皇上谁傲娇叶洛洛:第八章????? 电子商务网站设计与管理

第八章 电子商务网站设计与管理

  第一节 电子商务网站规划

一、网站构建的目标

1．实现网上贸易

2．提供商业信息

3．提供客户服务

4．加强与客户的联系与沟通

5．宣传与推广

6．提高企业对内与对外信息化水平

二、电子商务网站的基本架构

电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软件系统、数据库等构成。

从功能上说，电子商务网站的软件系统通常包括：交易处理、支持商品陈列和店铺展示的工具、商品目录显示、购物车功能等。

在软件系统结构方面，建设电子商务网站需要考虑的问题主要有数据输入、数据组织、数据导出、智能与个性化设计等，通过信息平台、信用平台、结算平台的设置可以比较合理地划分与调配技术开发任务。

电子商务网站除了需要WWW服务器和必要的防火墙外，还需要一个或多个专用的服务器，也需要提供多种接入方式，满足不同访问者的需求。

数据库的设计是电子商务网站建设的重要组成部分，它是在一个给定的应用环境中，通过合理的逻辑设计和有效的物理设计构造较优化的数据库模式，建立数据库及其应用系统，满足用户的各种信息需求。在选择数据库时，除了考虑产品对于网站系统在运行效率、数据处理能力等方面的支持功能外，重要的是选择适合整个开发队伍技术能力的系统。在数据库结构设计方面，着重考虑数据安全、查询速度、数据整理效率等。此外，合理限制数据库的操作权限可以满足一定的数据安全要求。

大多数企业在建立电子商务网站时，并不需要构建网络基础设施。因此，构建电子商务网站时，主要需考虑网站软件的结构和网页的结构设计，以及数据库系统的选择与开发。

三、电子商务网站设计与管理的可行性分析

电子商务网站设计与管理的可行性分析主要包括两方面的内容，即技术可行性分析与经济可行性分析。技术可行性分析主要是指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。经济可行性分析是指构建与运行电子商务网站的投入与产出效益分析。

从技术上说，以下技术适合于电子商务的应用。

1．EDI技术

2．电子邮件

3．Web技术

4．数据仓库与数据挖掘技术

5．条形码技术

电子商务网站构建的费用主要包括域名使用的费用、硬件的费用、主机托管的费用、系统软件、开发工具及开发费用等。一般地，开发费用的成本是按照员工工资、各项费用和利润率来计算的，即总价＝工资＋费用＋利润。如果参考电子商务服务商的报价，网站开发费用的常见计算方法有三种：套餐法、时间法和项目评估法。套餐法也称页面法，即指定明确的页面数、图像数、链接数和功能等。时间法就是按照每小时成本计算的方法。项目评估法是将整个项目分解成一个一个小的工作项目，评估每个工作的技能难度，计算其完成的时间，再根据每小时成本计价。

四、电子商务网站运行环境

按照功能来看，电子商务网站由六个部分组成。第一部分是网络接入部分，它主要指Internet的接入设备（路由器、调制解调设备、防火墙、防病毒墙等）。第二部分是服务器部分，它主要指用来提供各种WWW、E-mail、FTP、新闻组、数据库等服务的计算机硬件平台（包括操作系统在内），是一切应用服务器软件、商务应用软件运行的硬件基础。第三部分是数据存储部分，它存储的数据主要包括：企业信息系统的数据、企业与合作伙伴之间交换的数据、企业与银行之间交换的数据、企业与认证中心之间的认证数据、企业与其他商务中介交换的电子数据等。第四部分是应用服务器软件，它包括最基本的应用服务器软件，如Web服务器软件、E-mail服务器软件、FTP服务器软件等。第五部分是商务应用软件，它是指在电子商务网站的运行过程中，用户、WWW服务器、认证中心、银行、合作伙伴之间存在着大量的交换数据，这些数据都在一定的商务应用程序中统一而有序地流动，而这一切是由一些中间件及其系统管理软件来提供。第六部分是安全部分，它是由一定的硬件和软件来统一构成的。网站的安全应该包括数据安全、应用安全和交易安全。

