一切吧务都是纸老虎:盘点恶性竞争五大经典案例

盘点恶性竞争五大经典案例

　　如今，越来越多的恶性竞争手段出现在同一个行业之中，尤其是快速消费品、互联网、家电等竞争激烈的行业。为了排除异己、攻城略地，手段也在不断“推陈出新”：黑公关、口水战、终端封杀、技术屏蔽、贴身肉搏、诉讼……无所不用其极。攻击对手的同时，也伤害了自己。

　　手段盘点

　　手段1

　　技术屏蔽

　　案例：QQ、360

　　从11月3日宣布让用户作出360与QQ“二选一”的决定后，和360的“战争”一直在升级。

　　11月4日晚间，360方面透露，在国家相关部门的全力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是方面称360在说谎。

　　5日，马化腾明确表示，工信部倾向于认定无辜。并向公众解释的自救做法是不得已。而360董事长周鸿祎于6日凌晨对外发出一封公开信，表示此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。

　　而金山、傲游、可牛、百度四大厂商5日针对360高喊出“不惜玉石俱焚”也要联合抵制，但关于四大厂商何时正式开始“不兼容”，可牛CEO傅盛却表示，目前不兼容的方式与时间，都尚未确定。当时就有业内人士称，四大厂商此举，意在联手给360制造舆论压力。

　　此次事件源起于9月27日，360新推出一款仅针对QQ软件的名为“360隐私保护器”的工具软件，正式向宣战，将二者持续多年的“暗战”演化成了明斗。360方面称，某些客户端软件会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，而“360隐私保护器”可实时监测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私的行为。

　　紧接着，360又推出“扣扣保镖”，在QQ体检、查杀QQ盗号木马等板块的基础上，新增了阻止QQ强行静默扫描用户硬盘功能。随后就有网民发现，安装启用“扣扣保镖”后，QQ不能正常升级，不断被提醒有360在影响进程，不得不关闭360安全卫士才能进行。

　　双方矛盾一步步升级。10月14日晚，发出公告称正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。而360也向媒体表示：“QQ窥私事发后，发假新闻说360涉黄，并用技术手段全面封杀360隐私保护器的下载地址，阻止网民下载，对此，360将提起反诉。”

　　手段2

　　黑公关

　　案例：蒙牛、伊利

　　今年10月19日，新浪微博传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是蒙牛集团联合其公关公司北京博思智奇公关顾问有限公司，为打击竞争对手策划出来的。消息经网络疯狂传播，蒙牛站在了舆论的风口浪尖。

　　紧随其后，伊利通过媒体发表声明，证明蒙牛曾通过公关公司在网络上散播攻击伊利品牌及产品的负面消息，因为伊利反应迅速才免遭圣元奶粉的下场。随后，呼和浩特警方对外证实，蒙牛员工安勇利用公关手段策划攻击伊利，属于商业诽谤，并批捕涉案人员。蒙牛也及时撇清与安勇的关系，并向伊利及消费者公开道歉，才使这场“乳业地震”趋于平复。

　　蒙牛道歉之余，重提几年前的“未晚事件”反击伊利，称2003~2004年间，伊利集团曾花费超过590万元委托其合作公司北京未晚品牌传播机构，对蒙牛公司进行新闻攻击。但是时隔几年，“未晚事件”仍然悬而未决，所以要求公安机关查办，予以解决。

　　在伊利对“未晚事件”尚无公开回应之际，蒙牛集团副总裁胡苏东10月25日对外表示，蒙牛希望与伊利“化干戈为玉帛”，双方进行良性竞争，仍未得到伊利方面的回应。至此，双方都陷入沉默。

　　手段3

　　终端封杀

　　案例：雪花、燕京

　　今年5月，啤酒消费刚刚进入旺季之时，就有雪花啤酒经销商向媒体爆料，称公司为推进北京市场专门研发的迎合北京消费者口味的原汁麦啤酒，铺货到北京各区销售终端小店铺后，竟会不翼而飞，终端市场几乎买不到该产品。经调查发现，是有燕京啤酒的业务员通过两箱换一箱或是三箱换两箱的方式，将雪花啤酒换走，或是当众打开倒入垃圾桶销毁，或是以十分低廉的价格重新放回市场扰乱雪花啤酒的正常价格，甚至还将大量啤酒集中在一起，于烈日下暴晒多日直至啤酒变质后，再送回市场。

