闵行区盈宝汽车站:各种礼仪

序言

第一章个人礼仪

1.个人礼仪有哪些基本内容？

2.个人的仪容有哪些基本要求？

3.与人交谈时应注意哪些方面?

4.常用礼貌用语有哪些?

5.着装的基本要求有哪些?

6.如何适应场合选择服装？

7.正式场合男士着装的礼仪有哪些?

8.打领带应注意哪些礼仪?

9.正式场合女士着装的礼仪有哪些?

10.如何穿着制服?

11.穿鞋子有哪些禁忌?

   12.怎样佩戴饰品?

13.不同手指佩戴戒指代表什么意义?

14.正式场合用餐时应注意哪些礼仪?

15.使用筷子应注意哪些礼仪?

   16.饮酒应注意哪些礼仪?

17.用自助餐应注意哪些礼仪?

18.如何做到“站有站相，坐有坐相”?

19.行走时应注意哪些礼仪?

第二章  家庭礼仪

1.夫妻相处应注意哪些礼仪?

2.父母与子女相处应注意哪些礼仪?

3.子女如何孝敬父母和尊敬长辈？

4.婆媳之间相处应注意哪些礼仪?

5.兄弟姐妹相处应注意哪些礼仪？

6.妯娌之间相处应注意哪些礼仪?

7.如何为老人祝寿?

8.家庭生日聚会应注意哪些礼仪?

9.邻里之间相处应注意哪些礼仪?

10.高层住户怎样照顾低层住户?

11.低层住户怎样照顾高层住户?

12.怎样文明使用公共楼道?

13.登门拜访有哪些礼仪要求?

14.家庭待客有哪些礼仪要求?

第三章  公共礼仪

1.怎样礼貌问路和接受问路?

2.怎样文明骑车?

3.怎样文明驾车?

4.怎样文明乘坐公共汽车、地铁?

5.怎样文明乘坐出租车?

6.怎样文明乘坐火车?

7.怎样文明乘坐飞机?

8.怎样文明乘用电梯?

9.怎样文明使用小区的公用设施?

10. 怎样文明使用公共厕所？

11.怎样做一名文明观众?

12.怎样做一名文明游客?

13.排队有哪些礼仪要求?

14.在银行应注意哪些礼仪?

15.在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪?

16.商场购物应注意哪些礼仪？

17.去医院就诊时应注意哪些礼仪?

18.入住宾馆饭店应注意哪些礼仪?

19.在公园及市民广场应注意哪些礼仪?

20.中国公民国内旅游文明行为公约内容是什么?

第四章  社交礼仪

1.如何做好自我介绍?

2.如何为他人与被他人介绍?

3.交换名片有哪些要求?

4.握手有哪些礼仪要求?

5.如何做到遵时守信?

6.怎样向人致谢、道歉?

7.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?

8.送花的礼仪有哪些?

9.参加宴会有哪些要求?

10.吸烟要注意什么？

11.参加庆典仪式应遵守哪些规范?

12.参加舞会要注意什么？

第五章  职场礼仪

1.职场仪表、仪态有什么要求?

2.同事之间应如何相处?

3.领导对下属应尽的礼仪有哪些?

4.下属对领导应尽的礼仪有哪些?

5.如何接待工作来访?

6.职场谈话要注意哪些问题?

7.迎送客人应注意哪些问题?

8.上下楼梯应掌握哪些细节?

9.使用手机应注意哪些事项?

10.打、接电话应注意哪些问题？

11.使用请柬应注意哪些礼仪?

12.会议主持人应遵循哪些规范?

13.如何安排会议的座位?哪个座位是上座?

14.出席会议应注意哪些礼仪？

15.如何安排宴会的席位?

16.机动车座次安排有哪些基本礼仪?

第六章  服务礼仪

1.服务人员的一般礼仪要求有哪些？

2.服务人员如何进行打扮和修饰?

3.服务人员应该避免的身体姿态和动作有哪些?

4.服务人员常见文明用语和忌语有哪些?

5.商场服务人员有哪些礼仪要求?

6.银行服务有哪些礼仪要求?

7.酒店服务有哪些礼仪要求?

8.餐馆服务有哪些礼仪要求?

9.出租车司机有哪些礼仪要求?

10.工商人员有哪些礼仪要求?

11.税务人员有哪些礼仪要求?

12.城管人员有哪些礼仪要求?

13.邮政服务人员有哪些礼仪要求?

14.电信、移动通信服务人员有哪些礼仪要求?

15.交通运输服务人员有哪些礼仪要求?

16.医护人员有哪些礼仪要求?

17.公安民警有哪些礼仪要求?

18.记者有哪些礼仪要求?

19.导游员、讲解员有哪些礼仪要求?

第七章  校园礼仪

1.学生的着装有哪些基本要求?

2.学生的仪容有哪些基本要求？

3.学生的体态有哪些要求？

4.上课时应注意哪些礼仪?

5.课上回答老师问题时应注意哪些礼仪?

6.下课时应注意哪些礼仪?

7.同学之间交往应遵守哪些礼仪?

8.体育锻炼时应遵守哪些规范?

9.在校内公共场所应注意哪些问题？

10.在餐厅就餐时应注意哪些问题?

11.在宿舍里有哪些礼仪要求?

12.学生尊敬师长应注意哪些礼仪？

13.拜访老师应注意哪些礼节?

14.参加升国旗仪式有哪些要求？

15.老师的仪表有哪些基本要求?

16.老师进行家访应注意哪些问题?

17.教师在办公室应注意哪些礼仪？

18.教师提问时应注意哪些礼仪？

19.教师找学生谈话应注意哪些礼仪？

20.教师尊重学生应注意哪些问题？

第八章  网络礼仪

1.使用网络有哪些基本礼仪？

2.网络文明用语规范有哪些?

3.如何正确收发电子邮件?

4.如何正确浏览网页及引用网络资源?

5.在留言版及讨论区的礼仪规范有哪些?

6.如何与他人网上聊天?

7.在BBS上的礼仪规范有哪些?

8.如何通过网络向他人询问及求助?

9.常见的网络缩略语有哪些?

10.如何正确使用网络表情图释?

11.网络交往中应该避免的几种行为模式是什么?

12.如何做好网络保密和“防黑”工作?

第九章  涉外礼仪

1.涉外礼仪的基本要求有哪些?

2.如何遵循涉外交往中“女士优先”的礼仪原则?

3.国际上有哪些常用的见面礼节？

4.如何称呼外国人?

5.陪同外国人要注意哪些礼仪?

6.参加正式西餐宴会应注意哪些方面?

7.西餐席次如何安排?

8.如何正确使用西餐餐具?

9.宴请外宾时要注意哪些礼仪?

10.参加涉外宴请要注意哪些礼仪?

11.西餐饮酒应注意哪些方面?

12.喝咖啡应注意哪些礼仪?

13.在国外如何支付小费?

14.涉外赠送礼品要注意哪些礼仪?

15.涉外受礼要注意哪些礼仪？

16.涉外交往中有哪些数字禁忌、肢体禁忌、颜色禁忌?

17.与美国人交往应注意哪些礼俗?

18.与英国人交往应注意哪些礼俗?

19.与日本人交往应注意哪些礼俗?

20.与韩国人交往应注意哪些礼俗?

21.涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些?

22.中国公民出境旅游文明行为指南内容是什么?

第十章 告别陋习  走向文明

l.公共卫生方面常见陋习

2.公共秩序方面常见陋习

3.公共形象方面常见陋习

4.市容市貌方面常见陋习

5.社会公德方面常见陋习

6.交通出行方面常见陋习

7.邻里关系方面常见陋习

8.对待自然绿化方面常见陋习

9.对待物资能源方面常见陋习

附录：

一.泰州概况

二.泰州历史沿革

三.诗词咏泰州

四.泰州精神

五.泰州市市民守则

六.泰州市市民“十不”行为规范

七.泰州市第三次党代会确定的奋斗目标

八.我市新“五城同创”的具体内容

九. “八荣八耻”的主要内容

十.公民基本道德规范

序  言

崇尚文明礼仪是中华民族的优良传统，也是现代社会公民必备的基本素质和精神追求。几千年来，我们伟大的祖国创造了灿烂的文化，培养了高尚的道德，形成了一套完善的礼仪，享有“礼仪之邦”的美誉。

什么是礼仪？礼仪体现在哪里？我们应该怎么做？

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往中表示敬意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。作为社会生活的“通用语言”，文明礼仪重视小节，以小见大，从握手到称呼，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，从走亲访友到接待外宾，从窗口服务到教书育人，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。

创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。在构建社会主义和谐社会的时代大潮中，广大群众对文明风尚的追求更加迫切，对提高自身文明素养的意识更加强烈。当前，要把文明礼仪教育作为群众性文明和谐创建的重要内容，作为提升市民文明素质、创建文明城市的重要举措，切实抓紧抓好，才能顺应广大群众自觉参与、自觉奉献的强烈愿望，满足群众提高文明素质、树立文明形象的需要，充分发挥文明礼仪在弘扬文明新风、促进社会和谐方面的独特作用，夯实创建文明城市、构建和谐社会的基础。

构建和谐社会，建设和谐泰州，是我们每个市民的美好愿望和共同责任。推广普及文明礼仪，需要全体市民的热情参与。文明礼仪的养成，重在宣传教育，贵在身体力行。学习实践礼仪，一要注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。只有修于内，方能行于外。缺乏道德修养，不可能真诚自觉、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民，要自觉树立社会主义荣辱观，加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范的修养，不断提高自身的道德素质，把公民基本道德规范融入到日常工作、学习和生活之中，学会知书达礼，待人以礼，努力做一个讲文明、懂礼仪、有素养的现代公民。二要注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪，是践行礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在，无时不有，践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒，日积月累、久久为功。三要注重行为示范。在社会交往中，个人礼仪行为客观上起着积极的示范作用，其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范，潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼。现代社会的每一个公民，都要强化礼仪意识，人人争当传递文明的使者，展现当代市民的精神风貌。

为切实推进文明礼仪宣传教育，市委宣传部、市文明办组织编写了《市民文明礼仪读本》一书。全书采用通俗易懂的问答形式，较为系统地阐述了文明礼仪的基本原理，介绍了公民在家庭生活、社会交往、校园学习、职业服务、涉外交流等方面的礼仪规范。全书深入浅出，涵盖面广，信息密集，融适用性、可读性、知识性于一体，可以满足不同文化层次、不同社会群体读者的阅读需求。希望广大市民学好《读本》，掌握礼仪知识，践行礼仪规范，提升文明素质，从我做起，从现在做起，从小处做起，形成人人学礼仪知识，个个树文明形象的社会风尚，为塑造泰州人良好形象而努力。

第一章  个人礼仪

1.个人礼仪有哪些基本内容？

个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。

(1)仪容礼仪是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。

(2)仪表礼仪是指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。

(3)仪态礼仪是指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。

2.个人的仪容有哪些基本要求？

(1)发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

(2)面部清爽。男士应每天修面剃须，女士宜淡妆修饰，在公众、异性面前不要化妆、补妆。

(3)表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。

(4)手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女士在正式场合不宜涂沫鲜艳的指甲油。

3.与人交谈时应注意哪些方面?