网站的硬件环境是网站运行所必需的设备设施。一般应考虑服务器、客户机、接入Internet的方式等问题。

服务器管理着应用程序、数据和网络资源。客户机请求服务，服务器提供服务。目前，服务器的功能得到了极大的扩展，可以用来完成其他各种服务，如网络管理、各种各样的信息服务处理、安全性控制等。服务器可以是集中式服务器，也可以是专用服务器。集中式服务器是指将网络上的多项任务集中到单个主机上，可用来处理网络上的所有打印机、应用程序和数据共享任务。专用服务器则是指一台服务器主机只对应于一种服务。专用服务器可以支持不同用户，因为负载分布于多台机器上。

客户机是使用资源的计算机，通常是由计算机群所组成。由这些客户机完成网页编辑，资料的集成、网络管理，并将制作好的资料上传到服务器供大家共享。

Web服务器与Internet的连接方式有很多种。目前，各种宽带接入已经普遍地应用。如基于双绞线的数字接入系统有：DDN、ADSL、VDSL和EDSL。基于宽带无源光纤接入系统有以ATM为基础的无源光网络APON和以以太网为基础的无源光网络EPON。基于宽带固定的无线接入系统有LMDS和无线局域网等。

Web服务器与Internet的连接方式

ADSL即非对称数字用户线系统，是一种采用离散多频音（DMT）线路码的数字用户线（DSL）系统，具有较强的抗线路串音和其他干扰的能力。ADSL的最大特点是无须改动现有铜缆网络设施就能提供宽带业务。

VDSL是甚高速数字用户线系统，VDSL传输系统分对称和不对称两类，对称系统在双绞线上可以双向传输门或26Mbps速率的信号，传输距离不超过500m，主要适用于企事业用户；下行传输速率分为13Mbps、26Mbps和52Mbps三种，对应上行传输速率分为2Mbps、2Mbps和6.4Mbps，其传输距离则分别为1500m、1000m和300m，主要适用于居民用户。

无线局域网（WLAN）又称无线以太网。这是一种计算机网络与无线通信技术相结合的产物，它利用射频技术来提供传统有线局域网的全部功能，是一种能支持较高速率（到11Mbps乃至54Mbps），并采用微蜂窝或微微蜂窝的自我管理的计算机局域网技术。以太网是一种物理层和数据链路层标准，传统以太网技术不属于接入网范畴，而属于用户驻地网（CPN）领域。然而其应用领域却正在向包括接入网/城域网在内的公用电信网领域扩展。

五、域名申请与ISP选择

1、域名申请

企业设计了自己的网站，最终是要传输到因特网上去。企业首先必须为自己的网站注册一个域名。域名注册分为国际域名注册与国内域名注册两种，分别由国际和国内管理机构负责。国内域名注册由中国互联网络信息中心（CNNIC）（http://www.cnnic.net.cn）授权其代理进行；国际域名注册通过国际互联网络信息中心（INTERNIC）（http://www.cnnic.net.cn）授权其代理进行。CNNIC严格按照《中国互联网络域名注册暂行管理办法》和《中国互联网络域名注册实施细则》的规定负责各种域名的申请与注册工作等。申请注册域名必须符合一定的条件，国内域名注册申请人必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织。注册时，需要出示营业执照复印件，然后按照程序规定填写申请单。涉及国家政府机构、行业机构、行政区等单位的域名注册，需经国家有关部门（指部级以上单位）正式批准和相关县级以上（含县级）人民政府正式批准，并取得相关机构出具的书面批文。国际域名注册则没有任何条件限制，单位和个人均可以提交申请。

2、国内域名注册和国际域名注册

1）国内域名注册的步骤大致如下：

1．查询注册域名

2．填写注册申请表

3．等待审核书面申请

4．书面申请材料的审核

5．交纳注册费用

6．注册成功

名是否被人注册。如果没有被注册过，进入下一步注册步骤。其次是填写表格并交纳费用，也就是填写注册管理机构的“在线订单”，并传真至该网站，同时将相应缴费款项汇至注册管理机构的账户。然后是办理注册，即收到申请的“在线订单”及汇款后，注册管理机构即开始办理申请注册。最后是注册成功，注册管理机构将缴费发票邮寄给申请人。

