偶看新闻slideshare下载方法:管人——人力资源管理10大方略（连载）_第10章
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 11:22:50
马斯洛需求层次理论将人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5类。其中，自我实现是最高层次的需求，它是指个人实现理想，将个人的能力发挥到极致，完成与自己的能力相称的所有事情的需求。人力资源总监要满足个人自我实现的需求，就需要充分挖掘个人的潜力，不断提升个人的能力。
人力资源总监是现代企业中的顶尖管理岗位之一，但并不是个人职业生涯规划的终点。做这个职位的人还会不断地寻求更广阔的发展空间，追求个人价值的不断实现，而这必须建立在自我完善与自我修炼的基础上。本章将从资源储备、自我升值以及人际关系管理3个方面介绍人力资源总监追求个人成长与发展需要修炼的具体内容。
要点
1.资金储备
2.知识储备
3.人脉储备
要想个人的职业生涯能够顺利发展，人力资源总监必须不断地积累个人可以动用的各种资源，做好资源储备工作。只有做好这项工作，人力资源总监才有足够的能力把握住转瞬即逝的发展机会。资源储备主要包括资金储备、知识储备和人脉储备3个方面。
资金储备
资金储备是指人力资源总监为了实现个人的职业生涯发展目标而进行的物质财富的积累。人力资源总监追求个人的成长与发展的方式有很多，如从一家小企业跳到一家大企业，从一个夕阳行业转向一个朝阳行业，从企业的领导层进入企业的核心决策层或是开办自己的猎头公司等。无论选择了哪一种发展方式，资金储备都是必不可少的。为了确保可以动用的资金数量快速增长，人力资源总监应该做好以下3件事。
1.估算资金储备需求量
进行资金储备之前，人力资源总监要了解为实现个人的发展目标需要储备多少可以随时调用的资金、自己目前已经拥有的资金以及二者之间的差额。估算资金储备的需求量是为了给资金储备工作制定一个明确的目标。在此基础上，人力资源总监才能制定消费计划、进行资金积累以保证个人发展目标的顺利实现。
2.制定并严格遵守消费计划
事实证明，如果没有制定消费计划或者制定的计划无法严格遵守，那么个人的日常生活中将会出现大量不必要的支出。虽然大部分支出的数额很小，但累积起来，也是一笔不小的资金。因此，人力资源总监必须制定合理的消费计划并严格遵守，将每一分钱都花在最为需要的地方。
3.通过储蓄积累资金
储蓄是积累资金最基础、最有效的方法。人力资源总监应该养成储蓄的习惯，每个月都将收入中的一部分进行储蓄。储蓄包括定期储蓄存款与活期储蓄存款，人力资源总监可以将两种方式综合使用，一部分资金采用定期存款方式，平时绝对不能动用，这样可以使个人的资金储备量在短时间内快速增长；另一部分资金采用活期存款方式，一般情况下也不要动用，只有遇到计划之外的突发情况时才可以动用。在生活中，人力资源总监可能会遇到很多计划外的情况，如临时决定参加一项培训课程等。当这种情况出现时，人力资源总监就可以利用活期储蓄存款来应对突发的状况。
张彤的职业生涯规划目标是成为一家国内500强企业的人力资源总监。因此，她在一家颇具规模的民营企业担任人力资源部门经理3年后毅然选择了辞职。为了提升自己的知识水平，张彤决定休息半年，利用这段时间参加一个人力资源管理高级研修班进行系统学习。这半年中张彤没有任何收入，而研修班的学费也需要20 000元。由于张彤平时将一部分资金用活期储蓄存款的方式存了下来。因此，她有足够的资金储备支持自己顺利完成半年的学业。在学成之后，张彤通过面试，成为一家500强企业的培训经理，离自己的职业生涯规划目标更近了一步。
知识储备
客观地说，知识储备比资金储备更为重要。人力资源的管理方法、相关的法规政策是不断发展变化的，如果仅仅依靠已有的知识，人力资源总监可能无法处理工作之中遇到的新问题。因此，只有不断地学习新知识，掌握最前沿的人力资源管理理论，持续关注政策法规的变化，人力资源总监才能够更好地完成自己的工作，为进一步的发展奠定良好基础。
人力资源总监的工作性质决定其要作为企业的代表与不同的人交往，只有在工作之余充分地吸取各方面的知识，才能在与人交往的过程中更快地赢得对方的好感并提升企业形象。此外，人力资源总监个人的发展是建立在企业的发展之上的，在企业获得了成功后，人力资源总监的工作才能够得到认可，人力资源总监也才能够获得更多的发展机会。
TCL集团董事长李东生曾经说过：“要争取做到把工作当成一种带薪的愉快学习过程。只有善于学习的人，才能化压力为动力；也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大的责任，才会获得比别人更多的成功机会。”
作为TCL集团的掌门人，李东生对自己的要求非常严格。他经常强调：“只有自己保持足够的成长，才能带领一个团队成长。”正是由于不断地学习，不断地增加个人的知识储备，李东生才能带领TCL集团发展成为全球性规模经营的消费类电子企业集团，他个人也被评为2009年中国经济十年商业领袖人物，成为一位名副其实的成功者。
要增加个人的知识储备，人力资源总监应该注意以下4点。
1.利用零碎的时间学习
人力资源总监的工作是非常繁忙的，很难找到一段完整的时间用于学习，但只要细心寻找，还是会在繁忙的工作之余发现一些零碎的、片断的时间可以用来学习。如果人力资源总监能够将这样的时间充分利用起来，如利用在医院候诊的半个小时读一本有意义的书、利用候车的几分钟思考一些工作中遇到的问题，必然能够积少成多，有效增加个人的知识储备。
2.拓宽个人的知识面
不断拓宽个人的知识面，尽可能多地涉猎社会科学方面的知识对于人力资源总监个人的成长与发展具有很大的促进作用。掌握各种社会科学知识或方法，一方面能够帮助人力资源总监抛开外在的影响，站在一个客观的角度分析他人；另一方面能够提升人力资源总监对不同层次、不同领域的人才的评判能力。因此，人力资源总监在进行知识储备时，要全面地吸收各种知识、拓宽知识面、完善知识结构，提升个人的文化素养与工作能力。
2000年，李洁珉成为百事的人力资源总监，因为他具有极强的亲和力，对业务也非常熟悉，所以他很快被公司提升为百事（中国）投资有限公司广州分公司的总经理。
然而，李洁珉成为总经理后发现，虽然自己对管理工作非常熟悉，但却并不了解什么是做生意。为了帮李洁珉尽快地熟悉什么是“生意”，百事安排他到美国接受相关的培训，系统地学习营销、财务、战略等各方面的知识。通过学习，李洁珉掌握了大量人力资源管理以外的知识，拓宽了知识面，完善了自身的知识结构体系。2006年，李洁珉成为百思买大中国区人力资源总监，在百事可乐公司担任总经理时积累的丰富知识为其继续从事人力资源总监的工作提供了重要帮助。
3.在工作中积累经验
企业在招聘人力资源总监时，最为看重的就是他们丰富的工作经验。因此，能否在工作中积累丰富的经验，会直接影响人力资源总监个人的发展目标能否顺利实现。
为了将工作中获得的知识与经验更好地记录下来，人力资源总监应该养成记工作日记的好习惯。每当在工作中解决了一些新问题，就将遇到的问题与解决方案一并记录下来。那么，当再次遇到类似问题时，人力资源总监就可以从本子上寻找可供参考的解决方案。同时，人力资源总监还可以利用本子上记录的案例对下属进行培训和指导，通过提升自己领导的人力资源管理团队的能力来证明个人的实力。
4.乐于分享，勤于思考
关于分享，萧伯纳曾说过这样一句话：“我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。”从萧伯纳的话中我们可以得出以下结论：与人分享是获取知识的一种快速有效的方法。对人力资源总监来说，他们有很多机会接触企业高层管理者、各行业的成功人士，如果能够好好把握这类机会，分享各自的知识与经验，必然能够在最短的时间内获得最多的知识。
在分享的过程中，人力资源总监还要勤于思考。如果仅仅是将看到的、听到的知识简单记录下来，并不代表已经将别人的知识变成了自己的。只有通过思考，将知识真正地消化、吸收，在需要的时候能够运用其解决实际问题，人力资源总监才真正实现了个人知识储备的增加。因此，人力资源总监必须坚持思考、勤于思考、善于思考，才能更快地增加个人的知识储备。
人脉储备
人与人之间相互帮助，就是人脉关系。社会生活中，每个人都处于一张由人脉编织起来的关系网中。要想取得成功，就必须学会建立并利用这张关系网。人脉既是一种无形资本，又是一种宝贵的资源。大量事实证明，人脉关系对于个人的发展具有重要作用。
对于人力资源总监来说，与人打交道是其工作的主要内容之一，结识的人越多，建立的人脉关系网越稳固，人力资源总监可以利用的人脉资源就越丰富，在开展工作时也就更方便。通常，人力资源总监建立高质量的人脉储备要做到以下4点。
1.善于把握机会
通常，个人的人脉资源主要来源于家庭、学校以及企业，但如果仅从这3条途径积累人脉，在很多时候是无法满足人力资源总监成长与发展的需要的。事实上，人力资源总监作为企业的高层管理者，他拥有一个非常好的交往平台，有很多机会接触到一些处于重要职位或关键岗位的人。如果能够把握住这样的机会，人力资源总监的成长与发展将获得重要帮助。
人力资源总监在日常的工作与生活中，要善于发现和把握这类机会，如在参加社团活动时，争取成为活动的组织者，以获得更多与人交往的机会；参加社交酒会时，尽量提早到现场，争取更多与人接触的时间；参加交流会议，尽可能多与人交换名片，在会议休息时间多与人交谈等。如果人力资源总监能够利用好这类机会丰富自己的人脉关系，建立高质量的人脉关系网，那么个人的发展道路将更为顺畅。
2.延伸人脉链条
延伸人脉链条是指人力资源总监充分利用现有的人脉资源，通过他们结识更多的人。人力资源总监可以根据自己制定的职业生涯发展目标，寻找能够对个人发展起到助力作用的人脉所在的领域，然后利用现有的人脉资源寻求与其建立联系的机会。简单地说，人力资源总监可以通过将朋友的朋友变成自己的朋友，实现人脉链条的不断延伸。
张凯臣计划到一家外资公司应聘人力资源总监的职位。在得知如果能够得到该公司内部员工的推荐，就可以直接获得面试机会后，他拜托自己的朋友将那家外资公司的技术总监廖辉介绍给自己认识。廖辉与张凯臣交谈后，认为他的能力足以胜任公司的职位，同意帮张凯臣写一封推荐信。凭借这封推荐信，张凯臣顺利得到面试机会，并最终应聘成功。
3.结交关键人物
西方有一句名言：“重要的不在于你懂得什么，而在于你认识谁！”每个人用于社会交往的资源是有限的，即每个人能够花在与人交往上的时间、精力、金钱等都是有限的。从理性的角度出发，人力资源总监应该将更多的时间用于结交社会关系中能量更大的、能够对个人的发展起到促进作用的人物，即关键人物，从而使自身的社会关系总量快速扩充。
2004年6月，在克里姆林宫内，俄罗斯总理普京向百事可乐的董事长唐纳德颁发俄罗斯友谊勋章，表彰其将百事可乐带到苏联，以及为推动当时的美苏和后来的美俄关系的发展作出的重要贡献。
1959年，美俄展览会在莫斯科召开。当时，百事可乐与可口可乐在市场上的竞争日趋激烈。因此，唐纳德想凭借私人交情请当时的美国副总统尼克松帮忙，请苏联领导人在媒体面前喝一杯百事可乐，以求在与可口可乐的竞争中抢占先机。在尼克松的帮助下，前苏联领导人赫鲁晓夫当着媒体的面喝下一杯百事可乐，并流露出满意的表情。各家媒体对这件事情进行了大幅报道，并引起巨大的反响。随后，百事可乐顺利成为进入前苏联市场的第一家美国私人企业。正是因为唐纳德认识美国副总统尼克松这位关键的人物，百事可乐才能在那次与可口可乐的竞争中获得胜利。
上面的案例充分说明，无论是对个人的发展还是对企业的发展，结交关键人物都具有极其重要的意义。因此，人力资源总监在进行人脉储备时，一定要注意将大部分的精力用于结交能够对个人发展起到决定性作用的关键人物。
4.真诚与人交往
虽然说结交关键人物能够推动人力资源总监的事业发展，但是，人力资源总监万万不能仅以对方能否对自己的发展提供帮助而决定是否与对方交往。如果仅仅是为了获得利益而经营人脉关系，过多地考虑对方能否给自己带来好处，这样建立起来的人脉关系既是不正常的，也是不可靠的。
人力资源总监在与人交往时必须保持一颗真诚的心，不因对方的身份、地位而有所不同。特别是当对方遇到困难或者失意的时候，要适时地表达问候与关怀、提供力所能及的帮助，让对方感受到你的真诚。只有建立在真诚之上的人脉关系，才是最为稳定、可靠的人脉资源，有时甚至会对推动人力资源总监事业的发展起到意想不到的作用。
