偶看新闻mahr沈阳总代理:如何提升收银服务质量
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 04:24:00
如何提升收银服务质量
超市是个服务性行业，服务于广大消费者，而消费者就是带着各种需求来接受我们服务的。作为超市形像的收银员，更应该时刻以“满足顾客需求”为己任，为顾客排忧解难，让每位来购物的人都能满意，让他们的需求都能得到满足。随着社会的飞速进步与发展，消费者的需求也越来越高，这就需要我们不断地提升服务质量，来满足消费者日益上升的需求，从而使我们的企业能在激烈的竟争中取得有利地位。
为了能提升服务质量，企业定制了员工仪容仪表、收银员行为规范、收银三唱及礼貌用语服务、首问责任制、5S管理等等一系列措施。虽然提升服务质量这个问题是天天讲，月月讲，年年讲，成了个永恒的话题，可在平时的工作中还是会受到很多有关服务不到位的投诉，我们真的应该好好深思好好反省一下。就像宁波发生的“五角钱纸币”事件，本来是一件极其细小的事情，收银员只要为顾客换一个五角硬币，满足顾客这一需求，就不会使事态发展到如此不堪设想的地步。要提升收银服务质量，过硬的收银技能及收银知识固然重要，但更重要的是收银员的个人素质及对顾客服务的意愿问题。收银知识技能可以通过培训、实践及考核来得到提高，而个人素质则是在长期的生活学习工作中所形成的一种良好的修养与气质，对顾客的服务意愿则反映了收银员是否热爱收银这项工作，是否真心的愿意为顾客服务，这就需要收银员具备多种条件，比如：耐心，仔细，乐于助人，积极向上的精神等等。
在超市里，收银员可能是与顾客亲密接触最多的人了。接触多了，遇到的问题自然也会多种多样。服务也是一门艺术，收银员除了应该发自内心地主动并微笑服务顾客，替顾客解决疑问，同时还应该从平时工作中积累经念，善于用不同方式的服务满足不同顾客的需求，让顾客在一种和谐轻松的氛围下完成采购。有时顾客会在选购商品时遇到不如意的事情，最终在结账时与收银员发泄，此时如果收银员对顾客不热情甚至冷淡或不理不睬，那就等于是在给顾客火上浇油，很可能会夸大事态，引起投诉。如果此时收银员能够多一份理解，表示重视顾客，用自己的微笑、热情接待他，并有表示友好的对话，感化顾客，让顾客在之前所遇到的不愉快能够在自己这里得到缓释，再发挥出娴熟的职业技能，顾客的心情一定会舒畅起来，这样的服务才是有效的成功的。
收银员要至始至终为顾客着想，千万不能带着个人情绪“一厢情愿”地机械地做事，顾客未必会喜欢这种服务方式，顾客也希望我们的服务能按照他们自己的意愿来实现。所以给顾客提供方便，让顾客的需求得到满足，协助顾客完成一次舒心的购物，从而为企业创造最大的效益，这是一个合格的收银员必须做到的。