渔说：信任降低管理成本。

    　　
    今天我帮新来的行政助理做了两件事。
    一件是更换了她的工作导师，原来的导师办公位置距离太远，新的导师就在身边而且更有经验，能够及时提供有效的帮助。另一件事是发动坐在她旁边的几个男生利用中午去食堂吃饭的时候，充当了一下"搬运工"，帮助解决了文具的分发工作。通过这两件简单的事提醒我：管理者应该在下属需要的时候及时提供帮助。以下的五点是提供"五星级帮助"的关键：
    1. 管理即服务，我们应该把管理的过程看成管理者向下属提供服务的过程，管理者的工作内容就是向下属提供有效的帮助。
    2.好的领导总是在下属需要的时候出现，不需要的时候不会随意打搅他的工作
    3.了解下属的短处和他手上工作的性质，知道他会在什么时候需要，在工作开始前就已经为他准备了必要的工具和支持。
    4.培养你的下属在他需要你的帮助的时候主动向你提出服务请求。
    5. PDCA！经常做做管理服务满意度的调查，通过调查你会知道自己什么做得好，什么做不好。
    渔说：共同承担责任是有效沟通的基础
    如果你的下属没有完成任务，你要和他一起承担责任吗？
    我经常和我的下级说这项任务由我们共同来承担责任，很多人可能不明白为什么要这样。在目标管理中，下级的目标应该和上级一起来确定，这样的目标应该是清晰的可持续的。双方确定的目标将会在很长的一段时间内，成为上下级沟通的标准，这个标准将用来检讨双方的工作绩效。这里强调的是双方的绩效，而不是下级的绩效。经常改变目标容易引起下级的不满，不论这种改变是因为外部因素所导致的，还是当初在确立目标时就没有想清楚。显而易见的是，我们缺乏有效的目标沟通。我把和下级一起承担责任，作为上下级有效沟通的一种工渔说：共同承担责任是有效沟通的基础。具，希望通过这样的承诺，让员工体会到我和他们一起在为实现目标而努力，体会到今天我们所有的调整都是必要的，是为了更好地适应环境的变化。
    渔说：定期交流才有可能实现沟通
    你定期和你的下属进行交流吗？不管是通过正式场合还是非正式场合。不论是关于正面的议题还是负面的消息。
    没有人喜欢被蒙在鼓里，没有人喜欢被当成傻瓜，更没有人喜欢不加解释地接受命令。下属也有一双锐利的眼睛，一颗聪明的大脑，他们会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的也有不正确的。
    所以你和他们之间需要保持经常的交流，征询他们对你个人的看法，对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问讲出自己的看法：什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。渔说：定期交流才有可能实现沟通。定期的绩效面谈是必要的，每月的员工满意度调查是必要的，日程中的高管接待日是必要的，参加员工的聚会是必要的。而这些必要必须作为例行的工作排入你的时间表。
    渔说：复杂的事情简单做
    因为管的部门太多了，所以每天都在提醒自己：一个人的能力也许是无限的，但是精力却是有限的，所以你必须确保很多工作不要你参与就能做好。这就要求大家把复杂的工作简单化，因为工作越复杂对执行者的知识、经验和技能的要求就越高，但是优秀的人才往往是稀缺的，所以我们必须要把复杂的工作分解为简单的、一般人都可以完成的工作。
    复杂的工作简单化，就是不断分析每件工作的最佳实践并164SOP化，明确这件工作的"目标、应遵循的规则、可操作的流程、可评估的标准"，并制定出相关规则、表单。然后要求每个成员认真学好并严格按 SOP做好。同时关注在执行过程中出现的问题，然后持续加以改善。