    (1)善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。

    (2)尽可能讲普通话。

    (3)不要轻易用手指点别人。

    (4)不可打断或抢接别人的话语。

    (5)不说脏话、粗话、黑话。

    (6)应回避对方反感或忌讳的话题，不宜过问别人隐私。

4.常用礼貌用语有哪些?

    (1)请。需要麻烦他人的时候，应先说“请”字。

    (2)谢谢。凡是别人为你服务、做事和帮忙，应说声“谢谢”。

    (3)对不起。无论何时何地打扰了别人，应说声“对不起”。

    (4)您好。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该互相问候，若采用“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候更好。

    (5)再见。与人道别时，应向对方说声“再见”。

5.着装的基本要求有哪些?

    (1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

    (2)搭配协调。服饰的款式、色彩、佩饰相互协调，构成整体美。不同款式、风格的服装，不宜搭配在一起。

    (3)体现个性。依据个人的性格、年龄、身材、职业、爱好等要素着装，力求展现个性魅力。

(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同地点，其着装款式、风格也应有所不同。

(5)遵守常规。西装应在拆除袖口上的商标后才可以穿着；西装外袋不宜存放随身物件。

6.如何适应场合选择服装？

(1)在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装。

(2)在正式的社交场合，适宜穿着时尚、典雅的服装。

(3)在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意的便服。

(4)在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

(5)在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的服装。

(6)切忌穿着只适合在居室穿着的便服、休闲服、睡衣等出现在公众场合。

7.正式场合男士着装的礼仪有哪些?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

(1)西装、衬衫、领带的颜色以不超过三色为宜，正式场合选择深色西装。

    (2)西服必须与带领的长袖衬衣相配，衬衣袖口比西服上衣袖口长出1-2厘米，领口应略高出西服领口。衬衫颜色应以白色或素色为主，一般不穿有格子或条纹的衬衫。衬衫的下摆应塞在裤子里，袖口不能卷起，领口和袖口不能有污迹和磨损的痕迹。

    (3)穿西装要打领带、系腰带。领带不宜太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。穿V字领毛、绒衫时，领带应放在毛、绒衫内。系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要扣好，领结要饱满，吻合处要紧凑。

    (4)西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多东西，也不宜把手随意插入衣袋和裤袋里。

    (5)扣好纽扣。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合可以不扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上面一粒，单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒。

(6)穿西装一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面，一般应穿与裤子和鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子。

    8、打领带应注意哪些礼仪?

(1)打领带不能过长或过短，站立时其下端触及皮带扣上沿为宜。

(2)穿着针织的套头高领衫、翻领衫和短袖衬衫均不宜打领带。

(3)在喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，在肃穆场合，一般系黑色或其它素色领带。

(4)在日常生活中，只穿长袖衬衣也可系领带，但衬衣下摆应塞在裤子里。

(5)选配领带，应避免条纹领带配条纹西装，花格领带配格子西装或衬衫。

9.正式场合女士着装的礼仪有哪些?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部扣上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子下摆应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西服套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系，其他纽扣均应系好；穿着西服套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色要与西服套裙配套。

10.如何穿着制服?

(1)要整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣。工号牌或标志牌要佩戴在左胸正上方。

(2)要清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持清洁。

(3)要挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

11.穿鞋子有哪些禁忌?

(1)不宜趿拉鞋子。

(2)不宜暴露趾缝。

(3)不宜露出鞋垫。

(4)不宜不系鞋带。

(5)不宜污损不堪。

   12.怎样佩戴饰品?

  (1)戒指一般戴在左手，最好仅戴一枚，至多两枚。

(2)耳环讲究成对使用，应根据脸型特点来选配，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

(3)手链一般戴在左手腕上，不宜双手同时戴手链，也不宜手链与手镯同时佩戴。

(4)胸针宜别在西装左侧领上，穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

(5)男士戴项链一般不宜外露。

(6)所佩戴的饰物至多不宜超过三种，每种饰物不宜多于两件，同时款式也不宜过于复杂。

13.不同手指佩戴戒指代表什么意义?

戒指应佩戴在左手。一般来说，戴在食指上表示求婚，中指上表示正处于热恋中，无名指上表示已订婚或结婚，小指上则表示独身，而大拇指上一般不佩戴戒指。

14.正式场合用餐时应注意哪些礼仪?

(1)宴会开始后，方可动筷。

(2)新菜上桌，一般应让主人、主宾或年长者先用。

(3)夹菜时不宜在盘里挑挑拣拣、翻来覆去，一次夹菜不宜太多，不宜把盘里的菜拨到桌上。

(4)不宜将自己的筷子伸入到有汤的器皿中。

(5)进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响。

(6)喝汤时不要发出声响。

(7)咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口。

(8)餐巾、餐巾纸或小毛巾可用来擦手或嘴，但不宜用来擦头颈或胸脯。

15.使用筷子应注意哪些礼仪?

一忌敲筷，不宜用筷子敲打碗盏或杯子。

二忌掷筷，用餐前发放筷子，不能随手向人掷去。

三忌叉筷，筷子不能一横一竖交叉摆放，不能搁在碗上。

四忌插筷，不能将筷插在饭碗里。

五忌和筷，夹菜时不能用筷子在菜盘里和来和去，上下乱翻;甚至与别人的筷子“打架”。

六忌舞筷，说话时不要把筷子当作道具，在餐桌上乱舞。

    16.饮酒应注意哪些礼仪?

(1)饮酒要量力而行，留有余地。

(2)主人斟酒时，客人要道谢。

(3)敬酒时应表示祝愿、祝福。主人敬酒，客人应当回敬主人。客人若不善饮酒，可婉言谢绝主人的敬酒,或用饮料代替。

(4)提议干杯应起身站立。

(5)不应强行劝酒或竞相赌酒，不应猜拳行令、大声喧闹、粗野放肆。

17.用自助餐应注意哪些礼仪?

  (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

(2)根据个人食量取菜，遵循“多次少取”原则，一次不宜拿太多。

(3)每取一道餐应换用新的盘子，不宜拿用过的餐盘去取第二道、第三道菜。

(4)不可将菜肴外带，不可弃而不食。

18.如何做到“站有站相，坐有坐相”?

    站相是站立的姿态。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颔，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，男士两脚可略分开或靠拢，脚尖呈“V”字型，女士两脚可并拢。

    坐相是坐着的姿态。入座时要轻而缓，不应发出嘈杂的声音。男士可用双手向上稍提裤中线，女士可用手把裙子向前拢一下。入座后，上身应保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。双手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男士以间隔一拳或两拳为宜，女士则以并拢为好。女士穿短裙，双腿应侧斜并拢，不应露出衬裙。

19.行走时应注意哪些礼仪?

    (1)遵守行路规则。走人行道，过马路遵守交通信号。

    (2)行人之间相互礼让。为长者、老弱病残者让路，让负重的人和孕妇、儿童先行。

    (3)男女同行时，男士应走在外侧或左侧。三人同行时，位尊者走在中间。

第二章  家庭礼仪

1.夫妻相处应注意哪些礼仪?

(1)互相尊重。尊重对方的人格、性格、爱好、隐私以及对方的感情需求。不拿自己妻子或丈夫的缺点跟别人的妻子或丈夫的优点比，不经常提及对方的缺点或为了提高自己而贬低对方。

(2)互相赞赏。经常赞美对方，特别是当对方取得了一定成绩后，适时地加以由衷地赞美。

(3)互相关心。既关心对方的事业、前途，更要关心日常生活中的细微之处。夫妻应共同承担家务事，丈夫不妨多干点力气活。

(4)相互宽容。对对方的缺点和失误要大度一些，不能过于指责和挑剔。

2.父母与子女相处应注意哪些礼仪?

(1)父母与子女之间要经常进行交流和沟通。及时交流思想，增进相互理解和尊重。

(2)父母平时多表扬、多鼓励孩子。对孩子提出的问题，父母尽量给予答复，让他们从小就树立自尊心和自信心。

(3)不溺爱或放纵子女。批评子女要循循善诱，启发引导，凡事摆事实、讲道理，以理服人而非以势压人，切忌当着外人的面批评孩子。

(4)父母应言行一致，要求子女做到的自己首先要做到，要求子女不做的自己首先不做。

3.子女如何孝敬父母和尊敬长辈？

(1)知礼感恩。父母呕心沥血地抚育、教育子女，为人子女当怀感恩之心，与父母和谐相处。

(2)敬爱父母。父母为了家庭里外操劳，子女要懂得体谅、敬爱父母。对于父母的批评与指教，子女应洗耳恭听，认真接受。即使言词有些偏差，也应理解父母，切不可强词夺理，当场顶撞，或是不屑一听，扬长而去。

(3)孝顺体贴。“百善孝为先”，孝顺父母是中华民族的传统美德，是每个人应尽的义务。不仅要在物质上、生活上给予扶助和照料，还应在精神上给予慰藉。要时常探望父母，关心他们的身体、工作等。

4.婆媳之间相处应注意哪些礼仪?

(1)媳妇要孝敬婆婆，视婆婆如母亲，以礼相待，多体谅老人。

(2)婆婆要理解尊重媳妇，以对待自己女儿的心态与媳妇相处。

(3)当婆媳有矛盾时，媳妇不应迁怒于丈夫，或在丈夫面前搬弄是非、挑拨离间，应礼让为先。

(4)婆媳之间有了矛盾，应立即处理，直接沟通，以真实的感受为出发点，不宜形成婆媳之间的“冷战”。

5.兄弟姐妹相处应注意哪些礼仪？

(1)相互团结。不要听不得对方的逆耳之言，见不得对方的逆己之事，不要听从他人的是非之言，也不要事事争强好胜，更不要在同辈亲属之间争风吃醋，挑拨离间。

(2)相互激励。兄弟姐妹身在社会之中，在不同的工作岗位，应该以工作和事业为重，比贡献，比成绩。

(3)相互关心。兄弟姐妹应互相爱护，互帮互助，共创美好生活。

(4)相互谦让。兄弟姐妹之间发生矛盾和分歧，应以团结为重，宽厚待人，谅解谦让，共同创造温馨祥和的文明家庭氛围。

(5)对于来自同辈的爱护和帮助，要怀感恩之心，不要认为对方天生就该如此这般。

6.妯娌之间相处应注意哪些礼仪?

(1)凡事多商量，经常来往多沟通。

(2)不在背后说三道四，不嫉妒对方。

(3)小事要糊涂，不斤斤计较。

(4)有了矛盾自己解决，不给丈夫出难题。

(5)多讲对方的好话，要有大家庭的荣辱感。

7.如何为老人祝寿?

(1)备好寿礼。寿礼一般可选包装精美、做工精细，含有祝贺健康长寿、吉祥如意等意义的食品或物品。

(2)选好服饰。应穿色调明快、含有吉庆之意的红、黄等颜色的服装，整洁庄重，不宜穿全黑、全白或黑白相间的服装。

(3)语言祝贺。常用祝寿语有:福如东海、寿比南山；寿星高照、松鹤延年;身心愉快、天地比寿；如松如柏、青春永驻等，忌说“死”、“病”、“灾”之类不吉利的话。

(4)行礼要庄重，一般以抱拳作揖，鞠躬或握手等礼节为宜。

8.家庭生日聚会应注意哪些礼仪?