王海峰是某公司的人力资源总监，他将自己的成功归功于自己的待人之道。王海峰还是公司人力资源部门的主管时，就非常注重人际关系的培养。当时，公司的总经理是张健，每到过年的时候，公司里面总是有很多人到他的家中拜访，王海峰也不例外。2006年，张健退休了。元旦的时候，王海峰向往年一样带着些小礼品到张健家拜访。
与往年仅仅是寒暄几句不同，这次，张健非常热情地接待了王海峰，甚至还留王海峰在家中吃饭。谈话间，张健提到每年络绎不绝的来访者今年一位都没有来时，王海峰才明白为什么张健看到自己会这么高兴。王海峰感觉到张健的落寞，暗自决定只要有时间就上门拜访张健，哪怕只是陪他说说话也好。慢慢地，张健和王海峰成了无话不说的忘年交，王海峰经常向张健请教自己在工作中遇到的问题，而张健也毫无保留地将自己多年的工作经验传授给王海峰。
2007年，王海峰所在的公司准备上市，张健被返聘回公司担任顾问，协助公司的新任总经理处理各种相关事务。很自然地，张健开始重用王海峰，而王海峰丰富的经验以及真诚、谦和的态度也得到大家的一致认可，他很快被提升为公司的招聘经理。在公司的人力资源总监离职后，他更是顺利晋升到这个职位。
名片分类情况表
名片是人力资源总监最重要的资产，做好名片管理，可以为人力资源总监建立良好的人脉关系网络打下良好的基础。通过对名片进行分类并填写名片分类情况表，人力资源总监可以了解自己的人脉储备情况。名片分类情况表如表10-1所示。
表10-1 名片分类情况表
行业
行业名片总数
高管名片数
中层名片数
普通员工名片数
有效的名片管理
王凯是某公司的人力资源总监，在工作和参加各种社交活动时收集了大量的名片。为了更好地对名片进行管理，他独创了一套名片管理办法。
首先，王凯会对收集到的名片进行整理，按照产业、公司、部门等对名片进行分类。如将所有属于汽车行业的人的名片存放在一起，然后再将同一行业的名片按照不同的公司分类。最后，王凯会按照董事长、总经理、总经理秘书、各部门主管及其下属的顺序对名片进行摆放。
当对方因升迁、跳槽而更换名片时，王凯会将新名片与旧名片同时保留，从名片的变化中了解对方的工作轨迹，熟悉对方工作过的公司，担任过的职务，这样在与对方交往时会让对方觉得自己深受重视。
对于一些联络不多的人的名片，王凯会按照其所属的公司进行分类和收藏。这些看似冷门的名片也是一笔宝贵的资源，在需要的时候就会显得非常重要。
王凯通过对名片进行管理，建立起完善的人脉关系网，为个人的发展积累了宝贵的人脉资源。
提示
个人数码助理（Personal Digital Assistant，PDA）出现后，人力资源总监可以借助这种现代化的工具，利用软件建立名片数据库。PDA便于携带，也便于查找，人力资源总监利用它可以及时地对名片信息进行更新，随时找到自己需要的信息，更好地管理自己的人脉资源。
1.你在增加知识储备方面有哪些好的方法？请举例说明。
2.除了书中提到的3个方面外，你认为增加个人的资源储备还可以从哪方面入手？
要点
1.自我认识
2.自我控制
3.自我激励
4.职业素养
人力资源总监只有不断地自我升值才能够实现自己的职业生涯发展目标。人力资源总监进行自我升值的第一步是进行自我认识，在此基础上确定个人的职业发展目标；然后，不断地增强自我控制能力、学习自我激励方法以及提高个人职业素养，以保证个人发展目标的顺利实现。
自我认识
1.自我认识的重要性
自我认识是激励人力资源总监为了实现个人发展目标而不断进行自我升值的基础。《高效人士的七个习惯》一书的作者斯蒂芬·柯维说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。”如果个人缺乏对自我的正确认识，就难以发现自身的缺点与不足，容易迷失自我升值的方向或缺乏自我升值的动力，难以获得成功。
法国物理学家德布罗意认为自己真正的生日是在他20岁的那一年。因为在他20岁时，他重新认识了自己，将自己专修的方向由历史学和法理学转向物理学。不久之后，他就提出了物质波的大胆假说并加以验证。凭借这一发现，德布罗意获得了诺贝尔物理学奖，成为世界知名的物理学家。
一个人只有真正认识了自己、进行了明确的自我定位，个人的事业才算真正开始起步。因此，人力资源总监必须先正确地认识自己，了解自己的工作能力、知识水平、兴趣爱好等，然后才能够确定最为适合自己的发展方向，并向着这个方向不断努力。
2.自我认识的角度
自我认识是自我发展的前提，如果一个人对自己没有清醒的认识，就无法确定自己的发展路线，更谈不上追求个人的成长与发展了。人力资源总监可以从表10-2中给出的3个角度进行自我认识。
表10-2 自我认识的3个角度
认识角度
内 容
目 的
能力认识
能力认识是指对自身的能力水平的客观评价，不能过高也不要过低
了解自己能做什么
性格认识
性格认识是对自己的性格进行分析，主要是分析自身的抗压能力
了解自己是否能够承受进一步发展所必需承担的压力
人生观和价值观认识
明确自己的人生观、价值观，在此基础上明确自身的发展方向与目标
衡量自己想要什么
根据自我认识的结果，人力资源总监可以选择更为适合自己的发展方向，在遇到困难时，保持克服困难、战胜其他诱惑的勇气与决心，最终实现个人的发展目标。
3.自我认识的方法
对于人力资源总监来说，全面地了解认识别人并不是一件很困难的事，因为这本来就属于其工作职责的一部分，但在进行自我认识时，得到的结果却常常不够客观。要提高自我认识的准确性，避免陷入自我认识的误区，人力资源总监应该综合运用以下4种方法。
（1）通过自我观察认识自己。观察别人是每个人都会做的事情，但观察自我却经常被忽略。事实上，通过自我观察，人力资源总监可以更好地了解自己的行为习惯、处事方法以及思维方式等。因此，人力资源总监要经常观察自己在工作中、生活中的表现，并进行反思，从中发现自身需要改进或进一步提升的地方。
（2）从比较中认识自己。人力资源总监可以通过与朋友、同事等进行比较，找出自己的准确定位。在比较时，人力资源总监要注意选择所处环境和心理条件与自己较为相似的人作为比较对象，这样得到的比较结果能够更真实地反应出个人在社会中的位置。
（3）听取他人对自己的评价。通过自我观察和比较的方法进行自我认识或多或少会带有一些主观性，所以人力资源总监还应该多听取他人对自己的评价，并对自我认识的结果进行修正。在得知他人对自己的评价后，人力资源总监应将他人的评价结果与自我评价的结果进行对比，以了解自己的自我认识能力。
（4）从生活经历中认识自己。生活经历对人的行为方式与思考方式会产生重要的影响。反思个人成功的经验或失败的教训能够帮助个人认识自己性格或能力上的优势与劣势。当人力资源总监无法对自身的某种性格特质作出判断，或者无法了解自己是否具有某些特长、能力时，可以用实践来检验。
人力资源总监个人成长路线的选择与发展目标的设定都需要建立在正确的自我认识的基础上。单纯依靠自我观察或者听取他人评价的方法进行自我评价，得到的结果总会有失偏颇。人力资源总监只有将以上4种方法综合运用，才能得到最为客观、真实的自我评价结果，为合理地制定个人发展计划奠定基础。
自我控制
萧伯纳说过：“自我控制是最强者的本能。”因此，人力资源总监想要成功，就必须具备自我控制的能力。自我控制的能力是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行动等的能力。
简单地说，自我控制的能力就是自制力。一个人，如果想成为团队的领袖，领导、控制其他人，首先一定要具备控制自己的能力；如果连自己都无法控制，更谈不上控制别人。如果人力资源总监没有强大的自制力，就没有办法带领人力资源管理团队的成员完成各项工作，如果人力资源总监连自己的本职工作都做不好，就更谈不到追求个人的成长与发展了。
针对如何提高个人的自制力，拿破仑·希尔曾提出了自制的7个C，包括控制自己的时间（Clock）、思想（Concept）、接触的对象（Contacts）、沟通的方式（Communication）、承诺（Commitments）、目标（Causes）和忧虑（Concern），如表10-3所示。如果人力资源总监能够从这7个方面入手，增强自制力，做好自我控制，必然能够提升个人成长与发展的速度。
表10-3 自制的7个C
控制内容
说 明
人力资源总监应怎样做
自己的时间
时间是可以支配的，虽然客观的环境不一定能任人掌握，但人却可以自己制定长期的计划。如果能够控制时间，就能改变自己的一切
抓紧时间，不断地自我增值、自我提升，才能实现个人的发展目标
思想
人们可以控制自己的思想与想象性的创造，要记住：幻想在经过刺激之后，将会实现
不断地思考，将想象转化为实际行动，促进个人事业的发展
接触的对象
虽然无法选择共同工作或一起相处的全部对象，但可以选择共度最多时间的同伴，也可以认识新朋友，找出成功的楷模，向他们学习
选择沟通的对象，将有限的时间用来结识对个人发展更有帮助的人脉关系
沟通的方式
控制说话的内容和方式，人在谈话的时候，是学不到任何东西的。因此，沟通方式最主要的就是聆听、观察以及吸收
乐于沟通、善于聆听，在沟通的过程中促进团队的融合，助力个人的发展
承诺
选择最有效果的思想、交往对象与沟通方式，并有责任使它们成为一种契约式的承诺，定下次序与期限，然后按部就班地、平稳地实现自己的承诺
能够按时兑现承诺，表现出良好的个人品质与职业道德
目标
有了自己的思想、交往对象以及承诺之后，就可以定下生活中的长期目标，而这个目标也就成为个人的理想
明确目标，为个人发展提供动力，促使自己向着目标更努力地前进
忧虑
对于会威胁自己价值观的事，人们都会有情感上的反应，如果能摆脱忧虑，以一种乐观的情绪去看待各种问题，那么问题会更容易解决
控制忧虑，不要让忧虑影响自己、影响自己领导的团队以及家庭，要保持积极的心态
大学毕业后，张延海进入一家公司的人力资源部门工作，他为人热情、直率，工作能力突出。然而，还未出实习期，他就被公司解雇了。张延海感到无法接受这个事实，冲到人力资源经理的办公室，要求经理给自己一个说法。经理很平静的告诉张延海，他的工作能力确实不错，对待工作也非常热情，但却缺乏情绪控制的能力。很多同事反映，他在与同事讨论问题时，不能耐心地听取别人的意见，如果自己的意见不被接受就会闹情绪，甚至采取不配合对方工作的做法，严重影响了部门工作的正常开展。一个连自己的情绪都控制不好的人，是无法做好人力资源管理工作的。
与人力资源经理交流后，张延海终于明白自己的问题出在哪里。他开始有意识地学习控制自己的情绪，遇到问题不再心烦意乱，而是冷静地思考对策；与人交往时不再急于发表自己的观点，而是先认真听取别人的意见。通过不断地自我磨练，张延海的情绪控制能力得到很好的提高，他在新公司的表现得到了部门主管的认可，不久就得到了提升。
自我激励
1.自我激励的意义
自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。关于自我激励的作用，德国人力资源开发专家斯普林格在《激励的神话》中曾说道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”自我激励可以激发自身的工作热情，使人们能够充分发挥自己的能力，充满信心地应对各种困难与挑战，追求事业上的不断发展。
1991年，一名叫做Campbell的女子战胜了沙漠、森林以及旷地，完成了徒步穿越非洲的壮举。当被问到是什么促使她完成徒步穿越时，她说：“因为我说过我能。”而问她向谁说的时候，她说：“向自己说过。”正是通过不断地自我激励，Campbell战胜了各种困难，最终成功实现了穿越。
激励是一门艺术，它能够提升个体的工作热情与积极性，充分发挥出其自身的能力与水平。哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现，如果没有受到激励，个体只能发挥出20％～30％的能力，而受到激励后，个体能够发挥的能力是未受激励时的3到4倍。
激励包括自我激励和他人激励两种。在人力资源总监个人的发展过程中，自我激励将发挥比他人激励更为重要的作用。人力资源总监本身是企业的高层领导者，处于这个位置的人获得他人激励的机会要比普通员工少得多，只有通过不断地自我激励才能持续获得激励带来的动力。
