性学专家马晓年视频:小故事，大学问2

偷不去的东西

有个小偷晚上钻进一座寺院，想偷东西，但翻箱倒柜的都找不到值钱的东西。不得已，正准备离去时，睡在床上的无相禅师开口叫道："喂！你这个朋友，既然要走，请顺便为我把门关好！"小偷先是一愣，随即就说："原来你是这么懒惰，连门都要别人关，难怪你寺里一点值钱的东西都没有。"无相禅师说："你这位朋友太过分了，难道要我老人家每天辛辛苦苦，赚钱买东西给你偷吗？"小偷气坏了，说："我看你也就这穷命，谁稀罕！看来你也不过是个欺世盗名之徒，只会欺骗那些瞎了眼的香客！"

     "哦，"老禅师微微一笑说，"原来你是看我这儿白天人来人往，就觉得我值得一盗了！我实话告诉你吧，你在我这儿找不到你要的东西，但我有的东西你也根本偷不到！你还是请回吧。"

的确，小偷再厉害，也偷不到老禅师脑子里的智慧啊！

    「智慧小语」

     对于一个企业来讲，什么东西不能被竞争对手所模仿、复制？那就是企业的核心竞争力。

     核心竞争力之所以独一无二，因为它具有"偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉"的特点。

     核心竞争力需要的条件很多，如专项技术、创新能力、个性独特的管理模式、可靠的市场网络、专有的品牌形象、特色的顾客服务等等，但最重要的还是要具有个性鲜明的企业文化。如果说竞争对手就如同公案中的那个小偷，那么企业的核心竞争力正是那个老禅师头脑中的智慧，竞争对手对此永远都是束手无策啊！

永恒的半分钟

        这是发生在美丽的北国江城吉林市的一个真实的故事。一辆8路公交车行驶到北大街路口时，一名中年男子突然大喊：“司机师傅，我的钱丢了！”女司机王丽梅连忙问他什么时候丢的，中年男子说他是在前一站水门洞上的车，刚刚发现口袋里的钱不见了。他焦急地说这钱是给老人治病用的，老人病得很重，急等钱做手术。丢钱的男子和一些乘客提议：“中途没有停车，显然小偷仍然在车上，干脆把车直接开到公安局去。”王丽梅想了想，把车停在路边，并锁上了车门。然后，她拿起扩音话筒对车内乘客说：“乘客朋友们，谁家都有老人，谁挣钱也不容易，请拣到钱的乘客换位想想，如果丢救命钱的是你，你此刻的心情会怎样？拣钱的乘客，我作为本车的司机发自内心地请你把钱还给失主。如果你确实有困难，迫使你这样做，相信所有的乘客都会原谅你，但你今天一定要把钱还给失主。”见车内静了下来，王丽梅接着说：“只要你把钱还给失主，我们大家不会令你难堪的。”这时，车内静得掉一根针都听得清。王丽梅接着对乘客说：“请大家协助一下，我数一二三，大家闭上眼睛半分钟。拣钱的乘客不要把钱包扔在自己的脚下。”

     半分钟后，大家睁开眼睛，奇迹出现了，钱包真的出现在车厢地板上。王丽梅激动地提议：“乘客朋友们，让我们为‘拣钱包’的乘客‘拾金不昧’，为失主丢失的钱失而复得，并祝生病的老人早日康复，我们大家鼓鼓掌！”顿时，车上响起了经久不息的掌声。

     虽然无从身临其境，但相信每一个听到这个故事的人都能感受到那掌声中有美好和温馨在回荡。那是在女司机王丽梅那颗仁厚、善良的心的感召下，一颗颗心灵相互撞击发出的声音。这其中也有那个“拣”钱的乘客的心，——也许他就只有“半分钟”的心热、“半分钟”的心动，但就在短短的“半分钟”里，他接受了一次也许是前所未有的心灵的洗礼，不管他是否愿意，那种“心热”、“心动”的感觉他都不会忘记。“半分钟”，平平常常的“半分钟”，因为有一群人用闭上眼睛这种特殊的方式为一个人敞开一扇通向新生活的门而注定永恒！

船长与大鱼

一个渔村里住着甲乙两个船长。有人问甲船长为什么要天天出海捕鱼，甲船长一脸无奈地答道：“没有办法，为了赚钱和生活呀。”但乙船长则精神抖擞神采奕奕地说道：“我喜欢海，喜欢它的澎湃汹涌，我每天都在体验大海带给我的欢乐。”

     那个人又问乙船长：“难道你不是为了养家糊口吗？”“不，生活只是附带的，因付出而丰收的过程才是最大的成就感。”乙船长为了条大鱼，不仅勤修船、编大网，还时常研究水文。他和他的伙伴们，捕渔量越来越高，几乎每一次都是满载而归。而那无精打采的甲船长，每日愁眉不展，水手们也是士气低落，每日所捕的鱼寥寥无几。

     有一天甲、乙船长相约同时出海，这时硕大无比的大鱼出现了。

     甲船长先看见大鱼，却自认为设备不足，怕鱼撞翻了船，只有眼睁睁地看着大鱼游走。而乙船长准备多时，充满信心地率领士气高昂的水手与大鱼搏斗，经过一番英勇的搏斗，终于齐心齐力将大鱼拖回渔村。

     点睛：

     联想的董事长柳传志说过：“企业用新员工看他的责任心，提拔中层主管看他的上进心，用高层管理人员看他的企图心。”而负责任是这一切的根本，企图心是创造辉煌的动力，企图心旺盛的主管无不深刻认同自身工作的意义，非常了解和控制工作的进展并做好充分的准备，员工亦受其感染激励，因此，做起事来得心应手，事半功倍，正所谓“强将手下无弱兵”。同时懂得带领部属在挫折中学习，在竞争中训练，在逆境中思考，乐观积极地对待工作中所遇到的困难，以充满活力和阳光般的心态去迎接新的挑战。

与众不同的豆浆店

在我们家附近学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察，原来这家店生意特别好是有其原因的。

     一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。

     第一种是白糖，和其它几家并无不同。

     第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。

     第三种更绝了，由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为“巧克力豆浆”，除此之外，这家店对客户的姓名都能熟记，并亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。轧豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。

     所以他们这一家店每天车水马龙，每个人也都忙的不亦乐乎，至于其店家简直是门庭冷落车马稀，形成强烈的对比，真是几家欢乐几家愁。

     点睛：

     现在的顾客真正追求的是能够提供“超越顾客期望的产品和服务”，而这家豆浆店却成功的把握好了这一点，他们在经营的创意上比别人多用了一份心。不仅提供顾客需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的“最大满意”——“让顾客感动”，强化了“顾客忠诚度”。 以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是我们占有顾客的第一步，但现代商战获胜的

关键就是要抓住“顾客的心”，这就意味者，市场也将从“围绕商品的战斗”转向“围绕感觉的战斗”。这种感觉的终点就是“顾客感动”。

     要想做得和对手不同，最大的要点也在于“感动顾客”这一战略，仅仅像交通安全标语一样地说“让客人满意”，只不过是一种自我满意罢了，不可能真正抓住顾客的心，只有让顾客感动，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。