(1)生日主人要事先搞好卫生，对房间进行适当装饰，客人到达时要主动到门口迎接。

(2)应邀前往的客人应准时到达，赠送礼物。

(3)生日蛋糕上所插生日蜡烛的枝数要与生日主人的年龄相对应。20岁以下可用1枝蜡烛代表1岁，20岁就插20枝，20岁以上者，可用1枝大蜡烛代表10岁，1枝小蜡烛代表1岁来表示。

(4)生日晚会结束后，生日主人应将来宾送至门外，并再次向大家表示感谢。

9.邻里之间相处应注意哪些礼仪?

(1)以礼相待。平时邻居见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句。不在背后议论他人，不猜疑，尊重他人隐私。

(2)互相关照。当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给予帮助，对邻居的老人和小孩，要给以尊重和照顾。

(3)要互相体谅。要尊重邻居的生活习惯，在楼道里或狭窄过道遇见老人、长辈，要主动让路。

(4)借用邻居的物品要小心使用、及时归还，若有损坏应主动赔偿。

10.高层住户怎样照顾低层住户?

(1)搬动桌椅要轻些。不在屋里乱跑乱跳、大声喧哗。

(2)不把果皮、烟蒂等垃圾往楼下扔，晾晒衣物、浇灌花草时注意不把水洒到楼下。

(3)拖地时要拧干拖把，避免水渗漏到楼下。不把杂物倒入下水道，以免堵塞。

(4)家庭娱乐要注意掌握时间，音响音量不要太大，以免影响邻居休息。

(5)如果家里有事可能会影响邻居，应事先打招呼，以求得他人的谅解。

11.低层住户怎样照顾高层住户?

(1)若楼上住户影响到楼下住户的生活，楼下住户应礼貌地提醒他们，不可采取过激行为。

(2)楼上住户晾晒的衣服刮到楼下，应主动告知楼上住户，或亲自送到楼上去。

(3)住在一楼，不要养鸡、兔等牲畜，也不要在院子里点火烤东西，以免污染环境，影响他人生活。

12.怎样文明使用公共楼道?

(1)上下楼梯，脚步尽量放轻些，不要在楼道中大声喧哗、吵闹。

(2)保持楼道整洁，不在楼道里丢弃果皮纸屑，不乱写乱画。

(3)不占用楼道，不在楼道里堆杂物、停放自行车。

13.登门拜访有哪些礼仪要求?

    (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，应尽量避开用餐时间。

    (2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

    (3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

    (4)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

14. 家庭待客有哪些礼仪要求?

    (1)准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

    (2)迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。

    (3)待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

    (4)送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口，挥手致意，目送客人远去。

第三章  公共礼仪

1.怎样礼貌问路和接受问路?

(1)向他人问路时，要先下车、停步，主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到对方回答后应诚恳表示感谢，如果对方回答不了问题，也应礼貌道谢。

(2)接受他人问路时，注意倾听对方要求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并代为请他人予以帮助。

2.怎样文明骑车?

(1)严格遵守交通法规，靠右行驶，不闯红灯，不逆行。

(2)按照红绿灯的指示过马路。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢灯。遇到老人、小孩、残疾人等应主动停车让道。

(3)进出有人值守的大门，下车推行。

(4)拐弯前应先作手势，不在别的车子或行人前面突然拦头拐弯。

3.怎样文明驾车?

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)保持车身整洁。

(3)不抢道行驶，不往前插队，也不使劲鸣喇叭。

(4)不向车外扔东西、吐痰。驾驶时不接、打电话,不抽烟、吃东西。

(5)夜间行驶会车时打近光灯、偏光灯，不打刺眼的强光大灯。

(6)雨雪天应缓速行驶，防止将积水溅到行人身上。

(7)在允许或指定的区域停车，不乱停乱放。

4.怎样文明乘坐公共汽车、地铁?

(1)排队候车，先下后上，礼让老人、残疾人、孕妇、儿童先上车。

(2)上车时主动投币、购票，主动给老弱病残孕人士让座。

(3)上车后保持车内卫生，不抽烟，不吃带有果壳的食物，不吐痰，不乱扔杂物。

(4)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

5.怎样文明乘坐出租车?

（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

（3）保持车内卫生，不向车外扔东西、吐痰。

6.怎样文明乘坐火车?

(1)进站候车时所携带行李不占用旅客座位，不躺在座椅上睡觉。

(2)自觉排队上车，不争先恐后，服从车站管理人员的调度安排。

(3)放置行李时要注意礼让，与人方便。

(4)主动帮助老弱病残孕等特殊旅客。

(5)自觉维护车厢内的环境卫生，不乱扔杂物，吸烟应到吸烟区。

(6)不可长时间占用卫生间和盥洗间。

(7)自觉保持车厢的安静，不大声喧哗。

7.怎样文明乘坐飞机?

    (1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

    (2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

    (3)登机后主动关闭手机等无线电设备。

    (4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

    (5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

    (6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

    (7)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

    (8)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

8.怎样文明乘用电梯?

商场多用扶手电梯：

(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。

(2)如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

(3)应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯，以防跌倒。

高层建筑多用厢式电梯。

(1)先出后入，有序进入，让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯。

(2)乘电梯时，按一下楼层按钮，不能反复乱按，不应用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳。

(3)在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆。

(4)不要让小孩乱按楼层显示按钮，也不要让小孩无事在电梯内任意上下，影响电梯的正常运行。

9.怎样文明使用小区的公用设施?

(1)要倡导互谅、互让的友爱精神。

(2)要共同爱护，保持清洁。

(3)要力求平等合理，照顾各方利益。

(4)在使用较集中的时间，要多为他人着想。

10. 怎样文明使用公共厕所？

(1)进入公共厕所时，如遇人多，在厕所门外排队等候。

(2)使用时关好小门。

(3)用完厕后主动冲洗，卫生纸用后应放入纸篓，不可乱扔。

(4)便后洗手，湿手不要边走边甩。

11.怎样做一名文明观众?

(1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

    (2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

    (3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

    (4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

12.怎样做一名文明游客?

(1)遵守时间约定。

(2)互相关心，相互礼让，应尽量照顾老人和小孩。

(3)听取讲解时保持安静。

(4)维护景区环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

(5)保护文物古迹和生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追逐、投打、乱喂动物。

(6)拍照摄像遵守规定。

(7)尊重各民族宗教习俗，不强行和外宾合影。

13.排队有哪些礼仪要求?

（1）先来后到，依次排列，依序而行。

（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

（3）不应插队，插队是无礼的表现。

14.在银行应注意哪些礼仪?

(1)进入银行营业厅后，按照不同银行对不同客户的服务规定，分别采取领取受理业务(排队)号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务等方式办理银行业务。

(2)在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米线”，后面的顾客不得贴近前面顾客，窥视他人存单号、卡号及密码。

(3)银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合。

15.在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪?

(1)服从图书馆、阅览室相关管理规定。

(2)不大声喧哗，不抽烟，不把桌椅弄出响声干扰他人，听收音机应使用耳机。

(3)读书时应轻翻细看，不损坏所借读物。

(4)需要对资料做记号时，应用小纸条作好记录，夹在相应位置，而不能在书上直接做记号、打折印。

16.商场购物应注意哪些礼仪？

(1)浏览商品时，保持安静，不大声说话。

(2)挑选物品时，轻拿轻放，不选的商品放回原处，不乱摆乱放。

(3)遵守秩序，排队等候结帐。

(4)购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放。

17.去医院就诊时应注意哪些礼仪?

(1)要排队就诊，耐心等候。

(2)不大声喧哗，保持安静。

(3)要尊重别人隐私，医生给别的患者看病时，不要凑近打听。

(4)若遇医患矛盾，应冷静对待，依法处理。

18.入住宾馆饭店应注意哪些礼仪?

    (1)随团体入住的，应选派1—2人到前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

    (2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

    (3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

    (4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。

    (5)对服务员的服务和问候应友好回应。

19.在公园及市民广场应注意哪些礼仪?

(1)市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁。

(2)自觉爱护花草树木和绿色环境，不攀折花草，捕鸟捞鱼。

(3)不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。

(4)晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。

(5)市民在广场或公园遛狗时，应把宠物粪便及时清理干净。

20.中国公民国内旅游文明行为公约内容是什么?

营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约:

(1)维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

(2)遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

(3)保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

(4)保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

(5)爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

(6)尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

(7)讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

(8)提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

第四章  社交礼仪

1.如何做好自我介绍?

    自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切，举止庄重大方。先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，或递上名片。如果一方是主人，一方是宾客，主人应主动打招呼。

2.如何为他人与被他人介绍?

    在为他人介绍时，应该先将年轻者介绍给年长者，将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给早到的客人，将家庭成员介绍给对方。

    在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情。介绍时除了女士和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意即可。被介绍后双方可握手致意。

3.交换名片有哪些要求?

    (1)交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片递给主人, 年轻的先把名片递给年长的，职位低者先把名片递给职位高者。当与多人交换名片时应按照职位高低或者由近及远的顺序进行。

    (2)递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片，应该认真地读一遍，以示尊重。接受别人名片后，应随即将自己的名片递过去。

    (3)递接名片时，最好用双手递、双手接，双方互递名片时，应右手递，左手接。递名片时要将名片的正面朝向对方。

4.握手有哪些礼仪要求?

(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒喧，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中；不可带着手套握手。

(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则:主人、年长者、身份高者、女士、先到者等先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士、后到者见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。

5.如何做到遵时守信?

    遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又最重要的礼貌修养。在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以便让其另作安排。在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做，不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不要随便答应。

6.怎样向人致谢、道歉?

通常情况下，当你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、服务、问候、欢迎等时，都要使用“致谢语”以表示，如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让你费心了”等。在感谢时可说明原因，比如“谢谢您送给我鲜花，我非常喜欢”、“谢谢您借给我书，我到处都买不到”等。

做了不应该做的事，应及时道歉，致歉语，如“抱歉”或“对不起”、“请原谅”、“打扰您了，先生”、“抱歉,让您久等了”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“打断一下”等。

7.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?

    (1)选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

    (2)送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。

    (3)接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

8.送花的礼仪有哪些?