人力资源总监应该是自我激励的高手，能够不断地发挥个体的主动性进行自我激励，持续地激励自己发挥最大的能力，迎接各种挑战，追求个人成长与发展目标的最终实现。
2.自我激励的方法
自我激励的方法是多种多样的，人力资源总监应该选择最适合自己的激励方法，在心情低落、工作遇到困难或信心不足的时候，适时地进行自我激励，以达到调适心情、激励自己继续向预定的目标坚定前行的目的。表10-4中介绍了4个简单且有效的自我激励方法，供人力资源总监参考。
表10-4 自我激励的4个方法
激励方法
具体内容
抓住空当，提升自己的热情
每天花一点时间在自己感兴趣的事上，哪怕只有15分钟，这可以帮助自己找回对工作的热情
写下让自己感到骄傲的努力
准备一张小卡，每天至少写下3件让自己感到骄傲的事情。一些付出努力但未能成功的事情也可以写下来
准备一个“奖状”公布栏
将所有能够展示自我价值的“奖状”都贴在一个每天会经常看到的地方，每次看到，都可以吸收这些“奖状”带来的正面能量
专注于如何解决问题
停止负面的、自我责备的想法，专注于如何解决问题。在电话或计算机旁贴一个禁止标志，可以提醒自己不要陷入负面的思考中
职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是个人在职业过程中表现出来的综合品质。对于职场中人而言，职业素养是评定其价值与品质的重要指标。良好的职业素养能够帮助个人获得更好的职业生涯发展机会，更快地实现个人的职业生涯发展目标。
调查数据显示，员工通常只能发挥出个人40％～50％的能力，但在受到良好的职业化素质教育之后，就能发挥出个人80％～90％的能力。职业化素质教育既有利于员工提高工作的效率，又有利于其提升个人的职业竞争力，保证自己在激烈的竞争中处于一个有利的位置。
由于肩负着培养优秀的人力资源管理团队、提升企业员工整体职业素养的重要任务，人力资源总监本身更需要具备良好的职业素养，才能够起到表率作用，赢得大家的信任与尊重。人力资源总监只有不断地提高个人的职业素养，才能在个人发展的道路上畅通无阻。具体来说，在提升个人的职业素养时，人力资源总监应该从规范职业道德、培养职业意识以及养成职业习惯3个方面着手。
1.规范职业道德
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它既体现了职业对从事该职业的人在活动中的行为要求，又体现了职业所承担的社会道德责任与义务。
许多企业形象的破坏都源于企业员工不遵守职业道德的行为。能力越强、职务越高的员工的违反职业道德的行为，对企业的危害性也就越大，甚至可能导致企业的倒闭。
1995年2月27日，世界首家商业银行巴林银行在全世界震惊的目光中宣布倒闭，造成了金融界前所未有的恐慌。令人意想不到的是，造成巴林银行倒闭的仅仅是一个人，巴林银行新加坡分行的经理，年仅28岁的尼克·利森。
1994年底，利森看到日本经济的复苏势头，认为日本股市将上涨。因此，他谎称得到客户的指令而购买了大量的日经225指数期货。然而，1995年日本阪神发生地震，使得日本股市的回升受阻，股票价格开始下降。利森错误地估计了形势，认为日本股市在短暂下跌后还会重拾升势，所以他不断加大投资。到利森认识到问题的严重而携妻子潜逃为止，他的交易总共给巴林银行带来高达8.6亿英镑的损失，比当时巴林银行的全部资本与储备金加在一起的总和还高。巴林银行，这座伦敦城最为悠久的商业银行集团只能宣布破产，被国际荷兰银行集团以象征性的1英镑的价格收购。
据说，利森曾被誉为“金融界”的骄子，是一位年轻有为的青年。但是，他为了获取高额的奖金，在金融衍生品交易中作出违反职业道德的行为，最终断送了自己的美好前程。
利森的例子充分说明职业道德对于个人与企业的发展具有多么重要的影响，能力再高，如果必要的职业道德缺失，对于个人和企业来讲都是有百害而无一利的。所以，能否遵守职业道德，既关系到个人的职业生涯发展目标能否如期实现，又关系到企业的兴衰存亡，是很多企业在选择人才，特别是高级人才时，格外注重的地方。人力资源总监必须重视个人职业道德的提升，从细微之处入手，努力规范自身的行为，使自己的每项行为都符合职业道德的要求并时刻保持警惕，避免落入违反职业道德的陷阱中。
职业道德不仅仅是个人从事某项职业的要求，也是为人处世的基本原则，更是人格的重要体现。诚信、廉洁、敬业、忠诚等，这些优秀的道德品质不仅能让人力资源总监在工作中如鱼得水，游刃有余，还会形成一种让人激赏、赞叹的人格魅力，在不知不觉中为个人赢得发展机会。因此，将职业道德作为提升个人职业素质的主要手段，从内心自觉地树立职业道德观念、时刻注意规范自身的行为，能够保证人力资源总监的发展方向不出现偏差。
周鹏煊在一家外资公司担任招聘经理，在整理最近一次招聘会中收到的简历时，发现其中的一份简历中夹了一个红包，里面装着500块钱。看着这个红包，周鹏煊有些哭笑不得，他将钱与简历放在一旁，并写了一份处理意见准备一并交给公司的人力资源总监。然而，周鹏煊还没有来得及上交红包与处理意见，人力资源总监就休假了，周鹏煊只好等到总监休假回来，才有机会将红包与处理意见交上去。人力资源总监接过红包的同时交给周鹏煊一份投诉。原来，那位在简历中夹了红包的应聘者因为没有得到面试通知，就向人力资源总监投诉周鹏煊收受贿赂。由于周鹏煊谨守职业道德，没有因为那个红包而放弃自身的原则，才避免了职业生涯中可能出现的危机。
2.培养职业意识
意识是人的头脑对于客观物质世界的反应，是感觉、思维等各种心理过程的总和。职业意识是职场中人对于与个人职业相关的各种事物的反应，它既反映出个人从事某种职业的现实敏感度，也影响着个人职业生涯的发展潜力。
里兹·卡尔顿酒店的行李员在工作时接到一个电话，有一位客人说自己将一份非常重要的、第二天早上9点就必须要用的文件忘在客房里。由于这位客人搭乘的飞往纽约的飞机马上就要起飞了，所以无论是酒店派人将文件送到机场或者是他自己回来取都不太可能。
行李员知道如果自己去给客人送文件，酒店是不会为自己报销路费的，而且如果要赶上华盛顿到纽约的最后一班飞机，自己还必须在上班时间离开，酒店很有可能因此开除自己。但是，他更知道这份文件对于客人的重要性，而为客人提供最好的服务应该是酒店服务人员的责任，即使这并不属于他的职责范围。因此，行李员自费买了一张机票，搭乘最后一班飞机去纽约给客人送文件。
当行李员送完文件回到酒店后，发现酒店的总经理、部门经理都站在门口列队欢迎他。原来那位客人拿到文件后非常感动，他打电话到酒店，表达了自己对行李员的感激，并表示今后再到华盛顿还要入住里兹·卡尔顿酒店，因为这家酒店拥有具有良好服务意识的服务员，能够为客人提供真正优质的服务。后来，《纽约时报》的记者知道了这件事情，特地写了一篇报道，里兹·卡尔顿酒店因此而声名大振。
里兹·卡尔顿酒店的行李员能够做到自己买机票为客人送文件，是因为他具有良好的职业意识，他清楚地知道哪些行为能够帮助酒店赢得客人的信任，即便这件事并不属于他的职责范围。凭借良好的职业意识，行李员通过自己的行为为酒店树立起良好的形象，促进了酒店的发展。毫无疑问，能够对酒店发展起到促进作用的员工必然会得到重用，其个人的职业发展目标也会随之实现。
人力资源总监作为企业的高层领导者，其职业意识的强弱对于企业的发展更会起到决定性的影响。因此，通过提升个人的职业意识促进企业的发展，在企业的发展过程中实现个人的成长与发展，是人力资源总监实现职业生涯发展目标的必经之路。
3.养成职业习惯
富兰克林说：“人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每一个习惯所养成。”习惯是人们在长时期里逐渐养成的，一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。因此，职业习惯就是人在长时间的工作中养成的，一时不容易改变的行为、倾向和社会风尚，它在一定程度上决定了个人的职场竞争力，会对个人的发展产生影响。
良好的职业习惯并非独立于其他日常生活习惯之外的全新习惯。虽然职场有其通行的规律和要求，但职场中人可以根据职业的规范和要求，对自己在日常生活中养成的习惯作出适当的修正或强化，以形成符合职业需要的职业习惯。培养良好的习惯，是人力资源总监迈向成功的关键一步。
众所周知，前苏联宇航员加加林是第一个乘坐载人宇宙飞船登上太空的人，但很少有人知道，他之所以被挑选出来，源于一件很小的事情。当时，一起去参观飞船的有几十名宇航员，只有加加林一个人是脱了鞋后才进入飞船的。因为他认为：“这么贵重的宇宙飞船，怎么可以不脱鞋就进去！”正是因为这么一个小习惯，让飞船的设计师非常感动，他认为能够如此爱惜飞船的人，才有资格驾驶它登上太空。于是，加加林在设计师的推荐下得到了这个宝贵的机会，成为人类登上太空的第一人。正是良好的习惯成就了加加林的航空事业。
通常，习惯应该满足3个要素，如表10-5所示。
表10-5 习惯应满足的3个要素
要素
说 明
必要性
习惯对个人很重要，要有很大的动力去培养习惯
可行性
习惯的设计要很科学，完全符合自身的实际情况
可操作性
确定了要培养的习惯，最好用日记或工作日志等方式记录下来，每天监督和提醒自己
侯波在一个小公司的人力资源部门任职，他对自己目前的工作并不满意，他希望能够到外企的人力资源部门工作。在几次应聘失败后，他对自己失败的原因进行了分析，发现是一些不好的习惯制约了个人的发展，其中最主要的是缺乏计划性和缺乏毅力。侯波决定改变自己这些不好的习惯，他开始在每天工作之前将所有要做的事情制定一个计划，然后严格按照计划执行；每天晚上睡觉之前，利用20分钟的时间复习英语，无论多晚都要坚持。经过一段时间的坚持，侯波养成了事前做好计划以及睡前复习英语的好习惯，这使得他的工作更有效率，英语水平也大幅提高。在最近的一次面试中，侯波脱颖而出，如愿进入一家外资名企的人力资源部门。
任何一种行为或思想通过不断地重复都会变成个人的习惯，在不知不觉中对个人的行为产生影响。行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯、90天的重复会形成稳定的习惯。习惯形成的3个阶段如表10-6所示。
表10-6 习惯形成的3个阶段
阶段
时间
阶段特征
做 法
第一阶段
1天～7天
刻意，不自然
需要十分刻意提醒自己改变，会觉得有些不自然
第二阶段
7天～21天
刻意，自然
已经觉得比较自然，但一不留意，还会回到之前的做法，还需要刻意提醒自己改变
第三阶段
21天～90天
不经意，自然
这一阶段被称为“习惯性的稳定期”。一旦跨入此阶段，一个人已经完成了自我改造，这项习惯就已经成为他生命中的一个有机组成部分
当习惯形成以后，它就是自动化的，如果违反这个习惯，人就会觉得很不舒服。对于人力资源总监而言，养成良好的职业习惯不仅关系到自身的发展，而且关系到团队的发展。因为习惯是具有传染性的，它会影响人力资源总监周围的其他个体，如果整个团队都拥有一种良好的职业习惯，那么团队必然会获得更为广阔的发展空间，而人力资源总监也会在这一过程中实现个人的发展。因此，人力资源总监必须能够及时发现自身不好的习惯并积极地进行调整，最终形成良好的职业习惯，促进个人的发展。
橱窗分析法是一种自我认知的方法。这种方法是将一个“橱窗”放在一个直角坐标系上，坐标的横轴的正向和负向分别代表别人知道和别人不知道，而坐标的纵轴的正向和负向分别代表自己只到和自己不知道，具体如图10-1所示。
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图10-1 橱窗分析法坐标图
图10-1中，坐标轴将橱窗分成4个小橱窗，每个橱窗的含义如表10-7所示。
表10-7 橱窗分析法含义
橱 窗
含 义
橱窗1
公开我，即自己知道、别人也知道的部分，其特点是个人展现在外，无所隐藏
橱窗2
隐私我，即自己知道、别人不知道的部分，其特点是属于个人私有秘密，不外显
橱窗3
潜在我，即自己不知道、别人也不知道的部分，其特点是开发潜力巨大
橱窗4
背脊我，即自己不知道、别人知道的部分，其特点是自己看不到，别人却看得清清楚楚
运用橱窗分析法的重点是了解潜在我。只有了解潜在我，人力资源总监才能够在此基础上，充分挖掘与发挥个人的潜能，提升个人的竞争实力。
谁将成为新的人力资源总监
某大型股份公司的人力资源总监离职了，陈俊平与孙承先是该职位的热门人选。陈俊平是公司的培训经理，6年前本科毕业时就加入了公司；孙承先是公司的薪酬经理，3年前进入公司，二人为人力资源总监的职位展开了激烈的竞争。然而，当二人竞争到白热化阶段时，公司却从外部引进了一名人力资源总监。
