软胶囊设备:微博揭开电子商务本质九惑

　　疑惑1：互联网可省去传统渠道成本?

　　提问：“互联网可省去传统渠道成本”：互联网流量采购成本就是渠道成本。有人说，我有了品牌就不用采购流量了。真的么?那为什么到今天亚马逊还是谷歌在美国最大广告客户?

　　回应：品牌可以有效降低流量采购成本，但只要网民数量在增长，只要电子商务用户在增长，电子商务网站就一定需要采购流量，更何况搜索在看得见的未来会一直是人们需求的入口。搜索之于电子商务，不是告诉人们买什么，而是在哪儿买什么。另外，品牌越大越需要打广告，搜索同样具备品牌营销价值。这些就是为什么亚马逊会一直是谷歌最大的客户的主要原因，此现象在其他国家也一样，但不包括目前的中国。

　　评点：问的精彩，回答更精彩。其实我们可以做个类比，可口可乐和百事可乐在可乐领域，麦当劳和肯德基在快餐领域，几乎都在玩“二人转”，他们是否不需要“流量采购”?答案显然是否定的。电子商务必须依靠搜索引擎进行流量转化，一个最新例证就是阿里巴巴在淘宝无法获取百度流量，以及谷歌推出中国后流量明显损失的情况下，不得不与搜狐的合作。

　　疑惑2：销售量大就可以压低采购价格?

　　提问：“销售量大就可以压低采购价格”：(1)总体销售量大不等于单个商品销售量大，事实上以今天电子商务的规模，和传统渠道相比，在单品采购量上，没有任何优势可言;(2)采购成本的压缩也是边界效应递减，采购1个和1000个成本差不少，1000和10000差别或许就不大了。

　　回应：为什么总是在说低价。只有最大规模的玩家才玩得起低价，数数全世界没几个。如果所有电子商务网站都在想着低价卖东西，然后销售量就能增加，然后就可以向供应商压低价格，然后就可以更低价卖东西……累不累啊，而且迟早把自己做死。

　　评点：不要忘了，到现在中国网络购物才占到零售总额的多少?2%?恐怕还不到。美国、韩国可以到8%乃至10%以上。相比之下，京东商城玩到现在，规模是上去了，但问题是盈利还是遥遥无期，当当就更别提了，10年抗战。别总拿亚马逊持续亏损终见天日来说事，电子商务如果只能玩价格战，就算是10年、100年也玩不出第二个亚马逊。

　　疑惑3：成功的关键是更快的物流?

　　提问：“用户都想更快获得商品，所以成功的关键是快速的物流”：是的，用户都想快，但问题是他们愿意为“快”买单么?10年前就有个公司叫做“e国1小时”，后来消失了。

　　回应：我从来都不认为“快”是物流的关键。对于大多数商品来说，“能在我希望送到的时间送到”，才是物流在时间管理上的极致表现。另外，物流的安全和服务同样重要，单纯强调快，是和单纯强调便宜一样的自恋行为。有快的能力，但做到Good Enough，最好。

　　评点：不是每一次订单都是麦当劳送餐，需要那么快。“能在希望送到的时间送到”，精辟。此外，还有一点可以补充蔡的观点：羊毛出在羊身上，消费者不见得愿意为“快”买单——比如我在选择物流类型的时候，有时候就会选择平邮。

　　疑惑4：低价获取用户，再卖贵的东西给他们?

　　提问：“低价可以帮我们获取用户，以后可以卖贵的东西给他们”：用户的价格敏感度恰恰是最难改变的东西，这是由他们的经济状况，价值观与长期生活习惯决定的。低价可以帮你筛选价格最敏感的一群用户，你永远无法改变他们。

　　回应：如果有些电商有这样天真的想法，我建议他不要做电子商务，因为他们不懂消费者。

　　评点：回应很犀利，这就跟谈恋爱一样，青年男女总觉得自己能改变对方，其实最终发现，谁都没有变，一切都是徒劳。

　　疑惑5：“我们有全世界最先进的仓库”?

　　提问：仓库系统是15年前亚马逊创造的技术壁垒，正如所有壁垒都有时效性，到今天它已经不复存在，人人都可以用合理的资本与时间建立起同样的系统。

　　回应：在目前和以后相当长的时间内，仓库管理能力是电子商务网站的核心竞争力，这和它的仓库是以什么形式存在无关。从另一个角度来说，也叫做库存管理能力。这点是电子商务网站可否持续成长的关键因素之一，决定了它是否能适应产品生命周期、消费淡旺季、消费者行为、竞争条件等诸多复杂环境的动态变化，也许一个变化都可以让活的好好的电子商务网站瞬间毙命。

　　评点：同意回应，AMZN其实一直不太承认自己是个“电子商务”公司，更觉得自己是“IT公司”。其中很重要的方面就在于对数据、对库存系统的管理、分析、调整，这是需要巨大的数据挖掘能力的。为什么一家电子商务公司能领航云计算?呵呵。这绝非国内的阿里、淘宝之流可以比肩的。

　　疑惑6：“我们的库存都可以退给供应商，所以没有库存风险”?

　　提问：“我们的库存都可以退给供应商，所以没有库存风险”：羊毛出在羊身上，供应商也会算小账，他已经把库存风险加到报价里了。

　　回应：只能说明有此想法的人不懂库存管理，也不太懂财务管理。

　　评点：这个疑惑确实价值不大，很2的言论。

　　疑惑7：“我们有最先进的商品推荐引擎，别人不能复制”?

　　提问：“我们有最先进的商品推荐引擎，别人不能复制”：推荐引擎的效能主要由积累的数据量与可供选择的产品多样性决定，算法都大同小异。

　　回应：任何基于互联网的模式都摆脱不了数据驱动的本质，对数据对算法漠视的做法会导致其“莫名其妙”的惨败。

　　评点：既然是“数据”，就会不断的增长，既然是“算法”，就可以持续优化。数据的容量、算法的优劣将决定其价值，如果都可以复制，那我们也可以复制一个同样成功的百度。

　　疑惑8：因为规模效应，运营成本会因为规模扩大而摊薄?

　　提问：这是一个理想状态，在现实中，销售量每提高一个数量级，运营复杂度会成指数提高，系统的熵会持续膨胀，虽然边界成本会下降，但新的固定成本与各种误差成本会不降反升。

　　回应：皆有可能，要看这个规模效应是如何取得的。运营成本是否因规模扩大而摊薄，反映的是战略方向是否对，以及运营能力是否强。

　　评点：对这个产生疑惑，就有些为赋新词强说愁的意味了。每个硬币都有它的两面，规模效应与运营成本的增加，一定程度是成正比的，优秀的电子商务企业会尽力改变这种可能。

　　疑惑9：“低毛利是我们选择的战略”?

　　提问：真相是商品同质化，用户价格敏感，涨价就离你而去。比市场价格低而导致别人跟随，叫价格战;比市场价格高而让别人跟随，那才叫定价权。电子商务到今天为止，没有任何定价权。

　　回应：企业运营，毛利是关键的关键。只有少数中的少数，才敢说也才能说“低毛利是我们选择的战略”。

　　评点：据所接触的一些行业，网络平台定价权完全掌握在供应商(厂商)手中，它其实不太care网络走的量，它只care价格会不会冲击到主流渠道。潜台词就是：你别给我惹麻烦就行了。