    (1)在一般场合，如探望病人、拜会朋友、参加宴会等送花，可送一束，也可以送一枝。在比较重大或正式的场合，如对方开业典礼、庆祝仪式等，可以送花篮，以示隆重。

    (2)送花时需考虑“花卉语”，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。事实上花卉语也有“一语多义”的现象，而且不同民族和国家花卉的寓意也不尽相同。

(3)送花需要了解一些习俗和禁忌。

寄托爱情——玫瑰：表示初恋。

蔷薇：表示恋爱。

秋海棠：表示苦恋。

并蒂莲：表示夫妇恩爱。

红豆树：表示相思。

表达情操——木棉（攀枝花）：代表英雄。

桃花：表示淑女。

荷花：表示纯洁。

菊花：表示高洁。

梅花：表示刚毅不屈。

金银花：表示不畏风雪。

表达感情——橄榄枝：表示和平之希望。

黄月季：表示和平之胜利。

郁金香：表示胜利和美好

紫荆：表示兄弟团结。

茑萝：表示亲戚相依。

合欢：表示消忿。

杜鹃花：表示怀念家园。

紫罗兰：表示朴素、谦逊和诚实。

百合：表示百事合心，团结友好。

为亲友送别——芍药：表示依依惜别，惜别中含有前程远大之意。

杨柳：表示惜别，惜别中含有依依不舍之意。

为老人祝寿——虎刺(又名寿星草):表示长青不老。

枸祀子盆景(又名王母杖）：表示延年益寿。

鲜桃子:表示长寿。

常春花(又名金盏菊)：表示长寿。

吉祥与祝愿——万年青：表示友情长存。

吉祥草：表示鸿运祥瑞。

水仙花：避邪除秽，给家庭带来吉祥如意。

9.参加宴会有哪些要求?

一是按时赴宴，不能过早，也不要迟到，可比主人约定的时间稍早一点。如因故无法参加，应及时与主人联系，说明原因，婉言道歉。

二是寒暄问候，见到门口迎候的主人，一定要说声道贺的话，尤其要跟女主人打招呼，然后与邻近的客人握手，互相问好。

三是按位落座，按宴会所请客人的身份和地位，长幼有序地分别按主人预先的安排，准确落座。

四是举止文明，包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝汤、夹菜、饮酒、吸烟等都要注意举止，以与宴会氛围合拍和不影响他人为宜。

五是入席就餐后，最好不要中途离去。若有急事离席应向主人说明情况，表示歉意，然后向本桌客人点头示意，方可离去。宴会结束时，热情与主人话别，与其他客人道别。

10.吸烟要注意什么？

(1)不在室内禁烟区吸烟。

(2)不在妇女和儿童面前吸烟。

(3)不把烟雾喷向他人。

(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

11.参加庆典仪式应遵守哪些规范?

    (1)不迟到，不早退，尽量参加庆典活动的全过程。如须早退应向主人解释清楚，并表示歉意。

    (2)应视所有人为朋友，彬彬有礼，利用机会多结识一些新朋友。

    (3)在庆典活动中，切勿讲任何有损于主办单位形象的话。对主人的各项要求尽量不拒绝，实在做不到的委婉说明。

(4)注意自己的言行举止，不喧宾夺主。

12.参加舞会要注意什么？

(1)服饰端庄。女士以裙装为宜。

(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。同性之间不应相邀共舞。

(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

(5)男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

第五章  职场礼仪

1.职场仪表、仪态有什么要求?

    (1)注意个人卫生。保持整洁、大方。

    (2)发型要简洁。女士一般应略施淡妆，衣着应遵从职业岗位特色，符合单位着装要求。不宜穿新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装。

    (3)不可穿拖鞋或赤脚穿凉鞋。

    (4)举止庄重、文明，不大声喧哗、指手划脚。

    (5)保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面，或在办公室吃东西，尤其是瓜子等有响声的食品。

2.同事之间应如何相处?

(1)尊重对方。多了解同事的长处。

(2)相互之间保持良好的沟通、协调与团结合作。

(3)不议论同事的隐私、缺点及差错。

    (4)关心和体谅同事的困难，给予热情的帮助。

    (5)如发生矛盾和冲突，应当换位思考，既讲原则，又注意在非原则问题上给予宽容和谅解。

3.领导对下属应尽的礼仪有哪些?

    (1)尊重下属。布置工作时态度亲切温和，注意倾听下级的意见、建议，善于调动和发挥下级的积极性。

    (2)加强沟通。多与下级进行谈话、座谈、讨论，保持良好的交流，理解和支持下级的工作。

    (3)主动关心。善于体谅、了解下级的困难，在符合规章制度的条件下，对下级的生活给予照顾。

    (4)心胸开阔。对下级无意的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助改正。工作出了问题要勇于承担责任，主动作自我批评。

4.下属对领导应尽的礼仪有哪些?

    (1)服从领导。下级服从上级，是应当遵守的基本纪律。上级决定的事应当坚决服从，不能以任何借口打折扣，或拒绝执行。

    (2)以礼相敬。在工作中，尊重上级，称呼上级应以其姓氏加职务相称。

    (3)努力工作。明确自己的职责权限，积极努力，有所作为。对超越自己职责范围内的事，应及时请示、汇报，不宜自作主张。

(4)维护威信。主动支持、配合上级的工作，如有不同意见，可以采用适当方式，通过正当渠道反映。

5.如何接待工作来访?

    (1)热情接待来访者。主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客，看到客人，应起身问候，并点头微笑。

    (2)如果是事先预约的客人，需确认并带其到接待室。

    (3)如果是没有预约的客人，问清客人姓名、单位及来访意图等，再询问相关部门是否接见。

    (4)对一般访问、咨询的来访者，应认真听取意见并记录，依照政策给予解答，不能解答的应耐心向对方说明。

    (5)领导接待重要客人时，做好引客入座、倒茶水等各项工作。

    (6)客人离开时，应握手、送别。

6.职场谈话要注意哪些问题?

    (1)根据具体环境，适当使用敬语、谦辞和雅词，如“贵方”、“先生”、“您”、“请”、“打扰”、“尊姓”、“请教”、“拜托”等。

    (2)保持必要的距离(120一210厘米)。谈话双方相距太远，则显得疏远、失礼，过近则易使别人不悦、生厌。

    (3)真诚而适当地称呼对方。应按名片称呼对方的职务、职称和学衔，以示尊重。

    (4)善于运用语言交流。语言文明，用词得当，表达准确，善于倾听。

    (5)口头言语和亚语言、动作语言结合运用。口头表述并配合以眼神、表情、手势、肢体动作等，但不宜夸张。

7.迎送客人应注意哪些问题?

    (1)有客人前来，应起立，微笑面对客人打招呼。

    (2)领路时，在走廊应走在客人前面两三步远处，让客人走中间。

    (3)上下楼梯时，注意安全。

    (4)进入电梯时先揿按钮，用手压住打开的门，请客人先进，如人多，自己应先进入，揿住开关，先请客人，再让公司内部人员进入。出电梯时则相反。

    (5)客人众多时，应保持冷静细心，先到先办理，请其他人稍候。

8.上下楼梯应掌握哪些细节?

    (1)应让客人走在未设栏杆的一边。

    (2)上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。

(3)如陪女性客人上下楼梯，新的礼仪观点是下楼时女士优先，上楼时男士在前。

(4)搀扶年长者、行动不便者。

9.使用手机应注意哪些事项?

    (1)不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方，不宜放在桌面与客人面前。

（2）打手机前，先准备好讲话内容，节约时间，要考虑对方是否方便接听。

（3）在会场、会议室、商务洽谈时，应尊重对方，集中精力开会或洽谈，最好关掉手机，或调到“振动”、“静音”状态。

（4）不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。

（5）不可边和客人讲话，边打手机或收发短信。

10.打、接电话应注意些什么问题？

（1）听见电话铃响，在短时间内拿起话机，不让对方久等。

（2）接电话时语气热情，声音清晰，语速适中，应答准确，语言文明规范。

（3）确认来电目的，及时处理，重要电话应将来电事由、重要内容详细准确记录，必要时应进行复诵核实。

（4）打电话应避免时间过长，影响大家使用。

（5）挂断电话应由打电话者提出，彼此客气告别。

11.使用请柬应注意哪些礼仪?

    (1)请柬的内容由标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。

    (2)请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间。

    (3)主要客人应专人持“请柬”面请，重要客人应提前电话确认。

12.会议主持人应遵循哪些规范?

    (1)说明会议目的、主题、议程。

    (2)启发、引导与会者发言、讨论。

    (3)注意掌握中心，防止偏离主题。

    (4)鼓励心平气和地讨论，但避免争吵。

    (5)及时明确分歧的要点，启发深入探讨。

    (6)综合归纳，作出总结性意见。

    (7)自始至终注意运用语言、表情、形体等手段控制会场秩序、气氛，保证会议圆满成功。

13.如何安排会议的座位?哪个座位是上座?

    大型会议设主席台。安排席位时，根据主席台座位的奇、偶数按下列图示排列:

⑤③①②④

主席台席位奇数排列

    ⑤③①②④⑥

  主席台席位偶数排列

  小型会议一般不设主席台。可采取三种形式:自由择座、面门设座、依景设座。安排时，则考虑:

    (1)“面门为上”，即面对正门之座为主座，由主持人、主要客人就座。

    (2)“居中为上”，即应以居于中央的位置为主座。

    (3)以靠室内主要景致(题词、画、匾额等)为主座。

    (4)以主持人为中心，依职位分别按右(1、3、5)左(2、4、6)的次序按排。

    (5)主要助手应靠近主持人。

    (6)如必要，用桌牌标明与会者每人的座位。

14．出席会议应注意哪些礼仪？

⑴保持仪表仪容整洁，着装端庄大方。女士以淡妆为宜，佩戴饰品要少而精。

⑵遵守会议纪律，维护会场秩序。一般在规定的会议时间之前提早五、六分钟进入会场，不迟到，不无故缺席，不提前离开会场。

⑶会议进行期间，应端正坐姿，认真听取报告或他人发言，择要做好记录。

⑷在会议开始时应将手机关闭或调至振动档。

⑸开会时，不应在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场。

15.如何安排宴会的席位?

    (1)正式宴会桌次的排列:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其他桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

    (2)正式宴会席位的排列:通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。

    当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在右、左两侧。

    当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。可在桌边置“来宾姓名牌”。

    图

 (3)冷餐会(又叫自助餐)，常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

16.机动车座次安排有哪些基本礼仪?

    (1)乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

    (2)乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

    (3)乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

第六章  服务礼仪

1．服务人员的一般礼仪要求有哪些？

（1）爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感。努力学习业务知识，全面掌握职业技能，做到干一行、爱一行、精一行。

    （2）诚实守信、优质服务。提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。

    （3）仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。着行业服装要做到整洁、美观、协调。

    （4）语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

2．服务人员如何进行打扮和修饰?

 (1)头发勤于清洗和修剪。男士头发长度适中，以短为主，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士前刘海不遮眉眼，长发过肩者将头发盘起、束起、编起，或置于工作帽，不可披头散发。

（2)面部注意清洁和适当修饰。男士每天剃净胡须，剪短鼻毛。女士化浅妆、淡妆，不浓妆艳抹。

（3)经常修剪和洗刷指甲，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

(4)勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口，上班前忌吃葱、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。

3.服务人员应该避免的身体姿态和动作有哪些?

    服务人员的身体姿态和动作包括站姿、走姿、坐姿和手势等。

    (1)不良站姿有垂头含胸，弯腰驼背，趴伏椅背，双腿大叉，勾肩搭背，全身乱动，摆弄物品，双手平端或抱在胸前等。

    (2)不良走姿有抢道先行，方向忽左忽右，步幅忽大忽小，双手插于口袋中或反剪于身后行走，“外八字”或“内八字”等。

    (3)不良坐姿有双腿叉开过大，架腿方式欠妥，双腿直伸出去，腿部抖动摇晃，把腿放上桌椅，用手触摸脚部，双手抱腿，把手夹在腿间，上身向前趴伏等。

    (4)不良手势有指指点点，随意摆手，端起双臂，双手抱头，摆弄手指，搔首弄姿，抚摸身体等。

4.服务人员常见文明用语有哪些?