知道自己没有得到晋升，陈俊平及时调整好自己的心情。他更加认真地做好自己的工作，努力帮助新上任的总监了解公司情况，同时他还利用休息时间参加了一个人力资源管理方面的培训课程，增加自己的知识储备。而孙承先得知自己没有升职后，多次在公开场合表示不满，既不愿意配合新总监的工作，对自己的本职工作也是敷衍了事，最后，竟然带着部门的几名员工离开了公司。
一段时间后，空降的人力资源总监因为无法适应公司的环境选择了离职。随后，陈俊平顺理成章地成为新任的人力资源总监。而孙承先在新的公司内依然无法得到重用，职业生涯进入停滞阶段。
提示
人力资源总监处于职业生涯的瓶颈期时，要以积极的心态面对，不断地自我激励、自我提升，凭借良好的职业素质赢得企业与领导的认可，最终必然能够突破瓶颈，实现个人的职业生涯发展目标。
1.你认为人力资源总监应该具备的职业习惯包括哪些？
2.你是否具有良好的职业意识？请举例说明。
要点
1.团队融合
2.平衡工作与家庭的关系
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的、心理上的关系或心理上的距离。因为能否处理好人际关系会对人力资源总监的成长与发展产生重要的影响，所以人力资源总监必须掌握人际关系管理的方法，只有处理好与团队成员的关系、工作与家庭的关系，才能安心于自己的事业，谋求更好的发展。
团队融合
团队是一个有着共同目标的集体，通过有效的合作，能够取得团队成员个人无法取得的成绩。人力资源总监既是团队的领导者，又是团队中的一员。因此，团队的发展与机遇同样也是人力资源总监个人的发展与机遇。人力资源总监必须具有团队融合的能力，能够领导团队成员齐心协力、共同发展。
要实现团队融合，人力资源总监应该从3个方面入手。
1.合理安排团队角色
人力资源总监应该了解团队中需要哪些角色并对团队成员进行合理的角色安排。团队中的每位成员都是不同的，有其擅长的和不擅长的工作，如有的乐于沟通、有的善于思考、有的动手能力强，如果能够根据成员的不同特点为他们安排合适的角色，就能形成团队成员优势互补、相互促进的局面，有利于发挥出团队的最高效率。
西游记中的唐僧作为取经团队的领导者，可以算是一名合格的人力资源管理者。他合理地安排了3位团员的角色，使得团队成员优势互补，团队合力最大。孙悟空武功高强，不服输，但遇事容易冲动，有时不听唐僧的指挥。因此，唐僧一方面安排他担任团队的先锋，走在队伍的最前面，另一方面又为他带上紧箍咒，以加强对孙悟空的管理。猪八戒好吃懒做，但性格好，善于沟通，当团队中出现问题时，不介意将责任揽到自己身上。因此，唐僧安排猪八戒担任团队中的沟通者，当孙悟空因为与唐僧发生争执而离开时，也是通过猪八戒的沟通，将其找回来的。沙僧是整个团队中最为踏实肯干的成员，做事认真负责，绝不马虎。因此，唐僧安排他保护行李并担任自己的贴身保镖。在孙悟空和猪八戒去追赶妖怪时，沙僧就会留下来小心地保护唐僧。通过合理安排团队成员的角色，唐僧领导的取经团队才能顺利完成到西天取经的任务。
2.培养团队成员的融洽关系
团队融合，就是要求团队成员相互尊重、相互理解、相互包容、相互支持，在团队中形成全体成员和谐相处的良好氛围。要做到这一点，人力资源总监要在团队中形成一种民主的气氛，使全体团队成员能够齐心协力提高效率。
团队应该能够分担激烈的竞争给每位团队成员带来的巨大压力。因此，人力资源总监要培养团队成员的合作意识与互助精神，使得团队成员之间能够真诚交流、融洽合作，为了实现共同的团队目标而共同努力；在遇到问题时，能够发挥团队成员的集体智慧，共同寻求解决办法。
张毅是某公司的人力资源部经理，他经常利用休息时间组织部门内的员工做一些需要团队合作的游戏，在游戏中提升员工的合作意识。例如，在蒙眼三角形游戏中，每组成员都要先观察一下周围的环境，然后用眼罩将眼睛蒙住，双手放在胸前保护好自己和队友。然后，每个小组要找到一根长绳，所有成员将长绳拉成三角形，并保证三角形的顶点正对北方。游戏中，团队成员必须团结一致，互相合作、互相保护，才能保证游戏顺利完成。通过游戏，张毅领导的部门员工之间的关系更融洽了，合作更默契了，整个部门的工作效率也大幅提升。
3.及时发现并解决问题
在相互协作的过程中，团队中的成员不可能毫无摩擦，总是会发生各种各样的问题，出现各种各样的矛盾。人力资源总监在对团队进行管理和领导的过程中要具备发现问题与解决问题的能力。当团队中出现不和谐的气氛、团队成员产生矛盾时，人力资源总监要认真分析，寻找出现问题的原因，寻求解决问题的办法。在解决问题时，人力资源总监必须要注意保持“公心”，既拥有坚持原则、力挽狂澜的魄力，又保持因势利导、从善如流的灵活性。
平衡工作与家庭的关系
工作和家庭是一对矛盾体。人每天的时间是有限的，如果专注于工作，就容易忽视家庭；而如果专注于家庭，则可能无法按时实现预定的职业发展目标。人力资源总监工作的繁忙程度与需要承担的压力更是高于一般员工，如何在工作与家庭之间寻求一个平衡，既能够继续追求个人的发展，又能够保证正常的家庭生活，是摆在人力资源总监面前的一道难题。
马先生是某公司的人力资源总监，他坚持每天都要回家和家人一起用餐，周末也尽可能不到公司加班。但是，他经常将工作带回家，每天晚饭过后就钻进书房，不许任何人打扰。如果孩子的游戏声吵到他，他就会大发脾气。由于每天在家工作到很晚，休息时间无法得到保证，他的工作效率也大幅下降。而马先生的孩子与妻子也对他非常不满，认为他虽然在家，但根本没有关心过工作之外的事情。马先生感觉自己快被工作和家庭的双重压力压垮了。
对于个人来说，事业和家庭都是非常重要的。很多企业在招聘面试，特别是面试高层管理者时经常会提出这样一个问题：“当工作和家庭发生冲突时你会怎么做？”因为企业中的高层管理者需要将更多的精力投入在工作中，所以如果应聘者将大量的时间、精力浪费在处理家庭与工作的关系上，必然会影响应聘者的实际工作效率。事实上，人力资源总监并不需要将工作与家庭对立起来，分出哪个更重要些，而是应该将工作与家庭融为一体，视事情的轻重缓急决定处理的顺序。如果人力资源总监能够做到这点，那么一切矛盾都会迎刃而解。
表10-8所示的是创新工场的董事长兼首席执行官李开复提出的平衡工作与家庭关系的6个秘诀，应该对人力资源总监有所启发。
表10-8 平衡工作与家庭关系的6个秘诀
秘诀
具体内容
划清界限
对家人作出承诺，而且一定要做到。如与夫人约定周末尽量不工作，那么在周末即使收到一些有意思的沙龙、讲座、餐会等的邀请，也不去参加
忙中偷闲
不要一投入工作就忽视了家人，在适当的时候表示关怀。如即使非常忙，当知道夫人不舒服，也一定要记得打电话问候她，有时10分钟的体贴比10小时的陪伴还更受用
闲中偷忙
学会怎么利用时间碎片。如可以利用家人睡午觉的这段空闲时间去上网回复你的电子邮件
好好管理时间
既然感觉到时间已不够用了，就更应该好好安排和管理有限的时间。如每天结束后，把一整天做的事记下来，每15分钟为一个单位，在一周结束后，总结一下，这周你的时间如何可以更有效率地安排
注重有质量的时间
时间不是每一分钟都一样的，当家人欣赏韩剧时，可以坐在旁边，用笔记本电脑处理电子邮件；但是，当一家人在玩游戏时，一定需要全神贯注，甚至连手机都应该关掉。另外，多观察家人最喜欢什么，在度假、周末时尽量配合他们
言出必行
承诺的事情一定要做到，但可以制定较低的期望值。如想请两个星期的假，但又不确定老板会不会批准，就可以只说请一个星期的假，这样如果老板批准两个星期的假期，就能带回一份惊讶与欣喜
事实上，工作和家庭既可以相互影响，也可以相互促进。工作顺利，人力资源总监必然心情舒畅，将这种心情带到家庭中，家庭生活也会和谐幸福；如果人力资源总监工作不顺利，必然会影响人力资源总监的心情，将这种心情带回家，家庭生活也会出现问题。反之，家庭生活是否和谐也会对人力资源总监的工作状态造成影响。因此，人力资源总监必须处理好这对矛盾体，要做到这一点，在客观上，人力资源总监一定要有一个合理的计划，对时间进行有效的管理；主观上则一定要保持个人对工作、对生活热情的态度，以积极健康的心态投入工作与生活。
管理大师彼得·德鲁克在管理时间方面有一套秘诀：对自己每天的时间分配情况进行记录，对自己的时间管理方法进行反省，将时间集中起来做最为重要的事情，找出造成时间浪费的根本原因并加以解决。
如果能够很好地运用彼得·德鲁克的时间管理秘诀，人力资源总监就能够在有限的时间内有计划、有重点地安排自己的工作与生活，平衡工作与家庭的关系。
沟通是人力资源总监进行人际关系管理的重要手段。在处理团队关系时，人力资源总监要通过沟通了解团队成员的想法；在处理工作与家庭的关系时，人力资源总监要通过沟通获取家人的支持与理解。人力资源总监在与人沟通时如果能遵守一定的原则，必然会获得更好的沟通效果。表10-9给出了沟通的SOFTEN原则，希望能够为人力资源总监提供借鉴。
表10-9 沟通的SOFTEN原则
简称
英文
解释
内 容
S
Smile
微笑
在认真地听他人和自己讲话时，微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方自己从心底喜欢这样的交流
O
Open Posture
注意聆听的姿态
随时处于聆听的姿态能够暗示对方自己已经准备好了听他讲话，聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐
F
Forward Lean
身体前倾
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示自己在专心地听
T
Tone
音调
传递时声音、音调给对方造成的影响高于内容本身。自己声音的高低、语速、音量和声调都会对谈话的效果产生重要影响
E
Eye Communication
目光交流
对沟通双方来讲，目光的交流会影响他人对自己的信任评价
N
Nod
点头
偶尔向对方点头，不只表示自己的赞同，同时说明自己认真地听取了对方的讲话
登山活动中认识团队合作的重要性
赵天铭是一家跨国公司的人力资源总监，他最近经常听到下属抱怨公司新招聘的培训经理陈一凡很难相处。培训部门的员工也反映，当工作出现困难时，陈一凡除了一味地批评外并不会帮助员工寻求解决困难的方法。赵天铭从侧面了解到陈一凡曾经在英国留学并工作了几年，他习惯了英国式的、冷淡的相处关系，而且，由于有留学背景，他总是会不自觉地表现出高人一等的优越感，在工作中不屑于与人合作。
赵天铭多次与陈一凡谈话，希望他能够改进与人交往的方式，但陈一凡还是我行我素。赵天铭决定采取更为直观的方法帮助陈一凡了解团队合作的重要性。赵天铭组织了一次登山活动，要求所有成员以部门为单位进行竞赛，第一支全部队员都到达终点的队伍将获得第一名。登山过程中，其他的部门都是集合起来一起登山，只有陈一凡的部门员工是各自行动的。竞赛的结果是陈一凡第一个到达终点，而他领导的部门却是比赛的最后一名。这次活动终于使得陈一凡了解到团队合作的重要性。在赵天铭的帮助下，陈一凡的身上发生了巨大的转变，他领导的培训部门逐渐形成上下一心的融洽气氛，整个人力资源部门的工作效率也随之大幅提升。年底，鉴于所领导部门的出色表现，赵天铭被提升为公司的副总经理。
提示
个人的发展是建立在团队的发展之上的，如果人力资源总监没有能力领导团队共同发展，就没有资格担任更高的职位。通过举行一项集体活动，帮助员工了解团队合作的重要性，有利于人力资源总监更好地促进团队融合，提升团队的整体战斗力。在这一过程中，人力资源总监可以充分展示出个人的能力，为自己赢取更多的发展机会。
1．请简述团队融合的重要性。
2．你是怎样处理工作与家庭的关系的，有哪些好的方法与大家分享？
人力资源总监的个人成长与发展是建立在做好资源储备、自我升值与人际关系管理3个方面工作的基础上的。
资源储备为人力资源总监的成长与发展积累资源。无论是资金储备、知识储备还是人脉储备，都是为了保证人力资源总监发展与成长过程的顺利。
自我升值为人力资源总监的成长与发展提供了持续的动力。自我升值包括4个方面：自我认识、自我控制、自我激励与职业素质。人力资源总监只有在正确认识自我的基础上设定发展目标，才能保证目标的切实可行；只有很好地进行自我控制、不断地自我激励，才能保证自己不被发展过程中的困难与挫折击垮；只有持续地提升职业素养，才能增强个人的职场竞争力，赢得更多的发展机会。
