立
场进入思考的能力。这种人绝不会讨人喜欢和受人信赖。一个人如果不能调
节自己的欲望，一味以我为核心，那么连有可能给他以帮助的人，也会离他
而去。

讨人喜欢和受人信赖，或者说富有人格魅力的人，是突破自我，超越
自我的人。抑制和调节自我欲望以满足他人要求，是需要相互协作的社会成
员的正确的生活态度。把自己置于他人的立场，不但不会丧失自我意识，相
反的还可以使自己变得更加出色。为了吸收别人的观点以开拓自己的思路，
为了把自己置于他的立场上，把自己的感情转移到周围人的立场上去，就必
须发挥机智、聪明和丰富的想像力。我们应该努力为他人着想，打破自我之
笼。

1．勇敢地接受自我
社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉体自我诞生之后，
精神自我的诞生。主要来自三个不同的方面：

（1）在和别人的比较中认识自我。通过与周围的人的比较，与圣皙模
范的比较，认识自我在这些参照系中所处的位置或水平。
（2）从别人的态度中把握自我。在社会交往中，他人就是一面镜子，
而有在与他人互动中，我才有了我的自我。我们因看不见自己的面貌，就得
照镜子，我们不易评量自己的人格品质和行为，就得利用别人对自己的态度
和反应，来获得一些评价，并通过这些评价来了解和认识自我。
（3）从工作的业绩中认识自我。这里所指工作，乃是广义的，并不限
于课业或生产性的行为，所有各方面的活动：文学的、艺术的、科学的、技
术的、社会的、体能的..都包括在内。各人所具潜能的性质互不相同，有
人拟于文字，而长于工艺；有人不善辞令，而精于计算，若是只看少数项目
上的成绩，往往不能察见一个人才能和禀赋的全貌。
因此，要全面客观地从工作的业绩中认识自我。

正确认识自我的结果，很可能是不完美有众多缺陷的”自我”，面对自
我的本来面目，能否勇敢地接受现实、接受自我，是一个人心理是否健康、
成熟，能否超越自我、突破自我的关键因素。我们常常可以发现这样一种人，
由于他对自身的某方面不满意，他拒绝认识自己，不承认或不接受自己的真
正面目，而要装扮出另外一个形象来。比如有人不愿意承认自己穷困而恣意
挥霍，装成很富有的样子；有人不愿意承认自己能力的限度。盲目地去从事
力所不及的工作；有人出身贫贱，却极力要挤人权贵的行列。这些人把真正
的自我藏掩在伪装之中．希望在别人眼中建立另外一个形象，他们缺乏接受
自我的勇气，不能悦纳自己。不能悦纳自己的人，或者离群索居不和别人交
往，或者自责自弃不思进取，或者对别人采取不友好的敌对态度。

具有健康心理的人是正视自己特点，接受自我的。他们接受自己，爱
惜自己，无论自己生得漂亮还是不漂亮，无论自己聪颖还是不聪颖，他们并
不对自己的本性感到厌烦与羞愧，他们对自己并不加以掩饰，他们不无骄傲
地接受自己，也接受别人，因为他们知道，自己与他人都是各有长短的极自
然的人。对于不能改变的事物，他们从不抱怨，可以欣然接受所有自然的本


性。他们既能在人生旅途中拼搏，积极生活，也能在大自然中轻松地享受..
只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路。

2．超越自我
超越自我，突破自我首先表现出对现实自我的不满足而力求改变的内
在动因。事物的变化周期，无论反映在日常中，还是个人发展上，都是一个
有始有终的序列，一种像四季一样变化着的系统。生活的车轮好像未曾有一
日停止，但却有周期的演替，当旧的一轮周期寿终正寝时，新的一轮周期也
就负起了自己的使命。我们必须认识到当一种周期既经完成，我们应做好准
各，着手应付即将出现的新的无序和混乱，不能在“完成”之后止步不前，
躺在成绩上睡大觉。过去已成陈迹，而末来尚不确定，唯有认真掌握现在。
如果不能继续突破自我，继续推进事业发展，开始新一轮的工作，已经取得
的一切，就将慢慢地被断送掉。“成功”、“完成”或许只是形式和原则上的
过渡，更艰苦的工作又摆在眼前，我们要突破自满的藩篱，百尺竿头，更进
一步。

3．有损人格陵方的弱点
要超越自我，我们一定要正视自己身上有损人格魅力的弱点。社会心
理学归纳出妨碍人际吸引的个性弱点有以下10
个方面：（1）为人虚伪。人
们在与为人虚伪的人交往时，常担心受骗上当，没有安全感，让人难以相信
他。