    文明用语是服务人员的基本语言，常见的文明用语有八句，即:“欢迎光临”，“请稍候”，“让您久等了”，“不好意思”，“明白了”，“对不起”，“谢谢”，“欢迎下次再来”。

5.服务人员常见服务忌语有哪些?

    服务忌语是服务人员不该说的、出口伤人的话，最常见的服务忌语有:“喂！叫什么”，“别叫，等一下”，“少罗嗦，快点讲”，“不知道，别问我”，“你问我，我问谁”，“烦死了”，“没看我正忙着吗，着什么急”，“到底要不要，想好了没有”，“有意见你找领导”，“我就这个态度怎么样，你管不着”，“你有完没完”等。

6.商场服务人员有哪些礼仪要求?

    (1)态度诚恳。对顾客微笑相迎，主动招呼，平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

    (2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

    (3)诚信经营。在介绍商品时，不夸大其词、隐瞒缺点，不以次充好、以劣抵优，不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

    (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

7．银行服务有哪些礼仪要求?

    (1)热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。

(2)注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。

(3)讲求效率。不断加强学习，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户排队时间。

8．酒店服务有哪些礼仪要求?

    (1)着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

    (2)语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。

    (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

    (4)主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

    (5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

9．餐馆服务有哪些礼仪要求?

    (1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，头部、手部等保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。

    (2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

    (3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

    (4)服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

10．出租车司机有哪些礼仪要求?

    (1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味，座位无灰尘、无污物。

    (2)着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

    (3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

    (4)安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系好安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

    (5)服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

11.工商人员有哪些礼仪要求?

    (1)从事企业注册窗口服务的人员，应做到“告知、受理一口清、一次明”。对各申请事项及需要申请人提供的证明、材料，应一次性明确告知，如仍有疑问的，应予以耐心的解答。审查材料时认真细致，办理事务时准确快捷。

   (2)从事投诉举报窗口服务的人员，在受理电话或群众上门投诉举报时，态度热情，用语文明，详细记录并及时处理。

   (3)从事巡查办案工作的人员，应着制服。办案时主动出示检查证件，尊重他人人格。如遇暴力抗法，不要盲目冲动，不能语言粗俗，防止事件激化。

12.税务人员有哪些礼仪要求?

    (1)在办公场所或外出执行公务时，必须穿着税服、佩戴标志。出席宴会，出入歌厅、舞厅等娱乐场所或到超市购物时不准穿着税服。

    (2)为纳税人提供资料或递、接有关证件、单据时，动作要稳妥，不得丢、投、甩、扯、抢。遇到纳税人询问时，认真倾听并迅速解答，对一时不能解答的向对方说明原因。

    (3)与纳税人意见不同时，不得与其争执，不得斥责、推搡吵架。

13．城管人员有哪些礼仪要求?

    (1)规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。

    (2)文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。

    (3)服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。

14.邮政服务人员有哪些礼仪要求?

    邮政窗口营业人员的礼仪要求有:当客户走近柜台时，对客户主动招呼；当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户时，应优先予以照顾;当客户使用邮政业务的手续不全时，应礼貌提醒其补齐;当客户书写字迹潦草、不易辨认时，应当场问清，代为加注。应热情地为客户解答关于业务方面的问题。

邮政投递人员的礼仪要求有:

    (1)投递到专用信报箱时，要将邮件展平放进去，切忌塞了就走;投递到平房时，把邮件放在指定地点，做到防雨及安全，不能扔在地上。

    (2)投递邮件时，需称呼用户姓名的，一定要准确。

    (3)入户投递时，应先叩门或按门铃，进门后不可东张西望，办理完业务要有礼貌地退出，并轻轻地把门带上。

    (4)对于需要直接投送到用户手中的邮件，尤其是鲜花、礼品等，应面对用户，双手递交。

15.电信、移动通信服务人员有哪些礼仪要求?

(1)言语得当、举止端正。办理业务时，窗口工作人员使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答。保持正确的坐、立、行姿态，服务动作大方得体。

    (2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用通信业务的信息资料秘密。

    (3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明通信产品的业务功能、通达范围、费用缴纳等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

16．交通运输服务人员有哪些礼仪要求?

    交通运输包括铁路、公路、公交等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

    (1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，仪容仪态稳重大方。男性应保持面容清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

    (2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

    (3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行清洁整理，保持门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒。检查通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；车辆进站开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

17．医护人员有哪些礼仪要求?

    (1)讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

    (2)及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权，根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

    (3)保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

18．公安民警有哪些礼仪要求?

    (1)警容仪表礼仪。保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫(盘发)不过肩，不染彩发、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

    (2)警务执勤礼仪。岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。纠正违章，先行敬礼。驾驶警用车辆执行公务，除追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。

    (3)警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

    (4)警察走访礼仪。走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，妥善解决问题。

19．记者有哪些礼仪要求?

    (1)衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，有所区别地着装打扮。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同不同，选择恰当的衣着打扮。

   (2)提问方式，有礼有节。讲究提问艺术，多用商讨式的语句，能尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求；对方如有不恰当的言论，可用提问等方式转移话题，避免发生正面争执；尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻等不宜主动询问。

    (3)仪态得体，体现修养。采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。

20．导游员、讲解员有哪些礼仪要求?

    (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

    (2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

    (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

第七章校园礼仪

1.学生的着装有哪些基本要求?

校服穿着规范，干净平整，无破损、缺扣现象。日常服装适合学生身份，夏日着装不得露肩、背，不得过短、过透。不穿拖鞋进入校园，女生不宜穿高跟皮鞋，不佩带任何首饰，如耳钉、项链、手链、脚链、戒指、护身符等。

2.学生的仪容有哪些基本要求？

    (1)发型注意保持自然、简便、整齐，不披头散发，不烫发、染发，不剪怪异发型，不剃光头，平视时头发不遮住五官。男生头发前不盖眉、旁不遮耳、后不过颈。女生发型自然大方整齐，发不遮脸，发饰不耀眼，梳理得当。

(2)面部整洁。男生不留胡须、鬓角。女生一般不化妆；女大学生在社交娱乐活动中，可以化淡妆，不宜浓妆。

(3)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部干净，不涂抹指甲油。

3.学生的体态有哪些要求？

(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

4.上课时应注意哪些礼仪?

(1)上课铃响时，学生应在教室里保持良好的仪态，端正坐、立、行、读书及写字的姿势，恭候老师上课。

    (2)课堂上不使用手机、MP3、随身听等发声工具。

    (3)当老师宣布上课时，学生应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

(4)上课时姿态端正，集中注意力听课，积极思考，踊跃发言，认真做笔记，不得交头接耳。

5. 课上回答老师问题时应注意哪些礼仪?

    (1)先举手，得到老师的许可，起立答题。

    (2)起立时，站姿、表情要大方；回答问题时要理清思路，声音洪亮清晰，使用普通话。回答完毕后礼貌告知。不会回答应及时表明，不可拖堂。

    (3)在别的同学回答老师的提问时，不应随便插话，如别的同学答错时，不应嘲笑讥讽。

6. 下课时应注意哪些礼仪?

    (1)下课时，全体学生应起立，与老师互道“再见”。

    (2)待老师离开后，学生方可离开。

    (3)在下课铃响后，如果老师继续讲课，学生应安心听讲，以示尊敬，不应急于收拾书本。

7.同学之间交往应遵守哪些礼仪?

    (1)团结同学。遇见同学要主动打招呼，礼貌待人；对待同学的缺点或错误，要多体谅，多包容，要乐于助人。

    (2)尊重他人人格及权益。未经允许不要进入他人房间，不动用他人物品，不拆看他人信件、日记，不打听同学的隐私；借用物品，应征得对方同意，用后及时归还，若有损坏，照价赔偿；不给他人起带有侮辱性的绰号，正确对待同学的弱点、缺点和残疾。

(3)男女同学交往要得体，言谈举止大方、高雅。在公开场所交往，禁止不文明行为。对异性的容貌、身材和衣着不应评头论足。在体力劳动等方面，男生应主动帮助女生。

    (4)帮助同学。应尽力而为、量力而行，不可弄虚作假，违反校纪校规。同时自己尽量不麻烦别的同学，要学会换位思考。

8.体育锻炼时应遵守哪些规范?

    (1)运动时注意场地、器械安全，注意自我防护。避免碰撞、争吵、甚至打架现象，若不小心碰到其他同学，应主动赔礼道歉。

    (2)要正确着装，不穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋参加体育锻炼，身上不带钥匙、别针等锐器，以防伤人伤己等意外事故的发生。

    (3)注意运动量，运动强度不可过大，时间不宜太长，以不引起疲劳为度。

9.在校内公共场所应注意哪些问题？

(1)自觉保持校园整洁，不乱扔纸屑、瓜皮果壳，不随地吐痰，不乱倒垃圾。

(2)不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护公共财物，爱护花草树木，节约用水用电。

(3)自觉将自行车停放在指定地点并摆放整齐，不在校内堵车，进出校门要下车。

(4)不喧哗、追逐、打闹，保持安静。

10.在餐厅就餐时应注意哪些问题?

(1)遵守学校的就餐制度，自觉排队。

(2)保持餐厅卫生，不乱扔杂物，剩饭、菜、汤倒入指定桶内。

(3)勤俭节约，不浪费水电、粮食，不互相攀比、摆阔气。

(4)吃饭时不宜讲话，不喧哗、嬉闹；不暴饮暴食，不挑食偏食，做到饱饿适度。

11.在宿舍里有哪些礼仪要求?

(1)保持宿舍整洁，定期打扫。

(2)床上用品及衣服、鞋帽放置有序，洗漱、就餐用具放在专门地方。

(3)遵守学校公寓管理规定，按时熄灯就寝，不得大声喧哗、摔砸打闹，不私自留宿他人。

(4)轻开关宿舍门，注意随手关灯，节约用电、用水，不私拉乱接电源线，不使用大功率电器。

(5)讲究个人卫生，被褥、衣服、鞋袜常洗常换，未洗之前不可乱丢，要放置在相对隐蔽的地方。

12.学生尊敬师长应注意哪些礼仪？

(1)遇见师长，应主动行礼问好。

(2)递交作业本时，应将作业本正面朝上，双手递上。接作业本时，要用双手，并对老师说“谢谢”。

(3)老师家访时，要出门迎送，热情接待。

(4)要尊重老师的人格，不对老师的相貌、衣着指指点点、评头论足。

(5)向老师提意见或建议时，要注意语气和方式，不能因为老师的失误或不是而在言语中表现出不屑，更不能当众给老师难堪。

13.拜访老师应注意哪些礼节?

