杀百万为雄:把握好插话的时机

把握好插话的时机

。我们提倡在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语

，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓

厚的兴趣。

但是，万事都有忌，都要有把握分寸的地方。许多人过分相信自己的理

解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容

易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不过，在

别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对

方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。

还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像

什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说什么

？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。

所以说，即使你真的没听懂；或听漏了一两句，也千万别在对方说话途

中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一

两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问“等等，你刚才

这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉

，显然，对你的印象就没那么好了。

听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人都不多。有些人往往

因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对

方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的

是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，要讲些什

么他反而忘了。

做过推销工作的人大概都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事

。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在那里

停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被

顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以，这个时候推销员要有

耐心，千万不要堵往他的话头，因为有的顾客是有意地拿“多侃”作挡箭牌

，占用更多的直销时间，使推销员更多的是在听顾客海阔天空不着边际地“

胡侃”，而陷于被动。

在这种情况下，有经验的推销员首先要及时指出顾客说话内容中矛盾的

地方，发现顾客内心真实的欲望，但不可让顾客对推销产生抵触情绪。然后

，要尽快给顾客一种错觉，好像推销员一直在全神贯注地听着，使顾客认为

自己把推销员弄得糊里糊涂，随后放松警惕或抵触心理，甚至开始对产品进

行胡乱评价。这个时候，推销员可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用

简捷的方式突然直击要害；逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。

场面话当讲则讲

在处世中，要避免矛盾，稳中求安，场面话不可少说。场面话很虚伪，

但有时候不得不说，其中两种话特别要多说：一种是不离谱的赞扬话；一种

是不一定马上兑现的承诺。

年轻人一踏人社会，应酬的机会就多了，这些应酬包括去人家做客、赴

宴、酒会、会议或其他聚会等。不管你对该次应酬满不满意，“场面话”一

定要讲。

什么是“场面话”？简而言之，就是让主人高兴的话。既然是场面话，

也就可想而知是在那个“场合”才讲的话，这种话不一定代表内心的真实想

法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算人家主人明知是“言不由衷”

，也会感到高兴。

该怎么说场面话呢？以下的举例可做参考。

去人家做客，要谢谢主人的邀请，并盛赞菜肴的精美丰盛可口，并看实

际状况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明……

赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色，当然感谢主人的邀请这一点绝

不能免。

参加酒会，要称赞酒会的成功，和我是如何有“宾至如归”的感受。

参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详。

参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”。

说“场面话”的“场面”当然不只以上所举，不过一般大概离不开这些

场面。至于“场面话”的说法，也没有一个标准，要看当时的状况决定。不

过切忌讲太多，点到为止最好，太多就真的虚伪而且肉麻了。而且说场面话

时，最好选择事实来发挥，不要无中生有，否则会弄巧成拙。

有时候，当面答应他人如“我会全力帮忙的”、“这事包在我身上”、

“有什么问题尽管来找我”等等。这些“场面话”多半是拉不下脸拒绝对方

时，只好用“场面话”先打发一下，犹如“缓兵之计”，既可以抽身，又留

有余地，不会伤害感情。

说“场面话”的目的无非是为了与人套近乎。套近乎是交往中与陌生人

、尊长、上司等沟通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在双方经历、志趣

、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交往创造一个良好的氛

围，进而赢得支持与合作。

总而言之，“场面话”就是感谢加称赞，如果你能讲好“场面话”，对

人际关系必有很大的帮助，你会成为受欢迎的人。

其实，说“场面话”的重要性，只要你把自己想像成主人就知道了。