（2）自私自利。这种人只关心自己，不关心他人，个人利益至高无上，
斤斤计较，勇得患失，损人利己，为了个人的蝇头小利可以放弃他人、集体
的巨大利益。私心太重的人必然缺乏吸引力。
（3）不尊重人。这种人常常挫伤别人的自尊心，破坏了别人社会心理
需求的满足，别人自然讨厌他。
（4）报复心强。与报复心强的人交往，使人常担心稍有不慎，就会遭
到报复，心理上很紧张，因此自然疏远他。
（5）嫉妒心强。妒忌别人，气质上是企图剥夺别人已经得到的物质和
精神的需要，这种心理一旦表现出来，就会引起别人的反感。
（6）猜疑心重。人们往往感到与猜疑心重的人难以真诚坦率地突往。
这种人心眼小，敏感多疑，难以让人亲近。
（7）苛求别人。吹毛示疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心爱挫。
解除不快的办法，就是远离这种人。
（8）骄傲自大。恃才自傲，目中无人，自吹自擂，使人难以接近，因
而严重地影响人际交往。
（9）过分自卑。自卑者在人们心目中是无能和卑贱的影子。缺乏自信
心的人，往往自暴自弃，畏缩不前，这种人自然没有魅力吸引别人。
（10）孤独固执。人们难以和孤独固执的人和谐共事。
以上个性弱点是我们常见的也是常人或多或少沾有的。这些个性弱点
使自己的人际吸引力大大减弱，所以我们应该努力地克服这些个性弱点，减
少个性弱点对事业的消极影响。我们应当坚持不懈地进行良好的文化修养和
个性品质锻炼，增强对自己的了解，修身养性，抑短扬长。同时要善于认识
和理解别人的心理需要，巧妙地应用自己的个性品质去适应社会活动的需
要，努力使自己成为受人欢迎的人。

4．绕过种种误区

我们在了解讨人喜欢的性格特征和妨碍人际吸引的个性品质的基础
上，应注意绕过种种误区。

（1）不要以我为核心。讨人喜欢和受人信赖的人，不是那种以我为核
心，想问题和做事情都从“我”字出发的人。人们由于自身的欲望和恐惧，
常常会无视他人的情感和欲望。不过，抑制自己的欲望以满足他人的要求，
是人——需要相互协作的社会成员——的正确的生活态度，而且是“社会人”
的一种义务。一个人如果不能调节自己的欲望，缺乏站在社会和他人的立场
上进行思考的能力，以我为核心的话．那么周围的人会逐渐离他而去，他将
被社会所遗弃。
（2）不浪费在“战火”中。有的人年轻气旺，时时表现出咄咄逼人的
气势，好争论，无论什么事都要争辩得清清楚楚，分个高低输赢，常常得理
不让人，让人难堪。斗士风格的“好战者”，很难与人善处。有些人不能容
忍别人的观点，尤其是自己干得不错时，更认为别人的观点不如自己高明，
有时还坚持己见，把自己的观点强加给别人。实际上，你不能容忍别人的观
点，别人也一样认为自己的观点正确，这佯争来辩去，搞得面红耳赤，只会
大伤元气，于己于人都无好处。因此，聪明的竞争者，不要把主要业务浪费
在“战火”中，不要做好战者，要善于听取不同意见，容纳不同观点，并想
方设法地把反对自己的人拉人自己的阵营，化解阻力。
（3）不喧宾夺主。作为一个下级，要学会与自己的上级密切配合、当
主管征询意见时，有人便夸夸其谈，摆龙门阵，宛若仙人指路，仿佛自己倒
成了主管。有时和主管一起谈工作，或在主管接待他人时，认为自己懂得不
少，就喜欢自己贸然发言，不管主管开口就主动答话，好像比主管还聪明，
地位还高。一般说，主管考虑问题周全，说话也比较迟缓。主管还未开口，
自己倒快嘴快舌讲完了。致使主管和对方均不满意。所以和主管在一起时，
最好是让主管做主，当好助手，突出和维护主管的声誉。主管让自己说才说，
不要喧宾夺主，不应抢先。
（4）不闹别扭。在工作中，对某一问题常会出现不同的意见，你提出
的意见，主管末必采纳，而主管的意见你又不同意。这样心里觉得别扭，做
起事来会不尽心，想以此证明主管的意见是错的，你的意见是对的。这样做
给团体带来损失，主管面子上也不光彩，以后再有类似的事情也不会再让你
做了。
实际上，主管之所以没有采纳你的意见，肯定有他的道理。主管的意
见往往也不会是他一个人的意见，很可能听取了好多人的建议，甚至包括参
考过你的见解。再说，你的意见在没有试行前也不见得一定是正确的。在这
种情况下，最好执行主管的决定，而且要痛痛快快地认真努力地加以实施，
还要争取做得更好。只要认真做了，一般是不会失败的，即使失败，主管也
不会埋怨。因为你的认真态度和尽力而为的精神，主管是了解的。所以作为
下缎，应以服从大局、服从主管为重，尤其是在自己有不同想法的情况下，
更应努力工作。