3、ISP选择

企业成功注册了域名，仅仅是对自己设计的网站选择了一个名称而已。网站中的网页与数据需要有空间存放，也就是如前所说的网络服务器。这就需企业对主机托管和虚拟主机作出决策。

主机托管就是将购置的网络服务器，托管给一些ISP等网络服务机构进行网站的构建、管理与维护，每年支付一定数额的费用。主机托管可以减轻企业缺少网站设计与管理人员所带来的压力，解决网站建设后在技术支持及维护等方面可能出现的各种问题，适用于技术实力欠缺的企业构建中型网站。

虚拟主机适合于一些小型、结构较简单的网站。虚拟主机技术是使用特殊的软、硬件技术，把一台运行在Internet上的服务器主机分成很多台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器（WWW、FTP、E-mail等）功能，虚拟主机之间完全独立，并可由访问者自行管理。因此，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承担的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅度降低。同时网站使用和维护服务器的技术问题由ISP服务商负责，企业就可以不用担心技术障碍，更不必聘用专门的管理人员。

企业根据需要租用ISP服务商提供的“虚拟主机”的一定空间，按照“虚拟主机”指定目录将企业的网页和其他资料放到网上。企业和其访问者通过ISP服务商代理的高速网络系统，就好像在真实的主机上进行着网上贸易信息的交流与传递。由于主机的管理与维护的大多数工作由ISP服务商完成，所以企业管理“虚拟主机”的主要工作就是网页上传和电子邮件的处理。

对于大型企业而言，由于设计的网站比较大，功能也齐全，则需要申请独立的域名建立网站，就必须投资至少一台价格较高的服务器，也需要架设专线，由专人维护。

ISP（Internet Service provider）是Internet服务提供商的简称，指专门从事Internet接入服务和相关技术支持及咨询服务的公司或企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的驿站和桥梁。ISP服务商通过自己拥有的服务器和专门的线路24小时不间断地与Internet网络连接。ISP有很多类型，有拨号ISP，也就是从事通过调制解调器从一个服务器拨号接入Internet；有后端ISP，也即从事网络服务器服务，通过服务器的高速缓冲存储器向大量用户提供经常性接入信息服务；有前端ISP，也即从事高效的接入服务，并通过服务器的高速数据缓冲存储器向局域网用户提供服务。

事实上，ISP的服务应该包括接入服务（简称IAP）和信息内容服务（简称ICP）两个方面。IAP（Internet Access Provider）是指专门从事为终端用户提供网络接入服务和有限的信息服务的服务提供商；ICP（Internet Content Provider）是指那些在Internet上提供大量丰富且实用信息的服务提供商，可以允许专线、拨号上网等各种方式访问自己的服务器，为访问者提供全方位的各类信息服务。

ISP提供的服务是多种多样的，由于各ISP的规模和实力的不同，提供的服务也有所区别。在我国IAP与ICP的结合正呈现出良好的发展趋势。许多大型的ISP为企业提供的是一站式专业外包服务和完整的电子商务解决方案服务。可以说ISP能提供全方位的企业网站建设的服务。

