ICT管理新思维

    电信运营商的各项生产、运营活动对IT基础设施的依赖越来越强，从OA管理、企业战略、业务开发与经营、后台生产运维，到与供应商的关系管理等，都离不开IT服务的支持。近年来，随着对NGN研究的逐步深入，以及软交换、IMS的迅速发展，越来越多业务的运营网络呈现出IP化趋势，IT与CT的融合使大量基于IP网络的设备得到应用，如服务器、交换机、路由器、防火墙等，大量业务逻辑交由应用软件去完成，如数据库、中间件、应用程序等。

    但是对于IT系统的维护却发展缓慢，大量业务平台各自独立，各成体系，在建设平台时主要考虑如何尽快提供业务，忽视了运营后的平台管理，平台功能利用率低，故障发生率高，处理时限长，平台资源利用率无法预警和分析。这些网络管理问题严重制约了业务的发展。

    ITIL（Information Technology Infrastructure Library）作为IT领域的最佳实践，已经发展到第三个版本，形成了一套比较完整的体系，包括战略、服务设计、服务实施、服务运维和服务提高五个方面。

    作为一个庞大的理论体系，ITIL如何应用到实际情况中，是目前业内众多厂商面临的一个挑战。ITIL能否承担起整个ICT（Information and Communication Technology）领域的管理指南的重任，需要更多的求证。

    ZTE NetNumenTM U36 IT服务管理解决方案，着眼于满足客户日渐增多的IT管理需求，遵循ITIL的核心理念，从业务出发来看待所管理的IT节点，组织形成一个端到端的业务模型，从而实现传统网管不能提供的业务管理功能。在易用性方面，该方案以产品框架为依托，以业务专家知识为判断基础，以分析业务运行状态为依据，提供了许多高效的工具来满足业务生命周期管理的需求。在配置和使用上，也具有很大的灵活性。

一、方案框架
    NetNumenTM U36 IT服务管理方案在逻辑上把整个管理的层次分为四个。

• 节点管理（Node Management）：对单个被管对象的监控和配置操作。管理对象包括网络设备、主机、数据库应用、操作系统、标准中间件和定制的应用软件系统，功能包括基本拓扑、告警、性能、节点管理、日志、安全管理。
• 网络管理（Network Management）：该层关注于由全部节点构成的运营网络，侧重于对网络的质量进行监控。功能主要包括告警相关性分析和根故障的寻找、网络性能评估。在配置方面，需要在该层完成CMDB的构建，形成网络物理模型和业务模型。
• IT服务管理（IT Service Management）：该层关注于由节点构成并提供的IT服务质量，通过KQI指标来评估服务水平，负责设计并维护IT节点告警到KQI的评估计算公式。功能包括KQI管理、IT服务生命周期管理。
• 业务服务管理（Business Service Management）：自顶向下，从客户层面考虑业务以及业务能力（功能）对IT服务的依赖关系，建立并管理业务流程到IT服务的对应关系，旨在评估IT服务对哪些业务构成了影响。功能包含SLA（服务水平协议）管理、业务生命周期管理、服务台等，其中服务台负责构建客户到运维人员的标准沟通渠道，不仅能接收来自客户的投诉及建议，也能主动联系客户，以提高服务满意程度。

    NetNumenTM U36 IT服务管理方案的层次关系如图1所示。



    节点管理完成IT或CT资源的接入，包括告警、性能、拓扑和配置的集中，是传统EMS层次网管的标准功能。

    网络管理的核心是把离散的资源分别按照物理链接、业务组成两个维度进行组织，形成CMDB，作为告警相关性和网络综合性能分析的依据，其主要管理方法如图2所示。



    IT服务管理和业务服务管理，统一起来看，就是从业务出发，刻画出对业务的监控定量指标，并最终把这些指标映射到资源上面。具体的工作框架如图3所示。



    通过这样的四个层次协同工作，可以有效地对所有ICT资源进行管理，并且把业务功能与软硬件设备进行关联。当故障发生时，可以发现业务影响范围并在最短的时间内恢复业务。

    该方案并不局限于某一个业务平台，它具有很好的扩展性，任何业务都可以按照一定的方法把资源和业务功能关联起来，有利于运营商在网络管理方面节约资源。在目前业务日新月异的形势下，可以保障快速提供服务，并且具备较好的可维护性。

二、核心功能
    除去节点管理包含的传统网管的告警、性能、配置功能外，该方案还包括下列核心功能：

• 全网物理拓扑视图、业务模型视图管理
      根据单点的实际连接情况，通过构建连接信息集合，达到建立全网节点物理模型的目的。
      为了取得节点之间的关联关系，除了物理连接信息外，还应该具有按照业务划分的端到端关系。业务模型是在节点集合和连接集合的基础上，按照业务类型进行初次划分；在业务系统内部，再按照业务模块对节点和连接进行内部组合。
• 全网变更自动发现管理
      收集单点，尤其是交换机、路由器的信息，发现整个网络拓扑的实时变化情况，能主动探测到非法接入的物理设备和非法安装的应用软件。
• 全网流量监控及性能趋势分析
      完成网络性能数据实时监控、网络性能数据历史采集、自定义阈值告警等功能，通过分析性能趋势以隔离性能瓶颈，并最大化使用资源。
• 告警相关性分析
      掌握了联系关系和设备间的业务逻辑关系，即可配置出有效的规则来对发生在各类设备上的告警进行相关性分析。通过相关性分析，能促使用户缩短故障处理响应时间，提高故障处理效率。
• IT服务管理
  业    务流程中使用到的服务最小单位称之为IT服务，它是IT设备的一个抽象功能集合。除了针对IT服务的生命周期管理外，还需要提供为IT服务指定包含的节点，以及节点中可能影响IT服务的检测点。对于服务质量，每个使用到该服务的业务的要求可能不一样，通过不同的SLA进行管理，把SLA细化到具体节点的检测点上。这些检测点在深度和广度上影响业务能力，是通过制定评估规则实现的。

三、总结
    综上所述，中兴通讯ICT业务网管方案为大家展示了一个依据ITIL V3.0规范的IT 服务管理方案。该方案立足于业务，根据业务管理的需要来组织资源的监控。兼顾了故障定位和业务影响分析，在ICT领域具有很大的应用前景。该方案架起了后台运维部门与前台业务部门的沟通桥梁，为客户提供了一个统一的管理平台，满足了业务快速发展的需要，其强大的综合分析功能为客户创造了巨大的价值。