（5）不轻视别人。心理学家指出，一个人不会对鄙视自己的人抱有好
感，而只会对承认和重视自己价值的人抱有好感。谁都希望别人不仅容受、
承认自己，而且进一步发现一自己的价值。与此相反，谁都极度厌恶别人轻
视或无视自己。
每个人身上二都存在着值得承认和可以非难的东酉二我们只要乐于寻


找，是能够找出许许多多来的。具有否定他人性格的人，总是轻视他人，老
是找人家的缺点；而具有肯定他人性格的人，则是努力在他人身上发掘值得
承认和尊重的东西。由于前者只着眼于别人坏的方面，因此他就只能发现别
人的缺点和错误；而后者则着眼于别人值得承认的方面，因此就能发掘出对
方的优点和长处来。每个人都肯定存在着不怎么为他人所知悉的优点，我们
应该不断地去发掘和赞扬这种优点。能够做到这一点的人，当然能博得他人
的喜欢，受到他人的信赖。

三、小心！躲开背后的袭击

随着社会的发展，人与人之间的关系越来越密切，人际间的交往也就
成了一门学问。

讲究的礼貌、彼此的尊重和小心的防备都成为实际中重要的一方面。
今天，你看到几乎每个人都面带微笑向你走来，那面孔无论是熟悉还是陌生；
看到中途相逢的双方相互拍问候溢美之词洋洋不绝于耳，不论是故友还是初
识；看到请求帮助时对方拍胸顿首信誓旦旦的允诺。于是，你便也展开了欣
喜的容颜迎向他们，以不设防的真诚与善良敞开心扉。然而，当你带着这份
欣慰，带着这份放心大胆而痛快淋漓地行定于漫漫人生长路时，却不得不发
现微笑原来并不都发自于内心：那的笑意背后隐藏的有荆棘也陷阱。无论是
谁，都不会希望自己在将登临山顶时遭到上面石头的砸击，都不会希望在自
己即将渡过急流时被折断了船桨。那么，该如何躲开这背后而来的袭击呢？
大千世界芸芸众生，错综复杂的人际关系，高深莫测的人际社会心理，不容
你正视，不容你不细心对待。因此，为人处世还有很重要的一方面，即在这
复杂的人际关系中，掌握人际关系交往中攻防的技巧，躲开背后的袭击。

1．处处有陷阱
人所面对的世界是一个五彩缤纷、变幻莫测的世界，人们所赖以生存
的社会是一个纷繁复杂、千头万绪的社会。我们每一个人身处于其中，在快
节奏的现代生活方式下处理各种各样的事，接触千姿百态的人，得到了各自
不同的感受。这感受有喜有悲，有欢乐有哀伤。当然，人人都希望自己的生
活美满如意，都不希望有欠缺有烦恼有挫折。可是，希望总归只是希望，生
活却总是希望与痛苦交织，明晰与困扰并存。生活的这种复杂性充分地向我
们勾画了一幅人心难以把握测量的图画。

例如，生活中往往有两面三刀者，就是采取各种欺骗方法，迷惑对方，
使其落人陷防，达到自己的企图。唐玄宗时的宰相李林甫，他陷害人时开小
是一脸凶相，咄咄逼人，而是吹捧对方，说一些甜言蜜请，暗地里却拿对方
开刀。当时世人称李林甫“口有蜜，腹有剑”，即口蜜腹剑。在当代，也不
乏口蜜腹剑的阴谋家。林彪即是一个典型。他“万岁不离口，语录不离手，
当面说好话，背后下毒手”。对此，我们一定要提高警觉。

每个人都很难从他人脸上的表情或者言谈举止来断定（上其下心）情
和目的。难过的时候，他可能微笑着巧妙地掩饰着，兴奋的时候，他又可能
故作沉思状低头不语。因此，这时他说出来的话、做出来的事不一定出自于


内心的本意。这正像是我们平时所说的那句话：“人人都戴上了虚伪的面
具。”这面具随着年龄的增大，戴得越来越巧妙，越来不易被人发觉，久而
久之，这就慢慢变为一种社会性的心理思维定势，一种习惯。

随之而来的圆滑处世也成为成熟的标志之一。想一想自已，不也是这
样吗？自己的喜怒哀乐何曾明明白白表示于他人面前而不加任何掩饰呢？因
此可见人心难测。这是我们通晓人际交往秘诀的先提条件。

有些人装出一副道貌岸然和蔼可亲的面孔，却隐藏起内心的真实企图。
外表上对人极尽夸赞逢迎之能事，暗地里却耍手段，要么使人前进不得，要
么使人船翻人覆，甚至是落井下石。这种人还往往不是自己出面去伤害别人，
而是借刀杀人。