作为企业，也就是网站建设方，在选择ISP时，应该考虑ISP是否能提供完善的服务，包括售前、售中、售后的系统化服务；是否能够直接或间接提供强大而稳定的上网服务；是否能够为企业提供从网站域名注册一直到网站维护的一体化服务；是否是权威机构授权的域名代理机构；是否能够为企业提供网上商务的后台支持解决方案等。另外，网络营销是一种通过因特网进行的实时的“无纸贸易”，对安全性要求很高，提供该项服务的ISP一般需要使用专用的软硬件设备，因此入网时一定要注意ISP是否有足够的该方面的实力。ISP收费的方式主要有四种：主叫式计费方式、固定账户按实际使用收费、包月付费和“一揽子”收费方式。主叫式计费方式是指网络用户没有实际申请固定账户，而是利用ISP提供的电话号码和公用账户及密码进行上网。ISP利用计费仪器自动识别拨出的电话号码并计费，然后在用户缴纳电话费时一并收取上网费。固定账户方式是指用户到ISP那里建立一个固定的账户，并存入一定数额的上网费，ISP根据用户实际的使用情况按时扣除所用花费。包月付费方式是指用户每月向ISP交纳一笔固定数额的费用后，就可无限次地使用网络及相关服务。“一揽子”收费方式指ISP在为用户提供从网络接入、域名注册、虚拟主机或主机托管、方案设计、网站构建、网站推广等“一揽子服务”时采用的收费方式。

第二节 电子商务网站内容与功能设计

一、电子商务网站功能设计

不同形式的网站及其实现的功能各不相同。一般来说，电子商务网站建设与企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。

企业的电子商务网站可以根据企业的业务类型及其网站的类型，选择一些功能模块。

功能模块越多，则网站的开发费用越高。这些功能模块可以请专业的公司代为开发，也可由企业自行完成。

网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构，它建立在网站的目录结构基础之上，但可以跨越目录。可以说每个页面部是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点链接，也可以和多个点链接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。网站设计人员在网站链接结构的设计时就遵循用最少的链接，使浏览最有效率的原则。

网站的链接结构有两种基本方式：树状链接结构和网状链接结构。

树状链接结构（一对一）。这是类似计算机文件管理的目录结构方式，其立体结构看起来就像一棵多层二叉树。这种链接结构的特点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置。其缺点是浏览效率低，从一个栏目下的子页面进入另一个栏目下的子页面时，必须绕经首页。

网状链接结构（一对多）。这种结构类似网络服务器的链接，立体结构像一张网。这种链接结构的特点是浏览方便。缺点是链接太多，容易使访问搞不清自己的位置，以及看过的内容。在实际的网页设计与制作中，链接结构的设计是非常重要的一环。采用的链接结构形式将直接影响到版面的布局。例如，主菜单放在什么位置，是否每页都需要放置，是否需要用分帧框架，是否需要加入返回首页的链接。在链接结构确定后，再开始考虑链接的效果和形式，是采用下拉表单，还是用DHTML动态菜单等。

一般说来，网站的内容设计应考虑到以下三个基本方面：信息内容、访问速度和页面美感。

信息内容是三个应考虑的基本要素中最重要的一个。信息内容要新、精、专，要有特色，否则企业电子商务站即使开发出来也会因为其提供的可读性的内容太少而导致失败，更不用说有助于提高企业的效益了。为此，网站的设计者要站在消费者的立场考虑问题，为他们提供实用的信息，如公司营销的特色、产品的优点、售后服务、如何更好地为消费者服务的措施等。

信息内容不仅要有特色，合理地组织内容也很重要。为了做到网站内容吸引消费者，网站的开发人员首先必须确定企业需要表达的主要信息，把所有想法合情合理地组织起来，反复推敲。最后，设计一个页面式样，请有代表性的用户试用并提出意见，接着重复修订，务求尽善尽美。

站设计完成后，内容的更新是吸引访问者的重要一环。特别是有关产品和技术方面的新消息、新动态内容的及时展现，会吸引访问者经常访问网站。

在设计网站内容时，考虑网站的实际访问速度是非常必要的。设计者应该在确定内容的基础上，尽量提高访问速度。这就要求网站需要确保稳定的、全天候的、持续工作性能良好的服务器硬件。在电子商务的交易过程中，应该保证不发生服务器死机、病毒发作等问题，以免由于硬件的问题而造成用户网上交易中断、信息丢失等问题。

