中国月薪百万有多少人:浅析当前网络团购存在的问题及对策（2010-12-05 ）

平遥县工商局　候胜利

　　团购，顾名思义，就是指一定数量的消费者通过组织成团的方式，以折扣购买同一种商品的购物行为；而网络团购，则说的是彼此互不相识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格购买目标商品的购物行为。

　　网络团购作为零售领域一种新的消费方式，改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5％到40％及至更高的优惠幅度。尽管网络团购在我国的发展只有短短两年多的时间，但其做为一种新型消费模式所体现出的各方面优势，已受到越来越多的消费者尤其是年轻人的青睐。据了解，目前网络团购的主力军是年龄20岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、广州等大城市十分普遍。“今天你‘团’了吗？”更是成为了这群人的时髦口头语。

　　一、网络团购的主要人群和形式

　　网络团购的主要消费人群主要为：一是在校大学生，由于其经济实力不强，又想买到质优价廉而且有服务保障的商品，这就使得他们成为了网络团购最主要的消费人群；二是不喜欢、也没时间逛街的办公室白领人群，他们的各种网络消费行为也被形象的称作“新懒人主义”；三是不大会砍价、不喜欢砍价、同时也不在乎砍价的消费者；四是准备、马上或已经开始筹备婚礼、房屋装修等购置大宗商品的工薪阶层；五是不了解市场价格，不懂得选材的人群。

　　网络团购大致有以下三种形式：一是大众自发组织的团购，也是最主要的一种团购形式。二是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；三是商家自己组织的团购。上述形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的商品。

　　二、网络团购的存在的问题 

　　网络团购正在伴随着网络的发展而快速地增加，成为很多网民在一些生活领域消费中的首选方式，并且带动了需求的提高，为商家和厂家所欢迎。但是，由于网络团购出现的时间短，目前还缺乏相关法律法规的有效监督和约束，仍然存在一些亟待解决的问题，尚不可能成为居民消费的主流方式。它一方面让消费者得到实惠，另一方面又让他们遭遇诸如“消费陷阱”、“假冒伪劣”、“欺诈”、“违约”等种种问题。

　　前段时间，笔者的朋友小张到当地一家知名健身俱乐部消费后大失所望：“团购的消费券，商家都不提供发票，出了纠纷，想投诉都没有证据”。并且，网络团购支付方式的漏洞也是日益凸显。消费者在“抢购”优惠券后只能通过网络银行把钱款支付给团购网站。可有些网站一旦付款成功，既不能退订，也不能更改消费时间。消费者给商家打电话预约时，往往又会因团购人数众多而一拖再拖。小张一脸茫然：“健身俱乐部、电影院或休闲渡假村这些场所，周末都是消费高峰期，一旦预订不上，一拖就是一周或更长时间，可等到优惠券一过期，商家既不延期又不退款，实在是有苦说不出”。最让人无奈的，由于网购商家大多在异地，使得消费者维权举步维艰。很多消费者有这个心，却没有这个心力跟商家耗下去。

　　三、对策与建议：

　　首先是要尽快完善相关法律法规。团购热潮的兴起，说明了“存在即合理”的市场发展规律，符合大众消费需求，应给予充分的发展空间。但是，作为新兴消费模式，网络团购在发展中还存在一定的监管盲区，如销售假冒伪劣商品、以次充好等欺骗、损害消费者利益的问题。这就迫切需要工商行政管理部门及其他有关部门能够积极采取各种有效措施，加大监管力度。令人欣慰的是，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》已由国家工商总局颁布并于2010年7月1日起正式实施。这是我国首次对电子商务网络购物行业制定法律法规，给工商部门在面对网络商品监管、消费维权这个难题时有了坚强的法律后盾，并已体现出一些成效。如部分知名网站要求企业卖家必须办理工商登记注册取得营业执照方可营业。

　　然后是鉴于当前的网络购物市场鱼目混珠、参差不齐，频频出现商家动机不纯，欺诈愚弄消费者的现象，工商部门及其他相关部门应尽快开发网络监管信息系统和平台，推出诚信资质认定和评级标准，严格规范网络团购的经营，促进团购网站公平竞争，创新模式，增强服务技能。可以通过对团购网站进行综合实力测评、诚信资质认证、星级评比等方式，规范团购行为，真正让广大消费者做到放心消费。

　　最后是提醒消费者网购须谨慎。在网上挑选商品时，选择品牌和口碑都好的知名团购网站。在参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，做到心中有数，才不会被网上的所谓“团购优惠”给忽悠了。若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要怀疑是否是假货。一些较正规的商家能够提供发票，注意一定要索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，可以拒绝签字及付款，保存好网上聊天记录、短信留言等订货单据，还要注意保留商家的联系方式、资质等，以备维权时使用。