(1)登门拜访师长时衣着整洁，按约定时间到达，精神要饱满，表情诚挚专一，拜访时间不宜过长。

(2)进入老师办公室或宿舍时，应先敲门或喊报告，经允许后方可进入。

 (3)学生与老师交谈时，理清思路，语言精炼，若对老师有不理解和不同看法时，要谦虚诚恳地向老师请教。

(4)告辞时对师长身边的人也应道别。

14.参加升国旗仪式有哪些要求？

    要衣着整洁，系好衣扣、裤扣，脱帽，少先队员应戴好红领巾，面向旗杆方向立正站好。不得交谈、走动或做其他动作。升国旗奏国歌时，面对国旗行队礼或注目礼，直到国旗升至杆顶。

15.老师的仪表有哪些基本要求?

    (1)衣着要整洁大方，式样庄重、清新、自然，不宜穿无袖、无领、过透的衣服，应具有职业美。

    (2)男老师不留长发，女老师一般不得将头发染成怪异颜色，不宜涂指甲油，不可浓妆艳抹。

    (3)气质、举止、态度谦恭端庄，姿态动作落落大方，体现教师的内在修养，具有风度美。

16.老师进行家访应注意哪些问题?

    (1)事先与家长联系。家访时严格遵守约定的时间，准时前往，不提前到达，使家长做好心理准备。如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向家长说明情况并请求谅解。

(2)谈话谦虚耐心。反映学生情况要全面，首先肯定学生的优点，婉转反映学生存在的不足，共商有效的教育方法。

    (3)不可借家访解决私事，不宜评论学生家庭贫富，不要在学生家里东转西瞧。

    (4)家访时间不宜过长，达到预期目的即告辞。

17.教师在办公室应注意哪些礼仪？

(1)尊重同仁，言谈举止文明高雅，保持办公室内的安静。

(2)积极参加办公室的清洁工作，东西不乱丢乱放，保持整洁。

(3)照顾他人，尤其是照顾老弱病者。

18.教师提问时应注意哪些礼仪？

(1)要采用启发的方式，有利于学生积极思维、开发智力。

(2)对学生正确的回答，应及时给予肯定。

(3)当学生回答不出问题时，应让其坐下再进一步思考，不可用讽刺挖苦的语言刺伤学生的自尊心。

19.教师找学生谈话应注意哪些礼仪？

(1)应选择有利于学生接受意见的地点和场合。

(2)若批评学生，谈话前应进行详实地调查研究。

(3)谈话时和蔼耐心，不应训斥学生，更不应伤害学生自尊。

(4)课间与学生谈话，不宜时间过长，更不能耽误学生上课。

20.教师尊重学生应注意哪些问题？

(1)对于每一位学生，不论其家庭条件的贫与富，成绩的好与差，长相的美与丑，一视同仁。

(2)体现师长风范，循循善诱，诲人不倦。

(3)尊重学生的隐私，保护学生的人格尊严。

(4)真诚同情和积极帮助学习、生活中有困难的学生。

(5)平等对待学生，不辱骂、体罚学生。

第八章网络礼仪

1.使用网络有哪些最基本的礼仪？

(1)记住人的存在。面对电脑屏幕千万不要忘了网络的另一端仍然是有血有肉的人，我们仍然是在跟其他人打交道。

(2)网上网下行为一致。网上的道德和法律与现实生活中的是一致的，不要以为在网上就可以降低道德标准。

(3)入乡随俗。不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做。

(4)尊重别人的时间和带宽。在提问前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样的问题以前已问过多次，答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

(5)给自己在网上留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你的一言一语成为别人对你印象的唯一判断，应尽可能给别人留个好印象。

(6)分享你的知识。除了回答问题以外，还包括当你提了一个有意思的问题而得到别人很多回答，不妨总结一下与大家分享。

(7)平心静气地争论。争论与大战是正常现象，要以理服人，不要人身攻击。

(8)尊重他人隐私。对于他人的个人情报，应注意保密，未经同意不随意公开，以免给他人带来伤害；不试图追查别人的私生活或者公开披露别人某些难堪的历史，如生理缺陷或失恋经历等等；电子邮件或聊天记录也是隐私的一部分，不应到处传播。

(9)不滥用权利。管理员版主比其他用户有更多权利，应该珍惜并合理使用这些权利，不要肆意“踢人”等。

(10)宽容。新手都会有犯错的时候。当看到别人写错字、用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，不要过于在意。如果想给他建议，最好顾及他人感受和尊严私下提议。

2.网络文明用语规范有哪些?

    (1)尊重他人，语言礼貌，语气友好。

    (2)不说污言秽语和脏话，或是其英文缩写；不说带有攻击性、侮辱性的话；不说与现代汉语词汇和语法规范不符的话；尽量避免使用地方话。

    (3)不造谣、诽谤、谩骂、制造流言等。

3.如何正确收发电子邮件?

    (1)定期查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复，如果不能立即予以回复，应先告诉对方你已收到邮件。

    (2)撰写邮件时，可在“主题”或“标题”一栏写明信件的主题或标题，给收信人一个关于邮件内容的简单描述。撰写正文时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规范行文。在书写英文时，不全部使用大写字母，以方便收信人阅读。

    (3)如果发信时添加了“附件”，应在信件内容里加以说明，以免对方不注意。发送邮件时，要先检查并确认好收件人的邮箱地址。当把信件发送到多个邮箱地址时，可视情选择抄送或分别发送。

4.如何正确浏览网页及引用网络资源?

    (1)浏览网页时目标要明确，对于所需查找的内容和相关网址，应提前做好准备，以便上网后直奔“主题”。

    (2)不要登陆色情或反动网站，这些网站通常有黑客程序，会自动下载到电脑或桌面上。

(3)浏览个人站点时，应遵守站点关于年龄及其它方面的要求；如发现站点错误，可与站点管理员联络；不要在站点的留言板上胡乱留言。

(4)不任意修改网络上不属于自己的资讯。

(5)不随意复制及使用标明版权的文字资料及图片，若确需引用应标明出处。

5.在留言版及讨论区的礼仪规范有哪些?

    (1)在留言版上留言时，应该遵守版主规定的留言规范。

    (2)不在留言版上做商品广告或个人宣传。

    (3)不发表与留言版内容无关的言论；不发表没有实质内容、不知所云的言论；不询问涉及个人隐私的问题。

    (4)不在留言版上说不堪入目的词汇，或含有过度成人内容的留言。

(5)不造谣，不乱说话，对自己的言论负责。

(6)在讨论区讨论时，应做到主题明确，说一些有真正讨论意义和建设性的主题。别人回复后，不管说得对还是不对都应该感谢对方。如果发生意见分歧，要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。

6.如何与他人网上聊天?

    (1)与他人网上聊天，首先要打招呼，如“Hi”、“大家好”等等。

    (2)然后视情作简单的自我介绍。

    (3)交谈时，如果是在有主题的聊天室，按照主题聊，不可离题。遵守规范，尊重他人，不发表污秽言论、过长言论，不妨碍别人交谈。不重复发言，尤其是密集的重复发言。不自言自语讲一些大家不懂的话。不在聊天室解决私人纠纷或吵架，不大声喧哗。不随便公开过于私人的情报，也不要询问对方的私人问题，若是对方不肯回答就不要再追问。若单独和某位网友聊天，先标明对方的姓名或邀请其到单独的聊天室。

    (4)离开聊天室或要中断聊天时，应先告知一声，打声招呼再走。

7.在BBS上的礼仪规范有哪些?

在BBS上除了要遵守上面所述的在留言版、讨论区、聊天室等的礼仪规范外，还要注意的是:

(1)进入BBS前，先看一下站规，进入看版前，先看一下版规，切勿做违反站规和版规的事情。

(2)把BBS看版当成聊天俗称“灌水”，“灌水”时应注意“时间、地点和人”。即一般讨论跳看版是不可以“灌水”的，只有私质的才可以;在BBS硬盘空间不够的时候不要“灌水”;要注意版主的态度。

    (3)绝对不钻BBS程序的漏洞，不做让BBS系统负荷过大的事情。

8.如何通过网络向他人询问及求助?

    (1)向他人询问及求助前，应先花些时间去搜索和研究，尽可能不浪费他人的时间。

    (2)向他人询问及求助时，态度要诚恳、谦逊，要注意提问的方式。

    (3)每次尽量只询问一个问题，且问题不要说得太笼统。

(4)发帖前应仔细检查语法及用词，不可故意挑衅和使坏。

(5)别人为你寻找答案需要花费时间。在对方暂时没有回复或拒绝你的要求的情况下，不要用不文明的语言攻击对方。

    (6)不做有失尊严的事情，如发“跪求某某”、“不给我某某我就去死”之类的帖子。

9.常见的网络缩略语有哪些?

    常见的网络缩略语有:“A！”—啊!表示惊奇或惨叫;“ASAP”(As soon as possible)—尽快；“BFN”(Bye for now)—今日就聊到这儿;“BTW”(By the way)—顺便说一句;“CUL”(See you later)—再见;“FAQ”(Frequently asked questions)—常见问题解答;“FYI”(For your information)—仅供参考;“F2F”(Face to face)—面对面;“GTG”(Got to go)—我要走了;“HHOK”(Ha ha only kidding)—哈哈，只是在开玩笑;“IMHO”(In my humble opinion)—依我之见;“HTH”(Hope this helps)—希望能对您有所帮助;“LOL”(Laugh out loud)—大笑不止;“NRN”(No reply necessary)—不必回复;“OIC”(Oh,I see)—我懂了;“OTOH”(On the other hand)—另一方面;“RUOK”(Are you ok)—你还好吧;“TIA”(Thanks in advance)—先谢谢了;“TTYL”(Talk to you later)—以后再与你聊;“TYVM”(Thank you very much)—非常感谢;“WAN”(Wide Area Network)—广域网。

10.如何正确使用网络表情图释?

在网络里，人们用标点符号组成一些表情图释，把它夹在文字中间来增加表达效果。如，:-)表示高兴或开玩笑  ;-)表示眨眼  :-(表示不高兴  :-)表示矛盾  :-@表示愤怒  :-}表示热烈笑脸  :-D表示大笑  ：-O表示惊讶或关心  :-P表示吐舌(通常是开玩笑)  :-Q表示窘迫  :-S表示害怕  :-X表示一句话都不说，等等。

11.网络交往中应该避免的几种行为模式是什么?

 (1)没下文型主要是在交谈事情的时候，突然下线，失去了任何消息，如果遇到这种情况应该和对方交待一下再走。

    (2)救世主型的人是针对别人的名字发出某些感慨，表现过于关心，而对方可能恰恰是不希望被别人涉及或打扰的。

    (3)不知远近型则会开一些无谓的玩笑，在网络交往中开玩笑要特别慎重，不要轻易开玩笑。

12.如何做好网络保密和“防黑”工作?

    (1)在使用网络时，要尽量避免谈及和机密相关的话题，无论是国家机密还是商业机密，都不能故意泄密。不随便传递内部文件和信息以免造成泄密。公用账户、私人密码不在公众场合使用，以防范“黑客”和病毒侵袭。

(2)正确使用网络技术，既不当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。

(3)谨慎对待不明电子邮件，对标题稀奇古怪或干脆没有标题、发信人的电子邮件，不要随便打开。

(4)在网上经常会遇到“把这个消息告诉十个朋友，你将得到什么好处”之类的连环信息活动，请不要继续传递下去。

(5)对于有关部门发布的信息预警，及时采取措施防范。

(6)对于利用网络进行犯罪的事实，知道后应立即向公安机关举报。

第九章涉外礼仪

1.涉外礼仪的基本要求有哪些?