　　随后，雪花啤酒在自己的“主场”武汉也如法炮制，在终端上“扼杀”燕京啤酒，上演了“以其人之道还治其人之身”的大战。燕京啤酒经销商称，雪花啤酒工作人员强行用雪花啤酒换走燕京啤酒，使燕京啤酒在武汉的销售大受影响。

　　贴身肉搏

　　手段4

　　案例：九阳、其他品牌

　　今年10月2日，北京天通苑的家乐福卖场，来自安徽的九阳豆浆机促销员袁凤利被逼到消防通道里，被来自另一豆浆机品牌的4个促销员围殴。

　　这次围殴只是当天发生在北京家乐福门店暴力事件的一场，九阳促销员仅在当天就被“打了三场”。类似的冲突继续在全国上演。同一时期，在安徽、浙江、福建、湖北、云南、陕西等多个卖场中，单单九阳与其他品牌之间发生的暴力事件就有约50起。

　　手段5

　　诉讼战

　　案例：优酷、酷6、土豆等

　　2009年的视频网站市场，给人的最直观印象就是“混乱”，几乎所有国内大型视频网站都卷入了一场轰轰烈烈的“去盗版化”混战。而且，从优酷、土豆，到搜狐、激动网全都有了版权诉讼被告和原告的双重身份。

　　当年9月15日，搜狐视频、激动网、优朋普乐联合版权方、广告界、法律界和政府有关部门，启动“中国网络视频反盗版联盟”，扛起了“去盗版化”的大旗，对优酷、土豆、迅雷等主要视频网站1000余部被侵权的国内影视剧取证保全，提起诉讼。一时之间，酷6起诉优酷和土豆、优酷起诉酷6、土豆起诉酷6、优朋普乐告迅雷、迅雷告搜狐、搜狐告优酷，还包括“反盗版联盟”集体对优酷的起诉，以及此前很少出现的乐视网起诉皮皮网，整个视频领域陷入了诉讼的连环套，让人看得眼花缭乱，到底谁侵了谁的版权，让人莫衷一是。

　　几乎每一家视频网站都有“案底”在身，相互间的连环诉讼也使整个行业的阵营分野变得清晰。搜狐、激动网等新晋视频网站挟强大资本之实力，以版权为武器，联合版权权利方，对视频行业的“既得利益者”发起猛烈冲击。而优酷、土豆、迅雷等视频行业的老牌企业和领先者，本来互为竞争对手，但面对新晋网站的挑战也选择了暂时联手，共同抗御这场“版权风暴”。2009年10月28日下午，在深圳格兰德假日酒店紧邻的两个会议室内，由搜狐、优朋普乐等成立的“中国网络食品反盗版联盟”主办的“第二届联合行动新闻发布会”，和迅雷的“揭露搜狐、优朋普乐‘虚假联盟’”新闻发布会同时召开，双方短兵相接，甚至还惊动了警察。

　　竞争特性

　　市场饱和、同质化严重、行业格局未稳

　　恶性竞争事件近期频频发生，帕勒咨询机构资深董事罗清启指出，这是由于竞争形势的严峻性所导致的。由于人民币升值、原材料价格持续攀升、国内外市场需求双双减小，这一经济大环境让企业竞争倍感压力。

　　值得关注的是，以上恶性竞争事件均发生在一些特定的行业，这些“多事”的行业主要有三大特点：第一特点是发展尚未成熟，企业座次还不稳定，末尾企业时刻面临着被淘汰的风险，若不能抢先分得一杯羹，就会被对手击垮。第二特点是行业市场本身就是红海，因市场空间有限，只能靠“此长彼消”从竞争对手中争抢份额。第三特点是行业内很难存在独一无二的核心技术，尤其是一些传统制造业附加值低，竞争更为直接。

　　业内人士表示，市场经济体制之下，行业发展和竞争环境都已经市场化，然而一些行业管理思想、运营模式、研发能力相对滞后；行业的竞争还处于初级阶段，各品牌尚未拥有忠实的客户群，厂家无法拼研发实力、拼品牌，只好在终端促销上卖力走量。

　　企业文化激进、责任感缺失、主业过多

　　容易发生恶性竞争的企业，其企业文化过于激进，企业领导人频频挑起事端。一位行业专家向记者表示，一个具有社会责任的企业和企业家的言行要对整个行业负责，屡次挑起事端让行业处于紧张状态对行业发展不利。