人际关系管理为人力资源总监扫清了成长与发展过程中可能出现的阻碍。只有做好人际关系管理，处理好团队融合、工作与家庭的关系两方面问题，人力资源总监才能将更多的时间与精力投入到有助于个人发展的工作与学习中，为个人的进一步成长与发展争取更多的机会。
人力资源总监是现代企业中的顶尖管理岗位之一，但并不是个人职业生涯规划的终点。做这个职位的人还会不断地寻求更广阔的发展空间，追求个人价值的不断实现，而这必须建立在自我完善与自我修炼的基础上。本章将从资源储备、自我升值以及人际关系管理3个方面介绍人力资源总监追求个人成长与发展需要修炼的具体内容。
要点
1.资金储备
2.知识储备
3.人脉储备
要想个人的职业生涯能够顺利发展，人力资源总监必须不断地积累个人可以动用的各种资源，做好资源储备工作。只有做好这项工作，人力资源总监才有足够的能力把握住转瞬即逝的发展机会。资源储备主要包括资金储备、知识储备和人脉储备3个方面。
资金储备
资金储备是指人力资源总监为了实现个人的职业生涯发展目标而进行的物质财富的积累。人力资源总监追求个人的成长与发展的方式有很多，如从一家小企业跳到一家大企业，从一个夕阳行业转向一个朝阳行业，从企业的领导层进入企业的核心决策层或是开办自己的猎头公司等。无论选择了哪一种发展方式，资金储备都是必不可少的。为了确保可以动用的资金数量快速增长，人力资源总监应该做好以下3件事。
1.估算资金储备需求量
进行资金储备之前，人力资源总监要了解为实现个人的发展目标需要储备多少可以随时调用的资金、自己目前已经拥有的资金以及二者之间的差额。估算资金储备的需求量是为了给资金储备工作制定一个明确的目标。在此基础上，人力资源总监才能制定消费计划、进行资金积累以保证个人发展目标的顺利实现。
2.制定并严格遵守消费计划
事实证明，如果没有制定消费计划或者制定的计划无法严格遵守，那么个人的日常生活中将会出现大量不必要的支出。虽然大部分支出的数额很小，但累积起来，也是一笔不小的资金。因此，人力资源总监必须制定合理的消费计划并严格遵守，将每一分钱都花在最为需要的地方。
3.通过储蓄积累资金
储蓄是积累资金最基础、最有效的方法。人力资源总监应该养成储蓄的习惯，每个月都将收入中的一部分进行储蓄。储蓄包括定期储蓄存款与活期储蓄存款，人力资源总监可以将两种方式综合使用，一部分资金采用定期存款方式，平时绝对不能动用，这样可以使个人的资金储备量在短时间内快速增长；另一部分资金采用活期存款方式，一般情况下也不要动用，只有遇到计划之外的突发情况时才可以动用。在生活中，人力资源总监可能会遇到很多计划外的情况，如临时决定参加一项培训课程等。当这种情况出现时，人力资源总监就可以利用活期储蓄存款来应对突发的状况。
张彤的职业生涯规划目标是成为一家国内500强企业的人力资源总监。因此，她在一家颇具规模的民营企业担任人力资源部门经理3年后毅然选择了辞职。为了提升自己的知识水平，张彤决定休息半年，利用这段时间参加一个人力资源管理高级研修班进行系统学习。这半年中张彤没有任何收入，而研修班的学费也需要20 000元。由于张彤平时将一部分资金用活期储蓄存款的方式存了下来。因此，她有足够的资金储备支持自己顺利完成半年的学业。在学成之后，张彤通过面试，成为一家500强企业的培训经理，离自己的职业生涯规划目标更近了一步。
知识储备
客观地说，知识储备比资金储备更为重要。人力资源的管理方法、相关的法规政策是不断发展变化的，如果仅仅依靠已有的知识，人力资源总监可能无法处理工作之中遇到的新问题。因此，只有不断地学习新知识，掌握最前沿的人力资源管理理论，持续关注政策法规的变化，人力资源总监才能够更好地完成自己的工作，为进一步的发展奠定良好基础。
人力资源总监的工作性质决定其要作为企业的代表与不同的人交往，只有在工作之余充分地吸取各方面的知识，才能在与人交往的过程中更快地赢得对方的好感并提升企业形象。此外，人力资源总监个人的发展是建立在企业的发展之上的，在企业获得了成功后，人力资源总监的工作才能够得到认可，人力资源总监也才能够获得更多的发展机会。
TCL集团董事长李东生曾经说过：“要争取做到把工作当成一种带薪的愉快学习过程。只有善于学习的人，才能化压力为动力；也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大的责任，才会获得比别人更多的成功机会。”
作为TCL集团的掌门人，李东生对自己的要求非常严格。他经常强调：“只有自己保持足够的成长，才能带领一个团队成长。”正是由于不断地学习，不断地增加个人的知识储备，李东生才能带领TCL集团发展成为全球性规模经营的消费类电子企业集团，他个人也被评为2009年中国经济十年商业领袖人物，成为一位名副其实的成功者。
要增加个人的知识储备，人力资源总监应该注意以下4点。
1.利用零碎的时间学习
人力资源总监的工作是非常繁忙的，很难找到一段完整的时间用于学习，但只要细心寻找，还是会在繁忙的工作之余发现一些零碎的、片断的时间可以用来学习。如果人力资源总监能够将这样的时间充分利用起来，如利用在医院候诊的半个小时读一本有意义的书、利用候车的几分钟思考一些工作中遇到的问题，必然能够积少成多，有效增加个人的知识储备。
2.拓宽个人的知识面
不断拓宽个人的知识面，尽可能多地涉猎社会科学方面的知识对于人力资源总监个人的成长与发展具有很大的促进作用。掌握各种社会科学知识或方法，一方面能够帮助人力资源总监抛开外在的影响，站在一个客观的角度分析他人；另一方面能够提升人力资源总监对不同层次、不同领域的人才的评判能力。因此，人力资源总监在进行知识储备时，要全面地吸收各种知识、拓宽知识面、完善知识结构，提升个人的文化素养与工作能力。
2000年，李洁珉成为百事的人力资源总监，因为他具有极强的亲和力，对业务也非常熟悉，所以他很快被公司提升为百事（中国）投资有限公司广州分公司的总经理。
然而，李洁珉成为总经理后发现，虽然自己对管理工作非常熟悉，但却并不了解什么是做生意。为了帮李洁珉尽快地熟悉什么是“生意”，百事安排他到美国接受相关的培训，系统地学习营销、财务、战略等各方面的知识。通过学习，李洁珉掌握了大量人力资源管理以外的知识，拓宽了知识面，完善了自身的知识结构体系。2006年，李洁珉成为百思买大中国区人力资源总监，在百事可乐公司担任总经理时积累的丰富知识为其继续从事人力资源总监的工作提供了重要帮助。
3.在工作中积累经验
企业在招聘人力资源总监时，最为看重的就是他们丰富的工作经验。因此，能否在工作中积累丰富的经验，会直接影响人力资源总监个人的发展目标能否顺利实现。
为了将工作中获得的知识与经验更好地记录下来，人力资源总监应该养成记工作日记的好习惯。每当在工作中解决了一些新问题，就将遇到的问题与解决方案一并记录下来。那么，当再次遇到类似问题时，人力资源总监就可以从本子上寻找可供参考的解决方案。同时，人力资源总监还可以利用本子上记录的案例对下属进行培训和指导，通过提升自己领导的人力资源管理团队的能力来证明个人的实力。
4.乐于分享，勤于思考
关于分享，萧伯纳曾说过这样一句话：“我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。”从萧伯纳的话中我们可以得出以下结论：与人分享是获取知识的一种快速有效的方法。对人力资源总监来说，他们有很多机会接触企业高层管理者、各行业的成功人士，如果能够好好把握这类机会，分享各自的知识与经验，必然能够在最短的时间内获得最多的知识。
在分享的过程中，人力资源总监还要勤于思考。如果仅仅是将看到的、听到的知识简单记录下来，并不代表已经将别人的知识变成了自己的。只有通过思考，将知识真正地消化、吸收，在需要的时候能够运用其解决实际问题，人力资源总监才真正实现了个人知识储备的增加。因此，人力资源总监必须坚持思考、勤于思考、善于思考，才能更快地增加个人的知识储备。
人脉储备
人与人之间相互帮助，就是人脉关系。社会生活中，每个人都处于一张由人脉编织起来的关系网中。要想取得成功，就必须学会建立并利用这张关系网。人脉既是一种无形资本，又是一种宝贵的资源。大量事实证明，人脉关系对于个人的发展具有重要作用。
对于人力资源总监来说，与人打交道是其工作的主要内容之一，结识的人越多，建立的人脉关系网越稳固，人力资源总监可以利用的人脉资源就越丰富，在开展工作时也就更方便。通常，人力资源总监建立高质量的人脉储备要做到以下4点。
1.善于把握机会
通常，个人的人脉资源主要来源于家庭、学校以及企业，但如果仅从这3条途径积累人脉，在很多时候是无法满足人力资源总监成长与发展的需要的。事实上，人力资源总监作为企业的高层管理者，他拥有一个非常好的交往平台，有很多机会接触到一些处于重要职位或关键岗位的人。如果能够把握住这样的机会，人力资源总监的成长与发展将获得重要帮助。
人力资源总监在日常的工作与生活中，要善于发现和把握这类机会，如在参加社团活动时，争取成为活动的组织者，以获得更多与人交往的机会；参加社交酒会时，尽量提早到现场，争取更多与人接触的时间；参加交流会议，尽可能多与人交换名片，在会议休息时间多与人交谈等。如果人力资源总监能够利用好这类机会丰富自己的人脉关系，建立高质量的人脉关系网，那么个人的发展道路将更为顺畅。
2.延伸人脉链条
延伸人脉链条是指人力资源总监充分利用现有的人脉资源，通过他们结识更多的人。人力资源总监可以根据自己制定的职业生涯发展目标，寻找能够对个人发展起到助力作用的人脉所在的领域，然后利用现有的人脉资源寻求与其建立联系的机会。简单地说，人力资源总监可以通过将朋友的朋友变成自己的朋友，实现人脉链条的不断延伸。
张凯臣计划到一家外资公司应聘人力资源总监的职位。在得知如果能够得到该公司内部员工的推荐，就可以直接获得面试机会后，他拜托自己的朋友将那家外资公司的技术总监廖辉介绍给自己认识。廖辉与张凯臣交谈后，认为他的能力足以胜任公司的职位，同意帮张凯臣写一封推荐信。凭借这封推荐信，张凯臣顺利得到面试机会，并最终应聘成功。
3.结交关键人物
西方有一句名言：“重要的不在于你懂得什么，而在于你认识谁！”每个人用于社会交往的资源是有限的，即每个人能够花在与人交往上的时间、精力、金钱等都是有限的。从理性的角度出发，人力资源总监应该将更多的时间用于结交社会关系中能量更大的、能够对个人的发展起到促进作用的人物，即关键人物，从而使自身的社会关系总量快速扩充。
2004年6月，在克里姆林宫内，俄罗斯总理普京向百事可乐的董事长唐纳德颁发俄罗斯友谊勋章，表彰其将百事可乐带到苏联，以及为推动当时的美苏和后来的美俄关系的发展作出的重要贡献。
1959年，美俄展览会在莫斯科召开。当时，百事可乐与可口可乐在市场上的竞争日趋激烈。因此，唐纳德想凭借私人交情请当时的美国副总统尼克松帮忙，请苏联领导人在媒体面前喝一杯百事可乐，以求在与可口可乐的竞争中抢占先机。在尼克松的帮助下，前苏联领导人赫鲁晓夫当着媒体的面喝下一杯百事可乐，并流露出满意的表情。各家媒体对这件事情进行了大幅报道，并引起巨大的反响。随后，百事可乐顺利成为进入前苏联市场的第一家美国私人企业。正是因为唐纳德认识美国副总统尼克松这位关键的人物，百事可乐才能在那次与可口可乐的竞争中获得胜利。
上面的案例充分说明，无论是对个人的发展还是对企业的发展，结交关键人物都具有极其重要的意义。因此，人力资源总监在进行人脉储备时，一定要注意将大部分的精力用于结交能够对个人发展起到决定性作用的关键人物。
4.真诚与人交往
虽然说结交关键人物能够推动人力资源总监的事业发展，但是，人力资源总监万万不能仅以对方能否对自己的发展提供帮助而决定是否与对方交往。如果仅仅是为了获得利益而经营人脉关系，过多地考虑对方能否给自己带来好处，这样建立起来的人脉关系既是不正常的，也是不可靠的。
人力资源总监在与人交往时必须保持一颗真诚的心，不因对方的身份、地位而有所不同。特别是当对方遇到困难或者失意的时候，要适时地表达问候与关怀、提供力所能及的帮助，让对方感受到你的真诚。只有建立在真诚之上的人脉关系，才是最为稳定、可靠的人脉资源，有时甚至会对推动人力资源总监事业的发展起到意想不到的作用。