（1）热情友善、平等交往。涉外交往中待人接物，应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，热情坦诚、以礼相待，既不自吹自擂、自我标榜，也不妄自菲薄、自我贬低、过度谦虚客套，在友善待人的同时赢得外国朋友的尊重。

（2）尊重隐私、注意分寸。恪守“尊重隐私”的原则，对个人私密问题做到“八不问”：不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。对外宾的关心照料应热情有度、把握分寸，以不使他们觉得受到限制，甚至影响私事和自由为度。自觉遵守涉外交往的有关规章制度，婉拒外国人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱国格、人格的事，不说有辱国格、人格的话。

    （3）遵守时间、信守约定。涉外交往应做到言必行、行必果，积极兑现承诺。参加各种涉外活动，按约定时间到达。因故迟到，向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约，要尽早通知主人，并表示歉意。

    （4）了解禁忌、尊重习俗。从不同民族、不同国家的社会文化背景出发，了解其礼仪文化差异，了解具体交往对象的不同风俗习惯、宗教信仰和交往禁忌，并给予尊重。

2.如何遵循涉外交往中“女士优先”的礼仪原则?

“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名男士都有义务主动自觉地以实际行动去尊重、关心、保护、照顾女士，尽可能为女士效劳，尽量为她们提供方便。

3.国际上有哪些常用的见面礼节？

(1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。

(2)鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式，度数越高表示对对方的敬意越深。

(3)拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。在西方国家，拥抱适用于同性或异性之间；在东方国家，拥抱仅见于同性之间。

(4)亲吻礼。长辈与晚辈之间行亲吻礼，长辈吻晚辈额头，而晚辈吻长辈下颌。同辈人或兄弟姐妹之间行亲吻礼，只能互相贴一贴面颊。

(5)吻手礼。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚女性，行礼前应得到女士同意。通常在室内行吻手礼。

(6)合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。

4.如何称呼外国人?

一般对男子称先生，对女子称夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，对不了解其婚姻状况的女子或未婚女子称小姐或女士。这些称呼前均可冠以姓名、职称、头衔等，如“史密斯先生”、“市长先生”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。夫人专指已婚女性，且其称呼前可加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。

对有学位、军衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，如“教授”、“法官”、“医生”、“博士”等。

5．陪同外国人要注意哪些礼仪?

    (1)相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。陪同人员出面介绍时，先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。

    (2)道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，让陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。

    (3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车、轮船、飞机时，陪同对象首先上，首先下，陪同人员居后。必要时，陪同人员先行一步为陪同对象引导或开路。

    (4)出入电梯。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。

    (5)出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。

    (6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。

    (7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上；先宾后主，先女后男。

6.参加正式西餐宴会应注意哪些方面?

(1)举止得体。要体现良好的举止风度，正确使用餐具，有良好的坐姿，保持个人卫生。

    (2)衣着讲究。在隆重的西式宴会上要穿礼服，男士身穿燕尾服，扎领结系腰带;女士穿袒胸露背拖地长裙，并配长筒薄纱手套。在普通的西餐宴会时要穿正装，男士不可以穿色彩过淡、过艳的西服，女士切勿穿过短、过小的套裙。在一般的聚餐时穿便装，男士穿浅色西装套装、单件西装上衣或者长衫长裤;女士穿时装，或者以长西裤代替裙装。

    (3)尊重妇女。礼待女主人，照顾女宾客，积极帮助女士取菜，拿调味品，陪伴其交谈。

7.西餐席次如何安排?

(1)女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，男主人位居第二位。

(2)以右为尊。在排定座次时，以右边为尊。

(3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。

(4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

8.如何正确使用西餐餐具?

西餐餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。

(1)刀叉的使用。桌上的刀叉最多摆放三副，按照上菜的顺序，由外而内使用刀叉。吃西餐时右手持刀，左手持叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀将食物切成小块，用叉送入口内。注意要切一块吃一块；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音；刀上沾上酱料不可舔食。用餐中途暂时休息片刻，要把刀叉呈八字形分置盘中，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排摆放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。

(2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻擦一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始；当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束；中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

(3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。

9.宴请外宾时要注意哪些礼仪?

    (1)确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。

    (2)发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。

    (3)礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身，也可安排其他人员迎接。

    (4)安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。

    (5)座次安排。安排客人坐上首，由主人陪同；一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。

    (6)致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时。其他客人注意聆听，以示尊重。

10．参加涉外宴请要注意哪些礼仪?

    (1)掌握出席宴请的时间。根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。确实有事需提前退席，向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。

    (2)举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音；剔牙时，用手或餐巾遮口；嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内；吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。

    (3)忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。

11.西餐饮酒应注意哪些方面?

西餐饮酒的方式很多，按饮法可分为:净饮和鸡尾酒饮法。按饮酒时间可分为:餐前酒、伴餐酒和餐后酒。一般的餐前酒包括汽酒、香槟酒、啤酒、雪利酒、威士忌、杜松子酒等。一般的餐后酒是白兰地。常用的伴餐酒为葡萄酒、啤酒。吃鱼和其它海味，常配饮白葡萄酒；吃肉类，一般配饮红葡萄酒。为避免手的温度增高酒温，西餐饮酒应用姆指、中指和食指握住杯脚，小指放在杯底固定。饮酒时应倾斜酒杯，像是将酒放在舌上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触增加酒味的醇香，但不要猛烈摇晃酒杯。一饮而尽或边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。

12.喝咖啡应注意哪些礼仪?

(1)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙将糖加入杯中。

(2)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。

(3)正确端咖啡杯。饮用咖啡时，应用右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。

(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用咖啡匙舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起，不要将下面的托碟一并端起。不宜大口喝下，应小口品尝，慢慢啜饮。

13.在国外如何支付小费?

(1)小费，也叫服务费。在国外，付小费是对向你服务的人表示赞赏和感谢，这种做法是一种礼貌，比较普遍。

(2)付小费的场合一般是在机场、饭店、旅馆、餐馆、出租车和洗手间等。付给小费的对象为行李搬运员、客房及餐厅服务员、出租车司机和洗手间保洁员等。

(3)付给小费的数量没有统一规定，一般都由客人随意而付，不可太少，也不可太大方。如在餐馆用餐，可付给整个餐费的10%—15%，也可将找回的零钱作为小费。如付给行李员，每件行李给予1美元即可。

(4)付小费的时间都在接受服务后，自然大方地当即付给。如在离开客房前见不到服务员，可将小费放在床头柜或写字台上。

14.涉外赠送礼品要注意哪些礼仪?

(1)选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先要了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。

(2)讲究礼品包装。礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。

    (3) 对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。

    (4)送礼一定要公开大方。

15.涉外受礼要注意哪些礼仪？

    (1)握手致谢。接受礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。

(2)适当赞美。接受礼品时，可立即打开包装亲眼欣赏并赞美一番，以表示自己的感谢及对对方的尊重。

(3)收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。

(4)拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。

16.涉外交往中有哪些数字禁忌、肢体禁忌、颜色禁忌？

(1) 数字禁忌。在世界上基督教势力较大的国家里，人们往往对“13”与“星期五”等词十分忌讳。在西方国家里，不论街道、房间的编号，还是飞机、客轮、火车的班次，几乎见不到“666”这一数字。据说，在传说中，“666”乃是魔鬼撒旦的化身。在日本、韩国等国，“4”这个数字通常令人千方百计避开。因为在这些国家的语言里，“4”的发音近似于“死”。

(2)肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义。拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。竖起大拇指表示“好”、“真棒”，通行于世界多数国家，但在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱。在中国，摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。

(3)颜色禁忌。欧美许多国家以白色为结婚礼服的颜色，象征纯洁和光明；以黑色为丧礼的颜色，表示肃穆、哀悼。日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；比利时最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆；埃及人认为蓝色是恶魔的象征；俄罗斯人认为黄色表示不忠诚；美国人喜好鲜明的色彩却不喜红色，红色表示赤字或人在发怒时的脸色；在德国，不能穿茶色、黑色、深蓝色衬衫，不能系红色领带等，对红色和红黑相间的色彩都避免使用。

17.与美国人交往应注意哪些礼俗?

    (1)美国人性格开朗，乐于与人交际，而且不拘泥于正统礼节，没有过多的客套。见面不一定以握手为礼，笑笑或者说声“Hi”(你好)即可;分手时也是习惯地挥挥手，说声“明天见”、“再见”。

    (2)在与人交往中能遵守时间，很少迟到。

    (3)平时不太讲究衣着，爱穿什么就穿什么，具有个性，只有在正式的社交场合才讲究服饰打扮。

    (4)讲话中礼貌用语很多，显得很有教养。在同别人交谈中喜欢夹带手势，有声有色。但不喜欢别人不礼貌地打断他们讲话。

(5)很重视隐私权，忌讳被人问及个人私事。

(6)受到美国人邀请作客，事后要随即写封短信，以表谢意。

(7)同美国人一起上饭店，除事先讲好谁请客外，都是各付各的账，不必抢着付账。

(8)与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，可直截了当地进入正题。

(9)不要与美国的同性携手同行，也不能与他们成双起舞。

18.与英国人交往应注意哪些礼俗?

    (1)重视礼节和自我修养，也注重别人对自己是否有礼，重视行礼时的礼节程序。

    (2)英国人，特别是年长的英国人，喜欢别人称他们的世袭头衔或荣誉头衔，至少要用先生、夫人、阁下等称呼。见面时对初次相识的人行握手礼。

    (3)特别欣赏自己的绅士风度，感情内敛，不喜欢别人问及个人隐私。

(4)崇尚“女士优先”。

(5)注意服饰打扮，下班后不谈公事，特别讨厌就餐时谈公事，也不喜欢邀请有公事交往的人来家中吃饭。和英国人闲谈最好谈天气等，不要谈政治、宗教和有关皇室的小道消息。

    (6)与英国人谈话，若坐着谈应避免腿张得过宽，更不能跷二郎腿；若站着谈不可把手插人衣袋。忌当着英国人的面耳语，不能拍打肩背。

(7)对数字除忌“13”外，还忌“3”，特别忌用打火机或火柴为他们点第三支烟。一根火柴点燃第二支烟后应及时熄灭，再用第二根火柴点第三个人的烟才不算失礼。

    (8)讨厌孔雀，认为它是祸鸟，把孔雀开屏视为自我炫耀和吹嘘。忌送百合花，认为百合花意味着死亡。

19.与日本人交往应注意哪些礼俗?