　　而从另一个角度不难看出，互联网行业、家电行业这些高速成长的企业，总是受到对手的攻击。业内人士认为，这种情况很正常，市场的空间是一定的、增量也有限，一个企业涉足的领域越多，面临的竞争也就越多。

　　企业的胸襟不够开阔，不关注行业的可持续发展，只关心自身利益。然而损害对手利益的同时，行业的快速发展受到了制约。同时，忽视核心技术研发，只依靠终端销售争抢市场，也让竞争处于一种低级较量水平。

　　新闻当事人

　　周鸿祎：“论责任三七开”

　　6日下午，360公司董事长周鸿祎接受了记者的电话采访。他说把“扣扣保镖”说成是木马病毒，“我觉得这对我是最大的侮辱。”他多次强调、解释、说明扣扣保镖绝非木马，而是一款很好的软件。

　　周鸿祎说：我们做了很多事，得罪了很多公司，但我们也创造了很多价值。我们的目标就是把安全做好，QQ跟我们有再大的矛盾，我们都要把QQ保护好，这样我们才能留在用户电脑里，从而赢得用户。现在他绑架整个互联网用户，那我也就让了，把‘扣扣保镖’回收，我也没跟他做攻防。现在他做什么？第一个，他暗示我威胁他。他把‘扣扣保镖’污蔑成一个木马病毒，就想把一个商业竞争变成从根本上摧毁360。其实如果没有360，没有竞争压力，QQ的安全根本做不好。

　　周鸿祎说：“有人说360雇佣了十万水军，这是鬼话。以360公司目前这个规模，有什么能力雇这些水军？360不用雇水军，我们免费的东西比收费的做得好，当然有很多用户喜欢我们。这次我相信很多用户其实是”被卸载“，等风波过去，360的产品依然保持领先，他们还是会用回来的。现在用任何正规的商业方法不能消灭360，就想用非商业的手段来打压360。”

　　记者表示，“3Q事情的受害者其实是广大用户，如果这个事件要论责任，十下板子，你觉得几个板子应该落在360身上？”

　　周鸿祎回应称：“我觉得至少是七三吧，七，我们三。虽然我们用意是好的，但是没想到这个做法激怒了，最后迁怒于全体用户，造成这样一场轩然大波。”

　　马化腾：“我们绝无偷窥”

　　昨天是3Q大战后的第一个星期天，战争还在继续，至少口水仗没有暂停。继接受几家媒体专访后，CEO马化腾也开始利用自家微博直接与网友交流、实时回应网友们对的质疑，他通过微博再次重申：绝无偷窥。

　　昨天下午，有网友在微博上质疑说，“人跟别人比，越比越伟大！你不扫描硬盘，偷窥隐私，你怎么知道谁的系统里安装了360？”马化腾则简单进行了答复：“QQ启动后会被360注入，自然会感知到的。我们绝无偷窥，确实一点必要都没有。”昨天凌晨，网友在微博上提出：“多给用户一些选择的余地……不兼容也要给个勾选框”，对此，马化腾答复称：“之前不兼容的前提是‘停止外挂侵犯’，不是无端去不兼容的。现在外挂暂时给控制住，但威胁还没有完全消除。”

　　他还针对QQ在登录时查找木马病毒一事表示，“反思后确实觉得就是这里没有考虑好用户感受，惹出祸害被人利用了。已决定下个版本恢复登录前查，也可以选择登录后查，可以提供不同自选模式包括不查”。而马化腾针对此战的第一条微博内容称，金山游戏遭360拦截。他说：“雷军昨晚告诉我金山全部游戏惨遭360拦截启动，很可怕的云报复。只有遭遇过被突袭的人才明白这种愤怒！”

　　随后，昨天凌晨2点左右，金山毒霸官方微博发布消息称：“金山遭报复，360搞云暗杀：2010年11月5日18点，金山接到用户投诉，称无法启动金山《剑网》游戏，经查是360拦截金山游戏，时间持续近一个小时。这次拦截是360‘云暗杀’体系的又一次实践，也是360针对金山揭露其谎言连篇的又一次赤裸裸的报复行为！截止到目前为止，360依然在强制用户卸载金山网盾。”不过对于此事，360副总裁谭晓生否认360有拦截全部金山游戏启动的行为。谭晓生说：“游戏是比聊天工具黏性还强的应用，如果360拦金山游戏，会被游戏玩家毫不犹豫卸载。”谭晓生还说，这是雷军的一个谎言。