在我们的周围，有时，他们看到你直上青云时会逢迎拍马专捡好听的
话讲；有时，他们看到你事事顺心进展神速而在背后造谣生事向上层人物进
谗言，陷你于不利。欺骗、谎言、圈套从他们头脑中酝酿成形套在你身上，
使你翻身落马，有时，他们看到你堕入困境则幸灾乐祸趁机打劫。所有的这
一切，我们如何能不防呢？

我们可以看出，小人们虽然自身没有多少雄心壮志雄韬伟路，但是运
用起拾马进谗之伎俩来却是驾轻就熟，让人防不胜防。这不能不说是我们人
生前进道路上最危险的陷阱。如同突然拔地而起的巨石，我们一不小心碰上
去就会头破血流。

我们天天呼唤坦诚相待，渴望相知相解之交。然而正由于缺乏才去强
调，正由于贫瘠才去求援，我们还不能不承认小人们的存在给真诚给美好的
生活抹上了灰晃的阴影。

在全力以赴的时候，那意想不到的背后打来的一击可能有天降之祸。
何况我们每一个人生活在这个世界上，要生存就要工作就要与各种各样的人
交往，就要互相依赖互相联系，彼此之间密不可分呢？在这里，并不是说与
人交往就是可怕的，大多数人依旧是善良可信的，而是说要事实证明生活中
不仅有好人，还有小人，对此类人必须提高警惕，能够应付自如，从而更好
地搞好人际关系，求得自己在社会中更大的发展。要想如此，就得洞悉小人
们的伎俩，就要明白这背后的一击究竟是源何而来。

2．识破小人心
随着社会的发展，改变，一系列的社会中心价值体系必然也要随之改
变。在资本主义制度下，利益高于一切，为了获得利益可以不择手段，有利
就有一切。时光飞逝如电，转眼到了20
世纪末，社会更加发达，人类文明
程度更高。一方面，现在社会讯息交换迅速，加强了人类之间的交往。在全
球种种共同危机面前，人类也多少增强了同舟共济的感情；另一方面。又是
由于信息传递工具的发达，竞争的加剧，生活节奏的加快，金钱对人情的冲
击，也减少了人与人之间直接接触和坦诚交往的机会。目前，在西方发达国
家中，许多人看起来生活在热闹的城市人群中，灯红酒绿，彻夜欢醉，然而
却得不到人间的温暖，反而感到孤独苦闷，只好同动物交朋友，觉得动物比
亲人、同事强些，因为动物不会背叛自己，这不能不说是人类的悲剧。实际
上，同样现象在我国当今社会也同佯存在。在商业高于一切的潮流下它有效
地把竞争机制引人了人们的观念，这就使传统的谦虚礼让之风退出了历史舞
台，另一方面，它毕竟标志着传统价值体系的崩溃，标志着农业社会中自给
自足经济的崩溃，标志着以忠孝节义为中心的思想体系的失落。身处这个激


烈动荡的社会转型期，我们必须洞察这一巨大的思想转变，恰当地调整自己
的视点，否则就会落伍于时代。也就是说，无论是观察问题还是为人处事，
我们都应当以现代人的眼光按现代人的思维方式去探索。”表现在人际交往
的处理上，我们必须明悉经济冲击所带来的负面效应，明悉部分现代人为利
益不择手段的卑鄙住，以防在竞争中被害。美国的威廉·巴库斯的一段话对
现代文明社会预防虚伪住的手段作了剖析。“在大部分情况下，我们几乎看
不到人们如何看重人类的诚实。银行不能给陌生人支付现金，没有发票商店
不会让顾客退还货物，超级市场中的电视监视器仔细地搜索着柜台之间的每
一个通道，以便抓住那些鬼鬼祟崇的小偷，剧院的引座员让我们保证不会用
一张票的钱去看两场电影，在这个操行十分重要的年代，年轻女孩们被告知
对那些英俊潇洒的男人们要特别小心，所有的美国人都知道什么是保险锁，
用以对付他人苦难的保险是以我们辛辛苦苦赚来的血汗钱为代价的。狗、警
报系统、栅栏、高墙、地下保险库、密室、密码锁。电眼、测谎器、声音分
析器、警犬、侦探..所有这些，都为现代社会日常生活的虚伪性提供了最
明显的信号。”社会的发展、文明程度的提高，使人性的弱点受到抑制或包
装，使人的心态呈现了多样性、复杂性和隐蔽性，实在令人难以觉察。

另一方面，中国人的处世方式还有其特点：

（l）中国人社会重视人情，很多事情因为人情，变得难断是非。因此
常可碰到因人情而扭曲的事。
（2）中国人有表里不一的倾向，嘴上说的和心里想的往往不一样。如
在你面前盛赞你如何好，在你背后大骂你如何坏。
（3）中国人不喜欢当面得罪人，明明恨死对方了，还会打哈哈，互相
吹捧一番，在中国社会中，“明枪”少，“暗箭”多。
（4）中国人喜欢拐弯说话，为了不当面得罪人，往往在言请中另藏深
意，需要深人领会否则会误解其意。

