生生死死作者:让老板听话：向上沟通3大技巧

　　向上沟通是指讯息从低阶流向高阶，或是从员工流到主管。组织中若只有向下传达、缺乏向上沟通，将使讯息循环圈中断，活络的信息终将陷于窒息。而无法获得下属讯息的主管，将很难进行决策，或导致与部属间的关系紧张。

　　员工在组织中或许无法成为为数不多的主管，但每一位员工都必然是部属，因此向上沟通至少跟向下沟通同样重要，甚至更重要。学习如何向上沟通，也是组织中每位成员必修的功课。以下3个建议，可以让每位部属的向上沟通更顺利。

　　吸引注意，用同理心说出共同经验

　　1.要能吸引主管注意：

　　战国时齐国的靖郭君田婴，打算在自己的封地薛兴建城池，由于此举可能引起齐王的猜疑，不少门客前去谏阻，因此田婴吩咐属下，如有宾客再来劝谏，不许通报。但有位齐国人来到薛地，求见田婴：“我只说三个字就走，要是多一个字，甘受烹杀之刑。”于是田婴决定接见。

　　这位客人快步走到田婴面前，只说了“海大鱼”三个字后，转身就走。田婴不了解他的意思，便追问：“先生还有要说的话吧？”客人回答：“我不敢拿自己的性命开玩笑，多说一字，我就没命。”田婴只好回答：“没关系，请先生尽管说吧！”客人就说：“阁下没听过海中的大鱼吗？用鱼网抓不住它，用鱼钩钓不住它，但一不小心离开大海，连小蚂蚁都可吃掉它。”

　　“以此相比，其实整个齐国也就如同阁下的大海，阁下如果能得到齐国长期庇荫，还需要在薛地修筑城防工事做什么？如果阁下失去了齐国，就算把薛地城墙筑得跟天一样高，对你的安全也没什么帮助呀！”

　　田婴终于醒悟，称赞说：“好主意。”于是停止了筑城的事。

　　每个人都有好奇心。故事的主角承诺只说三个字，否则愿接受极刑，这样的说话方式唤起田婴的好奇心，因此有机会述说“海大鱼”的比喻故事，而打消了田婴筑墙的念头。就算“海大鱼”的比喻极为贴切，但如果田婴不愿接见，后续的故事也不会发生，所以，向上沟通的内容固然重要，但如何吸引主管的兴趣，让主管产生好奇心而有倾听的意愿，往往更为重要。

　　2.分享共同经验：

　　汉初刘邦打算废吕后所生的太子，另立戚夫人的儿子赵王如意为太子，大臣们都反对，但刘邦心意已决。吕后眼看无望之际，想到已云游四海的功臣张良，将他找回来商量对策。

　　张良建议：“这件事难以用口舌之辩来争取，现今只有争取过往君王一直想招纳而不可得的四位贤者出山协助，否则别无他法。不妨令太子写封谦恭的信，趋车亲顾茅庐，请他们入京。若他们愿来，则尊为上宾，与太子一同上朝，让君王看到有四位贤人辅佐，或可打消君王废太子的念头。”

　　吕后按张良的建议而行，果然，当刘邦见到太子身边有这四位自己一直无法争取到的贤者在辅弼，便放弃废太子的计划，而对戚夫人说：“我本打算改立如意，但现在太子有这四人辅佐，他的羽翼已长成，无法被更替了。”

　　原来，这四位老人(东园公、绮里季、夏黄公和角里)，都因刘邦态度傲慢而逃匿山中，不愿为他效劳。刘邦千请万请，都无法令他们出山，而太子却有这个能耐，刘邦因此对太子刮目相看，改变了事态的发展。

　　张良帮太子拟了一个以事实为基础的说帖，让四贤士成为太子与父亲刘邦间共同的经验，用活生生的事证，不讲半句巧言，完成了最好的向上沟通。

　　3.揣摩主管的心理与期望，发挥同理心：

　　战国时代，秦国宰相范雎的封地汝南遭韩国侵占，秦昭襄王问范雎：“臣相失去自己的封地，会不会很难过？”范雎回答：“臣并不难过。”昭襄王又问：“为什么不难过呢？”范雎回话，说他原本是一介小民，本无封地，如今失去封土，就等于恢复原来的样子，为何要忧伤难过呢？

　　昭襄王觉得范雎的话不合情理，就向将军蒙傲说：“我只要有一个城池被敌人围困，就寝食难安，可是应侯范雎失去自己的封地，却说他毫不难过，这是什么道理？”蒙傲说：“不妨让我去查一下实情吧！”