王海峰是某公司的人力资源总监，他将自己的成功归功于自己的待人之道。王海峰还是公司人力资源部门的主管时，就非常注重人际关系的培养。当时，公司的总经理是张健，每到过年的时候，公司里面总是有很多人到他的家中拜访，王海峰也不例外。2006年，张健退休了。元旦的时候，王海峰向往年一样带着些小礼品到张健家拜访。
与往年仅仅是寒暄几句不同，这次，张健非常热情地接待了王海峰，甚至还留王海峰在家中吃饭。谈话间，张健提到每年络绎不绝的来访者今年一位都没有来时，王海峰才明白为什么张健看到自己会这么高兴。王海峰感觉到张健的落寞，暗自决定只要有时间就上门拜访张健，哪怕只是陪他说说话也好。慢慢地，张健和王海峰成了无话不说的忘年交，王海峰经常向张健请教自己在工作中遇到的问题，而张健也毫无保留地将自己多年的工作经验传授给王海峰。
2007年，王海峰所在的公司准备上市，张健被返聘回公司担任顾问，协助公司的新任总经理处理各种相关事务。很自然地，张健开始重用王海峰，而王海峰丰富的经验以及真诚、谦和的态度也得到大家的一致认可，他很快被提升为公司的招聘经理。在公司的人力资源总监离职后，他更是顺利晋升到这个职位。
名片分类情况表
名片是人力资源总监最重要的资产，做好名片管理，可以为人力资源总监建立良好的人脉关系网络打下良好的基础。通过对名片进行分类并填写名片分类情况表，人力资源总监可以了解自己的人脉储备情况。名片分类情况表如表10-1所示。
表10-1 名片分类情况表
行业
行业名片总数
高管名片数
中层名片数
普通员工名片数
有效的名片管理
王凯是某公司的人力资源总监，在工作和参加各种社交活动时收集了大量的名片。为了更好地对名片进行管理，他独创了一套名片管理办法。
首先，王凯会对收集到的名片进行整理，按照产业、公司、部门等对名片进行分类。如将所有属于汽车行业的人的名片存放在一起，然后再将同一行业的名片按照不同的公司分类。最后，王凯会按照董事长、总经理、总经理秘书、各部门主管及其下属的顺序对名片进行摆放。
当对方因升迁、跳槽而更换名片时，王凯会将新名片与旧名片同时保留，从名片的变化中了解对方的工作轨迹，熟悉对方工作过的公司，担任过的职务，这样在与对方交往时会让对方觉得自己深受重视。
对于一些联络不多的人的名片，王凯会按照其所属的公司进行分类和收藏。这些看似冷门的名片也是一笔宝贵的资源，在需要的时候就会显得非常重要。
王凯通过对名片进行管理，建立起完善的人脉关系网，为个人的发展积累了宝贵的人脉资源。
提示
个人数码助理（Personal Digital Assistant，PDA）出现后，人力资源总监可以借助这种现代化的工具，利用软件建立名片数据库。PDA便于携带，也便于查找，人力资源总监利用它可以及时地对名片信息进行更新，随时找到自己需要的信息，更好地管理自己的人脉资源。
1.你在增加知识储备方面有哪些好的方法？请举例说明。
2.除了书中提到的3个方面外，你认为增加个人的资源储备还可以从哪方面入手？
要点
1.自我认识
2.自我控制
3.自我激励
4.职业素养
人力资源总监只有不断地自我升值才能够实现自己的职业生涯发展目标。人力资源总监进行自我升值的第一步是进行自我认识，在此基础上确定个人的职业发展目标；然后，不断地增强自我控制能力、学习自我激励方法以及提高个人职业素养，以保证个人发展目标的顺利实现。
自我认识
1.自我认识的重要性
自我认识是激励人力资源总监为了实现个人发展目标而不断进行自我升值的基础。《高效人士的七个习惯》一书的作者斯蒂芬·柯维说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。”如果个人缺乏对自我的正确认识，就难以发现自身的缺点与不足，容易迷失自我升值的方向或缺乏自我升值的动力，难以获得成功。
法国物理学家德布罗意认为自己真正的生日是在他20岁的那一年。因为在他20岁时，他重新认识了自己，将自己专修的方向由历史学和法理学转向物理学。不久之后，他就提出了物质波的大胆假说并加以验证。凭借这一发现，德布罗意获得了诺贝尔物理学奖，成为世界知名的物理学家。
一个人只有真正认识了自己、进行了明确的自我定位，个人的事业才算真正开始起步。因此，人力资源总监必须先正确地认识自己，了解自己的工作能力、知识水平、兴趣爱好等，然后才能够确定最为适合自己的发展方向，并向着这个方向不断努力。
2.自我认识的角度
自我认识是自我发展的前提，如果一个人对自己没有清醒的认识，就无法确定自己的发展路线，更谈不上追求个人的成长与发展了。人力资源总监可以从表10-2中给出的3个角度进行自我认识。
表10-2 自我认识的3个角度
认识角度
内 容
目 的
能力认识
能力认识是指对自身的能力水平的客观评价，不能过高也不要过低
了解自己能做什么
性格认识
性格认识是对自己的性格进行分析，主要是分析自身的抗压能力
了解自己是否能够承受进一步发展所必需承担的压力
人生观和价值观认识
明确自己的人生观、价值观，在此基础上明确自身的发展方向与目标
衡量自己想要什么
根据自我认识的结果，人力资源总监可以选择更为适合自己的发展方向，在遇到困难时，保持克服困难、战胜其他诱惑的勇气与决心，最终实现个人的发展目标。
3.自我认识的方法
对于人力资源总监来说，全面地了解认识别人并不是一件很困难的事，因为这本来就属于其工作职责的一部分，但在进行自我认识时，得到的结果却常常不够客观。要提高自我认识的准确性，避免陷入自我认识的误区，人力资源总监应该综合运用以下4种方法。
（1）通过自我观察认识自己。观察别人是每个人都会做的事情，但观察自我却经常被忽略。事实上，通过自我观察，人力资源总监可以更好地了解自己的行为习惯、处事方法以及思维方式等。因此，人力资源总监要经常观察自己在工作中、生活中的表现，并进行反思，从中发现自身需要改进或进一步提升的地方。
（2）从比较中认识自己。人力资源总监可以通过与朋友、同事等进行比较，找出自己的准确定位。在比较时，人力资源总监要注意选择所处环境和心理条件与自己较为相似的人作为比较对象，这样得到的比较结果能够更真实地反应出个人在社会中的位置。
（3）听取他人对自己的评价。通过自我观察和比较的方法进行自我认识或多或少会带有一些主观性，所以人力资源总监还应该多听取他人对自己的评价，并对自我认识的结果进行修正。在得知他人对自己的评价后，人力资源总监应将他人的评价结果与自我评价的结果进行对比，以了解自己的自我认识能力。
（4）从生活经历中认识自己。生活经历对人的行为方式与思考方式会产生重要的影响。反思个人成功的经验或失败的教训能够帮助个人认识自己性格或能力上的优势与劣势。当人力资源总监无法对自身的某种性格特质作出判断，或者无法了解自己是否具有某些特长、能力时，可以用实践来检验。
人力资源总监个人成长路线的选择与发展目标的设定都需要建立在正确的自我认识的基础上。单纯依靠自我观察或者听取他人评价的方法进行自我评价，得到的结果总会有失偏颇。人力资源总监只有将以上4种方法综合运用，才能得到最为客观、真实的自我评价结果，为合理地制定个人发展计划奠定基础。
自我控制
萧伯纳说过：“自我控制是最强者的本能。”因此，人力资源总监想要成功，就必须具备自我控制的能力。自我控制的能力是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行动等的能力。
简单地说，自我控制的能力就是自制力。一个人，如果想成为团队的领袖，领导、控制其他人，首先一定要具备控制自己的能力；如果连自己都无法控制，更谈不上控制别人。如果人力资源总监没有强大的自制力，就没有办法带领人力资源管理团队的成员完成各项工作，如果人力资源总监连自己的本职工作都做不好，就更谈不到追求个人的成长与发展了。
针对如何提高个人的自制力，拿破仑·希尔曾提出了自制的7个C，包括控制自己的时间（Clock）、思想（Concept）、接触的对象（Contacts）、沟通的方式（Communication）、承诺（Commitments）、目标（Causes）和忧虑（Concern），如表10-3所示。如果人力资源总监能够从这7个方面入手，增强自制力，做好自我控制，必然能够提升个人成长与发展的速度。
表10-3 自制的7个C
控制内容
说 明
人力资源总监应怎样做
自己的时间
时间是可以支配的，虽然客观的环境不一定能任人掌握，但人却可以自己制定长期的计划。如果能够控制时间，就能改变自己的一切
抓紧时间，不断地自我增值、自我提升，才能实现个人的发展目标
思想
人们可以控制自己的思想与想象性的创造，要记住：幻想在经过刺激之后，将会实现
不断地思考，将想象转化为实际行动，促进个人事业的发展
接触的对象
虽然无法选择共同工作或一起相处的全部对象，但可以选择共度最多时间的同伴，也可以认识新朋友，找出成功的楷模，向他们学习
选择沟通的对象，将有限的时间用来结识对个人发展更有帮助的人脉关系
沟通的方式
控制说话的内容和方式，人在谈话的时候，是学不到任何东西的。因此，沟通方式最主要的就是聆听、观察以及吸收
乐于沟通、善于聆听，在沟通的过程中促进团队的融合，助力个人的发展
承诺
选择最有效果的思想、交往对象与沟通方式，并有责任使它们成为一种契约式的承诺，定下次序与期限，然后按部就班地、平稳地实现自己的承诺
能够按时兑现承诺，表现出良好的个人品质与职业道德
目标
有了自己的思想、交往对象以及承诺之后，就可以定下生活中的长期目标，而这个目标也就成为个人的理想
明确目标，为个人发展提供动力，促使自己向着目标更努力地前进
忧虑
对于会威胁自己价值观的事，人们都会有情感上的反应，如果能摆脱忧虑，以一种乐观的情绪去看待各种问题，那么问题会更容易解决
控制忧虑，不要让忧虑影响自己、影响自己领导的团队以及家庭，要保持积极的心态
大学毕业后，张延海进入一家公司的人力资源部门工作，他为人热情、直率，工作能力突出。然而，还未出实习期，他就被公司解雇了。张延海感到无法接受这个事实，冲到人力资源经理的办公室，要求经理给自己一个说法。经理很平静的告诉张延海，他的工作能力确实不错，对待工作也非常热情，但却缺乏情绪控制的能力。很多同事反映，他在与同事讨论问题时，不能耐心地听取别人的意见，如果自己的意见不被接受就会闹情绪，甚至采取不配合对方工作的做法，严重影响了部门工作的正常开展。一个连自己的情绪都控制不好的人，是无法做好人力资源管理工作的。
与人力资源经理交流后，张延海终于明白自己的问题出在哪里。他开始有意识地学习控制自己的情绪，遇到问题不再心烦意乱，而是冷静地思考对策；与人交往时不再急于发表自己的观点，而是先认真听取别人的意见。通过不断地自我磨练，张延海的情绪控制能力得到很好的提高，他在新公司的表现得到了部门主管的认可，不久就得到了提升。
自我激励
1.自我激励的意义
自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。关于自我激励的作用，德国人力资源开发专家斯普林格在《激励的神话》中曾说道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”自我激励可以激发自身的工作热情，使人们能够充分发挥自己的能力，充满信心地应对各种困难与挑战，追求事业上的不断发展。
1991年，一名叫做Campbell的女子战胜了沙漠、森林以及旷地，完成了徒步穿越非洲的壮举。当被问到是什么促使她完成徒步穿越时，她说：“因为我说过我能。”而问她向谁说的时候，她说：“向自己说过。”正是通过不断地自我激励，Campbell战胜了各种困难，最终成功实现了穿越。
激励是一门艺术，它能够提升个体的工作热情与积极性，充分发挥出其自身的能力与水平。哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现，如果没有受到激励，个体只能发挥出20％～30％的能力，而受到激励后，个体能够发挥的能力是未受激励时的3到4倍。
激励包括自我激励和他人激励两种。在人力资源总监个人的发展过程中，自我激励将发挥比他人激励更为重要的作用。人力资源总监本身是企业的高层领导者，处于这个位置的人获得他人激励的机会要比普通员工少得多，只有通过不断地自我激励才能持续获得激励带来的动力。
人力资源总监应该是自我激励的高手，能够不断地发挥个体的主动性进行自我激励，持续地激励自己发挥最大的能力，迎接各种挑战，追求个人成长与发展目标的最终实现。
2.自我激励的方法