这些特点，也使人们的心态更加复杂，难以辨别。

在当前竟争十分激烈的情况下，人性的弱点，在种种包装下成为潜藏
于心理深处的“暗流”。这种暗流既然存在了就会找寻渲泄的途径。这途径
由于每个人的修养品格不同呈现为不同的方式。尤其应该受到注意的则是一
些品格低下、思想卑劣的小人在受挫后并没有放弃，而是转化为嫉妒，想方
设法对胜利者进行花样繁多的“背后”袭击：传播流言蜚语、向上级人物进
谗、设置重重障碍、阻碍他人的顺利前进。

嫉妒往往导致阴谋，也就往往使被嫉妒者在探索前行时遇到厄运。中
国有句话“水秀于林风必摧之，行高于人众必毁之”，正是这个道理。其实，
按照许多心理学家的分析，嫉妒是人类的一种本能。

嫉妒往往不仅导致各种情绪，诸如愤怒、怨恨等，大多还普遍地表现
为程度不同的破坏行为，譬如中伤、低毁等等，最后一嫉妒还具有变异性。
就是说，当客体即被嫉妒者由优势跌落到劣势，尤其是比主体即原嫉妒者还
劣的地步时，原来存在的嫉妒可能就会发生变异。这变异往好的方面发岸就
是怜悯，住坏的方面发展则是幸灾乐祸，甚至落井下石。以上的分析告诉我
们，在取得成绩的时候，你一方面既不要骄傲自满，更再接再励，另一方面
也要防止嫉妒心重的小人背后捣鬼，拉你的后腿，而要登高临远，统揽全局，
识别小人，防备陷害，以取得更大成功。

举一例：某一厂家准备从国外进口一批设备。原主管者发现这批设备


是一些废旧机器，不过略加修理而后又涂了一层新漆而已。不仅机器陈旧，
价格也偏高。因此，该主管人员据理力争。谁知他的一个副手却放出风来并
悄悄投递黑函，说他受贿赂浪费公款。

很快，他被停职检查，而他的副手则继任他主管职位。设备终于引进
来了，使用不久就故障百出。后来他才弄清楚那黑函及谣言都是他的副手一
手制造的，是那位副手自己贪图财物，妄想官职，于是接受“回扣”，陷害
他人，终于爬上主管宝座，并且利用所受之财力购置自己的居室，贪图享受，
得意洋洋地满意于官财俱得。此事后来不了了之，那位原来的主管人员却因
此很长一段时间内难以再翻过身来。这样的例子是很多的。

在竞争日趋激烈的今天，许多小人为了自己的利益把“人不为己天诛
地灭”奉为座右铭置于案头，置谦虚、正直、诚实、乐于助人、无私奉献等
传统美德于不顾，不讲礼义廉耻，不讲行为准则，不讲社会道德，勾心斗角，
阴谋百出，许多拥有一技之长或佼佼出众者被定为他们的袭击目标。一方面
小人们的贪婪欲望由此得到了满足，另一方面，被害者苦不堪言。从这个角
度来讲，生活在社会这个复杂的环境网络中，你若想不被人暗算，若想在前
进中摆脱小人，一往直前，就要洞悉谗言诡计的各种伎俩、手段；采取各种
针对性的防守措施。

3．进攻与防守
我们可以明确地意识到，在人生旅途上，即使你自己谨慎小心，奋发
图强，行得正站得直仍旧不能避免厄运的降临。这厄运有主观的也有客观的
因素。而尤其令人防不胜防的则是那些谗言与阴谋，正所谓“明枪易躲，暗
箭难防。”由此，我们不得不学会一套人生的防守术。这样才能使我们在目
前的顺航状态下放眼末来，环顾四周，明察秋毫，防患于末然。

“知己知彼，百战不殆。不知己只知彼，一胜一负；不知彼不知己，每
战必殆。”这句话用到人际交往中再恰当不过了。生活在现代化的社会中，
人对自身的了解以及对他人的了解是十分必须的。只有了解自己，才能确定
自我，只有了解他人，才能确定他人；只有在了解的基础上沟通，交往才有
进一步发展的可能，才能进一步洞察交往的性质，以便确定这交往是该继续
还是该停止，是该小心防釜还是应该敞开心扉。

在人际交往中，一个人对他人的态度与行为，总是以对自己的认识、
评价及自己与对方的关系的意识为基础的。因此，要有效地人际交往，就要
正确地认识自我、评价自我、呈现自我。

自我认识，是人的意识发展的最高阶段，是人在社会实践中，对自己
的生理、心理、社会活动及自己与他人关系的认识。根据自我认识的对象，
可把自我认识的结构划分成物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知三
部分。