    工作分解到什么程度才叫"简单"呢？就是要求第一次接触工作的人，通过一次的学习就能做好这项工作。这似乎是一个巨大的挑战，其实，更大的挑战来源于你是否相信你总能把复杂的工作简单化。
    渔说：抓反复，反复抓
    你是不是每天都头疼于如何"落实一个理念，执行一条规则，坚持一种方法"？
    是的，执行力是企业的关键能力，是所有美好梦想和理念实现的基础，没有执行力就没有一切。但是，执行力是长期打造的结果，没有一蹴而就的灵丹妙药。所以，最好的办法是抓反复，反复抓。
    所谓抓反复，就是关注每次出现的问题，不断追问问题背后的本质。所谓反复抓，就是变例外管理为例行管理，这和一个人保持健康的道理是一样的，靠的不是吃药，而是要培养好的生活习惯，要坚持每天锻炼。把例外管理变成例行管理的方法非常简单，在每天的工作中坚持把要做的事变成规则，把管理规则转化为时间表、SOP和日常绩效评价。
    渔说：没有时间表就没有执行力
    首先要明白什么叫执行力。执行力就是确保上下一致的能力，是把企业的目标转化为全体人员行动的能力，是确保每一个人都朝公司希望的方向努力的过程。
    其次，你需要好好回答这些问题：哪些事要做？这些事是你应该做的吗？做了对最后的目标有贡献吗？可以交给别人做而不影响效果吗？
    最后，你必须把目标转化为具体的任务，把任务转化为每个人的职责，把每个人职责转化为行为，把行为转化为时间表。
    目标是关键，它告诉每个人前进的方向和目的地在哪里。具体的任务是实现目标的过程。责任是驱动力，让你开始行动。证明你在行动的唯一标志是时间表。剩下的事就是持续检查时间表，以确保时间都用于实现目标行动了。
    渔说：简单的事情重复做， 重复的事情认真做
    因为要做一个"如何开会"的主题培训，所以晚上花了很多时间阅读了好几本相关主题的书。看书的目的不是要从书中学习如何开会，而是看看这几本书中关于如何开会的技巧有什么不同之处，看看书上有什么我不懂的方法。
    结果所有的书都在重复一些简单的道理，强调相同的问题。可真是天下文章一大抄，道理和方法就那么多，也都很简单，没有什么我们不懂的，只是从来都不相信简单的道理就是大道理，就是最佳实践，也从来都没有认认真真地反复不断地把这些简单的事做好。看来最重要的不是和大家讲原理讲大道理，而是让大家清晰 SOP（标准作业流程）中每个过程和标准和常见问题，让大家每次开会都要好好使用开会SOP。
    小李飞刀是一把很普通的刀，但却是天下第一刀。关键不在武器本身，而是在于谁使用、如何使用，能否坚持使用。
    渔说：管理之道在于 "大音希声，大象无形"
    首先，管理的目的不是为了追求科学和规范，卓有成效的管理能够帮助企业提升产品品质、提高工作效率、降低企业运营成本，如果不能实现这个目的，就不是我们真正需要的管理。
    其次，管理不是轰轰烈烈的运动，而是细水长流的行动。管理是一日三餐，要求日积月累，营养均衡。
    最后，卓有成效的管理不是表现为解决问题的技巧，而是根本不让问题发生。
    渔说：所有超前的管理都是浪费
    我们为什么需要管理？我们真的需要那么多先进的管理理念和管理方法吗？
    企业衡量管理的成效就是"少投入和多产出"，这是管理存在的唯一目标，如果不是以此为目标，任何管理手段都是没有意义的。大多数企业的成效问题，通常都是因为没有做好基础性的工作而导致的，所以如果我们能够坚持把这些简单的工作十年如一日地做好，就能解决企业的绝大多数问题，就能产生高成效。当然，简单意味着人人都懂，人人都能做到，人人都能做好。管理的首要任务就是设计常人都能完成的工作，而不是依靠天才。各种先进的管理理念和方法就像武侠小说里各种门派的武功，虽然招式不一样，却都能克敌制胜，都能成就武林高手。企业不需要那么多的管理理念和方法，一个管理理念贯彻到底，一个管理方法用到位都可以带来成效。