自我激励的方法是多种多样的，人力资源总监应该选择最适合自己的激励方法，在心情低落、工作遇到困难或信心不足的时候，适时地进行自我激励，以达到调适心情、激励自己继续向预定的目标坚定前行的目的。表10-4中介绍了4个简单且有效的自我激励方法，供人力资源总监参考。
表10-4 自我激励的4个方法
激励方法
具体内容
抓住空当，提升自己的热情
每天花一点时间在自己感兴趣的事上，哪怕只有15分钟，这可以帮助自己找回对工作的热情
写下让自己感到骄傲的努力
准备一张小卡，每天至少写下3件让自己感到骄傲的事情。一些付出努力但未能成功的事情也可以写下来
准备一个“奖状”公布栏
将所有能够展示自我价值的“奖状”都贴在一个每天会经常看到的地方，每次看到，都可以吸收这些“奖状”带来的正面能量
专注于如何解决问题
停止负面的、自我责备的想法，专注于如何解决问题。在电话或计算机旁贴一个禁止标志，可以提醒自己不要陷入负面的思考中
职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是个人在职业过程中表现出来的综合品质。对于职场中人而言，职业素养是评定其价值与品质的重要指标。良好的职业素养能够帮助个人获得更好的职业生涯发展机会，更快地实现个人的职业生涯发展目标。
调查数据显示，员工通常只能发挥出个人40％～50％的能力，但在受到良好的职业化素质教育之后，就能发挥出个人80％～90％的能力。职业化素质教育既有利于员工提高工作的效率，又有利于其提升个人的职业竞争力，保证自己在激烈的竞争中处于一个有利的位置。
由于肩负着培养优秀的人力资源管理团队、提升企业员工整体职业素养的重要任务，人力资源总监本身更需要具备良好的职业素养，才能够起到表率作用，赢得大家的信任与尊重。人力资源总监只有不断地提高个人的职业素养，才能在个人发展的道路上畅通无阻。具体来说，在提升个人的职业素养时，人力资源总监应该从规范职业道德、培养职业意识以及养成职业习惯3个方面着手。
1.规范职业道德
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它既体现了职业对从事该职业的人在活动中的行为要求，又体现了职业所承担的社会道德责任与义务。
许多企业形象的破坏都源于企业员工不遵守职业道德的行为。能力越强、职务越高的员工的违反职业道德的行为，对企业的危害性也就越大，甚至可能导致企业的倒闭。
1995年2月27日，世界首家商业银行巴林银行在全世界震惊的目光中宣布倒闭，造成了金融界前所未有的恐慌。令人意想不到的是，造成巴林银行倒闭的仅仅是一个人，巴林银行新加坡分行的经理，年仅28岁的尼克·利森。
1994年底，利森看到日本经济的复苏势头，认为日本股市将上涨。因此，他谎称得到客户的指令而购买了大量的日经225指数期货。然而，1995年日本阪神发生地震，使得日本股市的回升受阻，股票价格开始下降。利森错误地估计了形势，认为日本股市在短暂下跌后还会重拾升势，所以他不断加大投资。到利森认识到问题的严重而携妻子潜逃为止，他的交易总共给巴林银行带来高达8.6亿英镑的损失，比当时巴林银行的全部资本与储备金加在一起的总和还高。巴林银行，这座伦敦城最为悠久的商业银行集团只能宣布破产，被国际荷兰银行集团以象征性的1英镑的价格收购。
据说，利森曾被誉为“金融界”的骄子，是一位年轻有为的青年。但是，他为了获取高额的奖金，在金融衍生品交易中作出违反职业道德的行为，最终断送了自己的美好前程。
利森的例子充分说明职业道德对于个人与企业的发展具有多么重要的影响，能力再高，如果必要的职业道德缺失，对于个人和企业来讲都是有百害而无一利的。所以，能否遵守职业道德，既关系到个人的职业生涯发展目标能否如期实现，又关系到企业的兴衰存亡，是很多企业在选择人才，特别是高级人才时，格外注重的地方。人力资源总监必须重视个人职业道德的提升，从细微之处入手，努力规范自身的行为，使自己的每项行为都符合职业道德的要求并时刻保持警惕，避免落入违反职业道德的陷阱中。
职业道德不仅仅是个人从事某项职业的要求，也是为人处世的基本原则，更是人格的重要体现。诚信、廉洁、敬业、忠诚等，这些优秀的道德品质不仅能让人力资源总监在工作中如鱼得水，游刃有余，还会形成一种让人激赏、赞叹的人格魅力，在不知不觉中为个人赢得发展机会。因此，将职业道德作为提升个人职业素质的主要手段，从内心自觉地树立职业道德观念、时刻注意规范自身的行为，能够保证人力资源总监的发展方向不出现偏差。
周鹏煊在一家外资公司担任招聘经理，在整理最近一次招聘会中收到的简历时，发现其中的一份简历中夹了一个红包，里面装着500块钱。看着这个红包，周鹏煊有些哭笑不得，他将钱与简历放在一旁，并写了一份处理意见准备一并交给公司的人力资源总监。然而，周鹏煊还没有来得及上交红包与处理意见，人力资源总监就休假了，周鹏煊只好等到总监休假回来，才有机会将红包与处理意见交上去。人力资源总监接过红包的同时交给周鹏煊一份投诉。原来，那位在简历中夹了红包的应聘者因为没有得到面试通知，就向人力资源总监投诉周鹏煊收受贿赂。由于周鹏煊谨守职业道德，没有因为那个红包而放弃自身的原则，才避免了职业生涯中可能出现的危机。
2.培养职业意识
意识是人的头脑对于客观物质世界的反应，是感觉、思维等各种心理过程的总和。职业意识是职场中人对于与个人职业相关的各种事物的反应，它既反映出个人从事某种职业的现实敏感度，也影响着个人职业生涯的发展潜力。
里兹·卡尔顿酒店的行李员在工作时接到一个电话，有一位客人说自己将一份非常重要的、第二天早上9点就必须要用的文件忘在客房里。由于这位客人搭乘的飞往纽约的飞机马上就要起飞了，所以无论是酒店派人将文件送到机场或者是他自己回来取都不太可能。
行李员知道如果自己去给客人送文件，酒店是不会为自己报销路费的，而且如果要赶上华盛顿到纽约的最后一班飞机，自己还必须在上班时间离开，酒店很有可能因此开除自己。但是，他更知道这份文件对于客人的重要性，而为客人提供最好的服务应该是酒店服务人员的责任，即使这并不属于他的职责范围。因此，行李员自费买了一张机票，搭乘最后一班飞机去纽约给客人送文件。
当行李员送完文件回到酒店后，发现酒店的总经理、部门经理都站在门口列队欢迎他。原来那位客人拿到文件后非常感动，他打电话到酒店，表达了自己对行李员的感激，并表示今后再到华盛顿还要入住里兹·卡尔顿酒店，因为这家酒店拥有具有良好服务意识的服务员，能够为客人提供真正优质的服务。后来，《纽约时报》的记者知道了这件事情，特地写了一篇报道，里兹·卡尔顿酒店因此而声名大振。
里兹·卡尔顿酒店的行李员能够做到自己买机票为客人送文件，是因为他具有良好的职业意识，他清楚地知道哪些行为能够帮助酒店赢得客人的信任，即便这件事并不属于他的职责范围。凭借良好的职业意识，行李员通过自己的行为为酒店树立起良好的形象，促进了酒店的发展。毫无疑问，能够对酒店发展起到促进作用的员工必然会得到重用，其个人的职业发展目标也会随之实现。
人力资源总监作为企业的高层领导者，其职业意识的强弱对于企业的发展更会起到决定性的影响。因此，通过提升个人的职业意识促进企业的发展，在企业的发展过程中实现个人的成长与发展，是人力资源总监实现职业生涯发展目标的必经之路。
3.养成职业习惯
富兰克林说：“人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每一个习惯所养成。”习惯是人们在长时期里逐渐养成的，一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。因此，职业习惯就是人在长时间的工作中养成的，一时不容易改变的行为、倾向和社会风尚，它在一定程度上决定了个人的职场竞争力，会对个人的发展产生影响。
良好的职业习惯并非独立于其他日常生活习惯之外的全新习惯。虽然职场有其通行的规律和要求，但职场中人可以根据职业的规范和要求，对自己在日常生活中养成的习惯作出适当的修正或强化，以形成符合职业需要的职业习惯。培养良好的习惯，是人力资源总监迈向成功的关键一步。
众所周知，前苏联宇航员加加林是第一个乘坐载人宇宙飞船登上太空的人，但很少有人知道，他之所以被挑选出来，源于一件很小的事情。当时，一起去参观飞船的有几十名宇航员，只有加加林一个人是脱了鞋后才进入飞船的。因为他认为：“这么贵重的宇宙飞船，怎么可以不脱鞋就进去！”正是因为这么一个小习惯，让飞船的设计师非常感动，他认为能够如此爱惜飞船的人，才有资格驾驶它登上太空。于是，加加林在设计师的推荐下得到了这个宝贵的机会，成为人类登上太空的第一人。正是良好的习惯成就了加加林的航空事业。
通常，习惯应该满足3个要素，如表10-5所示。
表10-5 习惯应满足的3个要素
要素
说 明
必要性
习惯对个人很重要，要有很大的动力去培养习惯
可行性
习惯的设计要很科学，完全符合自身的实际情况
可操作性
确定了要培养的习惯，最好用日记或工作日志等方式记录下来，每天监督和提醒自己
侯波在一个小公司的人力资源部门任职，他对自己目前的工作并不满意，他希望能够到外企的人力资源部门工作。在几次应聘失败后，他对自己失败的原因进行了分析，发现是一些不好的习惯制约了个人的发展，其中最主要的是缺乏计划性和缺乏毅力。侯波决定改变自己这些不好的习惯，他开始在每天工作之前将所有要做的事情制定一个计划，然后严格按照计划执行；每天晚上睡觉之前，利用20分钟的时间复习英语，无论多晚都要坚持。经过一段时间的坚持，侯波养成了事前做好计划以及睡前复习英语的好习惯，这使得他的工作更有效率，英语水平也大幅提高。在最近的一次面试中，侯波脱颖而出，如愿进入一家外资名企的人力资源部门。
任何一种行为或思想通过不断地重复都会变成个人的习惯，在不知不觉中对个人的行为产生影响。行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯、90天的重复会形成稳定的习惯。习惯形成的3个阶段如表10-6所示。
表10-6 习惯形成的3个阶段
阶段
时间
阶段特征
做 法
第一阶段
1天～7天
刻意，不自然
需要十分刻意提醒自己改变，会觉得有些不自然
第二阶段
7天～21天
刻意，自然
已经觉得比较自然，但一不留意，还会回到之前的做法，还需要刻意提醒自己改变
第三阶段
21天～90天
不经意，自然
这一阶段被称为“习惯性的稳定期”。一旦跨入此阶段，一个人已经完成了自我改造，这项习惯就已经成为他生命中的一个有机组成部分
当习惯形成以后，它就是自动化的，如果违反这个习惯，人就会觉得很不舒服。对于人力资源总监而言，养成良好的职业习惯不仅关系到自身的发展，而且关系到团队的发展。因为习惯是具有传染性的，它会影响人力资源总监周围的其他个体，如果整个团队都拥有一种良好的职业习惯，那么团队必然会获得更为广阔的发展空间，而人力资源总监也会在这一过程中实现个人的发展。因此，人力资源总监必须能够及时发现自身不好的习惯并积极地进行调整，最终形成良好的职业习惯，促进个人的发展。
橱窗分析法是一种自我认知的方法。这种方法是将一个“橱窗”放在一个直角坐标系上，坐标的横轴的正向和负向分别代表别人知道和别人不知道，而坐标的纵轴的正向和负向分别代表自己只到和自己不知道，具体如图10-1所示。
图10-1 橱窗分析法坐标图
图10-1中，坐标轴将橱窗分成4个小橱窗，每个橱窗的含义如表10-7所示。
表10-7 橱窗分析法含义
橱 窗
含 义
橱窗1
公开我，即自己知道、别人也知道的部分，其特点是个人展现在外，无所隐藏
橱窗2
隐私我，即自己知道、别人不知道的部分，其特点是属于个人私有秘密，不外显
橱窗3
潜在我，即自己不知道、别人也不知道的部分，其特点是开发潜力巨大
橱窗4
背脊我，即自己不知道、别人知道的部分，其特点是自己看不到，别人却看得清清楚楚
运用橱窗分析法的重点是了解潜在我。只有了解潜在我，人力资源总监才能够在此基础上，充分挖掘与发挥个人的潜能，提升个人的竞争实力。
谁将成为新的人力资源总监
某大型股份公司的人力资源总监离职了，陈俊平与孙承先是该职位的热门人选。陈俊平是公司的培训经理，6年前本科毕业时就加入了公司；孙承先是公司的薪酬经理，3年前进入公司，二人为人力资源总监的职位展开了激烈的竞争。然而，当二人竞争到白热化阶段时，公司却从外部引进了一名人力资源总监。
知道自己没有得到晋升，陈俊平及时调整好自己的心情。他更加认真地做好自己的工作，努力帮助新上任的总监了解公司情况，同时他还利用休息时间参加了一个人力资源管理方面的培训课程，增加自己的知识储备。而孙承先得知自己没有升职后，多次在公开场合表示不满，既不愿意配合新总监的工作，对自己的本职工作也是敷衍了事，最后，竟然带着部门的几名员工离开了公司。