物质的自我认知是指对自己的容貌、身材。风度、健康等物质体的认
知，又称生理自我认知。社会自我认知，则是指自己在社会活动中的地位、
名誉、财产及他人的相互关系的认识，是个体对自己被他人或群体渐渐关注
的反映。比如：我是个出色的人吗？我的才干的品德得到了主管和他人的公
认和重视了吗？我是否为别人所喜爱和欢迎？我属于哪个阶层，具有哪些权
利和义务呢？诸如此类不一而足。人生活在社会中，都希望得到他人尤其是
个体所重视的他人或群体的关注和尊重，希望享受社会的权利，发挥自己的
作用，获得一定的荣誉、地位。这种社会性的需要，促使人们对自己已获得


群体所关注的程度进行认知，形成反映自身社会需要的自我意识。精神的自
我认知是个体对自己的智慧能力、道德标准等内在精神素质的认识。可以说，
精神自我是个体自我认识的核心，它促使个体根据主客体的需要，调节控制
自己的心理和行为，修正自己的经验和观念。

了解了自己之后，紧接着的一步便是了解他人。只有了解了他人，才
能把握对方的人格之高下、品质之优劣、行为之策略，做到针对性强，并表
现为坦诚相待或者持有戒心，从而能防患于末然。然而，认知他人也是不容
易的，这是一个复杂的心理过程，通常需要根据三个主要的信息来源：①认
知者与被认知者互动的情境，被认知者所具有的角色；②被认知者的外貌、
言行、姿态等；③观察者本身的成见以及概念系统的简单与复杂程度也对认
知产生巨大影响。因此，要正确了解，判断一个人，不能只凭一行一言一事
的表现，而要透过现象看本质，特别是要把握他在失去主管监督及道德舆论
约束时的言语表现，注意他对那些身处逆境或地位低下的人的态度。在具体
的人际交往中，会有各种不同的情况出现，需要具体对待。要想很好地了解
他人，那是必须要在错综复杂的人际交往中具体实践的。

知己知彼是人际交往顺利开展的前提条件。只有在这个基础上，才能
做到眼光敏锐，富有前瞻住，才能面对小人的暗害不轻易上当，不立即暴跳
如雷，不惧怕，不消极，而是采取相应的恰当的对策，或迎头痛击，或暂避
锋芒，或置之一笑不理不睬，或不依不饶对质公堂，或以其人之道还制其人
之身，以牙还牙。

在现代快速的生活节奏中，我们不可能用日久天长去考察衡量一个人
然后在决定与他的交往方针，而是需要我们用敏锐的眼光尽快判断制定方针
以速战速决。据外国资料介绍，在上门进行推销的推销员中，有许多可以被
称为“奸商”。他们在推销商品时，首先往往是和主妇们聊天。聊到推销这
个行业时，便假装出一副愤愤不平的样子，怒斥本行“败类”并热心告诉主
妇们，有许多推销员在推销伪劣商品，说什么他们为了赚钱什么都肯干，蒙
混拐骗，完全不顾顾客们的利益，并提醒主妇们要小心。实际上，这只不过
是“奸商”的一种推销方式。

因此，在与人的交往过程中，我们必须明确是非好歹，而不应轻易相
信别人。听风便是雨，缺少自己的主见，把别人的话奉为圣旨，不是造成误
会，与人发生纠纷，受骗上当，就是盲目行动，把事情弄得一塌糊涂。

面对上述这一切，我们不能不居安思危，为自己准备几招防积压术。
同时，我们还不应满足于安全，还应主动出击，投人到社会中去，展示自己
的魅力，在生活中大显身手。

首先，要有预见性，先发制人。只要我们能够确证自己了解自身也了
解他人，那么我们在观察他人观察社会时就会有敏锐的眼光，对小人的行为
早有防备并预先设下计谋。

比如《三国演义》中，诸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而诸葛亮
在世时，魏延不敢反。于是，诸葛亮授一锦囊妙计给马岱，在诸葛亮死后魏
延反叛时，马岱依计行事杀掉了魏廷。诸葛亮的预见性避免了重大的损失。
我们在洞察敌人阴谋后，还要善于虚与委夷，以假对假，借刀杀人，在“群
英会蒋干中计”里：蒋于为探刺情况而来，周瑜故作不知，大醉与蒋同寝，
又让蒋干偷了假情报有机会溜走，借曹操之刀杀了曹操的两个水军都督。周
瑜巧妙地与蒋干周旋，以其人之道还制其人之身，孰高轨下，不难区分。


所胃“射人先射马，攻人先攻心。”我们在人际交往中，只要把握准了
这一点，就基本可以说是无坚不摧。诚然，忠实不欺是交往之准则，但是有
些时候善意的谎言和圈套也能帮助别人从忧郁中摆脱出来，找准自己的定位
点，重新扬帆起航。

