word2007文件打开错误:领导人的十项成长历练

Stephen H. Baum
史帝芬．鲍姆

    领袖是后天培养出来的，不是天生的。这些卓越的领导人全都在人生中经历过不平凡的个人成长契机，进而培养出领袖的本能。

    长期以来我有幸与全美多位顶尖企业领导人合作，我通常躲在幕后，在这些执行长与管理团队带领企业度过大小难关及重要变革时，给予适当协助。由于我习惯在公开场合中保持低调，所以能和这些企业领导人保持亲密友好的关系，他们大多对我信任有加，不但让我参与公事，也让我认识私底下的一面，与我分享职业生涯与个人生活中的点点滴滴。

    我服务过的这些领导人用「人上人」来形容一点都不为过，他们的非凡特质让他们位居高位还能表现卓越。他们的高IQ和高EQ，让他们能够从容应付工作上的强大压力、妥善处理风险，并克服自我怀疑。这些领导人拥有不凡的领导器量、高尚的品格与自信，不但能够面对、处理风险，有时还会主动追求风险。他们有能力应付降临在眼前的任何挑战，又善于感召部属，为公司规画一条永续发展的路线。

    然而，越认识这些卓越领导人，我越发现自己不懂的地方：

    到底是什么因素，让这些优秀男女能有今天的成就？

    举杰克·威尔许（Jack Welch）为例，他是全球公认二十世纪最知名也最成功的企业领导人，他的确聪明绝顶、才华洋溢，也一心追求成功，但世界上有成千上万的人跟他一样，到底是什么让杰克·威尔许从一个普通家庭出身的人变成商场上的超级巨星？是什么让他跟其它那些看起来也很平凡的男女，变成统驭众人的精明领袖，在喧嚣不已的杀戮战场中气定神闲地冲锋前进？重要的是，我们可以从他们身上学到什么？

    我决定把上述种种疑问的答案找出来。

    经理人品格其成功的基础

    这些年来，我曾与各类型的企业领导人私下聊过天，包括吉姆·博德海（Jim Broadhead），他将原本纪律散漫的独占型事业佛州电力公司（Florida Power & Light），转型为竞争力十足的能源业者；山迪．葛利夫（Sandy Grieve），他将原本只是一家小型清洁服务包商的毅康公司（Ecolab），变成世界知名的大企业；山迪的继任者艾尔．舒曼（Al Schuman），他让毅康的规模壮大三倍，成为专门为餐旅业提供清洁卫生、食品安全与健康维护服务的领导品牌。此外，我也曾因为参与几场策略规画会议，而有机会近距离观察媒体大亨泰德·透纳（Ted Turner）与其下负责有线娱乐频道的最高主管史考特·萨沙（Scott Sassa）的领导能力及管理风格。

    私下聊天与合作的经验，让我深刻了解这些卓越领导人的领导统御术。当我和他们日渐熟稔，我们之间便产生一种互信、坦诚的关系，而我的疑惑也就得到了解答。这些领导人毫无顾忌地与我分享他们心灵最深处的想法与回忆，包括自己所扮演的角色、改变人生与职业生涯的重要事件，以及成为领导人前的种种磨练。

    我逐渐在这些领导人光鲜亮丽的背后看见共同点，我发现，他们都有高尚的品格，会为他们服务的企业、员工与消费者的利益着想，也拥有绝佳的直觉，能够解开重重迷团、指点迷津，并能将自我怀疑转化成正面行动的力量。这些领导人不但敢作敢为、有所担当，与人交往时更能展现亲和力，让人感觉他们发自内心的真诚，教人不自觉便跟随他们的脚步。这些特点结合成强烈的领导力，奠定他们成功的基础。

    这个答案看起来还不错，但似乎还少了点什么，因为我真正想知道的是：

    他们究竟是如何培养这些领导特质的？

    大多数的执行长　一开始都跟你我差不多

    他们生来就具备领导人的特质吗？我并不以为然，因为我很清楚他们早年的状况真的很平凡。那么，他们的人生到底发生了什么事情，让他们能称职扮演今日的领袖角色？

    二○○三年夏天，我开始跟二十多位熟识且信任我的执行长「促膝长谈」，以「挖掘」出所有疑问的真相。我请他们认真回想，从幼年的经验，到刚入职场的工作状况，想想是什么因素让他们坐上企业领导人的大位。