　　于是蒙傲去见范雎说：“我近来悲愤、很想去死。”范雎惊讶地问：“将军为何如此说呢？”蒙傲回答：“君王拜应侯您为师，不只秦国，全天下都无人不知、无人不晓，现在我侥幸成为秦国将军，却只能眼看弱小的韩国背叛秦国，并且侵夺应侯的封地，我还有什么脸活着？不如早点死算了！”范雎听完，感动地向蒙傲道谢：“一切拜托将军，想办法帮我取回汝南吧！”

　　蒙傲用同仇敌忾、“想去死”的话，让自己与范雎置身同一条船上，终于巧妙试出范雎丧失封地而难过的真实心情。蒙傲能试出范雎的真心话，关键在于他能用同理心去揣摩、设身处地。也因此，了解主管的心理与期望，是向上沟通的重要技巧之一。

　　主动地向上沟通，当上司的老板

　　唐太宗和魏征君臣的故事，大家耳熟能详，一个以直言进谏闻名，一个以虚怀纳谏著称，但这种君臣关系，在历史上极为罕见。期望主管都能像唐太宗一样能虚怀纳谏，恐不切实际，如同《韩非子》〈说难〉所言，向上沟通极为困难，不善用一些技巧不易达成。当我们要向上沟通时，不仿学学张良、蒙傲和那位不知名门客所用的技巧。

　　向上沟通很重要，但往往是组织中最缺乏的，部属常认为主管高高在上难以接近，或主管过于忙碌、没有时间与耐心听取建言等，虽然这些可能是事实，但组织成功运作的秘诀在于主动，沟通也是一样。

　　每一位部属若能把沟通的发球权掌握在手，经常且主动地向上沟通，管理与被管理的鸿沟就可以日渐缩小，管理与被管理的界线也将变得更模糊。

　　你曾经在工作时误触“职场地雷”，或无心酿成大错，却不知哪里做错了吗？

　　日本形象顾问专家西松真子在《工作，不只是工作》一书中强调：“职场是一个非常要求经验、技术、人际关系的地方。”其中，经验和技术可以随着工作者的年资累积，然而，人际关系的好坏，却往往被约定俗成的职场原则左右。在书中，西松提到以下4个工作者不可不知的重点：

　　1.新人必懂的法则──报告、联络、商量

　　日本企业在培训新进员工时，为了让新手不会因为生疏而影响工作的顺利进行，都会告知他们一项工作的基本常识“波菜法则”：报告、联络和商量。接收到上司交代的任务，不能只是执行、还必须在完成后回报对方，才算大功告成(报告)。在执行项目时，要经常向相关人等交代进度，以防自己有所疏漏(联络)；无论任何工作，只要有任何不清楚的地方，就要趁早找前辈或主管讨论(商量)，避免一个人闷着头做，冒着不只没解决问题、还恶化问题的风险。

　　2.谨慎写下e-mail主旨，注明时间、事件

　　写商务邮件时，主旨最容易被敷衍了事。邮件主旨必须写出“时间”和“事件”，使收件人易懂、易找，例如“关于10/1的○○会议准备事项”，而非只是“会议重点”。

　　3.沟通不能只靠e-mail

　　由于e-mail省去口说传达的时间、金钱成本，成为职场沟通的主要工具之一。不过，若要进行重要事件的沟通，只发一封信就够了吗？

　　西松认为，商务沟通的基本原则是面对面，e-mail只是省去见面奔波的替代方案，但文字沟通看不见表情、语气，容易造成双方认知上的落差，所以，商务对话不能只靠e-mail完成，更不该用e-mail讨论重要公事。此外，送出邮件后，还必须考虑对方没看到信件的可能性，因此，寄出信件后务必再透过电话连系：“为了谨慎起见，想跟您确认是否收到信了。”

　　4.打电话前，先列出摘要信息

　　在工作上打电话传达讯息时，为使沟通更顺畅，不被琐碎的事务干扰，事前列出谈话目的、沟通重点是必要的。

　　在拿起电话前，务必先找出对方的名片，确认对方的姓名、所在部门；其次，将想传达的内容条列写在纸上，可以防止交代的事项有所疏漏，也有助于传达讯息的正确性；备妥纸笔，以利随时记下对方响应的重要讯息。

　　最后，在电话沟通的一开始，必须先简单告知对方打电话的目的：“您好，今天打电话给您是想确认某件事。”让诉求的陈述更简明扼要。