总之，人际交往是一个复杂的问题，不是简简单单几句话就能说得清
楚的。不幸总是突如其来，让人防不胜防，这不幸有主观的，也有客观的因
素。因此，我们每个人都必须做到居安思危，在一帆风顺的时候，小心背后
的暗箭，充分估计困难的重大性。既要防患于末然，又要通晓于主动出击。
只有熟练掌握攻守技巧，才能在社会中如”鱼得水。你要充分了解自己了解
他人，明察秋毫，确立自己的独立人格，不卑不亢，不屈服不妥协，不骄傲
不自满，穿越重重障碍，稳步前进。

导读

你走入社会，在机关、企业、学校等单位，接触最多的就是同事。

随着市场经济的发展，“同事”一词的内涵大大地丰富了。当前，在我
们的单位里，存在着激烈的竞争，也需要很密切的合作。时代的发展，决定
了在同事间合作与竞争的辩证关系。

在单位中铁饭碗打破了，旧的人情关系网撕破了，不论资历深浅。学
历高低，你可以最大限度地发浑自己的才能和个性。但是现代社会工作的要
求，每一顶工作都闻不开同事的帮助与台作，离不开上司及下属的支持。那
些善于处理同事关系，巧妙赢得同事支持的人，工作顺利，而那些自命清高，
不善于同同事合作的人必然举步难艰，在竞争中失败。

要获事业成功，必须要研究与同事相处的学问。

一、心要热，脑要冷，打开新局面

1．良好的第一印象
卡耐基指出：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”此话说得很对。
我们通常在和人初次见面时，都会在不知不觉中就给对方戴上“此人很不友
善”，“此人很直爽”之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并
以其体格、外貌、服装等为基准，而对对方产生的一种观念。如果对对方的
第一印象有所错觉的话，就很难修正对方给我们的第一印象。

根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后
所得到的有关其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。
因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对
别人都是一样。
第一印象不好的话，如要挽回，就要花很大的努力。因此，在与同事


初次接触中必须注意这点。

初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，但只要抓住人人都爱先
人为主”这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略人手。

你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊严却首先毫不客气地作为第
一信号打入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对
号、打分了。而且这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判
断。有的人费尽心机，却一辈子老不景气，有的人却办什么事都那样得心应
手，物顺从，似乎宏运天降。其中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足
轻重的作用。

只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成个人与
众不同的风格，就可塑造百万人之中的“这一个”，以各自不同的魅力而引
起别人的注意、重视乃至于钦敬。

中国有句谚语：“人靠衣服马靠鞍”，还有一句：‘人要衣装，佛靠金
装”。

衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说
是从其衣着开始的。特别对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反
映出你个人的气质、性格、内心世界。

一个对衣着缺乏品味的人，在办公室竟争中必然处于下风。因此，从
现在起，立即要注重你的衣着。

在多数机构里，其实存在着一套不成文的穿着规例。尤其是行政级人
员，选择根本不多，所以没有人阻敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样
做，意味着这个人离群独处，肯定备受来自上司、甚至同事的压力。

你起码需拥有几套西装——其中包括浅蓝色及浅灰色各一套，浅黑也
不错，令你显得更具权威。

衬衫方面，白色仍然是最流行最普通的，浅蓝色的也不差。

至于服装的质地，未必要过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，
也就可以了。

头部：男士头发一定要经常修剪，要保持整洁，不要有头皮屑，更不
要蓄披肩发和其它怪发型。要通过头发，给人们干练、庄重的印象。面部：
除非有特殊需要，男士一般不要化妆，更不要使用女性化妆品，脂粉气的男
人会给人一种不成熟不可靠的印象。

洗脸时特别要注意清除眼角。鼻窝、耳根、脖颈等处的污垢，眼屎、
耳屎和鼻涕一定要彻底弄干净。

办公室女性的衣着，可以比男士多彩一些，但也不可过于冶艳，过于
冶艳极易被视为“花瓶式”的人物。特别注意衣着不能过分性感，否则容易
令人想人非非，给自己带来麻烦。

举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形
见绌，被你的非同凡响的气度摄住。

风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很难奏效，
因为它是一种精神上高度的洒脱、自由、无拘无束，无视人间烦恼、俗扰。

万般形态，皆成性格。热情、泼辣、干练、敏捷，也是风度，不必强
装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风
格，都可形成风度。表现适度，都可取得迷人的风采。“人往高处走，水往
低处流”。人都有向上的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。


如果你给他的感觉是个窝囊废，平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间。
所以你就是谦虚也万不可表现得自卑、委琐、自抱自弃肩惭形秽，你必须处
处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑。要给他这样一个感觉，此人
能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有利！

初见陌生的新同事，不要看见对方似乎冷淡、高傲便望而却步，不敢
唐突热情。要知道“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰
山雪岭。了解新环境的最有效方法便是主动出击，热情袭人。对方不是石头，
必受感染，即使先有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的
距离倾刻而破。