    我除了请教那些相交多年的企业领导人，也跟人脉圈一些不甚熟识的朋友聊过，如成功领导奥美广告集团（Ogilvy & Mather）走过起伏的雪莉．拉萨萝丝（Shelly Lazarus）、让赫斯特杂志集团（Hearst Magazines）成长成世界级企业的凯西．布雷克（Cathleen Black）、使两度宣布破产的大陆航空（Continental Airlines）转亏为盈的戈登．贝森（Gordon Bethune）、整合纽约新学院（New School University）使其从一群各自为政的学院升格成大学的巴伯．凯瑞（Bob Kerrey）参议员、成功拯救席尔斯百货公司（Sears, Roebuck & Co.）的亚瑟．马丁尼兹（Arthur Martinez），以及自创房地产中介公司成功超越旧有品牌成为纽约市房仲龙头的芭芭拉．柯克兰（Barbara Corcoran）。他们每一位都真心与我分享人生中养成领导力的重要时刻。

    除了访谈中获得的信息，我还特地研究某些卓越领导人的生平，包括杰克．威尔许、鲁迪．朱利安尼（Rudy Giuliani）和汤米．法兰克将军（General Tommy Franks）等。此外，我也访问了伟事达国际（Vistage International）的成员，伟事达是全球最大的执行长联盟机构，各地区分会就像执行长的「避风港」一样，在这里他们可以毫无顾忌地畅所欲言，说出自己内心的疑虑，并寻求其它会员的高见。我在伟事达获得的讯息，加深了我对领导力的了解，我在纽约市立大学巴鲁克学院（Baruch College）开设的课程   也一样，使我获益良多，在这些课程中，我邀请执行长公开畅谈影响自己甚钜的经验。

    我从研究中获得的第一项发现是，这些领导人可是费了千辛万苦才到达今天的地位，这着实令我大吃一惊。因为除了极少数的例外，大多数的执行长一开始都跟你我差不多，父母都很平凡，自己并不是脑袋瓜特别聪明的天才儿童（有的甚至连中上程度都沾不到边），从小也不是被当成接班人来培养；其中，从长春藤名校（Ivy League）毕业的或是取得企管硕士学位的，更是「屈指可数」。

    举例来说，杰克·威尔许的父亲是火车查票员，母亲是家庭主妇（不过很能干）；鲁迪．朱利安尼的父亲是酒保兼水电工，曾涉及轻罪被逮捕，母亲是会计；艾尔．舒曼的父亲是肉贩；而山迪．葛利夫从小父母双亡，由在医院工作的祖父扶养长大。

    领导力的十项历练

    我清楚看到这些领导人在五个方面体验大幅度的个人成长，包括：领导欲、品格、主动追求挑战与承担风险的自信、行动力，以及感召部属的能力。这一路的成长不但改变这些领导人，激发他们的潜能，也让他们变得愈来愈强，因而得以胜任领导的工作。很明显，他们在这五个方面的大幅度成长，让他们得以从芸芸众生中脱颖而出，有能力在高处持续卓越的表现。

    这条线索对于我「追查」领导力来源的帮助的确不小，但「案情」仍未完全明朗。当我听完更多故事、更了解这些领导人的成长历史后，我发现，他们的人生都曾经历过一套相似的磨练。我终于明白，就是他们在人生中遭遇过这些经验，所以造就他们不平凡的个人成长。虽然这些领导人的年纪、性别、居住地、收入、教育程度等条件各不相同，他们全都记得自己在生命中曾遇过某些关键时刻，进而引发个人大幅度成长、激起某些欲望、培养出领导能力，就是这些关键时刻，让他们变成今天的领导人，我将其称为「领导力的十项历练」。

    这些历练，塑造他们的能力，调适他们的情绪，提供他们日后终生受用的宝贵经验，而且往往都是在无意中发生的，并非经过事先规画。当这些领导人勇敢冒险之后，通常都能获得当初没看见的好处，如学到经验、心智获得成长、建立人脉等。

    这十项历练就是我获得的重大发现，当我在研究这些执行长的故事时，我注意到每项历练都对当事人的人生及领导力有相当程度的影响，我相信，这十项历练就是培育卓越领导人的摇篮。

    相反地，如果有人登上执行长的宝座，却无法应付这份工作，多半就是因为之前没有经历过这十项历练，或即使有过这样的历练，却未能从中学习成长，养成扎实的领导力。这些人通常都戴著面具，以虚假的面目示人，隐藏真正的自己。

    我在这些卓越领导人身上发现的十项历练，并不一定只出现在人生的特定时刻，所以无论是童年时期、青春期、求学时代、军旅生涯或职场中，都有可能遇上。比方说，接受我访谈有好几位执行长，都曾因孩童时期被同学欺负，所以明白必须保护自己的权益、起身奋战，结果日后安然度过更强对手的攻击。