    (1)日本人在待人接物以及日常生活中十分讲究礼貌、注重礼节。最常用的敬语有:“拜托您了”、“请多多关照”、“打扰您了”等等。

    (2)重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。

    (3)与人见面善行鞠躬礼，初次见面向对方鞠躬90度，而不一定握手;只有见到朋友才握手。

(4)日本人不给他人敬烟，自己若想吸烟时，通常应征得对方同意。以酒待客时，他们认为让客人自己斟酒是失礼的，应由主人或侍者代斟为妥。

(5)在日本作客，当进入塌塌米的房间之前，要先脱鞋，并顺手将鞋子头朝外摆放好。

(6)给日本人寄信，邮票不能倒贴，否则意味着绝交。

(7)日本人忌讳绿色和荷花，对狐狸和獾的图案反感。

20.与韩国人交往应注意哪些礼俗?

    (1)韩国是一个礼仪之邦，普遍注重礼貌礼节。如晚辈对长辈、下级对上级须表示特别的尊重。若与长辈握手时，要以左手轻置于其右面手之上，躬身相握，以示恭敬。

    (2)与长辈同坐，保持姿势端正，绝不可懒散;若想抽烟，须征得在场长辈的同意;用餐时，不可先于长者动筷等。

    (3)男子见面，可打招呼相互行鞠躬礼并握手，但女性与人见面通常不与他人握手，只行鞠躬礼。

(4)韩国人一般不轻易流露自己的感情，公共场所不大声说笑，颇为稳重有礼。尤其妇女在笑时还用手帕捂住嘴，防止出声失礼。

21.涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些?

(1)基督教。进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。

(2)天主教。根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。

(3)伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外，还禁食生性凶猛的或穴居的肉食动物、猛禽、污浊不洁的动物、两栖动物等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料，对他们是不能祝酒的；虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定周五为休息日（聚礼日），穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜，即聚礼，所以周五要注意安排时间让他们做礼拜；穆斯林忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。

(4)佛教。在信奉佛教的国家里，人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过；长辈在座，晚辈不能高于他们的头部；小孩的头部也不能随便抚摸，只有佛和僧长或是父母才能摸小孩的头，意为祝福，除此就是不吉利，会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士穿着要端庄，不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。

(5)印度教。印度教徒奉牛为神，他们不吃牛肉，也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带等。

(6)犹太教。犹太教认为唯一可食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛，而不允许吃猪肉和马肉；禁食鸵鸟、鸸鹋、血制品以及软体动物和甲壳类动物；食用的鱼类必须有腮和鳞；奶品和肉品必须分开食用。

22.中国公民出境旅游文明行为指南内容是什么?

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

第十章  告别陋习  走向文明

 文明行为是社会进步的标志，它使我们告别愚昧、告别落后。可迄今为止，长期形成的顽固陋习依然存在，随地吐痰、到处吸烟等现象虽然只存在于部分市民中，但它们在很大程度上影响了城市形象。

人类伴随着文明，才逐步脱离了动物性。现代文明让人类的生活方式、文明观念、卫生习惯、公共道德，变得越来越进步，越来越有修养。因此，不乱穿马路、不穿睡衣上街、不随地吐痰、不随地便溺、不乱写乱画、不乱泼乱倒、不在公共场合吸烟、乘坐公交车辆主动让座等等，都应当成为自觉行为，无须他人提醒、约束、纠正。

然而，一个时期以来，一些自觉的好习惯变成了不自觉，有的还下滑到用自己的不道德行为去妨碍别人，最终导致对我们自己的伤害。例如，随地吐痰，还不服管理；在“不准吸烟”处吞云吐雾，还显得意状；还有的任意横穿马路、跳护栏、闯红灯，交通法规在这些人眼中，如同废纸一张。

人类是文明的创造者，也是实践者，有遵守文明的义务，也有享受文明的权利。文明程度的提高，要靠每个人的不懈努力。消除陋习的关键是每一个市民都规范自己的言行。作为这个城市的一份子，我们有责任、有义务摒弃存在于自己身上的陋习，也有责任、有义务指出和阻止身边人的陋习。通过大家的努力，泰州市民的素质和整体形象将会得到有效的提升和改善，泰州的精神文明建设将会有一个新的飞跃。

  l.公共卫生方面常见陋习

  △乱扔垃圾、随地吐痰或口香糖、乱倒污水。

  △宠物随地大小便。

  △用完公共厕所不冲水。

  文明提示：公共卫生是社会文明进步最直接的体现。城市文明，卫生第一。我们每个人都希望生活在一个干净明丽、清爽怡人的环境里。要实现这一美好愿望，仅仅依靠环卫保洁工人很难做到，归根到底是要靠生活在其中的每个市民的维护。因此，为了城市文明，我们提倡不乱扔垃圾；痰或口香糖要吐在卫生纸里，包好后扔进垃圾桶；全市各餐饮单位不随意倾倒污水；饲养宠物者要自觉带好塑料袋，以备宠物“方便”之用；提倡文明用厕，用完公共厕所后冲水。生活在泰州，泰州就是我们的家园，我们要把她装扮得更干净、更美丽、更可爱，让我们的生活变得更加美好。

    2.公共秩序方面常见陋习

    △购票、购物、乘车、办事不排队，随意插队。

△     摆放物品占用盲道，堵塞交通。

△遇事喜好围观、起哄。

    △银行内无视“一米线”。

文明提示：公共秩序的文明是一个城市稳定、高效运作的基石，是市民正常生活的保证。秩序的文明经常表现在一些细小的事情上，但也就是这些细节体现了市民的文明素养、道德品格，反映了整个城市的文明程度。每个市民应从细处入手，从严格自我规范做起，遵守城市秩序，争做文明市民，共建文明城市。

    3.公共形象方面常见陋习

    △穿睡衣、背心、短裤、拖鞋出入公共场所。

    △在公共场所吸游烟，乱丢烟头。

△说粗话脏话，经常使用粗鲁的口头禅。

△在公共场所毫无掩饰地做不文明、不雅观的动作（包括打喷嚏、打哈欠、挖鼻孔、抠耳朵、剔牙垢等)。

△在公共场所大声喧哗。

文明提示：现代人越来越重视形象，只有每一个泰州人都注意自己的文明形象，泰州的整体形象才能有质的提升，所以，我们要争做文明人，注意出门要整装，着衣要得体；禁止公共场所吸烟、乱丢烟头；公共场合要注意自己的言行，不使用粗话脏话；在公共场所不大声喧哗，不大声接听手机。总之，为建立城市的文明形象，我们首先要维护自己的公共形象，做可爱的泰州人。

4.市容市貌方面常见陋习

△在电线杆、站牌、电话亭、树木等地方乱贴广告。

△向路人强行派发传单、商业广告等。

△在建筑物、公车、地面等地方胡乱涂写。

△在大街上乱晾衣物，用行道树、电线杆拉晾衣绳。

文明提示：市容市貌是一个城市的“衣服”，只有“衣服”得体了、漂亮了，才能体现出良好的城市精神。现代化的城市应与良好、整洁、文明的市容环境相匹配。但无论城市的外貌形态或城市的精神气质，良好的市民素质都是一个重要的衡量标准。所以，为维护城市面貌，我们要强力拒绝小广告；坚决杜绝公共场所乞讨的现象；对在公共场所乱涂乱画者要予以规劝或重罚；不在小区、路边娱乐喧哗，影响周围居民休息。总之，只有我们每个市民都做到倾力支持，市容市貌才能焕然一新，泰州才能成为一座真正意义上的文明城市。

5.社会公德方面常见陋习

△对老、弱、病、残、孕及有困难人士不伸援助之手。

△健身扰民。

△违章搭建。

△歧视他人(外地人、残疾人、农民工等)。

文明提示：社会公德是一个人良心、责任心的体现。泰州作为年轻的地级市，需要有社会公德心的市民来展示我们的城市精神，所以对于老、弱、病、残、孕及有困难人士应及时给予帮助；早锻炼的市民，应考虑周围居民的休息，尽量将锻炼的伴奏带音量调小或不用音乐；违章搭建者应受惩罚。我们要做到自律且包容，要拥有广阔博爱的胸襟，才能使泰州更繁荣、更具有魅力。

6.交通出行方面常见陋习

△乱穿马路。

△翻越隔离护栏。

△行人不走人行道，在非机动车道上行走。

△车辆乱行驶(闯红灯、随意泊车、抢车道、车辆逆行等)。

△酒后驾驶。

文明提示：交通是构建城市正常运行的基本要素，维护交通的顺畅是对市民生活的根本保证，而这个保证是需要全体市民的齐心协力。所以，我们每个市民都要遵守交通规则，过马路要走横道线，绿灯亮时才能行走；行人不得翻越隔离护栏，以免引发危险事故；要规范行走，行人要行走在人行道上，不要行走在非机动车道上。车辆应文明行驶，不肆意摁汽车喇叭，制造噪音，不闯红灯，不随意泊车。减少交通事故直至消除，根本在于每个市民对交通规则的严格遵循。我们每个市民都要做到文明行路、文明骑车、文明乘车，关爱生命、珍惜生命。

7.邻里关系方面常见陋习

△深夜娱乐、喧哗、装修、敲打等影响邻居休息。

△因争用公共场地而争吵。

△落水管下水道等设备使用不当引起楼下漏水还不管不顾。

文明提示：俗话说“远亲不如近邻”。邻里是我们最接近的人际交往圈。虽然如今由于住宅形式的改变，有些邻里间的关系因为交流的减少而变得日渐淡漠，但为了我们有一个良好的人际生活环境，我们还是要努力维护好邻里关系。挂在阳台外面的衣物要拧干或用洗衣机甩干；在家中卡拉OK或是举办聚会要注意控制音量，控制时间；在正常休息时间不要装修房屋；公共场地的使用要互相谦让，有矛盾要心平气和地解决；水管系统出现问题要马上报修解决，并对受到影响的邻居表示歉意。

8.对待自然绿化方面常见陋习

△破坏绿化，践踏草坪、采摘花草等。

△早锻炼时折树枝作锻炼器材。

△在小区内两树间拉绳子挂衣物。

文明提示：城市绿化净化了空气，有利于市民健康。在今天，对于城市，绿化又成为构建文明城市的必备要素，绿化在城市规划建设中所占比重，在一定程度上反映了城市文明程度。绿化发展到现代园艺层面，又体现了较强的城市文化功能和艺术审美效用。因此，我们应该加强城市绿化维护，加强城市绿化建设，不破坏绿化，不践踏草坪，不采摘花草；提倡文明锻炼，不折树枝，不用脚踢树木，不用背在树干上磨蹭；不破坏树林，不在小区内两树间拉绳晾晒衣物。

9.对待物资能源方面常见陋习

△浪费水电(空调开得很高或很低、不关电脑挂QQ升级、公共场所不关水龙头等)。

△损坏公共财物(公用电话亭、垃圾箱、公交站牌、候车亭、路牌、雕塑等)。

△缺乏对动植物的保护意识。

文明提示：常常说中国地大物博，但事实上从世界范围来说，我们人均可支配的资源并不“物博”，因此从长远考虑，我们应该节约资源。在公共场所用完水后，要将水龙头拧紧；夏天空调温度应调到适中；24小时不关机挂QQ升级的年轻人，应该意识到这是浪费资源的行为。另外，公共设施是为方便市民生活而设，所以破坏公物是极其恶劣的行径，要爱护公物。合理利用自然，创造人与自然和谐关系，这是人类久远美好生活的基本保证。