此外，合理地组织网站信息内容，以便让访问者能够迅速、准确地检索到要查找的信息，也是提高访问者访问速度的重要一环。网站的设计人员与管理人员应该对信息进行分类，并提供对各种信息入口的检索功能，让访问者快速地找到想要的产品。为此，电子商务网站在使用数据库技术时应该为访问者提供准确而快速的检索功能。也应该设计网站中一些联机帮助功能，对访问者进入网站后如何寻找所需的信息提供辅助说明。

网站的整体风格设计在网站的内容设计中既是设计的重点又是难点，因为网站的整体风格设计没有一个固定的模式可以参照和模仿。网站风格是抽象的，是网站的整体形象给访问者的综合感受。这里面包括网站的CI、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值诸多因素。风格独特是一个网站区别于其他网站的、吸引访问者的最大特色。设计电子商务网站时，即可以用技术见长，也可以以色彩、布局见长。可以通过网站的外表、内容、文字、交流等突出网站的个性，使人有更深一层的感性认识，让访问者感觉网站的品位以及与众不同。

二、网站信息的结构设计

从经营的实质上来说，电子商务网站主要分为三种形式：信息发布型、产品销售型和综合型。信息发布型电子商务网站中信息结构的设计主要是从公司、产品、服务等几个方面来进行。

一般情况下，信息发布型电子商务网站中信息结构分为四个部分：即企业信息，产品信息、服务信息与其他信息。

(1) 企业信息。企业信息通常也就是企业概况、员工信息与企业的动态新闻。其中，企业概况是企业在网络上推广企业的第一步，应该予以重视。它包括企业背景与历史、主要业绩与社会贡献、经营理念与经营目标及组织结构等，让访问者对企业的情况有一个概括的了解。员工信息主要是介绍企业相关部门的员工，特别是与用户有直接或间接联系的部门与员工的一些信息。企业之间的竞争是人才的竞争，通过这个方式介绍了企业的人力资源状况，也展示了企业的实力。企业动态是企业让访问者了解企业的最新发展动向板块。通过它让访问者加深对企业的了解，从而达到展示企业实力和形象的目的。不断搜集与提供各类媒体对企业的有利报道，及时上传到网站上会带来很好的宣传效果。

(2) 产品信息。产品信息主要向访问者提供本企业的产品与服务的目录、产品价格等信息，设计时应该充分考虑访问者的访问效率，因此，应该设计产品探索功能与产品订购功能。对于产品与服务的目录企业可根据实际需要决定资料的详细程度，最简单的应包括产品和服务的名称、品种、规格和功能描述。对于一些通用产品及可以定价的产品，网站应该标明产品价格；对于一些不方便报价或价格波动较大的产品，也应尽可能为访问者了解相关信息提供方便。一个大型的企业或者大型电子商务网站，应考虑除了设计详细的分级目录之外，应当采取增加关键词搜索功能等措施，使访问者能够方便地找到所需要的产品。

(3) 服务信息。服务信息主要内容通常是售后服务、技术支持、联系资讯与企业的销售网络等。访问者访问企业网站并查看商品信息时，同样比较关心的是在购买商品后，与产品有关的质量保证、售后服务措施以及是否可以在本地获得售后服务，以及各地售后服务的联系方式等。技术支持是相对于高科技产品而言的。生产或销售高科技产品企业的网站，除了产品说明书之外，企业还应该将访问者关心的技术问题及其答案公布在网上。也可以用在线提问和常见问题回答的方式体现访问者可以随时提出任何有关公司、产品或技术方面的信息需求。联系资讯是电子商务网站必须提供的信息之一。并且网站上应该提供足够详尽的联系信息。

(4) 其他信息。其他信息包括一些辅助信息、增值服务等内容。其他的内容可以是企业人才招聘信息、娱乐信息、论坛、专题讨论区、网页版权信息，以及到其他相关站点的链接等。

第三节  电子商务网站管理

一、网站管理模式

1．完全手工模式

这是一种手式方式，用人工操作来更新网站内容。其特点是工作量大，改动困难，链接基本固定。这种模式适用于更新量不大的小型网站。

2．半自动化模式

这种模式其工作流程基本与手工模式相同。但采用模板方式，可以自动复制与粘贴，内容一般都是以文件形式保存。这种管理模式比较适合于页面数量不多，也不需要经常改动内容的小型网站，管理与维护费用低。