一段时间后，空降的人力资源总监因为无法适应公司的环境选择了离职。随后，陈俊平顺理成章地成为新任的人力资源总监。而孙承先在新的公司内依然无法得到重用，职业生涯进入停滞阶段。
提示
人力资源总监处于职业生涯的瓶颈期时，要以积极的心态面对，不断地自我激励、自我提升，凭借良好的职业素质赢得企业与领导的认可，最终必然能够突破瓶颈，实现个人的职业生涯发展目标。
1.你认为人力资源总监应该具备的职业习惯包括哪些？
2.你是否具有良好的职业意识？请举例说明。
要点
1.团队融合
2.平衡工作与家庭的关系
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的、心理上的关系或心理上的距离。因为能否处理好人际关系会对人力资源总监的成长与发展产生重要的影响，所以人力资源总监必须掌握人际关系管理的方法，只有处理好与团队成员的关系、工作与家庭的关系，才能安心于自己的事业，谋求更好的发展。
团队融合
团队是一个有着共同目标的集体，通过有效的合作，能够取得团队成员个人无法取得的成绩。人力资源总监既是团队的领导者，又是团队中的一员。因此，团队的发展与机遇同样也是人力资源总监个人的发展与机遇。人力资源总监必须具有团队融合的能力，能够领导团队成员齐心协力、共同发展。
要实现团队融合，人力资源总监应该从3个方面入手。
1.合理安排团队角色
人力资源总监应该了解团队中需要哪些角色并对团队成员进行合理的角色安排。团队中的每位成员都是不同的，有其擅长的和不擅长的工作，如有的乐于沟通、有的善于思考、有的动手能力强，如果能够根据成员的不同特点为他们安排合适的角色，就能形成团队成员优势互补、相互促进的局面，有利于发挥出团队的最高效率。
西游记中的唐僧作为取经团队的领导者，可以算是一名合格的人力资源管理者。他合理地安排了3位团员的角色，使得团队成员优势互补，团队合力最大。孙悟空武功高强，不服输，但遇事容易冲动，有时不听唐僧的指挥。因此，唐僧一方面安排他担任团队的先锋，走在队伍的最前面，另一方面又为他带上紧箍咒，以加强对孙悟空的管理。猪八戒好吃懒做，但性格好，善于沟通，当团队中出现问题时，不介意将责任揽到自己身上。因此，唐僧安排猪八戒担任团队中的沟通者，当孙悟空因为与唐僧发生争执而离开时，也是通过猪八戒的沟通，将其找回来的。沙僧是整个团队中最为踏实肯干的成员，做事认真负责，绝不马虎。因此，唐僧安排他保护行李并担任自己的贴身保镖。在孙悟空和猪八戒去追赶妖怪时，沙僧就会留下来小心地保护唐僧。通过合理安排团队成员的角色，唐僧领导的取经团队才能顺利完成到西天取经的任务。
2.培养团队成员的融洽关系
团队融合，就是要求团队成员相互尊重、相互理解、相互包容、相互支持，在团队中形成全体成员和谐相处的良好氛围。要做到这一点，人力资源总监要在团队中形成一种民主的气氛，使全体团队成员能够齐心协力提高效率。
团队应该能够分担激烈的竞争给每位团队成员带来的巨大压力。因此，人力资源总监要培养团队成员的合作意识与互助精神，使得团队成员之间能够真诚交流、融洽合作，为了实现共同的团队目标而共同努力；在遇到问题时，能够发挥团队成员的集体智慧，共同寻求解决办法。
张毅是某公司的人力资源部经理，他经常利用休息时间组织部门内的员工做一些需要团队合作的游戏，在游戏中提升员工的合作意识。例如，在蒙眼三角形游戏中，每组成员都要先观察一下周围的环境，然后用眼罩将眼睛蒙住，双手放在胸前保护好自己和队友。然后，每个小组要找到一根长绳，所有成员将长绳拉成三角形，并保证三角形的顶点正对北方。游戏中，团队成员必须团结一致，互相合作、互相保护，才能保证游戏顺利完成。通过游戏，张毅领导的部门员工之间的关系更融洽了，合作更默契了，整个部门的工作效率也大幅提升。
3.及时发现并解决问题
在相互协作的过程中，团队中的成员不可能毫无摩擦，总是会发生各种各样的问题，出现各种各样的矛盾。人力资源总监在对团队进行管理和领导的过程中要具备发现问题与解决问题的能力。当团队中出现不和谐的气氛、团队成员产生矛盾时，人力资源总监要认真分析，寻找出现问题的原因，寻求解决问题的办法。在解决问题时，人力资源总监必须要注意保持“公心”，既拥有坚持原则、力挽狂澜的魄力，又保持因势利导、从善如流的灵活性。
平衡工作与家庭的关系
工作和家庭是一对矛盾体。人每天的时间是有限的，如果专注于工作，就容易忽视家庭；而如果专注于家庭，则可能无法按时实现预定的职业发展目标。人力资源总监工作的繁忙程度与需要承担的压力更是高于一般员工，如何在工作与家庭之间寻求一个平衡，既能够继续追求个人的发展，又能够保证正常的家庭生活，是摆在人力资源总监面前的一道难题。
马先生是某公司的人力资源总监，他坚持每天都要回家和家人一起用餐，周末也尽可能不到公司加班。但是，他经常将工作带回家，每天晚饭过后就钻进书房，不许任何人打扰。如果孩子的游戏声吵到他，他就会大发脾气。由于每天在家工作到很晚，休息时间无法得到保证，他的工作效率也大幅下降。而马先生的孩子与妻子也对他非常不满，认为他虽然在家，但根本没有关心过工作之外的事情。马先生感觉自己快被工作和家庭的双重压力压垮了。
对于个人来说，事业和家庭都是非常重要的。很多企业在招聘面试，特别是面试高层管理者时经常会提出这样一个问题：“当工作和家庭发生冲突时你会怎么做？”因为企业中的高层管理者需要将更多的精力投入在工作中，所以如果应聘者将大量的时间、精力浪费在处理家庭与工作的关系上，必然会影响应聘者的实际工作效率。事实上，人力资源总监并不需要将工作与家庭对立起来，分出哪个更重要些，而是应该将工作与家庭融为一体，视事情的轻重缓急决定处理的顺序。如果人力资源总监能够做到这点，那么一切矛盾都会迎刃而解。
表10-8所示的是创新工场的董事长兼首席执行官李开复提出的平衡工作与家庭关系的6个秘诀，应该对人力资源总监有所启发。
表10-8 平衡工作与家庭关系的6个秘诀
秘诀
具体内容
划清界限
对家人作出承诺，而且一定要做到。如与夫人约定周末尽量不工作，那么在周末即使收到一些有意思的沙龙、讲座、餐会等的邀请，也不去参加
忙中偷闲
不要一投入工作就忽视了家人，在适当的时候表示关怀。如即使非常忙，当知道夫人不舒服，也一定要记得打电话问候她，有时10分钟的体贴比10小时的陪伴还更受用
闲中偷忙
学会怎么利用时间碎片。如可以利用家人睡午觉的这段空闲时间去上网回复你的电子邮件
好好管理时间
既然感觉到时间已不够用了，就更应该好好安排和管理有限的时间。如每天结束后，把一整天做的事记下来，每15分钟为一个单位，在一周结束后，总结一下，这周你的时间如何可以更有效率地安排
注重有质量的时间
时间不是每一分钟都一样的，当家人欣赏韩剧时，可以坐在旁边，用笔记本电脑处理电子邮件；但是，当一家人在玩游戏时，一定需要全神贯注，甚至连手机都应该关掉。另外，多观察家人最喜欢什么，在度假、周末时尽量配合他们
言出必行
承诺的事情一定要做到，但可以制定较低的期望值。如想请两个星期的假，但又不确定老板会不会批准，就可以只说请一个星期的假，这样如果老板批准两个星期的假期，就能带回一份惊讶与欣喜
事实上，工作和家庭既可以相互影响，也可以相互促进。工作顺利，人力资源总监必然心情舒畅，将这种心情带到家庭中，家庭生活也会和谐幸福；如果人力资源总监工作不顺利，必然会影响人力资源总监的心情，将这种心情带回家，家庭生活也会出现问题。反之，家庭生活是否和谐也会对人力资源总监的工作状态造成影响。因此，人力资源总监必须处理好这对矛盾体，要做到这一点，在客观上，人力资源总监一定要有一个合理的计划，对时间进行有效的管理；主观上则一定要保持个人对工作、对生活热情的态度，以积极健康的心态投入工作与生活。
管理大师彼得·德鲁克在管理时间方面有一套秘诀：对自己每天的时间分配情况进行记录，对自己的时间管理方法进行反省，将时间集中起来做最为重要的事情，找出造成时间浪费的根本原因并加以解决。
如果能够很好地运用彼得·德鲁克的时间管理秘诀，人力资源总监就能够在有限的时间内有计划、有重点地安排自己的工作与生活，平衡工作与家庭的关系。
沟通是人力资源总监进行人际关系管理的重要手段。在处理团队关系时，人力资源总监要通过沟通了解团队成员的想法；在处理工作与家庭的关系时，人力资源总监要通过沟通获取家人的支持与理解。人力资源总监在与人沟通时如果能遵守一定的原则，必然会获得更好的沟通效果。表10-9给出了沟通的SOFTEN原则，希望能够为人力资源总监提供借鉴。
表10-9 沟通的SOFTEN原则
简称
英文
解释
内 容
S
Smile
微笑
在认真地听他人和自己讲话时，微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方自己从心底喜欢这样的交流
O
Open Posture
注意聆听的姿态
随时处于聆听的姿态能够暗示对方自己已经准备好了听他讲话，聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐
F
Forward Lean
身体前倾
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示自己在专心地听
T
Tone
音调
传递时声音、音调给对方造成的影响高于内容本身。自己声音的高低、语速、音量和声调都会对谈话的效果产生重要影响
E
Eye Communication
目光交流
对沟通双方来讲，目光的交流会影响他人对自己的信任评价
N
Nod
点头
偶尔向对方点头，不只表示自己的赞同，同时说明自己认真地听取了对方的讲话
登山活动中认识团队合作的重要性
赵天铭是一家跨国公司的人力资源总监，他最近经常听到下属抱怨公司新招聘的培训经理陈一凡很难相处。培训部门的员工也反映，当工作出现困难时，陈一凡除了一味地批评外并不会帮助员工寻求解决困难的方法。赵天铭从侧面了解到陈一凡曾经在英国留学并工作了几年，他习惯了英国式的、冷淡的相处关系，而且，由于有留学背景，他总是会不自觉地表现出高人一等的优越感，在工作中不屑于与人合作。
赵天铭多次与陈一凡谈话，希望他能够改进与人交往的方式，但陈一凡还是我行我素。赵天铭决定采取更为直观的方法帮助陈一凡了解团队合作的重要性。赵天铭组织了一次登山活动，要求所有成员以部门为单位进行竞赛，第一支全部队员都到达终点的队伍将获得第一名。登山过程中，其他的部门都是集合起来一起登山，只有陈一凡的部门员工是各自行动的。竞赛的结果是陈一凡第一个到达终点，而他领导的部门却是比赛的最后一名。这次活动终于使得陈一凡了解到团队合作的重要性。在赵天铭的帮助下，陈一凡的身上发生了巨大的转变，他领导的培训部门逐渐形成上下一心的融洽气氛，整个人力资源部门的工作效率也随之大幅提升。年底，鉴于所领导部门的出色表现，赵天铭被提升为公司的副总经理。
提示
个人的发展是建立在团队的发展之上的，如果人力资源总监没有能力领导团队共同发展，就没有资格担任更高的职位。通过举行一项集体活动，帮助员工了解团队合作的重要性，有利于人力资源总监更好地促进团队融合，提升团队的整体战斗力。在这一过程中，人力资源总监可以充分展示出个人的能力，为自己赢取更多的发展机会。
1．请简述团队融合的重要性。
2．你是怎样处理工作与家庭的关系的，有哪些好的方法与大家分享？
人力资源总监的个人成长与发展是建立在做好资源储备、自我升值与人际关系管理3个方面工作的基础上的。
资源储备为人力资源总监的成长与发展积累资源。无论是资金储备、知识储备还是人脉储备，都是为了保证人力资源总监发展与成长过程的顺利。
自我升值为人力资源总监的成长与发展提供了持续的动力。自我升值包括4个方面：自我认识、自我控制、自我激励与职业素质。人力资源总监只有在正确认识自我的基础上设定发展目标，才能保证目标的切实可行；只有很好地进行自我控制、不断地自我激励，才能保证自己不被发展过程中的困难与挫折击垮；只有持续地提升职业素养，才能增强个人的职场竞争力，赢得更多的发展机会。
人际关系管理为人力资源总监扫清了成长与发展过程中可能出现的阻碍。只有做好人际关系管理，处理好团队融合、工作与家庭的关系两方面问题，人力资源总监才能将更多的时间与精力投入到有助于个人发展的工作与学习中，为个人的进一步成长与发展争取更多的机会。