    朱利安尼就曾鼓起勇气跟欺负他的邻童对打，结果赢了，等他日后当上联邦检察官和纽约市长时，很快就能辨识并打败那些欺凌善良百姓的恶霸，无论他们是工会头子，或是政坛上的对手。年幼时期的「作战」经验，不只活在朱利安尼的脑里，也活在他的胆量中。

    随著时日渐长，暴力渐渐从这些领导人的脑里退去，但当年被坏人欺负时心里的恐惧、鼓起勇气「制敌」的决心与计画、起身面对强敌的那一刻，以及击败强敌后的狂喜，全都清楚地留在他们的回忆里，在他们每天面对挑战时扮演重要的角色。卓越的领导人往往都能妥善处理这些情绪，发挥过往养成的战力，这就是他们成功的优势。

    我将这类历练称为「克服恐惧」，它会以不同的形式出现，但本质大同小异，如每一位卓越领导人都曾负起对个人有极高风险的重责大任，当他们忆起当时的情况，都说不知道该怎么办才好，但逼不得已还是硬著头皮做了，反正就是打定主意要把事情圆满解决。

    另一类历练则是「做出困难的决定」，这是我从狄克．里维拉（Dick Rivera）那里听来的故事，他最近刚从达登餐饮集团（Darden Restaurants）退休，该集团旗下拥有多家知名连锁餐厅，包括红龙虾（Red Lobster）与橄榄园（Olive Garden）。

    狄克二十二岁就当上某基地的指挥官，负责管理一间规模不大，但对任务非常重要的车辆维修站。在他「当家作主」的第一年，狄克被迫做出一个非常困难的决定，让一名不适任的老兵从原本的领班降职下来，而这人已经在部队待了十八年，儿子在越南。狄克说那是他做过最困难也最难过的决定，但为了提升单位绩效，他不得不那么做。因为那次经验，让他在往后数十年间，有能力处理任何一项人事决定。

    毫无例外，这些卓越执行长在年轻时都能从这些难得的经验中学到东西，然后继续追求更多历练，不断成长，这是他们超俗拔群的主因。事实上，我根据研究结果获得这样的结论：成功的领导人，无论男女，有意无意间都会追求各项历练，培养自己的领导力。

    这些历练和领导力的关系很简单，当你遭遇过某项历练，你的本能及思考模式就会永久改变，如果你遭遇足够的历练，你的本能及思考能力就会变得异常敏锐，当别人还在搔头猛想答案时，你培养的能力已自动引领你做出困难的决定，有时甚至是在自己都没察觉的情况下。

    经验改变习惯，在能言善道家庭中长大的孩子，口条往往都不差，而经常在餐桌上被父母「交叉质询」的孩子，很容易就会用类似的态度「拷问」自己的朋友。就像全垒打王通常会不自觉地快速「读」出投手的球路，然后调整其挥棒姿势，你也能利用这些历练培养判断情势、解决问题的能力。历练能让你变成打击各种问题的全垒打王，当严酷挑战迎面而来时，你能抓准时机给予强烈一击，而别人只能挥棒落空惨遭三振。

    在接下来的章节里，我会带领各位一睹企业神秘面纱后的真面目，观察各企业领导人面临挑战时是拿出勇气还是逃避，其结果是成功或失败。各位会听到领导人在会议室的真实对话、理解他们的肢体语言所代表的涵义，以及体会他们内心的澎湃情绪。当我敦请这些领导人正视自己，想一想到底是什么让他们拥有今天的成就时，他们无私地分享了一些引人入胜的故事，完全没有隐瞒或美化。

    我这辈子一直在从事「辅导」企业领导人的工作，也教人家如何当一名称职的领导人，在这本书，我希望跟大家分享一些心得，帮助大家学习领导统御术。无论你是刚踏进职场的人，或是已经在职场待一段时间了，还是即将毕业的学生，我相信你都能从本书介绍的卓越领导人身上学到宝贵的经验。

    读完本书后，你会知道哪里些是能帮一般人变成卓越领导人的成长机会，进而在你自己的人生中辨识出类似的机会。请好好把握并善用这些机会，让你自己也成为一名卓越的领导人，无论是在什么团体。

    接下来，你会知道什么造就了今日的杰克·威尔许，什么造就了今日的吉姆·博德海，什么造就了今日的雪莉．拉萨萝丝（如果在台湾，就是什么造就了今日的王永庆），而这些历练，也可能造就未来的你。

（本文摘自《器量》前言：先天或后天）