3．数据库支持模式

这种模式是采用模板技术，用程序自动生成网页，以数据库的形式存储网站内容。这种管理模式的特点是内容、样式改变容易、页面多样化。缺点是层次结构不容易改变，是一个信息发布系统。这种管理模式适应于中型网站。通常只要先请设计与开发人员制作好网站，在不进行大量改版的情况下，只需少量人员维护就可。

4．智能结构模式

这种模式是以数据库存储内容，将内容结构化，并辅以各种自动管理流程与远程维护功能，来管理与维护网站。

二、网站管理的层次与结构

1．网站管理的层次

电子商务网站的管理主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。

文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复、网站文件传输管理和网站垃圾文件处理等。

网站内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理，是基于业务应用层的管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段，一般分为客户信息管理、在线购物管理、新闻与广告发布管理、企业在线支持管理等。

网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、Web服务器和数据库服务器管理、个性化服务管理、网站统计管理和系统用户管理等。

网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中，主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施。电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。广义地说，它应该包括信息安全管理、通讯安全管理、交易安全管理和设备安全管理等。因此，网站安全管理必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全和信息系统安全等，才能充分发挥其作用。

电子商务管理的层次也就决定了管理的结构。

2．网站的内容管理

网站的内容管理属于网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入、输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括用户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理。

(1)用户信息管理

①用户基本信息管理。在电子商务活动中，电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料。用户的基本信息管理就是包括用户注册管理、忘记密码查找、用户消费倾向分析、用户信用分析等管理活动。由于这项功能能够帮助企业收集目标用户的资料，为企业网站营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在以后的网络营销中，这些注册会员是相当准确的目标用户。

② 用户反馈信息管理。用户反馈信息管理几乎是所有网站必备的管理内容，它用于管理者从网上获取各种用户反馈信息。目前一些网站的用户反馈功能是以邮件的方式直接发送到管理者信箱中，一些是采用基于数据库开发的设计。前者的反馈信息是散乱的，难于对反馈信息进行分类存档、管理、查询及统计；后者提供了强大的后台管理功能，形成了用户信息反馈系统。

②在线购物管理

①系统账号管理。系统账号管理是针对电子商务网站管理系统的安全性而设置的。因为电子商务网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。按一般的要求，该管理应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限。

② 产品信息管理。为了保证用户浏览到的永远是最新的产品信息，产品信息管理应该能够让网站管理员通过浏览器根据企业产品的特点在线进行产品分类，并将产品按照不同层级进行分类展示，提供产品动态增减、修改，对数据进行批量更新。同时，可以随时更新最新产品和畅销产品以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工作效率。

③ 购物车管理。该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样。在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不正当事件的发生。

④订单信息管理。这是网上销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单/合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善的、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动顺利进行。

（3）新闻发布管理

新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。目前，网站的新闻管理可以做到让工作人员在模板中输入相应的内容并提交，信息就会自动发布在Web页上。通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短。网上新闻更新速度的加快大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。

（4）广告发布管理

网络广告最重要的优势就在于可以被精确统计：即广告被浏览的次数、广告被点击的次数，甚至浏览广告后实施了购买行为的用户数量，都可以获得记录数据。而所有这些都需要完善的广告管理。

广告发布管理系统应该具有操作简单、维护方便，能综合管理网站的广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某页面的广告轮播。

（5）企业在线支持管理

① 在线帮助管理。在线帮助管理主要是提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户使用公司的电子商务网站，包括使用信息查询系统浏览商品信息；填写订单，参与购物；使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。

②留言板管理。网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的，它的作用是记录来访用户的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提供用户依据。留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。

③企业论坛管理。企业论坛是一个电子商务网站必不可少的功能模块，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流场地。也是企业进行技术交流和用户服务的最重要的手段。企业可以利用该功能进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等，或者可以定期或选定某个时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容。

④在线技术支持管理。在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息，企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览。