称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，它好像是一个见面礼，又
好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有
了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，
致使交往梗阻甚至中断。

那么，怎样称呼才算得体呢？这要根据对方的年龄、职务、级别等具
体情况和交往的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的固定形式。

初来乍到，一切都是陌生的，多观察、多思考、多探听、少说话是尽
快适应新环境的最明智之举。

假如你知道同事们对新来的你都颇感兴趣，却又故作平静地在一旁观
望你的方方面面时，你会如何给人家正确的印象？

先要多听，听会让你确定别人想要什么。他希望留给你什么印象？或
希望你喜欢他？还是受尊敬？

同意他的特定观念，你就可创造出你想要的印象，你可以强调他怎样
让你印象深刻，你多么喜欢或尊敬他。不久之后，他会让你意识到，哪些是
他喜欢在别人身上发现到的态度和想法。

最好的第一个步骤，就是去找什么是他认为最糟糕的印象，而去避免
它。

一般而言，事先你就要知道要给人的好印象是由哪些组成，还要知道
什么会弄糟了它。大部分在想给人好印象上遇到麻烦的人，不知道人家期待
他们什么，他们对这件事太马虎。很少人在知道别人期待他什么之后，还不
知道怎样在某种状况中采取行动。通常只要花点时间就能了解，最好用耳朵
听。

要决定什么是人家期待你的态度，就得考虑：

（1）新同事是什么样的人。
（2）新同事的目标为何。
（3）他害怕什么。
做一个针对他的目标的计划，把他的恐惧也考虑在内，首先避免讨论
他们。
要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你兴趣一致、志
同道合的人。
要接近一个难以取悦的人，就不要想冒犯他。这意味着你应该试着让
他解释他的态度、意见和评语，当他们与手边的问题有关时，你不一定要同
意他的看法。假如你不能，就不要假装你同意。但是，要很耐心地听别人怎
么讲，让人感觉你在赞成他。记住这种人无论什么情况下，对你都十分猜忌，
随时都准备好要指出你缺乏真诚的地方，如果他真挑到了，你就再也没有机


会说服对方任何事了。

如果你想让人相信你是真的同意，就不该假装同意，但至少也不要明
摆着坚持反对的态度。相反，应该表明你没有确定，需要知道更多情况，对
方会乐意告诉你更多。不要想让别人对你印象深刻；只鼓励他继续说下去，
表达更多他的感受。他说得愈多，你对他的了解就愈清楚，再过一段时间之
后，你就有可能同意他某些与你接近的想法，以及利用倾听的力量，来改变
他的立场。

一般而言，人们喜欢以他们想要的方式来看别人。大致而言，人们把
别人分成两大类：他们“像我”或“不像我”。无论是用统御、控制、赢得
争辩、处理、领导、教导或其他影响别人的方法，首先都得先了解有哪些特
质会使对方符合“你我”的这一类别。

只有在你了解到“像我”这样的标准对对方的意义时，你才有希望接
近他。要创造出一个胜利者的风度，就是要让别人相信，你们彼此有很多共
同的地方。

即便如此，交钱言深也仍然是初到新工作环境的人所应该避免的。

某位先生刚刚调人某单位一个月，一个月来由于他处处小心做事，每
每笑脸相迎，所以同事们对他的态度也颇为友善，竟不曾遇到他所担心的任
何麻烦。

一次他和一位同事谈得很投机，便将一个月来看到的不顺眼，不眼气
的人和事通通向这位同事倾诉而后快，甚至还批评了科里一两个同事的不是
之处，借以发泄心中的闷气。

不料由于对这位同事了解甚少，这位同事竟是个团云覆雨之人，不出
几日便将这些“恶言”转达给了其他同事，立刻令这位先生狼狈之极，也孤
立之极，几乎在科里没了立足之地、这时这位先生才如梦初醒，悔不该一时
激动设管好自己的嘴巴，忘记了“来说是非者，必是是非人”这样一个浅显
的道理。

你调人的单位越大，人际关系也越复杂。大单位不像小单位，彼此关
系一目了然。

在大单位中利害关系复杂，容易产生一些“派系”问题。上司都希望
得到属下的支持，因此新进人员往往会卷人这场派系斗争中去。因此一个新
进人员必须多听多看了解单位内的人际关系，尽可能冷眼旁观，不要卷人不
良的派系斗争中，陷于被动。由此看来，初到新环境中，必须学会与同事保
持一段距离，凡事采取中道而行，适可而止。在大家面前不要轻易显露行动
及言行，学习做个聆听者，“人不犯我，我不犯人”，公平对待每一位同事，
避免建立任何小圈子。对谣言一笑置之，深藏不露，如此才能尽快适应新环
境，打开新局面，成为办公室中的生存者，而非受害者。